6.5

Informatique
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

6.4
Productkwaliteit en Garantie
7.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
6.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
6.8
Levering en Retournering
6.2
Reputatie
9.6
Innovatie en Duurzaamheid
8
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

6.4
Thumbs-Up 130
Thumbs-Down 133
Informatique biedt eerlijk en gericht advies per e-mail, met deskundig advies en snelle reparatieservice. De klantenservice is efficiÃĢnt en deskundig, hoewel er klachten zijn over misleidende informatie en moeizame leveringen. Over het algemeen lijken klanten tevreden te zijn met de oplossingen en service, maar er zijn ook klachten over slechte communicatie en retourvoorwaarden. Het bedrijf lijkt te excelleren in snelle en effectieve hulp bij problemen, maar er zijn inconsistenties in klantgerichtheid en communicatie.

Samengevatte reviews ⓘ

10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Eerlijk en gericht advies"
  • "Prettig gehad per mail contact"
  • "Vakinhoudelijk goed op de hoogte"
  • "Geen opdringerigheid"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "13 euro belangrijker dan klanttevredenheid"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Product was niet op voorraad"
  • "Bestelling liet langer op zich wachten"
  • "Geen bericht ontvangen over voorraadstatus"
  • "Terugbetaling ontvangen na annulering"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice"
  • "Snelle en effectieve hulp bij klachten"
  • "Tevreden met de oplossing van het probleem"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en garantieafhandeling"
  • "Onprofessioneel gedrag van medewerkers"
  • "Onbetrouwbare informatie over productcompatibiliteit"
  • "Gebrek aan begrip voor de situatie van de klant"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Deskundig advies en reparatieservice"
  • "Snelle oplossing van softwareprobleem"
  • "Prima klantenservice en deskundig advies"
  • "Efficiente reparatieservice"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed advies ontvangen van Informatique"
  • "Brother laserprinter print zonder problemen teksten"
  • "Geen last van inkt die uitdroogt zoals bij oude printer"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge reparatiekosten bij moederbordfout"
  • "Oneerlijke diagnose van het probleem"
  • "Hoge kosten in vergelijking met concurrenten"
  • "Teleurstellende ervaring na hoge verwachtingen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen gratis game bij aankoop grafische kaart"
  • "Onjuiste informatie over gratis Xbox Game Pass"
  • "Verlies van klant na slechte ervaring"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Verkeerde levering en defecte producten"
  • "Hoge kosten voor vervangend product"
  • "Onprofessioneel gedrag en onwil om problemen op te lossen"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Interessante bezorg opties voor kleine dingen."
  • "Positieve ervaringen en snelle oplossing van problemen."
  • "Snelle levering door DHL van bestelling."
  • "Handige bezorgmogelijkheden voor kleine items met lage verzendkosten."
8
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service bij omruilen van product"
  • "Communicatie over voorraadstatus kan verbeterd worden"
  • "Ruime keuze aan opslagcapaciteiten"
  • "Klantvriendelijkheid bij omruilen van product"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Loze beloftes over levertijden"
  • "Moeilijk om geld terug te krijgen na annuleren van bestelling"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice en ondersteuning bij technische vragen"
  • "Snelle levering van de laptop"
  • "Vriendelijk en behulpzaam personeel bij het maken van de keuze"
  • "Aanbevolen bedrijf voor gaming laptops"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer snelle levering tegen lage prijs"
  • "Goede service"
  • "Positieve ervaring met Informatique"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service achteraf"
  • "Snelle reactie op annuleringsverzoek"
  • "Verkeerde email map"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Slechte kwaliteit van SSD M2"
  • "Slecht advies ontvangen"
  • "Verlies van Office account"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed geinformeerd en snelle verzending"
  • "Goedkoopste optie met snelle levering"
  • "Duidelijke communicatie met track & trace link"
  • "Uiterst tevreden over de bestelling"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Annuleren niet mogelijk"
  • "Informatique heeft de zending toch verzonden na annulering"
  • "Retourkosten voor eigen rekening"
  • "Geen duidelijke informatie over annuleringsvoorwaarden"
  • "Bedrijf ziet retourlabel aanmaken niet als optie"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lage prijs en snelle levering"
  • "Goed verpakt artikel en vlotte communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet leveren wat beloofd is volgens de artikel omschrijving"
  • "Onbetrouwbare leverancier"
  • "Geen gehoor bij Klantenservice, eigen regels overtreden"
  • "Weinig medeleven en niet service gericht"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fouten opgelost"
  • "Waardering voor oplossing"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd"
  • "Slechte communicatie over voorraad en levering"
  • "Onprofessionele service"
  • "Onduidelijkheid over bestelproces"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Traag offerteproces"
  • "Vertraging bij wijzigingen"
  • "Goede kennis van computers"
  • "Slechte communicatie via Facebook Messenger"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en klantloyaliteit"
  • "Langdurige klantrelatie"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en professionele service"
  • "Mooie behuizing voor een nette prijs besteld"
  • "Perfecte service en fijne communicatie"
  • "Vertrouwen scheppen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Doet niet wat wordt beloofd"
  • "Bestelling niet op voorraad na betaling"
  • "Geen oplossing na problemen met leverancier"
  • "Lang wachten op bestelling"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service na vermiste levering door DHL"
  • "Moeizaam contact met DHL en late communicatie"
  • "Gratis vervanging aangeboden door leverancier IQ"
  • "Snelle levering van vervangend product"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Scherpe prijzen"
  • "Goede service"
  • "Product solide verpakt"
  • "Vlotte en correcte levering m.b.v. DHL of Post NL"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Twijfelachtige betrouwbaarheid en mogelijk oplichting"
  • "Geen bevestiging van bestelling na betaling"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klanten misleiding"
  • "Thuiskopie heffing niet vermeld bij aanbieding"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Inflexibel retourbeleid"
  • "Beschadigd product bij ontvangst"
  • "Goede klantenservice na juridische hulp"
  • "Vriendelijke communicatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "hoge kosten voor dure laptop"
  • "defect binnen garantietermijn"
  • "slechte klantenservice en reparatie"
  • "moeilijk om geld terug te krijgen"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Sympathieke en sportieve klantenservice"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel en duidelijke uitleg"
  • "Snelle levering"
  • "Deskundig advies en overzichtelijke communicatie"
  • "EfficiÃĢnte afhandeling van bestelling"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering op dezelfde dag"
  • "Kennis van klantbeleving"
  • "Bestelling niet compleet bezorgd"
  • "Klantgerichte service"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Voorraadbeheer niet accuraat"
  • "Slechte communicatie bij voorraadproblemen"
  • "Goede opvolging na klacht"
  • "Klantgerichte oplossing na excuses"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "onduidelijke communicatie"
  • "slechte verpakking bij retour"
  • "vage reparatieoplossingen"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice en klantgerichtheid"
  • "Snelle oplossing van problemen met aanschaf"
  • "Prijsbescherming en terugbetaling bij prijsdaling"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlekkeloze bestelling"
  • "Snelle verzending na vergelijking prijzen"
  • "Goede klachtafhandeling en terugbetaling"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service"
  • "Defect product na paar weken"
  • "Gebrek aan privacybescherming"
  • "Achterhaalde regels en procedures"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige service"
  • "Snelle reparatie en uitbreiding van interne geheugen"
  • "Deskundig advies over laptop ventilator en interne geheugen"
  • "EfficiÃĢnte en transparante communicatie"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwaliteit holt achteruit"
  • "Foutieve PC-configuratie en leverbaarheid software"
  • "Schriftelijk gefiatteerde offerte niet goed uitgevoerd"
  • "Geen actie ondernomen om fout te herstellen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Onbetrouwbare levertijd informatie"
  • "Verkeerde informatie verstrekt"
  • "Langzame levering"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede ervaring bij Informatique"
  • "Vriendelijke klantenservice"
  • "Geen dode pixels op nieuwe monitor"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering zonder verzendkosten"
  • "Beste prijs voor speciale webcam"
  • "Tevreden met aankoop"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourbetaling niet ontvangen na annuleren order"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Super service"
  • "Vriendelijk te woord gestaan"
  • "Goede adviezen"
  • "Corona drive - in is super geregeld"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Wacht nog steeds op bestelling"
  • "Moeizame levering met misleidende informatie"
  • "Leverancier neemt geen verantwoordelijkheid"
  • "Schaarste en miscommunicatie"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer klantvriendelijk"
  • "Betrouwbaar"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice - mist medemenselijkheid"
  • "Dure stoel besteld met beschadiging"
  • "Lang wachten op vervangend onderdeel"
  • "Gebrek aan urgentie en excuses"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Willekeurig beleid maximale afname"
  • "Geen duidelijke communicatie over orderstatus"
  • "Lang wachten op terugstorting van geld"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte service"
  • "hoge reparatiekosten"
  • "lange reparatieduur"
  • "achteruitgang in servicekwaliteit"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke service"
  • "Gemakkelijke bestelopties"
  • "Snelle annulering"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelde spullen zijn kapot en worden niet vervangen"
  • "Kwaliteitscontrole is niet adequaat"
  • "Geen goede klantenservice"
  • "Moeilijk om garantie te claimen"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelheid van levering"
  • "Duidelijke communicatie over voorraad en wachtrijen"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen problemen ervaren"
  • "Goede prijzen op de website"
  • "Vlotte levering"
  • "Positieve ervaring gehad"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Teleurstellende klantenservice"
  • "Betere alternatieve winkels gebruiken met goede service"
  • "Verkeerde tas meegekregen en slechte afhandeling"
  • "Onvolledige productlevering en extra kosten voor ontbrekend kabeltje"
  • "Klantenservice is steeds minder deskundig en geeft tegenstrijdige adviezen"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mager service"
  • "Hoge kosten voor reparatie"
  • "Onhandige reparatieprocedure"
  • "Teleurstellende klantenservice"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "dramatische klantenservice en retourbeleid"
  • "verkeerd geinformeerd over aansluiting monitors"
  • "geen retouren geaccepteerd voor open doos"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Beperkte retourmogelijkheden voor zakelijke klanten"
  • "Onzekerheid over retourneren bij verlengde lockdown"
  • "Vriendelijke en snelle service bij retourneren"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Snelle levering"
  • "EfficiÃĢnte retourprocedure"
  • "Terugbetaling binnen 2 dagen"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Betrouwbaar voorraadbeheer"
  • "Snelle levering binnen 24 uur"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Geheugen ontvangen de volgende dag"
  • "Past door de brievenbus"
  • "Mogelijkheid om te kiezen voor brievenbuspakketje"
  • "Geen zorgen dat het bij buren wordt bezorgd"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel geleverd"
  • "Deskundige technische helpdesk"
  • "Extra geheugen bestellen"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Losse toets op laptop snel en kosteloos gerepareerd"
  • "EfficiÃĢnte en gratis oplossing binnen 3 minuten"
  • "Garantie ondanks eigen schuld aanvaard voor reparatie"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede afhandeling van retourzending"
  • "Moeilijkheid bij bestellen van voorraadartikel"
  • "EÊn van de fans op de kaart defect"
  • "Geld terugkrijgen op verzoek"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Deskundig en vriendelijk personeel"
  • "Fysieke winkel met mooie locatie"
  • "Betere winkellocatie dan 20 jaar geleden"
  • "Leverancier voor zelfbouw gaming PC's"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Deskundig personeel"
  • "Snelle levering"
  • "Goede kwaliteit producten"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitpakken aan de balie"
  • "Hoge prijzen"
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Onnodige kosten bij retourneren"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Producten worden te heet en slechte reparaties"
  • "Onbetrouwbaar personeel en slechte service"
  • "Onjuist gebruik van termen en gebrek aan kennis"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Hoge retourkosten"
  • "Onbehulpzaam bij vragen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Items niet leverbaar"
  • "Onprofessioneel gedrag"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Scherm kapot en niet onder garantie"
  • "Klantenservice niet coulant"
  • "Kwetsbaar product"
  • "Veel voorkomende schermproblemen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte garantie afhandeling"
  • "Lage restwaarde bij retournering van defecte SSD"
  • "Teleurstellende klantenservice"
  • "Hoge verwachtingen niet waargemaakt"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Liegen en niet leveren"
  • "Teleurgesteld na lange wachttijd"
  • "Geen spullen ontvangen na veel telefoontjes"
  • "Moeilijk om contact te krijgen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Levert incompleet product en wil ontbrekend deel niet nasturen"
  • "Onbetrouwbaar en gebruikt verkeerde termologie"
  • "Plaatst afbeeldingen van product met ontbrekende onderdelen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Informatique neemt koopovereenkomst niet serieus"
  • "Onrealiseerbare prijs van artikel"
  • "Eenzijdige opzegging koopovereenkomst"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verrassend goede en snelle service"
  • "Prima prijspeil"
4
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Slecht kwaliteit hoesje"
  • "Gebruikssporen na ÊÊn week"
  • "Geen passende oplossing geboden"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Perfecte service en snelle vervanging van kapotte waterkoeler"
  • "Makkelijk bereikbaar via telefoon voor top service"
  • "Goede plek voor computeronderdelen"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed advies ontvangen"
  • "Geen opdringerig verkooppraatje"
  • "Systeem draait weer vlot"
  • "Upgrade zal levensduur van pc verlengen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Onbetrouwbare toezeggingen"
  • "Geen oplossing na contact"
  • "Afrader om hier te kopen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Slechte kwaliteit"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verzendkosten voor retourneren en krasjes moeten betalen"
  • "Hoge kosten voor retourneren in vergelijking met andere winkels"
  • "Gemakkelijke retourzending bij Coolblue en Bol"
10
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Professioneel oplossen van geheugenproblemen"
  • "Kosten beperkt gebleven dankzij overname garantie"
10
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertrouwen in de webwinkel"
  • "Klantenservice bereid om te helpen"
10
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk en servicegericht personeel"
8
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel geleverd"
  • "Originele verpakking beschadigd"
10
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en eenvoudig bestelproces"
  • "Goede klantenservice en nette afhandeling van RMA's"
  • "Ruim assortiment en betrouwbare winkel"
10
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk online bestellen en direct ophalen in de winkel"
  • "Vakbekwame medewerkers"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Te late retournering en gebrek aan zakelijke modems"
  • "Onvoldoende productaanbod voor zakelijke behoeften"
  • "Slechte omruilvoorwaarden en klantenservice"
  • "Gebrek aan erkenning van klantloyaliteit en behoeften"
6
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde inschatting bij reparatie en gevolgen"
  • "Nieuwe SSD plaatsen resulteert in crash en hogere prijs"
  • "Geen herinstallatie van Office en andere programma's na reparatie"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Dode pixel bij levering"
  • "Geen garantie op dode pixel"
  • "Teleurstellende klantenservice"
  • "Geen duidelijke garantievoorwaarden"
10
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Netjes volgende dag geleverd"
  • "Geen problemen gehad met een product"
10
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Topservice"
  • "Snelle levering"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Geopend en beschadigd artikel ontvangen"
  • "Geen passende oplossing geboden"
10
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkope verzendoptie"
  • "Klantenservice lost problemen op"
  • "Snelle levering"
  • "Gratis vervanging bij verlies postnl"
8
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede laptop voor werk en gaming"
  • "Uiterst tevreden over Acer Nitro"
  • "Goede service en advies van Informatique"
  • "Betaalbare prijs voor goede prestaties"
8
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle terugbetaling na retourzending"
  • "Beschadigd product vervangen voor geld terug"