3.6

Guess
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.4
Productkwaliteit en Garantie
3.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4
Levering en Retournering
3.4
Reputatie
2
Innovatie en Duurzaamheid
4.6
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

3.4
Thumbs-Up 45
Thumbs-Down 213
Slechte service en klachtafhandeling worden veel genoemd in de reviews, met langdurige wachttijden, onvriendelijke klantenservice en gebrek aan communicatie als voornaamste klachten. Aan de positieve kant zijn er enkele reviews die wijzen op vlotte afhandeling van vragen en retourzendingen, vriendelijke klantenservice en snelle communicatie. Over het algemeen lijkt de klantenservice niet consistent te zijn, met zowel positieve als zeer negatieve ervaringen genoemd door klanten.

Samengevatte reviews ⓘ

2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Medewerker hield mij 3 weken aan het lijntje"
  • "Onduidelijkheid rondom bestelling"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Onvriendelijke klantenservice"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Tas van slechte kwaliteit"
  • "Klantenservice wees aanspraak op garantie af"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie artikelen en snelle levering"
  • "Binnen 2 dagen nieuwe schoenen in huis"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourbetalingen worden niet uitgevoerd"
  • "Kwaliteit van de producten valt erg tegen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos bedrijf en klantenservice"
  • "Mooi aanbiedingen"
  • "Artikel misde een belangrijk onderdeel"
  • "Bescheiden korting gekregen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte behandeling van personeel en klanten"
  • "slechte werkomgeving en klantenservice"
  • "slechte communicatie en support"
  • "onethisch HR-beleid en contractaanbod"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen garantie op horloge"
  • "Kosten voor reparatie zelf betalen"
  • "Slechte service"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte klantenservice."
  • "Ze luisteren niet en lossen geen problemen op."
  • "ik zal nooit meer online wat bestellen bij ze."
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Klantenservice kan je nergens mee helpen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en behandeling"
  • "Geen transparantie over verzending en betaling"
  • "Oplichting en geen terugbetaling"
  • "Geen reactie op klachten en verzoeken"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beschadigde riem"
  • "Onvoldoende klantenservice"
  • "Twijfels voor toekomstige aankopen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zolen gescheurd"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit en service, trage reactietijd en onprofessioneel mailcontact"
  • "Steentje losgelaten na paar weken"
  • "Onbeantwoorde vragen en irritante communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Materiaal van lage kwaliteit en snel beschadigd"
  • "Slechte klachtafhandeling"
  • "Hoge prijs in verhouding tot kwaliteit"
  • "Teleurstellende ervaring met het merk Guess"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte garantieafhandeling"
  • "Hoge reparatiekosten"
  • "Geen reactie op klachten"
  • "Oplichting"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en klantenservice"
  • "Geen geld terug, alleen tegoedbon"
  • "Geen mogelijkheid tot retourneren in de winkel"
  • "Prijs in de winkel hoger dan online gevonden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met terugzenden van pakket en terugbetaling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi ontwerp"
  • "Slechte kwaliteit en duurzaamheid"
  • "Slechte duurzaamheid en logo vervalt snel"
  • "Teleurstellende kwaliteit en duurzaamheid"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte levering met DHL, gelukkig met Klarna betalen"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Product kwaliteit identiek aan de foto"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit van het designermerk"
  • "Opdruk laat los na 2x wassen"
  • "Teleurgesteld en koop hier niets meer"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit jurk"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Handtas volledig kapot na minder dan een jaar"
  • "Slechte klantenservice en garantiebeleid"
  • "Onbevredigende compensatie voor defect product"
  • "Gebrek aan duurzaamheid en kwaliteit van handtas"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ontvangen van slechts 1 oorbel in plaats van een paar"
  • "Onduidelijkheid over bestelling en levering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde of lege levering ontvangen"
  • "Geen duidelijke informatie over onderzoek of terugbetaling"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit producten die lang meegaan"
  • "Uitstekende service en gratis retourzending"
  • "Unieke producten met goede service"
  • "Duurder geprijsd maar het waard"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Logo body laat los na 1 keer handwas"
  • "Geen vergoeding van Guess vanwege ontbreken bon"
  • "Geen garantie van de firma die het product maakt"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service bij klachtenafhandeling"
  • "Tas vertoont snel scheurtjes"
  • "Aanvankelijke afwijzing van klacht"
  • "Goede compensatie aangeboden uiteindelijk"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Wel betaald, geen artikel."
  • "Slechte klantenservice, niet meedenkend en oplossingsgericht."
  • "Geen bevestigingsmail en ordernummer ontvangen na bestelling."
  • "Klantenservice kan niet aangeven hoe en wanneer het bedrag wordt teruggestort."
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestiging ontvangen na betaling"
  • "Geld niet teruggekregen na 2 maanden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met terugbetaling na geannuleerde bestelling"
  • "Langdurig wachten op terugbetaling"
  • "Gebrek aan eerlijkheid en transparantie van Guess"
  • "Teleurstellende klantenservice en communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Negatieve ervaring met website en telefoon geïnfecteerd met reclames"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte site functionaliteit"
  • "Gebrek aan communicatie na bestelling"
  • "Problemen met betalingsbevestiging"
  • "Teleurstellende klantenservice reactie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestiging van bestelling per email"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Passende kleding van goede kwaliteit"
  • "Vlotte afhandeling van vragen en retourzendingen"
  • "Klantgerichte benadering en snelle communicatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contactmogelijkheden via chat"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service"
  • "Batterij snel leeg en loslatende versiering op band"
  • "Geen oplossing aangeboden voor kwaliteitsproblemen"
  • "Service center in het buitenland voor eenvoudige reparaties"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde verzending van product"
  • "Gebrek aan communicatie over status van bestelling"
  • "Geannuleerde bestelling na lange wachttijd"
  • "Vriendelijke klantenservice"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaling via Klarna en snelle levering"
  • "Geen klachten"
  • "Geen ervaring met retourzendingen"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Onbetrouwbare betalingsproces"
  • "Veranderingen in aanbiedingen zonder melding"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan communicatie over bestelling en terugbetaling"
  • "Problemen met IDEAL betaling en bestellingssysteem"
  • "Ongeorganiseerd bedrijfsproces en gebrek aan excuses"
  • "Moeizame ervaring en ongeordende zaken op de site"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en annuleren van artikelen"
  • "Onbetrouwbare levertijd, annulering van artikelen"
  • "Geen communicatie over levering, slechte service"
  • "Misleidende levertijd, problemen met annuleringen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Niks ontvangen na betaling"
  • "Geen kennis van producten"
  • "Oplichters"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestiging ontvangen na betaling"
  • "Slechte klantenservice met lange wachttijden en opgehangen worden"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service"
  • "Geen retour genomen voor defect jurkje, inefficiënte handelswijze"
  • "Geen tegemoetkoming na weken wachten en om foto's vragen"
  • "Klant onvriendelijk en geen goede commerciële afdeling"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "klantenservice is onvriendelijk"
  • "geen geld terug bij retour sale-artikel"
  • "slechte communicatie over retourbeleid"
  • "waardebon alleen te besteden in de winkel"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "betaalproblemen en gebrek aan communicatie"
  • "late waarschuwing over niet-beschikbare items"
  • "slechte klantenservice communicatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Dure horloge"
  • "Kapot binnen 7 maanden"
  • "Hoge verzendkosten na reparatie"
  • "Slechte klantenservice"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "snel en goed geholpen voor kapotte schoenen"
  • "vriendelijk en behulpzaam"
  • "binnen 24 uur reactie op e-mail"
  • "gratis product retourneren en snel geld terug"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Foutieve levering en slechte klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame bezorging en retournering"
  • "Onbehulpzame klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Fout in productbeschrijving"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen service"
  • "Slechte kwaliteit schoenen"
  • "Onbeschofte klantenservice"
  • "Langdurig proces zonder oplossing"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen geld terug bij retourneren"
  • "Beperkte opties voor omruilen"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd"
  • "Goede klantenservice"
  • "Eindproduct tevreden"
  • "Communicatie over bestelling"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen betrouwbare site"
  • "Betalen met Klarna en PayPal niet mogelijk"
  • "Geen bevestiging van levering na betaling via IDEAL"
  • "Onduidelijkheid over productbeschikbaarheid na bestelling"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en behulpzame klantenservice"
  • "Terugbetaling ontvangen voor verloren pakket"
  • "Snelheid van levering na opnieuw bestellen"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel geleverd"
  • "Alles top"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "zeer slecht bedrijf"
  • "wacht al zo lang"
  • "dieven"
  • "geen bevestiging"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima geholpen door klantenservice Nederland"
  • "Bestelling snel geleverd na fout in betalingssysteem"
  • "Gratis verzending van spoedbestelling als compensatie"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel ontvangen"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijke betaling met iDeal"
  • "Snelle en goedkeuring retour"
  • "Snel geld terug ontvangen"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestiging mail na Ideal betaling"
  • "Geld keurig teruggestort na 4 dagen"
  • "Vriendelijk telefonisch contact met klantenservice"
  • "Ideal betaling gaat vaak mis"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongevraagde reclamemails ontvangen na aankoop"
  • "Slechte klantenservice bij afmelden voor reclamemails"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en trage terugbetaling"
  • "Geen ontvangst van bestelling na betaling"
  • "Asoiciale klantenservice"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Betalingstransactieproblemen"
  • "Trage terugbetaling"
  • "Onveilige betalingsmethode"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en trage terugbetaling"
  • "Lang wachten op terugbetaling van retouren"
  • "Veel communicatie nodig voor terugbetaling"
  • "Voorkeur voor Zalando en bol.com vanwege snelle terugbetaling"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede levering binnen 2 dagen"
  • "Geen klachten over levering"
  • "Geen slechte ervaringen met bestelling"
  • "Bekend merk GUESS zorgt voor vertrouwen"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Geen problemen met bestelling"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende website"
  • "Lange levertijd na betaling express verzending"
  • "Klantenservice kon niks doen"
  • "Website vermeldt niet duidelijk over weekend leveringen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld afgeschreven maar bestelling komt niet door."
  • "Klantenservice doet helemaal niets"
  • "Webshop technisch niet functioneert"
  • "Risico van geld verliezen en geen bestelling ontvangen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Beschadigd"
  • "Te duur pakje"
  • "Slechte kwaliteit na wassen"
  • "Slechte klantenservice zonder bon"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde kleur ontvangen"
  • "Langdurig wachten op antwoord"
  • "Communicatieproblemen met klantenservice"
  • "Gebrek aan transparantie over beschikbaarheid van producten"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle terugbetaling na annulering van bestelling"
  • "Klantvriendelijke klantenservice"
  • "Te late levering terugbetaling"
  • "Beschadigd vertrouwen door slechte ervaring"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bestelbevestiging ontvangen, geld afgeschreven"
  • "Bestelling niet in het systeem"
  • "Geen reactie op klacht via klantenservice"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeleefde klantenservice"
  • "Onduidelijke reactietijd en onvriendelijke behandeling"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed geholpen na problemen"
  • "Bereikbaarheid klantenservice kan beter"
  • "Geen bevestiging ontvangen na bestelling en betaling"
  • "Snelle levering na betaling via PayPal"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en omgang met klachten"
  • "Langzame terugbetaling"
  • "Gebrek aan communicatie en opvolging"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle terugbetaling na annulering van niet-beschikbare items"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice voor terugbetaling"
  • "Negatieve ervaring delen kan nuttig zijn voor anderen"
  • "Incidentele problemen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Geannuleerde bestelling zonder terugbetaling"
  • "Oplichterij en gebrek aan klantgerichtheid"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Foutieve productlevering"
  • "Moeilijk om terugbetaling te krijgen"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Vertraagde terugbetaling"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestiging van bestelling ontvangen"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Gebrek aan communicatie"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zool gescheurd na 3 maanden"
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Opgehangen tijdens telefonisch contact"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Aankoop bedrag niet tijdig terug gestort"
  • "Onzekerheid over terugbetaling bedrag"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle terugbetaling na dreigbrief"
  • "Eenvoudige terugbetaling na contact met consumentenbond"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Product niet beschikbaar na betaling, lange wachttijd voor terugbetaling"
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Geen oplossing geboden voor probleem, advies om hier niet te bestellen"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice kortaf en klantonvriendelijk"
  • "Track en tracé werkt niet in account"
  • "Bestelling blijft lang op 'pending' staan"
  • "Service duurt lang voordat je het in huis hebt"
  • "Klantenservice ondermaats"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Extreem slechte service"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Langzame levering"
  • "Onjuist adres vermeld door koerier"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Netjes verpakte levering, vertraging acceptabel vanwege korting"
  • "Klantvriendelijke benadering na slechte reviews over guess"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Tas besteld maar geannuleerd ivm geen voorraad"
  • "Geen geld terug ontvangen na annulering"
  • "Onbetrouwbaar en misleidend klantenservice"
  • "Klantenservice suggereert opnieuw bestellen ondanks voorraadtekort"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet op voorraad"
  • "Trage teruggave van geld"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd voor terugbetaling"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Product niet meer leverbaar na bestelling"
  • "Onnodige verzoeken om bankgegevens en gebrek aan communicatie met administratie"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen garantie op parfumflesjes"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Hoogwaardige parfumkwaliteit"
  • "Slechte prijs-kwaliteitverhouding"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Artikel geannuleerd, geld terug"
  • "Klantvriendelijke klantenservice"
  • "Snelle terugbetaling"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Onnodig bewijs vereist voor terugbetaling"
  • "Product niet op voorraad na bestelling"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende levertijd en informatie"
  • "Langzame terugbetaling en gebrek aan communicatie"
  • "Hoge kosten voor express levering zonder gegarandeerde leveringstijd"
4
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice"
  • "Onprettige winkelervaring door overbezorgd personeel"
  • "Te veel beveiligingspersoneel dat klanten in de gaten houdt"
  • "Klantonvriendelijk gedrag van personeel"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestigingsmail ontvangen na betaling"
  • "Lang wachten in de wacht bij telefonisch contact"
  • "Bestelling niet in systeem doorgekomen"
  • "Lang op terugbetaling moeten wachten"