6

Feyenoord Fanshop
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

6.6
Productkwaliteit en Garantie
6.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
5.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.4
Levering en Retournering
6.6
Reputatie
10
Innovatie en Duurzaamheid
10
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

5.4
Thumbs-Up 63
Thumbs-Down 122
De service en klachtenafhandeling van de Fanshop is wisselend op basis van de reviews. Positieve punten zijn de snelle en effectieve oplossing van problemen, snelle reacties en vriendelijk personeel. Aan de andere kant zijn er ook klachten over slechte communicatie, gebrek aan reactie op e-mails en onbereikbaarheid via telefoon. In het algemeen lijkt de klantenservice efficiënt en behulpzaam, maar er is ruimte voor verbetering in de communicatie en responsiviteit.

Samengevatte reviews ⓘ

10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoogwaardige kwaliteit van het product"
  • "Uitstekende service en klachtenafhandeling"
  • "Snelle en effectieve terugbetaling"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte levering"
  • "Geen respons van de verkoper"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle oplossing voor ontbrekende bedrukking"
  • "Goede kwaliteit van het shirt"
  • "Efficiënte verzending van het vervangende item"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Product is goed aangekomen"
  • "Levering duurde langer dan verwacht/ gepland"
  • "Aanbieding was super en het was geweldig ingepakt"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd en gebrek aan communicatie en klantenservice"
  • "Gebrek aan informatie en communicatie"
  • "Onbegrijpelijke taal in e-mails"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op e-mails en verbinding wordt verbroken bij bellen"
  • "Onduidelijkheid over verantwoordelijkheid tussen Feyenoord en Castore"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice, betalen terug gestuurde artikel niet terug!"
  • "Slechte klantenservice, maken beloftes niet waar en zijn onbereikbaar"
  • "Geen reactie op in gebreke stelling, telefonisch onbereikbaar"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed geregeld en snelle afhandeling"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestellingen niet ontvangen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen enkele reactie op annuleringsverzoek"
  • "Geen reactie van het bedrijf binnen 5 minuten na contact opname"
  • "Twijfels over het product kunnen niet worden besproken"
  • "Bestelling wordt niet geannuleerd na verzoek"
  • "Eerste en laatste keer bestellen bij dit bedrijf"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Inconsistente prestaties van het product"
  • "Onredelijke prijs voor de geboden kwaliteit"
  • "Slechte klachtenafhandeling"
  • "Onbetrouwbare garantievoorwaarden"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en vriendelijke klantenservice"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourproces werkt niet goed"
  • "Foutmelding bij aanmelden retour"
  • "Uitbetaling duurt lang"
  • "Onnodig veel gedoe en mailen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Snelle reactietijd"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle service en geweldige verpakking"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer goede, snelle reactie en oplossing"
  • "Een echte aanrader om hier te shoppen"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi assortiment"
  • "Aanrader"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Feyenoord is de beste"
  • "Perfecte club waar ik van hou"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer snel geholpen door de klantenservice"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende service"
  • "Snelle reactie en uitstekende communicatie"
  • "Behoud van klanten"
  • "Korting niet direct zichtbaar bij bestelling"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle oplossing en terugbetaling van foutief product"
  • "Goede communicatie"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed opgeloste klacht met een nieuw exemplaar"
  • "Kleinzoon weer gelukkig"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle service bij het vastzetten van loszittende e"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goede klantenservice"
  • "Efficiënte oplossing van problemen"
  • "Vriendelijk klantenservice"
  • "Snel, goed en vriendelijk"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Teleurstellende service"
  • "Shirt valt heel klein"
  • "Mag niet geruild worden"
  • "Hoge prijs voor teleurstellende kwaliteit"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering van bedrukte shirts"
  • "Goede kwaliteit van shirts met bedrukking"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede en snelle hulp"
  • "Snelle terugbetaling na navraag via e-mail"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Directe terugbetaling bij retour"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed en snel geholpen"
  • "fout bedrukkings snel opgelost"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit product en gebrek aan klantenservice"
  • "Beschadigd product ontvangen zonder passende oplossing"
  • "Onduidelijkheid en extra kosten bij retourneren van product"
  • "Negatieve impact van partnerbedrijf op merkreputatie"
  • "Gebrek aan support en oplossingen voor klanten"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Langzame levering zonder informatie"
  • "Slechte klantenservice communicatie"
  • "Onwil om klachten aan te horen"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice bij vergeten kortingscode"
8
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en netjes"
  • "Klantenservice nam de tijd om fout op te lossen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beperkte online assortiment"
  • "Gewenste producten niet beschikbaar online"
  • "Onvindbare specifieke items online"
6
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Problemen met retourneren aanmelden via website"
  • "Korting niet automatisch verrekend"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Terugbetaling van aankoopbedrag en verzendkosten"
  • "Klantgericht en behulpzaam personeel"
  • "Snelle en positieve reactie op klacht"
  • "Efficiënte en vriendelijke klantenservice"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Bestelling vlot thuis gekregen"
  • "Vraag correct en vriendelijk afgehandeld"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice en hulpvaardig personeel"
  • "Ruim assortiment aan merchandise"
  • "Snelle en persoonlijke service"
  • "Vriendelijk en behulpzaam personeel"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk bestellen en snelle levering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze levering 4e shirt"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op e-mails na bestelling"
  • "Gebrek aan communicatie over bestelstatus"
  • "Onbetrouwbaarheid van het merk Feyenoord"
  • "Onmogelijkheid om bestelling te annuleren"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen telefonisch contact beschikbaar"
  • "Lang wachten op e-mail reactie en zinloze antwoorden"
  • "Bestelling geleverd zonder opdruk"
  • "Gebrek aan behulpzaamheid bij problemen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering is een drama"
  • "Meerdere keren moeten wachten"
  • "Opnieuw wachten op een levering"
  • "Max 14 dagen levertijd maar niet nagekomen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame levering"
  • "Slechte communicatie"
  • "Onzekere leverdatum"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Schandalige behandeling"
  • "Shirt niet meer voorradig na 14 dagen wachten"
  • "Geld wordt teruggestort zonder overleg"
  • "Geen bestellingen meer bij Castore als kledingsponsor"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Lang wachten op bestelling"
  • "Geen informatie over bestelling"
  • "Terugbetaling nodig voor ontbrekende items"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Voorraad, Bereikbaarheid, Geen excuses, Te weinig geld terug"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Reageert op geen enkele mail"
  • "Bestellingen na een maand nog niet geleverd"
  • "Onderdelen van bestelling geannuleerd zonder bericht"
  • "Bestellingen niet geleverd ondanks voorraadmelding"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde levering en communicatie"
  • "Incompleet product geleverd"
  • "Onvoldoende voorraadinformatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd voor bericht over voorraad"
  • "Bestelling gedeeltelijk geannuleerd zonder overleg"
  • "Weinig communicatie en service"
  • "Dure kleding"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen levering van bestellingen zonder communicatie"
  • "Meerdere mislukte bestelpogingen"
  • "Onduidelijkheid over bestellingen"
  • "Lang wachten op leveringen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerd broekje ontvangen"
  • "Lange levertijd vorige bestelling"
  • "Onbehulpzaam bij retourproces"
  • "Klantenservice reageert kortaf"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hinderlijk gedrag van winkelpersoneel"
  • "Discriminatie en gebrek aan gastvrijheid"
  • "Ongepast gedrag richting kinderen"
  • "Gebrek aan kennis over klantvriendelijkheid"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd en gebrek aan communicatie"
  • "Slechte klantenservice en onbereikbaarheid"
  • "Teleurstellende ervaring voor een jonge fan"
  • "Gebrek aan reactie op e-mails en telefoontjes"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op bestelling"
  • "Geen reactie op klachten"
  • "Slechte reclame voor het merk"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en onbereikbaarheid via telefoon"
  • "Logo los na 4 weken, moeilijk om te ruilen zonder bon"
  • "Lang wachten aan de telefoon"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hele slechte service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestellingen komen uit het buitenland"
  • "Geen reactie na annuleren bestelling"
  • "Bedrukken direct in de winkel mogelijk"
  • "Slechte communicatie over levertijd"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte leveringen van uit tenues"
  • "Uit tenue snel uitverkocht"
  • "Communicatie over voorraad onbetrouwbaar"
  • "Hoop op betere sponsor"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Loslatend Toto-logo op shirts"
  • "Hoge prijs voor bedrukking shirts"
  • "Mooi ontwerp en comfortabele pasvorm van shirts"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit van producten"
  • "Slechte klantenservice en klachtenafhandeling"
  • "Lang wachten op levering en annulering van bestelling"
  • "Geen garantie zonder bon voor defecte producten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Product verkeerd bedrukt"
  • "Lang wachten op product"
  • "Slechte communicatie"
  • "Verkeerde maat en uitverkocht"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en onbereikbaarheid"
  • "Langzame levering en communicatie"
  • "Geen reactie op e-mails en telefoontjes"
  • "Vertraagde reacties op e-mails"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fout in winkelmandje"
  • "Onjuiste prijsweergave"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen personalisatie ontvangen na 2 weken"
  • "Geen reactie op klacht na een week"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame levering en onduidelijke communicatie"
  • "Onvolledige bestelling en onduidelijke restitutie"
  • "Geen voorraadbeheer en misleidende informatie"
  • "Slechte ervaring in vergelijking met andere merken"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en bereikbaarheid via mail en telefoon"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk bestellen en snel bezorgd"
  • "Alles naar wens gegaan"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame levering en slechte communicatie"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Geen reactie op e-mails"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage levering en foutieve items"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame levering"
  • "Gebrek aan communicatie"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "snelle levering "
  • "moeite met retourneren vanwege ontbreken verzendlabel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en lange wachttijd voor levering"
  • "Hoge prijs voor lange wachttijd"
  • "Geen indicatie van leveringstijd"
  • "Gebrek aan klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en slechte communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Item kan niet geretourneerd worden vanwege een foutmelding"
  • "Geen gehoor bij contact opnemen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling nog niet verzonden"
  • "Ouderwetse teringzooi bij de fanshop"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen levering of contact"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie van klantenservice"
  • "Geen duidelijkheid over levering"
  • "Geen goede communicatie"
  • "Slechte bereikbaarheid klantenservice"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourlabels niet geaccepteerd door DHL Express"
  • "Geen antwoord na een week via mail en telefoon"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd"
  • "Onduidelijke communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Slechte communicatie"
  • "Hoge kosten zonder levering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Gebrek aan communicatie over levertijd"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Super goed seizoen volgend jaar weer kampioen met Arne"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Prima service"
  • "Feyenoord fans"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Emotionele verbinding met de club"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Netjes verzorgt en op tijd geleverd."
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Topkwaliteit, snelle levering"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi Feyenoord shirt zonder reclame"
  • "Snelle levering, makkelijk gevonden op de site en een mooi shirt"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijne snelle levering"
  • "Retour ook geen probleem"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en klachtenafhandeling"
  • "Mooi assortiment"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemakkelijk om de liefde en passie voor dezelfde club te delen"
  • "Natuurlijk begrip voor elkaar"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Netjes verpakte levering"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed verpakt en snel geleverd"
  • "Niet noodzakelijk snel geleverd"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Goede kwaliteit van producten"
  • "Positieve reactie van de kleindochter"
  • "Mooi kampioenshirt"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede spullen en snelle verzending"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakketje nog steeds niet aangekomen"
  • "Geen feedback ontvangen na contact opnemen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel verzonden en netjes verpakt product"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen informatie over sluiting Feyenoord-winkels bij De Kuip tijdens uitverkoop"