7.6

Farfetch
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

8
Productkwaliteit en Garantie
7.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
6.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
7.6
Levering en Retournering
7.8
Reputatie
9.6
Innovatie en Duurzaamheid
8
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

6.6
Thumbs-Up 62
Thumbs-Down 63
Positieve feedback over de snelle verwerking van retourzendingen, goede klantenservice, en vriendelijk personeel. Echter, enkele klanten hebben gemeld dat bestellingen niet compleet waren, wat resulteerde in langdurige onderzoeken en geen terugbetaling. Het toevoegen van een chatfunctie zou de communicatie kunnen verbeteren en de algehele klanttevredenheid verhogen.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge incassokosten bij kritiek"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Altijd juiste levering"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed product en snelle levering"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Goede productkwaliteit voor scherpe prijs"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede informatie per e-mail"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mega slechte service"
  • "Vest ging kapot na 1x wassen"
  • "Geen communicatie na terugsturen van het vest"
  • "Duur item met slechte kwaliteit"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen product op voorraad na bestelling met kortingscode voor nieuwe klanten"
  • "Geen oplossing geboden bij product niet op voorraad"
  • "Klant verliest kortingscode zonder ontvangen product"
  • "Geen goede service bij ontevredenheid over verlies kortingscode en niet ontvangen product"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Top service"
  • "Ik ben heel erg tevreden"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde bestelling ontvangen"
  • "Gebrek aan oplossing voor probleem"
  • "Hoog bedrag besteed"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Houd van de Tory Burch slippers"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en correcte levering met authenticatiebewijs en nette verpakking"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duurder dan de winkel van het merk zelf"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer tevreden over het verloop van bestelling tot levering"
  • "Mooie trui"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Overzichtelijke site met mooie merken"
  • "Ruime selectie van merken"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Perfecte service en kwaliteit van producten"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede snelle service & dat snel vanuit het buitenland"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onjuiste productruiling"
  • "Geen geloofwaardigheid van de klant"
  • "Teleurstellende retourervaring"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Optijd bezorgd en goed verpakt"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en geen spullen"
  • "Geen reactie op mail en telefonisch onbereikbaar"
  • "Product niet ontvangen en geld niet teruggekregen"
  • "Geen adequate klantenservice en rommelige levering"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede en snelle service"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Erg snelle levering"
  • "Mooi product"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestellen was gemakkelijk"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Oplichters"
  • "Missend product en geen terugbetaling"
  • "Geen hulp en klanten worden opgelicht"
8
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering aan mijn huisadres"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "leeg pakket en geen terugbetaling"
  • "klantenservice weigert terugbetaling"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service voor verzending en retournering."
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Grote verbetering in klantenservice"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte bezorging bij Farfetch"
  • "Beschadigde levering en ontbrekende handtekening"
  • "Probleem met thuisbezorging door DHL"
  • "Slechte service en gebrek aan oplossing"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Gewenst product"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige prijs-kwaliteitverhouding"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemakkelijke bestelling en snelle levering"
  • "Hoge verzendkosten"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Perfect"
  • "Good service"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering op tijd"
  • "Product in perfecte staat ontvangen"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastische service en snel!"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle verzending!"
  • "Mooie verpakking!"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlotte levering"
  • "Omruilen voor een andere maat is prima geregeld en zonder kosten"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuke prijzen"
  • "Slechte klantenservice"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Perfecte en snelle levering"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Perfect!!"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Probleem met de bestelling goed opgelost door Farfetch"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle verzending"
  • "Goede kwaliteit jas"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel keuze"
  • "Goede beschrijving van artikelen"
  • "Snelle levering"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en mooie levering!"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Transparant volgproces"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlotte, correcte en snelle levering"
  • "Behulpzame klantenservice"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "zeer betrouwbaar bedrijf"
  • "snelle verzending"
  • "goed product"
  • "goede frontoffice"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Goede kwaliteit goed verpakt"
  • "Klanten service niet nodig gehad"
6
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen problemen bij eerdere bestellingen"
  • "Meegeholpen aan een oplossing"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Schoenen gekocht en retour gestuurd zonder problemen"
  • "Langzame terugbetaling na retourzending"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs en snelle levering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaald met crypto"
  • "Geen oplossing na 6 maanden"
  • "OPLICHTERS"
  • "Geen reactie van klantenservice"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lage prijzen en snelle verzending"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering voor een lage prijs"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare voorraadbeheersing"
  • "Geld teruggegeven na product niet beschikbaar"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ruime keuze en snelle levering"
  • "Ruime keuze en snelle levering"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • ""
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Ontbrekend item in bestelling"
  • "Geen compensatie aangeboden"
  • "Veel voorkomend probleem volgens reviews"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Gemakkelijk retourneren van producten"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede en snelle levering"
  • "Retour keurig netjes thuis opgehaald"
  • "Nieuwe product ook binnen een week geleverd"
  • "Geld stond na ontvangst binnen een week op mijn creditcard"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Langdurig proces om geld terug te krijgen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Schoenen niet ontvangen na bestelling, geen passend bewijs van levering"
  • "Geen effectieve hulp geboden na melding van ontbrekende levering"
  • "Onderzoek naar ontbrekende levering afgesloten zonder bevredigende oplossing"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie en kwaliteit"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snellere reactie op e-mail"
  • "Beter onderzoek voor conclusies"
  • "Chat functie toevoegen"
  • "Vriendelijke medewerkers en goede klantenservice"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Betrouwbare site"
  • "Snelle levering"
  • "Mooie spullen ☺️"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering blijft uit"
  • "Geen terugbetaling na 6 weken wachten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet ontvangen schoenen en geen terugbetaling na uitgave van 600 euro."
  • "Gebrek aan klantenservice en problematische klachtenafhandeling."
  • "Onbetrouwbare communicatie over leveringen en gebrek aan oplossingen voor problemen."
  • "Gebrek aan verantwoordelijkheid en ontevredenheid over ervaring."
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Accurate resolution of the issue"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Altijd goed!"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goede communicatie"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "duidelijke website en probleemloos bestellen"
  • "keurig verpakt en op tijd aangekomen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle verzending"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hele goede service"
  • "Snelle levering"
  • "Top 👍🏻"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Enorm aanbod high-end mode-artikelen"
  • "Punctuele levering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "We zijn opgelicht"
  • "Farfetch wil de zaak niet onderzoeken"
  • "Jas is keurig ingepakt en er mankeert niets aan"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Neppe schoenen ontvangen"
  • "Onbetrouwbare site"
  • "Slechte klantenservice"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie keuze"
  • "Snelle levering"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en mooie producten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Leveren verkeerde producten en moeilijk retourneren, onbereikbare klantenservice"
  • "Nep producten ontvangen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Goede kwaliteit producten"
  • "Geen problemen met de website"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtige sjaal van Pierre-Louis Mascia"
  • "Ingepakt als een cadeautje"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goed verpakt"
  • "Producten zijn origineel en van hoge kwaliteit"
  • "Hoge korting ontvangen"
  • "Verdachte reviews op Trustpilot"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Super snelle levering (binnen 2 dagen ontvangen)"
  • "Top kwaliteit"
  • "Fijne webshop"
  • "Aanrader"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijs"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer tevreden"
  • "Geleverd wat ik ervan verwachtte en een korte levertijd"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en gemakkelijk te begrijpen"
  • "Snelle levering en gemakkelijk te begrijpen website"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en duidelijkheid"
  • "Geweldig product en zeer mooie prijzen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service. Bestelling niet compleet. Onderzoek duurt lang en geen terugbetaling. Niet klantvriendelijk."
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel service prachtige schoenen"
  • "Goede prijs"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel terugbetaling van geld"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Originele tas met dustbag, mooi verpakt en binnen drie dagen binnen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel aanbod"
  • "Top"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Onjuiste product ontvangen"
  • "Geen restitutie ontvangen"
  • "Beschadigd product ontvangen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoodie niet geleverd"
  • "Geen track en trace ontvangen"
  • "Pakketje achtergelaten zonder communicatie"
  • "Klantenservice reageerde adequaat"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Ruime keuze, goede aanbiedingen"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Optijd levering"
  • "Slechte bezorgservice UPS"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service"