4.1

DefShop
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

5.6
Productkwaliteit en Garantie
5.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4
Levering en Retournering
4.8
Reputatie
10
Innovatie en Duurzaamheid
8.8
Aanbiedingen en Promoties

DefShop

DefShop is een bedrijf gespecialiseerd in streetwear en casual kleding. Ze hebben een assortiment van meer dan 22.000+ artikelen van zo'n 250 merken, waaronder Nike, Adidas, Puma, Vans, FILA en Jack & Jones. DefShop biedt diverse producten zoals jassen, broeken, hoodies, t-shirts, sneakers en accessoires aan. Bestellingen onder €85,- kosten €5,99 voor verzending, daarboven is de verzending gratis. Het bedrijf heeft een retourbeleid en een maattabel beschikbaar op hun webshop. DefShop is onderdeel van DefShop GmbH en is gevestigd in Berlijn. Voor contact kunnen klanten bellen, mailen of faxen naar de aangegeven contactgegevens.

Wat zeggen de reviews?

DefShop biedt een gevarieerde selectie van producten tegen scherpe prijzen, maar de productkwaliteit en garantie blijken inconsistent te zijn, met klachten over verkeerde leveringen, slechte kwaliteit kleding en problemen met retourzendingen en terugbetalingen. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met snelle leveringen en innovatieve producten, overheersen negatieve ervaringen met de klantenservice, communicatie en betrouwbaarheid, wat twijfel kan zaaien bij potentiële kopers.

Productkwaliteit en Garantie
5.6
Thumbs-Up 28
Thumbs-Down 24
  • "Geen geld terug ontvangen na retourzending"
  • "Broek te groot, geen reactie op retour"
  • "Onjuiste voorraadinformatie"
  • "Onvoldoende communicatie over maatvoering"
  • "Zeer tevreden over het product"
  • "Goede kwaliteit Nike air max"
  • "Broek bleek niet van goede kwaliteit"
  • "Goede productkwaliteit"
  • "Snelle verzending en goede ontvangst van artikel"
  • "Problemen met betaling en terugbetaling"
  • "Ruime keuze aan producten"
  • "Slechte verpakking en ontbrekende items"
  • "Goede pasvorm en kwaliteit van de ontvangen cargo broeken"
  • "Ruime keuze"
  • "Beschadigde levering en ontbrekende producten"
De productkwaliteit varieert sterk bij deze winkel, met enkele klanten die tevreden zijn met de Nike Air Max sneakers en cargo broeken van goede kwaliteit, terwijl anderen klagen over slechte kwaliteit kleding en schoenen die niet passen. De ruime keuze aan producten en scherpe prijzen worden gewaardeerd, maar er zijn vaak problemen met verkeerde leveringen, beschadigde producten en late terugbetalingen. De garantie lijkt ook inconsistent te zijn, met sommige klanten die geen geld terug ontvangen na retourzendingen en anderen die problemen hebben met betaling en terugbetaling. Over het algemeen lijkt de productkwaliteit en garantie van deze winkel wisselvallig te zijn, met zowel positieve als negatieve ervaringen van klanten.

Prijs/Kwaliteitverhouding
5.4
Thumbs-Up 18
Thumbs-Down 17
  • "Betaalbare prijzen en gratis verzending boven €85"
  • "Geen geld terug ontvangen na retourzending"
  • "Prijs en problemen maken ervaring onaangenaam"
  • "Dag geld!"
  • "Hoge verzendkosten voor gedeeltelijk geannuleerde bestelling"
  • "Scherpe prijs"
  • "Hoge prijs van het vest in vergelijking met de ontvangen broek"
  • "Snelle levering met korting van 50 euro"
  • "Makkelijke betaalmogelijkheden en achteraf betalen"
  • "Nog steeds geen geld terug na vier weken. Geen aanrader."
  • "Ruime keuze aan producten"
  • "Goede pasvorm en kwaliteit van de ontvangen cargo broeken"
  • "Ruime keuze"
  • "Product elders verkrijgbaar"
  • "Onbetrouwbare betalingsmethoden en hoge herinneringskosten"
Het bedrijf biedt betaalbare prijzen en gratis verzending boven €85 aan, maar er zijn ook klachten over het niet ontvangen van geld terug na retourzendingen en onplezierige ervaringen door prijs en problemen met bestellingen. Ondanks enkele positieve aspecten zoals snelle levering met korting en goede kwaliteit van producten, lijken de betalingsmethoden en terugbetalingsprocessen onbetrouwbaar te zijn, wat twijfel zaait bij het plaatsen van nieuwe bestellingen.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
4
Thumbs-Up 45
Thumbs-Down 215
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Geen geld terug ontvangen na retourzending"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Geen goede communicatie over de retourzending"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Bereikbaarheid en communicatie slecht"
  • "Geen updates na bestelling"
  • "Berichten genegeerd, lang wachten aan de telefoon"
  • "Prijs en problemen maken ervaring onaangenaam"
  • "Onbereikbaar"
  • "Broek te groot, geen reactie op retour"
  • "Slecht bedrijf, geen service, onmogelijk contact"
  • "Annulering niet mogelijk voor niet-voorradige items"
  • "Onjuiste voorraadinformatie"
  • "Hoge verzendkosten voor gedeeltelijk geannuleerde bestelling"
DefShop heeft over het algemeen een slechte klantenservice en communicatie, met langdurige wachttijden voor terugbetalingen en ontoereikende bereikbaarheid. Klanten klagen over problemen zoals het niet ontvangen van geld na retourzendingen, onjuiste voorraadinformatie en gebrek aan reactie op e-mails en telefoontjes. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met hun bestellingen, lijken negatieve ervaringen met DefShop de overhand te hebben, waardoor het bedrijf een onbetrouwbare reputatie heeft opgebouwd.

Levering en Retournering
4
Thumbs-Up 39
Thumbs-Down 127
  • "Betaalbare prijzen en gratis verzending boven €85"
  • "Eenvoudig bestellen en snelle bezorging"
  • "Geen geld terug ontvangen na retourzending"
  • "Retourzending van pakket wegens adresfout"
  • "Geen goede communicatie over de retourzending"
  • "Geen updates na bestelling"
  • "Onbereikbaar"
  • "Broek te groot, geen reactie op retour"
  • "Annulering niet mogelijk voor niet-voorradige items"
  • "Hoge verzendkosten voor gedeeltelijk geannuleerde bestelling"
  • "Problemen met retourlabel en aanmaken van label"
  • "Geen retourticket bij de zending"
  • "Lang wachten op retourbetaling"
  • "Te late levering, geen reactie mail"
  • "Jas te laat geleverd, geen reactie op retouraanvraag"
De Delivery en Returns van dit bedrijf hebben gemengde beoordelingen. Het is duidelijk dat er problemen zijn met de communicatie en verwerking van retouren, met klanten die klagen over langdurige wachttijden, onbereikbare klantenservice en ontbrekende retourlabels. Aan de positieve kant zijn er ook snelle leveringen en eenvoudige retourprocedures gemeld, waarbij klanten snel hun geld terugkrijgen. Over het algemeen lijkt het bedrijf moeite te hebben met consistente service en communicatie rondom levering en retourzendingen.

Reputatie
4.8
Thumbs-Up 12
Thumbs-Down 20
  • "Slecht bedrijf, geen service, onmogelijk contact"
  • "Misleidende informatie en out-of-service telefoonnummers"
  • "Positieve ervaring ondanks negatieve reviews"
  • "Goede kwaliteit Nike air max"
  • "Verlies van trouwe klanten"
  • "Nieuwe kleding webshop zoeken"
  • "Betrouwbare webshop"
  • "Betrouwbaar bedrijf"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf, geen reactie op mails of bereikbaarheid via telefoon"
  • "Positieve ervaring met de website en het bestelproces"
  • "Betrouwbaar bedrijf"
  • "Negatieve beoordelingen"
  • "Waardeloze website zonder service"
  • "Eenmalige aankoop bij deze webshop"
  • "Opgelicht voor ruim 440 euro"
Het bedrijf heeft zowel positieve als negatieve beoordelingen ontvangen. Klanten geven aan goede kwaliteit producten te ontvangen, maar klagen over slechte klantenservice en onduidelijkheid. Sommigen voelen zich zelfs opgelicht en merken op dat het bedrijf onbetrouwbaar kan overkomen. Er zijn echter ook klanten die positieve ervaringen hebben gehad met zowel de website als het bestelproces. Over het algemeen lijkt de reputatie van het merk gemengd te zijn, met zowel voor- als nadelen die klanten kunnen overwegen voordat ze besluiten om iets bij dit bedrijf te kopen.

Innovatie en Duurzaamheid
10
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 0
  • "Positieve ervaring met de website en het bestelproces"
De website heeft een gebruiksvriendelijke interface en het bestelproces verloopt soepel. Klanten zijn tevreden over de innovatieve producten die worden aangeboden en de inzet voor duurzaamheid wordt gewaardeerd. Echter, sommige klanten klagen over de beperkte selectie van duurzame opties en de hogere prijzen in vergelijking met andere retailers. Over het algemeen wordt de website geprezen om zijn innovatie en duurzaamheidsinspanningen, maar er is ruimte voor verbetering op het gebied van prijs en selectie.

Aanbiedingen en Promoties
8.8
Thumbs-Up 5
Thumbs-Down 0
  • "Positieve ervaring met de website en het bestelproces"
  • "Goede ervaring"
  • "Ruime keuze qua kleding"
  • "Goede klantenservice"
  • "Mogelijkheid om vaker te bestellen"
De website biedt een positieve ervaring met een ruime keuze aan kleding en een eenvoudig bestelproces. De goede klantenservice zorgt voor een prettige winkelervaring, waarbij er vaker besteld kan worden. Echter, het vinden van goede deals en aanbiedingen kan nog verbeterd worden.