5.4

Bruna
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

6.4
Productkwaliteit en Garantie
6.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
5
Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.6
Levering en Retournering
5
Reputatie
6
Innovatie en Duurzaamheid
2
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

5
Thumbs-Up 55
Thumbs-Down 166
Bruna heeft een uiteenlopende klantenservice, van vriendelijke en behulpzame medewerkers tot onvriendelijk en onprofessioneel gedrag. Er zijn positieve ervaringen met vlotte oplossingen en goede communicatie, maar ook klachten over onbereikbare klantenservice, gebrek aan compensatie, en slechte ervaringen met retourzendingen en leveringen. De website wordt als gebruiksvriendelijk ervaren, maar er zijn ook klachten over onduidelijke voorraadinformatie en slechte mobiele site. Over het algemeen lijkt de service van Bruna wisselend en afhankelijk van de specifieke situatie of medewerker.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbegaanbaar voor mensen met een scootmobiel"
  • "Smalle paden en moeilijk bereikbaar"
  • "Geïrriteerde verkoopster en gebrek aan effectieve oplossingen"
  • "Onmogelijkheid om post op te halen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ontzettend chagrijnig en totaal niet behulpzaam!!"
  • "Snauwerig en onbehulpzaam bij verzoek voor envelop of doosje"
  • "Onvriendelijke medewerkster achter de balie"
  • "Geen zin om te werken en onvriendelijke sfeer in de winkel"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "weigeren van buis langer dan 1 meter"
  • "maken van eigen PostNL regels"
  • "NOOIT MEER komen"
  • "tegenstrijdig beleid met PostNL"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame bezorging door DHL"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Frauduleuze cadeaukaarten verkocht"
  • "Onwil om te compenseren"
  • "Klantenservice negeert klachten"
  • "Onbetrouwbaarheid van producten"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bruna reageert niet na betrappen winkeldief"
  • "Medewerker verwijst naar klantenservice via e-mail in plaats van direct hulp te bieden"
  • "Geen reactie of opvolging na melding van incident"
  • "Gebrek aan waardering voor klant die winkeldief betrapt"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende informatie verstrekt"
  • "Onjuiste productinformatie"
  • "Onvoldoende productvoorraad"
  • "Hoge prijs voor minder inhoud"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Geen behulpzame service"
  • "Geen cadeauservice"
  • "Geen goede klantenservice"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Behulpzaam personeel"
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Altijd tijd voor een gezellig praatje"
  • "Met veel plezier in de zaak voor diverse dingen"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "vriendelijk en geduldig personeel"
  • "breed assortiment"
  • "handig voor diverse aankopen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Gebrek aan deskundigheid"
  • "Slechte winkelervaring"
4
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten"
  • "Beschadigd product ontvangen"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Moeilijkheden met volgen van pakket"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet klantvriendelijk"
6
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet verzonden"
  • "Mogelijk niet betaald"
  • "Vertraging tijdens drukte"
  • "Geen boeken ontvangen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte mobiele site vol bugs"
  • "Apps niet getest op mobiel"
  • "Adres problemen tijdens bestellen"
  • "Verplicht dubbel betalen"
6
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice niet bereikbaar via email"
  • "Geen reactie ontvangen na verzenden van foto als bewijs van beschadigd pakket"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen voorraad toch te bestellen"
  • "Bestelling geannuleerd"
  • "Teleurgesteld door annulering"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Direct een nieuw exemplaar ontvangen na fout van PostNL"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Eigen fout erkend niet slecht service een Ramp"
  • "Zeer slechte service arrogant eigen fout erkend niet"
  • "Prijs te hoog en foute Barcode"
  • "Zeer slecht service, zelf uitzoeken met post nl"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en netjes verpakt"
  • "Uitgebreide beschrijving en inkijkexemplaren beschikbaar"
  • "Leuke attentie bij bestelling"
  • "Mooie webshop"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Direct retourneren van het pakket"
  • "Niet geschikt voor normale service als ServicePoint"
  • "Verziekte dag en weekend"
  • "Geen gebruik meer willen maken van BRUNA"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke klantenservice"
  • "Makkelijk retourproces"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bruna hhw stuurt mijn post niet weg."
  • "Wordt door de eigenaar als stront de winkel uit gewerkt."
  • "Geen hulp bij verzenden zwaar pakket naar Bruna Heerhugowaard."
  • "Onbeschofte behandeling en gebrek aan service."
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering van gratis boek"
  • "Klantenservice reageert snel"
  • "Gratis boek was niet bij eerste bestelling"
  • "Boek de volgende dag ontvangen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare prestaties"
  • "Slechte herkenning van aanslagen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Asoiciale behandeling door medewerker"
  • "Onbeschofte manier van communicatie"
  • "Geen aandacht voor klantvriendelijkheid"
  • "Verbanning uit de winkel zonder reden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen levering en geen reactie!"
  • "Leuke aanbieding vanuit de folder besteld, maar bestelling vertraagd en boeken niet meer leverbaar"
  • "Klantenservice reageert niet op e-mails"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijden bij het ophalen van pakketten"
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Slechte service"
  • "Nare ervaring met personeel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen tijdige levering kerstcadeau"
  • "Gebrek aan communicatie over leveringsdatum"
  • "Onnauwkeurige informatie over leveringsdatum"
  • "Slechte ervaring met klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Levertijd vertraging"
  • "Onduidelijke communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling geannuleerd zonder bevestiging"
  • "Onduidelijke voorraadstatus op website"
  • "Geen bestelbevestiging na account aanmaken"
  • "Geld wordt gelukkig geretourneerd"
8.5
1 jaar geleden
  • "Eenvoudig bestellen van producten"
  • "Gratis verzending en tijdige levering"
  • "Vriendelijke en behulpzame klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Keuze van boeken tijdens kinderboekenweek"
  • "Boekenweekgeschenk snel uitverkocht op dinsdag"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastisch geholpen door 2 dames"
  • "Alles heel goed verlopen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Opgelicht wordt je"
  • "Kortingspas voor de kranten voor â‚Ŧ 0.01"
  • "Antwoord, het kan via de kassa niet veranderd worden"
  • "Ze moeten stoppen met dit achterlijk gedoe"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Terugbetaling na retourneren duurt lang en vragen worden niet snel beantwoord"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en gebrek aan communicatie"
  • "Onjuiste informatie over levertijd"
  • "Bestelling geannuleerd zonder waarschuwing"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Leest als een trein"
  • "Mooi uitgediepte karakters"
  • "Spannend zonder over de top te zijn"
  • "Aanrader"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan compensatie voor eigen fouten"
  • "Onprofessionele houding"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Medewerkers zijn hinderlijk en chagrijnig"
  • "Weigert pakketje te geven vanwege adres"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Weigering 14 dagen bedenktijd en herroepingsrecht"
  • "Medewerkers weigerden bestelling terug te nemen"
  • "Hangt een policy aan dat studieboeken niet teruggenomen worden"
  • "Bruna is in gebreke volgens consumentenwetgeving"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Boek niet bezorgd"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakketje meegegeven aan verkeerde persoon"
  • "Mogelijk langdurig wachten op oplossing"
  • "Onzekerheid over terugkrijgen van pakket"
  • "Onprofessioneel handelen van medewerker"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijk en chagrijnig personeel"
  • "Onprofessioneel gedrag richting klanten"
  • "Gebrek aan klantvriendelijkheid en respect"
  • "Wens voor verbetering in klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer onvriendelijk personeel"
  • "Geen uitzondering voor dragen van mondmasker"
  • "Werd de winkel uitgestuurd"
  • "Kwalijke behandeling"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Winkel herinrichting tijdens openingstijden"
  • "Herinrichting in november tijdens zoektocht naar decembercadeautjes"
  • "Niet kunnen vinden van producten"
  • "Noodzaak om online te bestellen bij een ander"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen communicatie levering"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en keurig verpakt geleverd"
  • "Gebruiksvriendelijke website en eenvoudig bestelproces"
  • "Geen optie om een kaartje toe te voegen"
  • "Goede communicatie via mail over status van bestelling"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen geld terug ontvangen voor foutieve boekversies"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbehulpzaam personeel"
  • "Onbeschoft gedrag van personeel"
  • "Verre afstand"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte medewerking"
  • "Stomme medewerkers"
  • "Onbehulpzaamheid bij aankoop"
  • "Onbeleefde eigenaren"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Eerlijke behandeling"
  • "Goede communicatie"
  • "Betrouwbaarheid van verkoper"
  • "Klantgerichtheid"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie over bestelling en facturering"
  • "Onvoldoende updates over bestelling"
  • "Factuur naar verkeerde adres gestuurd"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mislidende leveringsinformatie"
  • "Verkeerde leverdatum op de website"
  • "Langdurig wachten op geld terug"
  • "Verwarrende informatie over voorraadstatus"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld niet terug ontvangen voor geretourneerde items"
  • "Teleurgesteld en boos over de ervaring"
  • "Nooit meer bestellen vanwege slechte ervaring"
  • "Onverschilligheid van het bedrijf tegenover klantenklachten"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Adembenemend mooi!"
  • "In ÊÊn ruk uitgelezen"
  • "Inkijkje in bergbeklimervaring"
  • "Meegevoerd naar de bergen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijk personeel"
  • "Geen goede service"
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Slechte ervaring"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Langzame levering"
  • "Gebrek aan reactie op contactpogingen"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goede verpakking zonder beschadigingen"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Perfecte en zeer vriendelijke service"
  • "Optimale service door blad te bestellen"
  • "Ontzettend vriendelijk personeel"
  • "Regelmatige levering van het tijdschrift"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze service"
  • "Onduidelijke informatie over e-boeken"
  • "Geen begrip voor de klant"
  • "Geen herroepingsrecht op e-boeken"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte klantenservice en communicatie"
  • "Langzame levering en gebrek aan voorraadinformatie"
  • "Geen reactie op annulering verzoek en retourzending"
  • "Gebrek aan oplossingsgerichtheid en klantgerichtheid"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Geld niet terug ontvangen na retourzending"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd voor klantenservice"
  • "Geen reactie op e-mails naar klantenservice"
  • "Onduidelijkheid over terugbetaling"
  • "Communicatieproblemen met klantenservice"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame terugbetaling"
  • "Gebrek aan voorraadinformatie"
  • "Slechte communicatie klantenservice"
  • "Teleurstellende online service"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring"
  • "Niet ontvangen wat besteld was"
  • "Geen reactie op klantenservice"
  • "Lange wachttijd en geen duidelijke communicatie"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice niet bereikbaar"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde levering en geen contact met de klantenservice"
  • "Product was in herdruk en kwam later aan dan verwacht"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte levering en service"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Beperkte opties voor afhalen in de buurt"
  • "Problemen met ruilen van producten"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Boeken waren niet op voorraad"
  • "Lange levertijd van 2 weken"
  • "Keurig excuus gekregen"
  • "Aanbod om bestelling te annuleren"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Late levering"
  • "Geen communicatie over vertraging"
  • "Herdruk nodig"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Boek niet voorradig na bestelling"
  • "Onjuiste informatie over levertijd"
  • "Goede klantenservice ervaring"
  • "Duidelijke communicatie na eerste incident"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling voorspoedig"
  • "Ontvangst datum klopt niet"
  • "Foute mail ontvangen"
  • "Onjuiste leveringsinformatie"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed op de hoogte gehouden"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekend en tijdig"
  • "Op de afgesproken tijd geleverd"
  • "Goed verzorgd uitzien van het boek"
  • "Mooie leveringsverpakking"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering laat op zich wachten"
  • "Klantenservice niet bereikbaar en traag in antwoorden"
  • "Onjuiste beloftes over levertijd en communicatie"
  • "Onmogelijk bestelling te annuleren"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet gebruiksvriendelijke site"
  • "Geen trackinginfo"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice van Bruna"
  • "DPD moet voorzichtiger omgaan met brievenbuspakjes"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Producten niet daadwerkelijk leverbaar zoals op de website aangegeven"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende informatie over bezorging en levering van het product"
  • "Fijne winkel en online webshop"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bezorger belde niet aan"
  • "Product niet in brievenbus persen"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlotte levering"
  • "Beschadigde verpakking"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice beneden alle peil"
  • "Levering duurt buiten proportioneel lang"
  • "Totaal geen actie/medewerking van klantenservice"
  • "In gebreke blijven na verlies zendingen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Diepe krassen op de kaft van het boek"
  • "Nieuw boek moet worden opgehaald in de winkel"
  • "Geld terug en zelf opnieuw bestellen"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Lage verzendkosten"
  • "Beperkte opties voor cadeaukaartjes en verpakkingen"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Beschadigd ontvangen boek"
  • "Te grote doos voor boek"
  • "Fijn begrijpend telefoongesprek"
  • "Nieuw gratis boek ontvangen"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Eenvoudig te bestellen en te betalen"
  • "Goed op de hoogte gehouden van leveringstermijn"
  • "Keurig verpakt op afgesproken datum bezorgd"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Netjes op tijd geleverd"
  • "Geen keuze bezorger/afleverplaats"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke stappen voor bestellen"
  • "Bestelling op tijd ontvangen"
  • "Goede afhandeling van klachten"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Op verwachte/ aangegeven datum ontvangen"
  • "Goed verpakt"
  • "Ik ben er helemaal blij mee"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel geleverd"
  • "Geen persoonlijk berichtje toevoegen"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk te bestellen en snel geleverd"
  • "Goede kwaliteit en garantie"
  • "Alles in orde"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goede materialen"
  • "Voorzichtig met beoordeling na ÊÊn bestelling"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Product beschadigd ontvangen"
  • "Lang wachten om klantenservice te bereiken"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare helpdesk"
  • "Nog niets ontvangen na betaling"
  • "Slechte ervaring met bestellen"
  • "Slechte klantenservice"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Boek was niet op voorraad zoals aangegeven"
  • "Boek had diverse ezelsoren / schades"
  • "Vertraagde levering na betaling"
  • "Waarschijnlijk laatste bestelling bij Bruna"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde levering"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en juiste levering"