5.7

Boohoo
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

5.4
Productkwaliteit en Garantie
4.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
5.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.8
Levering en Retournering
5.6
Reputatie
9
Innovatie en Duurzaamheid
10
Aanbiedingen en Promoties

Gegevens

PO BOX 553
 BB11 9GD BURNLEY
 PO BOX 553
 Nederland
 customerservices@boohoo.com

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

5.8
Thumbs-Up 74
Thumbs-Down 124
Boohoo heeft een gebruiksvriendelijke website met voldoende filteropties en een efficiënte oplossing voor verkeerde retourzendingen. De klantenservice reageert snel en helpt bij problemen, zoals een snelle terugbetaling van het gehele bedrag. Helaas zijn er enkele klachten over moeilijkheden bij retourzendingen, hoge retourkosten en een niet klantvriendelijk retourbeleid. Over het algemeen biedt Boohoo echter goede service en snelle oplossingen bij klachten.

Samengevatte reviews ⓘ

2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Geen terugbetaling van verzendkosten"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Nooit meer iets besteld"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en goede klantenservice"
  • "Efficiënte oplossing voor verkeerde retourzending"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet bezorgd op afleverdatum"
  • "Geen reactie op e-mails"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en efficinte klantenservice"
  • "Snel terugbetaling van het gehele bedrag"
  • "Mogelijkheid om beschadigd product te repareren"
  • "Ruime retourtermijn"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Items niet zoals verwacht."
  • "Problemen met retourneren en verwerking."
  • "Slechte klantenservice."
6
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Product komt niet overeen met afbeelding"
  • "Hoge kosten voor retourzending"
  • "Goede klantenservice en probleemoplossing"
  • "Snelle terugbetaling van kosten en hulpvaardige klantenservice"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kapot aangekomen"
  • "Hoge retourkosten"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
4
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantonvriendelijk retourbeleid"
  • "Hoge retourkosten"
  • "Ontbrekende communicatie"
  • "Onjuiste dreigementen"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbaarheid van het bedrijf en geen oplossing voor orderprobleem"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en goede hulp van Arthur"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kan geen contact leggen met het bedrijf"
  • "Tracking werkt niet voor levering"
  • "Bestelling nog steeds niet geleverd"
  • "Gebrek aan informatieverstrekking"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakket terug gestuurd vanwege verkeerd huisnummer"
  • "Geen contact kunnen krijgen met Boohoo ondanks herhaaldelijk e-mailen"
  • "Geld terug willen na probleem met bestelling"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "De retourmogelijkheid werkt niet"
  • "Het advies om te retourneren kost extra geld"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en verkeerde maat"
  • "Verkeerde maat ontvangen"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Heel slechte webshop en klantendienst"
  • "Terugsturen kost 27,5"
  • "Maten zijn klein"
  • "Retour verloopt moeilijk"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit en losse naad"
  • "Klantenservice alleen via sociale media bereikbaar"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retour sturen is een hel"
  • "Verborgen kosten voor retourzending"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Kleine letters over verzendkosten"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en retourproces"
  • "Hoge kosten door ontbrekende verificatie"
  • "Geen reactie van klantenservice"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaald voor retourartikel"
  • "Retourzending kwijtgeraakt"
  • "Hoge kosten voor retourzending"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verschillende kwaliteit materialen bij verschillende producten"
6
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourkosten zijn hoog"
  • "Verschillende maten en modellen geleverd"
  • "Hoge verzendkosten"
  • "Niet klantvriendelijk retourbeleid"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Hoge retourkosten"
  • "Onjuiste maatvoering"
  • "Onredelijke kosten voor retourneren"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Expresslevering niet op tijd en slechte klantenservice na contact"
  • "Onduidelijke levering met alleen initialen"
  • "Geen terugbetaling van express levering na klacht"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde kleur ontvangen"
  • "Onbeschreven productkleur"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Kosten voor retournering"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame levering"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourkosten zijn hoog"
  • "Moeilijkheden bij retourzendingen"
  • "Variabele productkwaliteit"
  • "Geen gratis internationale verzending"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice"
  • "Moeilijke retourprocedure"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakket niet ontvangen na vergeten toevoegen huisnummer"
  • "Onbekende locatie van pakket"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestigingsmail ontvangen na bestelling, geen reactie via sms of Facebook"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Express Delivery mislukt"
  • "Pakket niet op tijd bezorgd"
  • "Geen compensatie aangeboden"
  • "Onduidelijkheid over bezorging"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en technische problemen met de website"
  • "Geen reactie op herhaalde verzoeken en problemen met inloggen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Geen orderbevestiging ontvangen"
  • "Geld is afgeschreven zonder juiste afhandeling"
  • "Moeilijkheden met terugbetaling en oplossen van problemen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service bezorging"
  • "Vertraagde levering en moeilijk retourproces"
  • "Geen adequaat klantenservice en hoge kosten"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Foute maat ontvangen"
  • "Hoge retourkosten"
  • "Problemen met retourneren"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Terugbetaling van retour duurt te lang"
  • "Onjuiste communicatie over de status van de retourzending"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering, Uitstekende klantenservice en vervanging van beschadigd product"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reactie en compensatie van de klantenservice"
  • "Goede restitutie ontvangen na verloren pakket"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en geen reactie op e-mails"
  • "Geen optie voor annuleren van bestelling"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nette en goede service, snelle reactie en feedback ontvangen"
  • "Perfect geholpen door werknemer Michael"
  • "Oplossing voor defecte levering"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onmogelijk om contact te krijgen met boohoo voor retourneren"
  • "Goed geholpen via Facebook"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met retourproces"
  • "Ingewikkeld retourproces met meerdere stappen"
  • "Langdurige en vermoeiende communicatie voor retournering"
  • "Gebrek aan efficiëntie en duidelijkheid in retourbeleid"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Jurk vol vlekken, kreukels en parfumgeur bij levering"
  • "Retour op eigen kosten ondanks gebreken"
  • "Onbevredigend klantenserviceproces met steeds wisselende medewerkers"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kleding niet ontvangen na betaling"
  • "Verkeerde status van verzending op website en app"
  • "Betalingsuitstel via Klarna niet correct verwerkt"
  • "Onbetrouwbare status van levering"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kosten voor retourneren"
  • "Onhandig retourproces met QR-codes"
  • "Beperkte opties voor retourneren"
  • "Onzekerheid over maat bij bestellen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retour wordt onmogelijk gemaakt"
  • "Moeilijk om contact te krijgen"
  • "Bestellen is makkelijk, retourneren moeilijker"
  • "Snel opgelost na contact"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onmogelijk om te retourneren!"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mijn pakket of geld niet ontvangen"
  • "Waar moet ik mijn bestelnummer doorgeven?"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kleding komt niet overeen met foto, Slechte kwaliteit"
  • "Hoge retour verzendkosten"
  • "Onnodige extra kosten bij retourneren"
  • "Klantenservice onvriendelijk"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde jurk geleverd"
  • "Spreken elkaar tegen"
  • "Niet nogmaals versturen"
  • "Extra kosten voor express levering"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onduidelijkheid over retourkosten"
  • "Verwarrende informatie op de website"
  • "Hoge kosten voor retourneren vanuit Nederland"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen problemen met bestellen&retourneren, wel met sizing"
  • "Verzending duurde wel lang"
  • "Sizing was te groot of te klein en items leken niet op het plaatje"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourlabel werkt niet"
  • "Standaard berichtjes van Boohoo"
  • "Moeite met klantenservice contact"
  • "Engelse streepjescode op retourlabel"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Grote bestelling gemaakt"
  • "Problemen met terugbetaling na retourneren"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourkosten voor eigen rekening"
  • "Hoge retourkosten"
  • "Onvoldoende informatie over retourkosten"
  • "Geen duidelijke informatie over retourkosten"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onhandig retourproces"
  • "Onduidelijke instructies"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Uitgebreid assortiment"
  • "Terugsturen moeilijk"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lastige retourprocedure"
  • "Onduidelijk retouradres"
  • "Hoge verzendkosten bij retourneren"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Boohoo heeft de bestelling netjes opgelost"
  • "Communicatie verliep in het begin wat stroef"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen e-mail ontvangen na aanbetaling"
  • "Geen bestelnummer ontvangen na aanbetaling"
  • "Onzekerheid over bestelling en betaling"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kan geen retourlabel downloaden"
  • "Artikelen komen niet overeen met afbeelding"
  • "Kost evenveel om zonder label terug te sturen"
  • "Problemen met betaling via Klarna"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd voor bestelling"
  • "Onvindbare bestelnummer bij track and trace"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht bereikbaar"
  • "Kleren paste niet"
  • "Hoge kosten voor retourneren"
  • "Goedkope retouropties na hulp"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contactmogelijkheden via e-mail"
  • "Bestelling in behandeling voor meer dan een jaar zonder ontvangen product"
  • "Geen reactie ontvangen op eerdere review"
  • "Geen duidelijke communicatie over bestellingen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet compleet"
  • "Verzendkosten terug moeten betalen"
  • "Deel van het bedrag niet teruggekregen"
  • "Hoge retourkosten betaald voor niks"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie broek"
  • "Geen klantvriendelijk retourbeleid"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede hulp bij het retourneren van mijn artikel door Richard!"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestigingsemail ontvangen na bestelling"
  • "Onbekend hoe verder te handelen na aankoop zonder bevestiging"
  • "Onmogelijk om contact op te nemen met betreffende persoon"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retour sturen moeilijk"
  • "Gedoe bij terugsturen van kleding"
  • "Alleen creditcard voor retourneren"
  • "Veel tijd, energie en kosten kwijt"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en behulpzaam klantenservice"
  • "Snelle oplossing voor retourneren zonder creditcard"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke hulp van medewerker Elaine B"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijke klantenservice"
  • "Kortaf en heel onvriendelijk geholpen"
  • "Onjuiste informatie verstrekt"
  • "Verzendkosten pas na aandringen geretourneerd"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Maten kloppen niet, verkeerde producten ontvangen"
  • "Alleen retourneren met creditcard"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourneren is een gedoe"
  • "Pasvorm van jurken niet goed"
  • "Hoge retourkosten en gedoe met creditcard"
  • "Pakketpunt ver van locatie"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie kleding"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kon geen retourlabel aanmaken zonder creditcard"
  • "Uitstekende hulp van Rob W"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Snel antwoord van Rob W"
6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "sneakers hebben een zeer onaangename en indringende chemische geur"
  • "verzendkosten voor retourneren zijn hoog"
  • "betaling met creditcard werkt niet altijd"
  • "snelle levering vanuit Engeland"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende en snelle hulp"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen creditcard"
  • "Retour via DPD enkel mogelijk met creditcard"
  • "Beperkte retouropties zonder creditcard"
  • "Moeite met betalen voor retour zonder creditcard"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourkosten niet duur"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde maatgeving op de website"
  • "Hoge verzendkosten en retourkosten"
  • "Onjuiste maten van modellen weergegeven"
6
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice is moeilijk te bereiken"
  • "Problemen met retourzendingen"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Behulpzaam personeel"
  • "Snelle service"
  • "Persoonlijke aandacht"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lastige retourprocedure en slechte klantenservice via chatbot"
  • "Matige kwaliteit van producten en moeite met retourneren"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit voor veel geld"
  • "Snelle verzending, slechte kwaliteit kleding"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourneren kost 6 euro met creditcard"
  • "Duur als pakket door brievenbus past of te retourneren artikelen niet veel duurder zijn dan 6 euro"
  • "Verzonden vanuit Verenigd Koninkrijk, maat kan verkeerd zijn"
  • "Koper verantwoordelijk na aankoop, pakket verloren = eigen probleem"
6
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langere levertijd dan verwacht"
  • "Onverwachte verandering in levertijd"
  • "Gebrek aan informatie in bevestigingsmail"
  • "Onzekerheid over tijdige levering"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige service"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen retourpunt beschikbaar"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Beperkte retourmogelijkheden"
  • "Onbehulpzaam bij retourzendingen"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie kleding"
  • "Leuke prijzen"
  • "Hele goede klantenservice die heel snel reageerde en oplossing gericht is"
  • "Dure retour kosten ivm met eu"
6
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige service"
  • "Snel geholpen"
  • "Marriah was super aardig"
  • "Alles verliep goed"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bijpassende kledingstuk niet vermeld bij tweedelige setjes"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke en snelle klantenservice"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte retourzending vanuit NL"
  • "Bestelling kwam snel en op tijd binnen"
  • "Pakket past helaas niet"
  • "Geen creditcard nodig voor retourzending"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onduidelijk retourbeleid en extra kosten voor retourzending"
  • "Onprofessionele klantenservice"
  • "Onjuiste informatie over internationale zendingen"
  • "Onduidelijke communicatie over kosten en beleid"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebruik van iDeal en Klarna bij bestelling"
  • "Beperkte opties voor retourneren (alleen met creditcard)"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle hulp van Gian"
  • "Probleem snel opgelost"
  • "Gian reageerde snel"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Top klantenservice"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service van Abdullah en Safina"
  • "Bedankt voor de goede service"
4
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen retour zonder creditcard"