5

Bonprix
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

6.2
Productkwaliteit en Garantie
6
Prijs/Kwaliteitverhouding
5
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.6
Levering en Retournering
4.6
Reputatie
3
Innovatie en Duurzaamheid
8
Aanbiedingen en Promoties

Bonprix

Bonprix is een internationaal modebedrijf dat onderdeel is van de Otto Group. Het bedrijf werd opgericht in 1986 en heeft zijn hoofdkantoor in Hamburg, Duitsland. Bonprix richt zich op de verkoop van mode, schoenen, en woningaccessoires via postorder, e-commerce en eigen winkels. Het bedrijf is actief in meer dan 30 landen en staat bekend om zijn diverse en betaalbare modecollecties voor dames, heren en kinderen. Bonprix streeft ernaar om modetrends toegankelijk te maken voor een breed publiek en legt daarnaast de nadruk op duurzaamheid binnen hun productie- en distributieprocessen.

Wat zeggen de reviews?

Bonprix biedt een breed scala aan maten en betaalbare mode voor het hele gezin, met goede kwaliteit producten en gunstige prijs/kwaliteit verhouding. Echter, de inconsistentie in productkwaliteit en garanties, trage retourverwerking, hoge verzend- en retourkosten, en problemen met communicatie en klantenservice kunnen potentiële klanten afschrikken. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de service en retourbeleid, zijn er ook klachten over onnodige e-mails, verplichte vooraf betalingen, en technische problemen. Er is ruimte voor verbetering op het gebied van innovatie, digitalisering en duurzaamheid om de algehele klantervaring te verbeteren.

Productkwaliteit en Garantie
6.2
Thumbs-Up 42
Thumbs-Down 43
  • "Eenvoudig navigeren en duidelijke productpagina's"
  • "Snelle levering en goede kwaliteit van items"
  • "Mooie artikelen gekocht"
  • "Altijd wel iets kapot"
  • "Onbevredigende kwaliteit van producten"
  • "Problemen met producten bij ontvangst"
  • "Leuke en originele kleding gevonden en gekocht"
  • "Beperkte keuze in kleine maten"
  • "Kosteloos vervangen van defect artikel"
  • "Veel keuze voor plus-size dames t/m maat 54"
  • "Goede kwaliteit en ruime keuze"
  • "Mooie en warme vloerkleed"
  • "Prachtige jurk, geld terug ontvangen"
  • "Goede pasvorm bijna altijd"
  • "Goede ervaringen met Bonprix"
Product Quality bij Bonprix varieert sterk volgens de reviews, met enkele klanten die ontevreden zijn over de kwaliteit van de producten, terwijl anderen de goede materiaalkwaliteit en duurzaamheid benadrukken. De garantieservice lijkt gemengde reacties op te roepen, met vermelding van kosteloze vervanging van defecte artikelen, maar ook klachten over dure producten die water doorlaten en moeilijkheden bij het retourneren van defecte producten zonder extra kosten. Over het algemeen lijkt er een breed scala aan maten beschikbaar te zijn, hoewel sommige klanten klagen over onjuiste maatinformatie en maatvoering. Dit biedt consumenten een verscheidenheid aan keuzemogelijkheden, maar de betrouwbaarheid van de kwaliteit en garanties kan inconsistent zijn.

Prijs/Kwaliteitverhouding
6
Thumbs-Up 26
Thumbs-Down 30
  • "Voordelige mode voor het hele gezin"
  • "Achteraf betalen mogelijk"
  • "Langzame verwerking van retouren en vereist vooraf betaling voor terugbetaling"
  • "Makkelijk retourneren en achteraf betalen"
  • "Leuke en originele kleding gevonden en gekocht"
  • "Beperkte keuze in kleine maten"
  • "Verzendkosten niet kwijtgescholden zoals afgesproken"
  • "Veel keuze voor plus-size dames t/m maat 54"
  • "Goede kwaliteit en ruime keuze"
  • "Gevarieerd assortiment en betaalbaar"
  • "Gratis verzending alleen na betaling via IDEAL"
  • "Snel teruggestort aankoopbedrag"
  • "Dure outdoor jas laat water door"
  • "Aankoopbedrag terug gekregen na garantietermijn"
  • "Uitstekende kwaliteit en goede prijs"
Het bedrijf biedt voordelige mode voor het hele gezin, met de mogelijkheid tot achteraf betalen. Echter, er zijn klachten over langzame verwerking van retouren en vereiste vooraf betaling voor terugbetalingen, evenals hoge verzend- en retourkosten en onverwachte extra kosten. Positieve aspecten zijn het gevarieerde assortiment, goede kwaliteit en ruime keuze voor verschillende maten, waardoor de prijs/kwaliteit verhouding over het algemeen als gunstig wordt ervaren.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
5
Thumbs-Up 72
Thumbs-Down 171
  • "Eenvoudig navigeren en duidelijke productpagina's"
  • "Veel onnodige e-mails"
  • "Snelle levering en snel reactie van klantenservice"
  • "Achteraf betalen mogelijk"
  • "Soms technische problemen op website"
  • "Langzame verwerking van retouren en vereist vooraf betaling voor terugbetaling"
  • "Problemen met inloggen en klantenservice-antwoorden"
  • "Geen succes met nieuwe wachtwoorden"
  • "Nooit opgelost door klantenservice"
  • "Klantenservice heeft probleem netjes opgelost"
  • "Makkelijk retourneren en achteraf betalen"
  • "Probleemloze retourzending en betaling"
  • "Problemen opgelost ondanks aanvankelijke complicaties"
  • "Klantonvriendelijkheid"
  • "Betaling niet verricht kunnen worden"
Sommige klanten zijn tevreden met de eenvoudige navigatie, snelle levering en vriendelijke klantenservice, terwijl anderen klagen over onnodige e-mails, trage verwerking van retouren en onduidelijke communicatie over betalingen. Het retourproces en de klantenservice zijn een gemengde zak, met snelle en efficiënte afhandeling van klachten, maar ook problemen met inloggen, technische storingen en onvriendelijk personeel. Over het algemeen lijkt de klantenservice over het algemeen klantgericht te zijn, hoewel sommige klanten klachten hebben over slechte communicatie en gebrek aan transparantie. Er zijn positieve opmerkingen over de goede service en retourzendingen zonder gedoe, evenals klachten over achteraf betalen en vertragingen bij retourzendingen.

Levering en Retournering
4.6
Thumbs-Up 38
Thumbs-Down 100
  • "Snelle levering en goede kwaliteit van items"
  • "Veel onnodige e-mails"
  • "Snelle verzending en betaling"
  • "Snelle levering en snel reactie van klantenservice"
  • "Langzame verwerking van retouren en vereist vooraf betaling voor terugbetaling"
  • "Altijd wel iets kapot"
  • "Verplichte verzendkosten bij retour"
  • "Problemen met producten bij ontvangst"
  • "Beperkt aantal afhaalpunten in eigen woonplaats"
  • "Makkelijk retourneren en achteraf betalen"
  • "Snellere levering gewenst"
  • "Helaas verkeerd artikel ontvangen"
  • "Makkelijk bestellen en retourneren"
  • "Snelle levering en makkelijk retourneren zonder gedoe"
  • "Goede kwaliteit en ruime keuze"
Snelle levering en goede kwaliteit van items met makkelijk retourneren, maar langzame verwerking van retouren en verplichte vooraf betaling voor terugbetaling. Er zijn vaak problemen met producten bij ontvangst en retourneren vereist verplichte verzendkosten. Aan de andere kant wordt er snel gereageerd door de klantenservice en is het retourproces over het algemeen makkelijk en flexibel, met snelle terugbetaling bij retourneren.

Reputatie
4.6
Thumbs-Up 18
Thumbs-Down 16
  • "Klant al 20 jaar"
  • "Gevarieerd assortiment en betaalbaar"
  • "Goede ervaringen met Bonprix"
  • "Artikelen en artikelnummers zijn precies hetzelfde bij elke Bonprix"
  • "Mogelijkheid om ervaringen van Nederlandse klanten te lezen"
  • "Goed merk"
  • "Uitstekende kwaliteit en goede prijs"
  • "Loyal customer for years"
  • "Leuke kleding"
  • "goede ervaringen"
  • "Twijfel over opnieuw bestellen bij bonprix"
  • "Slechte communicatie en onprofessionele klantenservice"
  • "Top kleding"
  • "Past perfect bij mij"
  • "Goede ervaring met de klantenservice en tevreden over Bonprix"
Bonprix heeft een gevarieerd assortiment van goede kwaliteit met betaalbare prijzen. Veel Nederlandse klanten hebben positieve ervaringen met het merk en zijn tevreden over de kleding en klantenservice. Echter, er zijn ook klachten over slechte communicatie, onduidelijke informatie en onvriendelijke klantenservice, wat heeft geleid tot een achteruitgang van de reputatie van het merk. Het lijkt erop dat Bonprix inconsistente ervaringen biedt, waardoor sommige klanten twijfelen om opnieuw te bestellen.

Innovatie en Duurzaamheid
3
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 3
  • "Coupon systeem is ouderwets"
  • "Gebrek aan digitalisering in het retourproces"
  • "Noodzaak om een printer te hebben voor het retourneren is ouderwets"
Innovatie en duurzaamheid kunnen worden verbeterd door het verouderde coupon systeem en de noodzaak van een printer voor retouren aan te pakken. Het gebrek aan digitalisering in het retourproces belemmert efficiëntie en duurzaamheid, waardoor er ruimte is voor verbetering op deze gebieden.

Aanbiedingen en Promoties
8
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 0
  • "Gratis verzending bij gebruik van code"
  • "Leuke korting na bestelling"
De aanbiedingen en deals op deze website bieden gratis verzending bij het gebruik van een kortingscode, en ook aantrekkelijke kortingen na het plaatsen van een bestelling. Dit zorgt voor extra waarde voor klanten die op zoek zijn naar goede deals.