5

Bonprix
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

6.2
Productkwaliteit en Garantie
6
Prijs/Kwaliteitverhouding
5
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.6
Levering en Retournering
4.6
Reputatie
3
Innovatie en Duurzaamheid
8
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

5
Thumbs-Up 72
Thumbs-Down 171
Sommige klanten zijn tevreden met de eenvoudige navigatie, snelle levering en vriendelijke klantenservice, terwijl anderen klagen over onnodige e-mails, trage verwerking van retouren en onduidelijke communicatie over betalingen. Het retourproces en de klantenservice zijn een gemengde zak, met snelle en efficiënte afhandeling van klachten, maar ook problemen met inloggen, technische storingen en onvriendelijk personeel. Over het algemeen lijkt de klantenservice over het algemeen klantgericht te zijn, hoewel sommige klanten klachten hebben over slechte communicatie en gebrek aan transparantie. Er zijn positieve opmerkingen over de goede service en retourzendingen zonder gedoe, evenals klachten over achteraf betalen en vertragingen bij retourzendingen.

Samengevatte reviews ⓘ

2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Altijd wel iets kapot"
  • "Verplichte verzendkosten bij retour"
  • "Onbevredigende kwaliteit van producten"
  • "Problemen met producten bij ontvangst"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame verwerking van retouren en vereist vooraf betaling voor terugbetaling"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met inloggen en klantenservice-antwoorden"
  • "Geen succes met nieuwe wachtwoorden"
  • "Nooit opgelost door klantenservice"
  • "Klant al 20 jaar"
6
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel onnodige e-mails"
  • "Snelle verzending en betaling"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie artikelen gekocht"
  • "Snelle levering en snel reactie van klantenservice"
  • "Achteraf betalen mogelijk"
  • "Soms technische problemen op website"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen e-mails ontvangen"
  • "Onjuiste levering en annulering"
  • "Verantwoordelijkheid bij klant voor retournering"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantonvriendelijkheid"
  • "Betaling niet verricht kunnen worden"
  • "Factuur met aanmaningskosten ontvangen"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen 48u levering"
  • "Gratis verzending alleen na betaling via IDEAL"
  • "3 weken wachttijd na betaling"
  • "Product op nalevering"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen levering en slechte klantenservice"
  • "Valse voorlichting over levertijd"
  • "Slechte communicatie en onprofessionele klantenservice"
  • "Langere levertijd dan beloofd"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Product ontvangen in verkeerde maat"
  • "Herhaaldelijk verkeerde maat ontvangen"
  • "Onjuiste maatinformatie op website"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht retour beleid"
  • "Lange wachttijd voor terugbetaling"
  • "Ongepaste reactie op klachten"
  • "Vertraagde levering zonder duidelijke communicatie"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Late betalingsherinneringen ontvangen zonder eerdere notificaties"
  • "Onverwachte verhogingen zonder voorafgaande kennisgeving"
  • "Gebrek aan communicatie over betalingsstatus en verhogingen"
  • "Langdurige tijd tussen aankoop en melding van betalingsachterstand"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ordinaire oplichterij"
  • "Niet leverbaar product, geen terugbetaling"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourproces is traag en verwarrend"
  • "Onzekerheid over terugbetaling"
  • "Twijfel over opnieuw bestellen bij bonprix"
  • "Vlotte retourprocessen elders"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice is onprofessioneel geworden"
  • "Artikelen mogen niet geretourneerd worden bij klachten over kwaliteit"
  • "Kleding valt vaak anders uit en is van matige kwaliteit"
  • "Klantenservice lijkt vanuit het buitenland telefoongesprekken te voeren"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reactie op klachten en bereidheid om de aanmaningskosten te laten vallen."
  • "Makkelijke retourprocedure voor aankopen."
  • "Onduidelijke communicatie over openstaande schulden en aanmaningskosten."
  • "Gebrek aan herinneringsmails of brieven over openstaande betalingen."
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beperkt aantal afhaalpunten in eigen woonplaats"
  • "Klantenservice heeft probleem netjes opgelost"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Helaas verkeerd artikel ontvangen"
  • "Verzendkosten niet kwijtgescholden zoals afgesproken"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en klachtenafhandeling"
  • "Slechte reputatie van het merk"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijzen in catalogus versus app kloppen niet"
  • "Verschil in prijzen bij bestelling via app"
  • "Onbevredigende reactie op klacht over prijsverschil"
  • "Onduidelijke verklaring voor hogere prijzen in de app"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kleding van goede kwaliteit"
  • "Slechte communicatie over bestelling"
  • "Dubbele bestelling niet ongedaan kunnen maken"
  • "Retourneren van extra pakje nodig door fout van bonprix"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos bedrijf"
  • "Hoge retourkosten"
  • "Onbehandelde klacht"
  • "Ontlust met online winkelen"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Krap retourbeleid en betaalherinnering ontvangen"
  • "Vertraging bij verwerking van retourzendingen en lange levertijd"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mevrouw van de klantenservice praat te veel en laat geen ruimte voor vragen"
  • "Verplicht om factuur uit te printen voor retourneren"
  • "Gebrek aan digitalisering in het retourproces"
  • "Noodzaak om een printer te hebben voor het retourneren is ouderwets"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijkheden met inloggen via de app"
  • "Omweg nodig om te bestellen"
  • "Frequente technische storingen"
  • "Onzekerheid over bestelstatus"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare levertijd en communicatie"
  • "Onduidelijke informatie op de website"
  • "Geen tegemoetkoming bij foutieve informatie"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame en onduidelijke levering"
  • "Langdurig wachten op terugbetaling"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kan geen account aanmaken"
  • "Ineffectieve klantenservice"
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Geen hulp bij wachtwoord en e-mailproblemen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering altijd te laat"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie met klanten"
  • "Niet op de hoogte gesteld van openstaande betaling"
  • "Onverwachte aanmaningskosten"
  • "Gebrek aan herinnering voor betaling"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Extra kosten voor apart retourneren van pakketjes"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste afschrijving van bedragen bij creditcardbetalingen"
  • "Gebrek aan begrip en hulpvaardigheid van klantenservice"
  • "Onduidelijkheid over betalingsstatus en reserveringen"
  • "Verwarring over betaalde en te reserveren bedragen bij leveringen"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuke en originele kleding gevonden en gekocht"
  • "Probleemloze retourzending en betaling"
  • "Problemen opgelost ondanks aanvankelijke complicaties"
  • "Beperkte keuze in kleine maten"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte organisatie"
  • "Bestelling geblokkeerd zonder waarschuwing"
  • "Miscommunicatie over dubbel klantnummer"
  • "Schoenen niet op tijd geleverd voor vakantie"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd voor levering"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Kwaliteit van producten"
  • "Achteruitgang van Bonprix"
6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Chronisch uitverkocht"
  • "Kleine kans dat ze het ook echt hebben"
  • "Te vaak teleurgesteld"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk retourneren en achteraf betalen"
  • "Snellere levering gewenst"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijsverhoging van €10 binnen 2 weken"
  • "Langzame levering van bestellingen (4/5 dagen wachten)"
  • "Verkleuring en lubberen van producten volgens reviews"
  • "Onverklaarbare prijsstijging en -daling van producten"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge rentekosten bij een te late betaling"
  • "Lange bezorgtijd"
  • "Kosten voor te late betalingen"
6
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuke kleding"
  • "Snelle verzending"
  • "Rekeningoverzicht waardeloos"
  • "Retouren correct verwerkt"
  • "Saldo blijft in min staan bij retour"
  • "Onduidelijk"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos bedrijf"
  • "Betaalproblemen"
  • "Onjuiste informatie verstrekt"
  • "Geen oplossing na weken"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "terugbetaling niet ontvangen"
  • "onvoldoende klantenservice"
  • "maat niet juist"
  • "langdurig wachten op terugbetaling"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit product"
  • "Terugbetaling ontvangen na contact opnemen"
  • "Gratis verzending bij gebruik van code"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice reageert traag en geeft standaard antwoorden"
  • "Kortingen zijn vaak verlopen voordat probleem is opgelost"
  • "Goede producten worden verkocht"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Mooi vest"
  • "Goede kwaliteit/prijsverhouding"
  • "Zeer tevreden"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbehulpzaam en onprofessioneel personeel aan de telefoon"
  • "Gebrek aan transparantie bij bestellingen en retouren"
  • "Problemen met verwijderen van gegevens uit het systeem"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "langdurig retourproces"
  • "hoge retour verzendkosten"
  • "geen compensatie voor retourkosten"
  • "enige positieve noot is vriendelijke klantenservice"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet op de hoogte stellen van openstaande betaling"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte administratie"
  • "Onverwachte verzendkosten"
  • "Onjuiste facturering"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende kwaliteit en goede prijs"
6
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijsverschil na bestelling"
  • "Vreemde reactie op prijsverschil"
  • "Standaard reactie op klachten"
  • "Gebrek aan klantvriendelijkheid"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Leveringstermijn klopt langs geen kanten"
  • "Geen actie ondernomen bij leveringsprobleem"
  • "Klantonvriendelijk en onbehulpzaam"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen gebruik maken van postnl punt in de app"
  • "Verzendbevestiging betekent niet dat artikel ook echt verzonden is"
  • "Gebrekkige informatie over verwachtingen en ontvangsten"
  • "Klantenservice kan niet helpen bij niet-standaard situaties"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd en communicatieproblemen"
  • "Niet ontvangen bestelling en lange wachttijd voor terugbetaling"
  • "Slechte klantenservice en gebrek aan opvolging"
  • "Onbetrouwbare beloftes en gebrek aan actie"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit en ruime keuze"
  • "Snelle levering en service-gericht"
  • "Gevarieerd assortiment en betaalbaar"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde levering zonder duidelijke communicatie"
  • "Onbehulpzame klantenservice"
  • "Onzekerheid over levertijd"
  • "Teleurstellende ervaring met bestellen"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd"
  • "Onvolledige levering"
  • "Snelle levering via Bol.col"
  • "Vertraging bij Bonprix"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede communicatie"
  • "Snelheid van levering"
  • "Geen problemen met verzending"
  • "Pakketje kwam in goede staat aan"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed op de hoogte gehouden via de mail"
  • "Snelle levering"
  • "Snel terugbetaling bij retourneren"
  • "Reviews helpen bij het kiezen van de juiste maat"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte levering"
  • "Mooie kleding maar dramatische levering"
  • "Achteraf betalen open bedragen"
6
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuke korting na bestelling"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen retourbetaling"
  • "Hopeloze kwaliteit van producten"
  • "Problemen met account en bestellingen"
  • "Teleurstellende ervaring met Bonprix"
6
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Dure outdoor jas laat water door"
  • "Klantenservice dekt zich in met 'waterafstotend' i.p.v. 'waterdicht'"
  • "Klantenservice handelt klacht netjes af na feedback"
6
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Top kleding"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Van de levertijd klopt niks"
  • "Onnodige vertraging en annulering van bestelling"
  • "Gebrek aan communicatie en afhandeling van klachten"
  • "Teleurstellende klantenservice en uitvoering van bestellingen"
6
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering binnen 48 uur wordt niet nagekomen."
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Langzame levering"
  • "Niet nakomen van beloftes"
  • "Teleurstellende ervaring"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Regelmatig bestelgemak"
  • "Prijs/kwaliteit verhouding prima"
  • "Voldoende keus"
  • "Snelle en goede klachtenafhandeling"
4
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onoverzichtelijk retourproces"
  • "Gebrek aan transparantie over terugbetalingen"
  • "Ontevreden over klantenservice reactie"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede pasvorm bijna altijd"
  • "Makkelijk en flexibel afhalen bij pakketpunt"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goeie service Bonprix"
  • "Klacht goed opgelost door Bonprix"
  • "Bestelling kostenloos opnieuw verstuurd"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Loyal customer for years"
  • "Great price-quality ratio"
  • "Excellent customer service"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Aankoopbedrag terug gekregen na garantietermijn"
  • "Klantvriendelijkheid bij retourneren"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit vloerkleed en retourproces"
  • "Onnodige herinneringskosten bij betalingen"
  • "Ongeorganiseerde administratie en communicatie"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke en efficiënte klantenservice"
  • "Snelle en goede oplossing voor defect product"
  • "Gratis vervanging van het product binnen 3 dagen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Nette afhandeling van klacht"
  • "Snel teruggestort aankoopbedrag"
  • "Goed merk"
  • "Snelle reactie op klacht"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Supersnelle klantenservice via WhatsApp"
  • "Probleem binnen paar minuten opgelost"
  • "Top kwaliteit van service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice geeft de schuld aan de klant"
  • "Hoge kosten zonder voorafgaande kennisgeving"
  • "Onbetrouwbaar incassobeleid"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en uitstekende klantenservice"
  • "Defect product gemakkelijk vervangen zonder retourkosten"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit en maten kloppen meestal"
  • "Snelle klantenservice"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Leuke producten na goed zoeken"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardvolle super service"
  • "Schitterende jurk op tijd geleverd"
  • "Pracht jurk"
  • "Fijne service"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle terugbetaling bij kapotte jas"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijke en snelle service"
  • "Geweldige service, snelle vervanging van kapotte rits"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klachtenafhandeling"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuke kleding en betaalbaar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleiding in het spaarprogramma van BonPrix"
  • "Onbekende maandelijkse afschrijvingen"
  • "Gebrek aan transparantie en communicatie"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Aanzienlijk langere levertijden"
  • "Geweldige klantenservice"
  • "Mooie en warme vloerkleed"
  • "Goede communicatie met klantenservice"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "snel stuk"
  • "slechte klantenservice, onduidelijke kosten"
  • "retourproces verwarrend"
  • "onbetrouwbare kwaliteit en service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Selectiemenu PostNL punt"
  • "Klantenservice weet gewenst PostNL punt"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "goede ervaringen"
  • "shirts zijn vaak korter dan op het plaatje"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede ervaringen met Bonprix"
  • "Artikelen en artikelnummers zijn precies hetzelfde bij elke Bonprix"
  • "Mogelijkheid om ervaringen van Nederlandse klanten te lezen"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Matig/slechte kwaliteit en waardeloze coupons"
  • "Korting wordt niet verdeeld over alle artikelen"
  • "Korting wordt afgetrokken bij retourneren van items"
  • "Coupon systeem is ouderwets"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Maten kloppen altijd goed"
  • "Kleding zit fijn en gaat lang mee"
  • "Fijne klantenservice die problemen netjes oplost"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Perfecte service"
  • "Prachtige jurk, geld terug ontvangen"
  • "Volgende keer opnieuw bestellen"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "niet functioneel"
  • "Prijs range werkt niet"
  • "Vind je alleen maar hetgeen van het andere geslacht"
  • "Filteren op geslacht kan niet"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen terugbetaling ontvangen"
  • "Foutieve facturering en bestellingen in de app"
  • "Klantenservice onbehulpzaam en verwarrend"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakket niet aan de deur afgeleverd"
  • "Moeilijk contact met klantenservice"
  • "Langdurig wachten op retour geld"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Past perfect bij mij"
  • "Grootteprobleem met een jurk"