8.6

Beter Bed
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

8.6
Productkwaliteit en Garantie
7.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
8.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
8.2
Levering en Retournering
8.8
Reputatie
8.8
Innovatie en Duurzaamheid
8.8
Aanbiedingen en Promoties

Beter Bed

Beter Bed Holding N.V. is een toonaangevende Europese detailhandelaar in slaapoplossingen, opgericht in 1981 in Nederland. Het bedrijf richt zich op de verkoop van matrassen, bedden, beddengoed en aanverwante producten. Beter Bed opereert via verschillende formules zoals Beter Bed en Beddenreus in Nederland en België, en Matratzen Concord in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. De onderneming staat bekend om haar uitgebreide assortiment aan kwalitatief hoogwaardige producten tegen concurrerende prijzen, en heeft een sterke focus op klanttevredenheid en duurzaamheid. Beter Bed Holding is genoteerd aan de Euronext Amsterdam.

Wat zeggen de reviews?

Beter Bed biedt over het algemeen kwalitatieve producten met goed advies en vriendelijk personeel. De prijs-kwaliteitverhouding is goed en de bezorg- en retourdiensten verlopen efficiënt. Echter, er zijn enkele klachten over de garantieafhandeling, aftersales en communicatie bij klachten, waardoor er ruimte is voor verbetering op het gebied van klantenservice. Al met al biedt Beter Bed een goede ervaring met vriendelijk personeel en interessante aanbiedingen.

Productkwaliteit en Garantie
8.6
Thumbs-Up 78
Thumbs-Down 25
  • "Goede kwaliteit matras met veel ondersteuning"
  • "Goede kwaliteit van de producten"
  • "Comfortabel matras met verminderde rugklachten"
  • "aanbeveling BeterBed"
  • "Goede kwaliteit bed en goede uitleg"
  • "zeer goede kwaliteit"
  • "uitgebreid assortiment"
  • "Gemakkelijk in gebruik voor ouderen"
  • "Heerlijk geslapen op nieuwe matrassen en kussen"
  • "Matrassen goed laten uittesten"
  • "Bieden van medische oplossingen"
  • "Geen reactie op ontbrekende onderdelen van duur bed"
  • "Goed geholpen, ruime keuze en vriendelijk personeel met fijne bedenktijd."
  • "Deskundig advies bij het kiezen van matras"
  • "Goed advies en uitproberen van meerdere matrassen en kussens"
De productkwaliteit van het assortiment wordt over het algemeen zeer goed beoordeeld, met matrassen en bedden die als comfortabel en van goede kwaliteit worden beschouwd. De winkel biedt uitgebreid advies en uitleg bij de aanschaf van producten, met deskundigheid en vriendelijkheid van het personeel. Echter, er zijn enkele klachten over de kwaliteit van enkele producten, met name matrassen die na verloop van tijd problemen kunnen veroorzaken. De garantieafhandeling kan in sommige gevallen beter en er zijn klachten over ontbrekende onderdelen. Over het algemeen een goede keuze voor kwalitatieve producten, maar er zijn enkele verbeterpunten qua garantie en klantenservice.

Prijs/Kwaliteitverhouding
7.8
Thumbs-Up 31
Thumbs-Down 13
  • "Goede kwaliteit matras met veel ondersteuning"
  • "Comfortabel matras met verminderde rugklachten"
  • "Behulpzaam personeel in de winkel"
  • "Prijsverschil gecompenseerd na contact met de winkel"
  • "goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Heerlijk geslapen op nieuwe matrassen en kussen"
  • "Goed geholpen, ruime keuze en vriendelijk personeel met fijne bedenktijd."
  • "Verkoper gaf tijd om rustig na te denken en keuze goed te overwegen."
  • "Goed advies en uitproberen van meerdere matrassen en kussens"
  • "Prima en prettig"
  • "Betere hoeslakens"
  • "Vriendelijk, deskundig en meedenkend"
  • "Hoge prijs na aankoop in aanbieding"
  • "Matras duurder verkocht na aankoop"
  • "Prijs viel niet tegen"
De waarde voor je geld bij deze winkel is over het algemeen goed, met een goede prijs-kwaliteitverhouding en vriendelijk en behulpzaam personeel. Er zijn enkele klachten over onredelijke extra kosten en gebrekkige communicatie, maar over het algemeen zijn de klanten tevreden met hun aankopen en vinden ze dat ze waar voor hun geld krijgen.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
8.6
Thumbs-Up 151
Thumbs-Down 34
  • "Gemakkelijk te gebruiken website en soepele bestelling"
  • "Snelle levering en vriendelijke bezorgers"
  • "soepele levering"
  • "vriendelijke heren"
  • "keurig opgeleverd"
  • "aanbeveling BeterBed"
  • "Vriendelijke en snelle levering"
  • "Behulpzaam personeel in de winkel"
  • "Goede kwaliteit bed en goede uitleg"
  • "Prijsverschil gecompenseerd na contact met de winkel"
  • "Persoonlijke service en aandacht"
  • "Gemoedelijke sfeer en attent personeel"
  • "Aankoopafhandeling met koffie"
  • "vriendelijke service en advies"
  • "uitgebreid assortiment"
Bij BeterBed krijg je een vriendelijke en snelle service, zowel online als in de winkel. Het personeel is behulpzaam, deskundig en neemt de tijd om advies op maat te geven. De levering verloopt soepel en de monteurs zijn vriendelijk en netjes. Helaas zijn er enkele klachten over de aftersales en communicatie bij klachten, met een gebrek aan klantvriendelijkheid en onbetrouwbare praktijken. Over het algemeen biedt BeterBed een goede service met vriendelijk en deskundig personeel, maar er zijn nog verbeteringen nodig in de klachtenafhandeling.

Levering en Retournering
8.2
Thumbs-Up 63
Thumbs-Down 16
  • "Gemakkelijk te gebruiken website en soepele bestelling"
  • "Snelle levering binnen twee dagen"
  • "Snelle levering en vriendelijke bezorgers"
  • "soepele levering"
  • "Vriendelijke en snelle levering"
  • "Snel en klantvriendelijk"
  • "Advies en klantvriendelijkheid in de winkel en bij bezorging top"
  • "Vakkundige montage van het bed"
  • "Snelle leveringstijd"
  • "Snelle levering, goede communicatie, kwalitatieve boxspring"
  • "Naleving van de afspraak en tijdige levering"
  • "Levertijd schuift 3 dagen voor bezorging ineens 2 maanden door"
  • "Montage door monteurs inbegrepen"
  • "Ontbrekende onderdelen bij levering"
  • "Pas op bij retourneren, zorg voor afhaalbewijs!"
Snelle levering en vriendelijke bezorgers zijn enkele pluspunten van de bezorg- en retourdiensten, terwijl het meenemen van rommel en vakkundige montage van het bed ook gewaardeerd worden. Echter, enkele klanten hebben geklaagd over onjuiste leveringen, vertragingen en gebrekkige service. Over het algemeen lijkt de leveringsservice efficiënt te zijn, met enkele verbeterpunten zoals het nakomen van afspraken en het uitbreiden van de garantieperiode voor omruilen van het matras.

Reputatie
8.8
Thumbs-Up 26
Thumbs-Down 6
  • "Gemoedelijke sfeer en attent personeel"
  • "Goede en klantvriendelijke website"
  • "Goed geholpen en advies gehad van prettig personeelslid"
  • "Vriendelijk, deskundig en meedenkend"
  • "Matras duurder verkocht na aankoop"
  • "vriendelijke en behulpzame service"
  • "Deskundig advies, persproonlijke benadering en attente omgang met klanten"
  • "Top verkoopster"
  • "Fantastisch onderstel na 16 jaar"
  • "Leuk en eerlijk geholpen in de winkel"
  • "Klantonvriendelijk & onbetrouwbaar"
  • "Toppie"
  • "Mooie box spring"
  • "Aangename ervaring in de winkel en bij bezorging"
  • "Misleidende informatie over standaardset en ongeschikte poten bij bed"
Het merk geniet over het algemeen van een goede reputatie met vriendelijk en deskundig personeel dat klanten persoonlijk benadert en hen adviseert. De winkel heeft een gemoedelijke sfeer en klantvriendelijke service, wat resulteert in positieve ervaringen van begin tot eind. Echter, er zijn klachten over misleidende informatie en bedrieglijke praktijken na verkeerde leveringen, waardoor de betrouwbaarheid van het merk in twijfel wordt getrokken. Over het algemeen biedt het merk een aangename ervaring met een ruime keuze aan producten en professioneel winkelpersoneel.

Innovatie en Duurzaamheid
8.8
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 2
  • "Duidelijke en overzichtelijke website met handige keuzehulp"
  • "Symmetrische onderdelen die niet matchen"
  • "Heel veel opbergruimte onder het bed"
  • "Zeer nette bezorgers"
  • "-"
De website van het bedrijf heeft een duidelijke en overzichtelijke lay-out, inclusief handige keuzehulp, wat de gebruikerservaring verbetert. Echter, sommige onderdelen zijn niet symmetrisch en matchen niet goed met elkaar. Het bed heeft veel opbergruimte onder het bed, wat handig is voor extra ruimte. De bezorgers worden als zeer netjes ervaren, wat bijdraagt aan de service en duurzaamheid van het bedrijf.

Aanbiedingen en Promoties
8.8
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 2
  • "Aankoopafhandeling met koffie"
  • "Fijne ervaring website van beter bed"
  • "Interessante aanbiedingen"
  • "Inclusief kopje koffie"
  • "-"
  • "Ruime keuze"
De aanbiedingen bij Beter Bed zijn zeer interessant en de aankoopafhandeling verloopt vlot. Daarnaast is de website overzichtelijk en biedt een ruime keuze aan producten. Het bonuspunt van een kopje koffie maakt de ervaring helemaal compleet.