3.1

Bestsellers
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.4
Productkwaliteit en Garantie
3
Prijs/Kwaliteitverhouding
3
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3
Levering en Retournering
2.4
Reputatie
2
Aanbiedingen en Promoties

Bestsellers

Bestsellers is een bedrijf dat gespecialiseerd is in de verkoop van witgoed en elektronica sinds 1999. Ze hechten veel waarde aan persoonlijke aandacht, scherpe prijzen en tevreden klanten. Met een eigen magazijn van 6.000 m2 en een eigen afhaalbalie, bieden ze een breed assortiment van bekende merken zoals Philips, Siemens, Samsung, Asus en Sennheiser. Klanten kunnen producten bestellen via de website en hebben de mogelijkheid om binnen 30 dagen te retourneren. Voor vragen, klachten of nieuwe ideeën kunnen klanten contact opnemen via telefoon, e-mail of social media.

Wat zeggen de reviews?

Bestsellers heeft een gemengde reputatie als het gaat om productkwaliteit en garantiebeleid, met zowel positieve als negatieve aspecten. Klanten ervaren wisselende waarde voor hun geld, variërend van problemen met bestellingen en retourkosten tot goede klantenservice die problemen oplost. De service en klachtenafhandeling van Bestseller ontvangt gemengde beoordelingen, met meldingen van moeilijk bereikbare klantenservice en onduidelijke communicatie, maar ook van vriendelijke en professionele oplossingen. De afhandeling van bezorging en retourzendingen wordt als onbetrouwbaar en verwarrend ervaren, met langdurige wachttijden en problemen met retourlabels. Hoewel er klachten zijn over de reputatie van Bestseller, worden er ook positieve opmerkingen gemaakt over betrouwbare service. Het advies is om voorzichtig te zijn en zorgvuldig onderzoek te doen voordat je bij Bestsellers bestelt.

Productkwaliteit en Garantie
3.4
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 23
  • "Onjuist ontvangen artikel en verkeerde terugbetaling"
  • "Verkeerde items ontvangen en moeilijk op te lossen"
  • "Fout in facturering met Klarna"
  • "Kwalitatieve kleding"
  • "Polo's van goede kwaliteit"
  • "Geen passende maten ontvangen"
  • "Geen geld retour ontvangen"
  • "Top kwaliteit"
  • "Onbetrouwbare retourverwerking"
  • "Goede kwaliteit van producten en snelle levering van eerste bestelling"
  • "Bestelling niet ontvangen na betaling"
  • "Broeken te klein"
  • "Geen standaard antwoorden maar stort het geld gewoon terug naar de klant"
  • "Onverwerkte retouren en onjuiste facturering"
  • "Bestelling bevestigd en geld geïnd, maar geen verdere communicatie"
De productkwaliteit varieert enorm, met enkele klanten die klagen over verkeerde items, onjuiste facturering en moeilijkheden bij retouren, terwijl anderen lovend zijn over de topkwaliteit van de kleding. Het garantiebeleid lijkt ook inconsistent te zijn, met klachten over onverwerkte retouren en ontbrekende terugbetalingen, maar ook positieve opmerkingen over de snelle levering en goede kwaliteit van producten. Over het algemeen lijkt de ervaring met zowel de productkwaliteit als de garantiebeleid gemengd te zijn, met zowel positieve als negatieve aspecten.

Prijs/Kwaliteitverhouding
3
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 17
  • "Lang wachten"
  • "Onjuist ontvangen artikel en verkeerde terugbetaling"
  • "Geld verspild"
  • "Betalen voor goederen die ik niet heb ontvangen en geen oplossing aangeboden krijgen"
  • "€3,95 verzendkosten boven de €50"
  • "Geen standaard antwoorden maar stort het geld gewoon terug naar de klant"
  • "Een voucher op de volgende bestelling hoef ik niet"
  • "Geld op fashioncheque opgenomen maar bestelling niet afgerond"
  • "Terugbetaling nog steeds niet ontvangen"
  • "Klantenservice heeft probleem met korting correct opgelost"
  • "Hoge moeite voor retourneren"
  • "Verkeerde maat ontvangen bij bestelling met 25% korting"
  • "Verzoek om opnieuw te bestellen met reguliere prijs"
  • "Betaald met creditcard voor eventuele terugboeking"
  • "Onbruikbare kortingscode"
De waarde voor je geld bij deze winkel lijkt gemengde gevoelens op te roepen bij klanten. Hoewel sommigen problemen hebben ervaren zoals lang wachten, onjuiste bestellingen en hoge retourkosten, zijn er ook positieve aspecten opgemerkt, zoals een goede klantenservice die korting correct oplost. Het lijkt erop dat het oplossen van problemen en het ontvangen van terugbetalingen soms moeizaam verloopt, maar klanten waarderen wel dat het geld uiteindelijk wel wordt terugbetaald. Over het algemeen lijkt het dat de waarde voor je geld afhangt van de mate van geduld en moeite die je bereid bent te investeren.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
3
Thumbs-Up 25
Thumbs-Down 292
  • "Slechte ervaring"
  • "Communicatie en reactievermogen van de klantenservice"
  • "Retourproces bij Bestseller is verwarrend"
  • "Onduidelijkheid over retouradres Jack en Jones en Bestseller"
  • "Problemen met retourneren en communicatie tussen Jack en Jones en Bestseller"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Moeilijk bereikbaar"
  • "Geen terugbetaling"
  • "Moeilijk retourproces en verkeerde ordernummers"
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Onjuist ontvangen artikel en verkeerde terugbetaling"
  • "Verkeerde items ontvangen en moeilijk op te lossen"
  • "Geen orderbevestiging ontvangen na betaling"
  • "Telefonisch niet bereikbaar"
  • "Onjuiste telefoonnummer verstrekt"
Klanten van Bestseller melden een reeks problemen met de klantenservice en het retourproces, waaronder moeilijk bereikbare klantenservice, ontbrekende terugbetalingen, onduidelijke communicatie en verkeerd ontvangen artikelen. Echter, sommige klanten waarderen de vriendelijke en professionele klantenservice en correcte oplossingen voor hun problemen. Al met al lijkt Bestseller gemengde beoordelingen te ontvangen voor hun service- en klachtenafhandeling.

Levering en Retournering
3
Thumbs-Up 16
Thumbs-Down 150
  • "Slechte ervaring"
  • "Moeite met het invoeren van het adres"
  • "Fouten in de track en trace code"
  • "Onklikbare links in de bevestigingsmail"
  • "Niet ontvangen"
  • "Lang wachten"
  • "Retourproces bij Bestseller is verwarrend"
  • "Fouten in bezorging"
  • "Moeilijk retourproces en verkeerde ordernummers"
  • "Problemen met retourzendingen"
  • "Late levering"
  • "geen reactie op e-mails voor retourneren van artikel"
  • "geen ordernummer ontvangen bij bestelling als gast"
  • "uiteindelijk correcte oplossing en goede afhandeling"
  • "Terugbetaling duurt lang"
Onbetrouwbare en verwarrende afhandeling van bezorging en retourzendingen, met lang wachten, moeilijk retourproces, gebrek aan communicatie en inconsistente informatie. Hoewel sommige klanten goede kwaliteit producten en snelle levering ervaren, overheersen klachten over retourbeleid, verkeerde leveringen en gebrekkige klantenservice. Het retourproces wordt bemoeilijkt door ontbrekende ordernummers, onduidelijke instructies en problemen met retourlabels, wat resulteert in langdurige wachttijden voor restituties en onbeantwoorde e-mails.

Reputatie
2.4
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 35
  • "Onduidelijkheid over retouradres Jack en Jones en Bestseller"
  • "Problemen met retourneren en communicatie tussen Jack en Jones en Bestseller"
  • "Mogelijke oplichting"
  • "Bedrogen voelen"
  • "Mogelijke fraude"
  • "Betrouwbare service en correcte oplossing van het probleem"
  • "Geen communicatie"
  • "Misleidende praktijken"
  • "Privacyschending"
  • "Ongeautoriseerd gebruik van persoonlijke gegevens"
  • "Slechte klantgerichtheid"
  • "Gebrek aan duidelijkheid over waar bon in te wisselen"
  • "Niet duidelijk dat Name It onder Bestseller valt"
  • "Onbetrouwbaarheid van Bestseller"
  • "Onbetrouwbaar gevoel"
Er zijn veel klachten over de reputatie van Bestseller, zij worden beschuldigd van onduidelijkheid over retourbeleid, mogelijke oplichting, gebrek aan communicatie, misleidende praktijken en privacyschending. Klanten voelen zich bedrogen en twijfelen aan de betrouwbaarheid van het bedrijf. Hoewel er positieve opmerkingen zijn over de betrouwbare service en correcte probleemoplossing, overtreffen de negatieve opmerkingen over gebrek aan transparantie en slechte klantenservice. Het advies is om voorzichtig te zijn en eerst goed onderzoek te doen voordat je bij winkels onder Bestseller bestelt.

Aanbiedingen en Promoties
2
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 1
  • "Geen reactie ontvangen op klacht over verkeerde maat en 25% korting"
De klant heeft geen reactie ontvangen op zijn klacht over de verkeerde maat en het aanbod van 25% korting. Dit laat een gebrek aan klantenservice zien, wat teleurstellend is voor de klant.