3.1

Bestsellers
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.4
Productkwaliteit en Garantie
3
Prijs/Kwaliteitverhouding
3
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3
Levering en Retournering
2.4
Reputatie
2
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

3
Thumbs-Up 25
Thumbs-Down 292
Klanten van Bestseller melden een reeks problemen met de klantenservice en het retourproces, waaronder moeilijk bereikbare klantenservice, ontbrekende terugbetalingen, onduidelijke communicatie en verkeerd ontvangen artikelen. Echter, sommige klanten waarderen de vriendelijke en professionele klantenservice en correcte oplossingen voor hun problemen. Al met al lijkt Bestseller gemengde beoordelingen te ontvangen voor hun service- en klachtenafhandeling.

Samengevatte reviews ⓘ

2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet ontvangen"
  • "Lang wachten"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeite met het invoeren van het adres"
  • "Fouten in de track en trace code"
  • "Onklikbare links in de bevestigingsmail"
  • "Communicatie en reactievermogen van de klantenservice"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourproces bij Bestseller is verwarrend"
  • "Onduidelijkheid over retouradres Jack en Jones en Bestseller"
  • "Problemen met retourneren en communicatie tussen Jack en Jones en Bestseller"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Late levering"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk retourproces en verkeerde ordernummers"
  • "Mogelijke oplichting"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retour sturen wordt onmogelijk gemaakt"
  • "Geen terugkoppeling via de helpdesk mail"
  • "Problemen met retourneren van producten"
  • "Onduidelijke communicatie over retourneringsproces"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Moeilijk bereikbaar"
  • "Geen terugbetaling"
  • "Fouten in bezorging"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Broeken te klein"
  • "Geen retourformulier in het pakket"
  • "Geen orderbevestiging te vinden"
  • "Graag telefoonnummer voor contact"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Onjuist ontvangen artikel en verkeerde terugbetaling"
  • "Problemen met retourzendingen"
  • "Verkeerde items ontvangen en moeilijk op te lossen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen orderbevestiging ontvangen na betaling"
  • "Telefonisch niet bereikbaar"
  • "Bedrogen voelen"
  • "Onjuiste telefoonnummer verstrekt"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende praktijken"
  • "Privacyschending"
  • "Ongeautoriseerd gebruik van persoonlijke gegevens"
  • "Slechte klantgerichtheid"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice heeft probleem met korting correct opgelost"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidend retourlabel"
  • "Onbehulpzame klantenservice"
  • "Geen oplossing voor retourprobleem"
  • "Geld verspild"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourbeleid niet duidelijk"
  • "Onvoldoende instructies en klantenservice bij retourneren"
  • "Ontbreken van duidelijke retourinstructies en factuur"
  • "Moeilijk om retourproces te volgen en uit te voeren"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice moeilijk bereikbaar"
  • "Terugbetaling duurt lang"
  • "Fout in facturering met Klarna"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Product niet ontvangen"
  • "Geen contactgegevens beschikbaar"
8
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen orderbevestiging ontvangen"
  • "Pakket niet bij afhaalpunt afgeleverd"
  • "Pakket bij ex afgeleverd"
  • "Geen bestel- of ordernummer ontvangen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbaar"
  • "Niet reageren op mail"
  • "Onjuiste terugbetaling"
  • "Gebrek aan communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Nietszeggende reactie die niets oplost"
  • "Geen contactgegevens, alleen verwijzing naar website"
  • "Alleen standaard reacties, niets wordt opgelost"
  • "Advies om geen zaken te doen met Bestseller"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen orderbevestiging ontvangen"
  • "Niet duidelijk dat Name It onder Bestseller valt"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "€3,95 verzendkosten boven de €50"
  • "Inloggen om klacht te melden"
  • "Polo's van goede kwaliteit"
  • "Irritant bestelproces"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Heel gericht geholpen, persoonlijk en snel antwoord"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaling vereist voor retourzending"
  • "Geen passende maten ontvangen"
  • "Milieuargument voor retourkosten"
  • "Miscommunicatie over retourbeleid"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Betrouwbare service en correcte oplossing van het probleem"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakketje zonder leveringsbon en retouretiket"
  • "Nergens online te vinden"
  • "Oplichters"
  • "Terugsturen van product moeilijk"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Er wordt helemaal niets opgelost"
  • "Geen standaard antwoorden maar stort het geld gewoon terug naar de klant"
  • "Een voucher op de volgende bestelling hoef ik niet"
  • "Een goede klantenservice en geef geen standaard antwoorden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bon niet inwisselbaar bij winkels"
  • "Gebrek aan duidelijkheid over waar bon in te wisselen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Onvoldoende bevestiging van bestelling en facturering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Problemen met betaling en retourneren"
  • "Communicatieproblemen met Klarna en Only"
  • "Hoge boete voor late betaling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ontzettend slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op klantvragen"
  • "Onmogelijk contact opnemen via website"
  • "Moeizaam bereikbare klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onduidelijk retourbeleid en slechte klantenservice"
  • "Geen duidelijke instructies voor retourneren"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Poor customer service and complaints handling"
  • "Long wait for refund"
  • "Poor communication about return policy"
  • "Returned one item but did not receive a refund"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "geen reactie op e-mails voor retourneren van artikel"
  • "geen ordernummer ontvangen bij bestelling als gast"
  • "uiteindelijk correcte oplossing en goede afhandeling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde bestelling ontvangen"
  • "Gebrek aan communicatie klantenservice"
  • "Problemen met facturering en retourverwerking"
  • "Lage kwaliteit van klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onvolledige verwerking van geretourneerde bestelling"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice is onbehulpzaam en reageert niet op zoekgeraakte retourzendingen"
  • "Betalen voor goederen die ik niet heb ontvangen en geen oplossing aangeboden krijgen"
  • "Geen antwoord op mijn vraag, alleen herhalingen van standaardteksten"
  • "Onvriendelijk en onbehulpzaam, geen klantenservice te bekennen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen retouroptie"
  • "Geen bevestiging per mail bij levering"
  • "Alleen retourneren met ordernummer"
  • "Onbetrouwbaar gevoel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijke webshop!"
  • "Geen bevestigingsmail of retourlabel"
  • "Geen klantenservice beschikbaar"
  • "Onmogelijk retourzending aan te maken"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kan geen retourlabel vinden"
  • "Site werkt niet, retourlabel niet beschikbaar"
  • "Hulp nodig bij retourneren"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen communicatie over bestelling"
  • "Verkeerde artikelen geleverd"
  • "Geen respons op retouraanvragen"
  • "Telefoonnummers buiten gebruik"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenorganisatie"
  • "Account niet zichtbaar"
  • "Geen reactie op mails"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakket nooit kunnen afleveren bij Jumbo"
  • "Geen contact mogelijk met de klantenservice en reageren niet op de mail"
  • "Vreemd worden honderden pakketen afgeleverd op een dag"
  • "Pakket is nu weer retour gegaan naar jullie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op e-mails en onbereikbaarheid"
  • "Bestelling bevestigd en geld geïnd, maar geen verdere communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel te laag retourbedrag"
  • "Onbereikbaar via telefoon, automatische reacties op e-mails"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Ontbrekende informatie voor retouren"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Ontbrekende producten en onduidelijk retourbeleid"
  • "Gebrek aan Nederlandstalige ondersteuning"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met retourlabel ontvangen"
  • "Langzame reactie op e-mails"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame levering zonder goede communicatie"
  • "Goede kwaliteit van producten en snelle levering van eerste bestelling"
  • "Onbevredigende klantenservice reactie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onmogelijk te bereiken"
  • "Slechte service"
  • "Probleem met orderbevestiging"
  • "Automatische reactie op e-mails"
  • "Geen telefonische bereikbaarheid"
  • "Fysieke winkels kunnen niet helpen"
  • "Bestellen bij winkels onder bestseller eerst checken"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen communicatie na meerdere e-mails"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Geen contactmogelijkheden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Retour niet terugbetaald"
  • "Automatische antwoorden zonder reactie"
  • "Bedrijf niet betrouwbaar"
  • "Geen juiste informatie over retour"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Product niet ontvangen"
  • "Geen geldige track & trace code"
  • "Slechte contactinfo van de firma"
  • "Neppe uitstraling website en ontbreken keurmerken"
  • "Niet duidelijk dat BestSeller een reseller is"
  • "Ongeldige Track & Trace ontvangen"
  • "Geen mogelijkheid tot telefonisch contact"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Ontbrekende informatie bij levering"
  • "Geen orderbevestiging ontvangen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice, geen enkele respons."
  • "1 item niet verwerkt na retournering, onjuiste betalingseisen"
  • "Geen reactie op contactformulieren, e-mails en chats"
  • "Klanten moeten zich eerst melden om hulp te krijgen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Alsnog betalen voor een artikel dat niet geleverd is"
  • "Klantenservice wederom niet te bereiken en reageert alleen op reviews"
  • "Aangepaste factuur ontvangen voor nooit ontvangen artikel"
  • "Geen reactie op e-mails met 't.a.v. review trustpilot'"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk om contact op te nemen via mail, langzame reactietijd"
  • "Onverwerkte retouren en onjuiste facturering"
  • "Gebrek aan transparantie en moeilijk te bereiken klantenservice"
  • "Ontbreken van telefoonnummer voor direct contact"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Heel slecht service"
  • "Geld op fashioncheque opgenomen maar bestelling niet afgerond"
  • "Geen oplossing na contact met het bedrijf"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice"
  • "Top kwaliteit"
  • "Snelle en passende oplossing geboden"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Vriendelijke en professionele klantenservice"
  • "Kwalitatieve kleding"
  • "Geen negatieve ervaringen ondanks eerdere klachten in reviews"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice onbereikbaar"
  • "Geen reactie op e-mail"
  • "Langdurig wachten op reactie"
  • "Gebrek aan communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen product ontvangen na betaling en geen reactie van de klantenservice"
  • "Slechte service en gebrek aan communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijke klantenservice"
  • "Geen bestelbevestiging, Geen antwoord op emails, Foute bestelling ontvangen, Geen retourlabel ontvangen, Geen retourformulier kunnen downloaden zonder ordernummer, Geen reactie op klachten"
  • "Klantenservice reageert niet adequaat, Problemen worden niet opgelost"
  • "Lijkt wel oplichting, Onvoldoende oplossingen geboden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Geen bevestiging van bestelling ontvangen"
  • "Onbetrouwbaarheid van Bestseller"
  • "Gebrek aan klanttevredenheid en transparantie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen pakbon en retourformulier bij bestelling"
  • "Trage reactie op e-mails en gebrek aan oplossing"
  • "Ontbrekende documenten bij retourzending"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbetrouwbare retourverwerking"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Teleurstellende ervaring"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Ontbrekende bon bij levering en moeilijk retourproces"
  • "Alleen communicatie via chatbot en niet persoonlijk"
  • "Onbereikbaarheid via mail en telefoon"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourneren is dramatisch georganiseerd"
  • "Geen retourlabel ontvangen en geen informatie"
  • "Moeilijk om retourlabel te verkrijgen"
  • "Geen reactie ontvangen van klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk retourproces"
  • "Geen bevestiging van retourzending"
  • "Track & trace verloren"
  • "Artikelen 'verdwijnen' tijdens verzending"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld niet terug ontvangen na technische storing"
  • "Geen duidelijke communicatie over terugbetaling"
  • "Klant moet zelf actie ondernemen bij geldproblemen"
  • "Langdurig wachten op terugbetaling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Te hoge prijs in vergelijking met het originele prijskaartje van het merk"
  • "Geen geld terug ontvangen ondanks prijsverschil"
  • "Slechte klachtenafhandeling met standaardreactie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen ordernummer bij bestelling"
  • "Moeilijk contact opnemen met klantenservice"
  • "Onduidelijk retourproces"
  • "Hoge moeite voor retourneren"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kan niet retourneren bij vila.com via bestsellers"
  • "Geen retourlabel, pakbon of ordernummer ontvangen"
  • "Standaardmail met niet-werkende linkjes ontvangen"
  • "Items alsnog kunnen retourneren na contact"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Probleem met bestelling goed opgelost"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Totaalbedrag na retournering klopt niet"
  • "Klantenservice niet bereikbaar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde terugbetaling voor ontbrekend item"
  • "Kleding komt gekreukt aan in plastic tas"
  • "Onbereikbaarheid via telefoon, alleen contact via e-mail"
  • "Late bevestiging van retourontvangst en terugbetaling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Nog steeds niet geleverd"
  • "Onduidelijke communicatie over ophaallocatie"
  • "Cadeaubon per mail ontvangen in plaats van fysieke cadeaukaart"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraging bij levering"
  • "Fout in communicatie"
  • "Misverstand met e-mailadres"
  • "Geld teruggevraagd"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kan factuur niet betalen"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Onjuiste informatie over factuur"
  • "Langdurig proces om factuur betaald te krijgen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Super goede ervaring met de klantenservice"
  • "Geld retour van missend item zonder foto"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Beschadigde jas ontvangen, geen reactie op klacht"
  • "Lang wachten op reactie en vervanging"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen retourlabel bij bestellingen"
  • "Onjuiste retourlabel ontvangen"
  • "Probleem met retourlabel aanmaken"
  • "Klantenservice reageerde wel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Jeans niet geleverd zonder bericht"
  • "Lange tijd geen reactie op terugbetaling"
  • "Geen geld terug na meerdere verzoeken"
  • "Moeilijk contact te vinden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling geannuleerd zonder terugbetaling"
  • "Onbehulpzame klantenservice via chat"
  • "Onzekerheid over terugbetaling"
  • "Onduidelijke communicatie over betalingsstatus"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld nog niet retour"
  • "Slecht bedrijf"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Onderzoek duurt te lang"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verschrikkelijke service"
  • "Kwaliteit van producten"
  • "Waardeloze oplossingen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen levering en geen informatie ontvangen"
  • "Terugbetaling nog steeds niet ontvangen"
  • "Gebrek aan communicatie en bereikbaarheid"
  • "Gebrek aan transparantie en klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte klantenservice"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ondoorzichtig retourbeleid"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen geld retour ontvangen"
  • "Geen communicatie"
  • "Moeilijk om contact op te nemen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame terugbetaling"
  • "Geen behulpzame klantenservice"
  • "Geld terug garantie niet nagekomen"
  • "Onbevredigende reacties op e-mails"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op terugzending"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op e-mails na weken"
  • "Onterechte retourkosten"
  • "Lang wachten op reactie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Retour niet verwerkt"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen geld terug na retour"
  • "Lange responstijd klantenservice"
  • "Ontkenning van ontvangst pakket"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Schandalige service"
  • "Geen oplossing van klachten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op berichten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Vertraagde restitutie van aankoopbedrag"
  • "Technische problemen met bestellingen en refunds"
  • "Gebrek aan transparantie en betrouwbaarheid"