3.5

ASOS
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

4.8
Productkwaliteit en Garantie
4.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.6
Levering en Retournering
5
Reputatie
8
Innovatie en Duurzaamheid
8.4
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Levering en Retournering

3.6
Thumbs-Up 34
Thumbs-Down 125
Het retourbeleid van dit bedrijf heeft gemengde beoordelingen ontvangen. Positieve opmerkingen zijn onder andere snelle levering en gemakkelijke retournering, terwijl het negatieve feedback benadrukt dat de communicatie over retourzendingen tekortschiet en dat het retourproces soms te streng en onduidelijk is. Het feit dat er kosten verbonden kunnen zijn aan retourneren en dat klanten problemen hebben ondervonden met het retourlabel, draagt ook bij aan de gemengde beoordelingen.

Samengevatte reviews ⓘ

2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen flexibiliteit bij retourneren"
  • "Klantenservice reageert niet adequaat"
  • "Gebrek aan alternatieven aangeboden"
  • "Teleurstellende ervaring met klantenservice"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos retourbeleid en klantenservice"
  • "Lang wachten en slechte bereikbaarheid klantenservice"
  • "Verwarrend retourbeleid met verschil tussen 28 en 14 dagen"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onvoldoende communicatie over retourzending"
  • "Onredelijke reden voor het niet accepteren van retour"
  • "Gebrek aan transparantie bij retourverwerking"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onmogelijk retourproces bij onbemand station"
  • "Geen medewerking bij aanvragen nieuw retourlabel"
  • "Geen oplossing voor niet-passerende schoenen"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Te strikt retourbeleid"
  • "Onvermurwbaar bij retour"
  • "Maten vallen kleiner uit"
  • "Gebrek aan coulance"
4
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice bijna onmogelijk om iets zinnigs uit te krijgen"
  • "Geen reactie op retourzending"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht retourbeleid"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht artikel"
  • "Slechte klantenservice"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Groot aanbod van leuke artikelen en goede kwaliteit kleding"
  • "Vrijwel dagelijkse 20% korting promo codes"
  • "Betrouwbare site met goede klantenservice"
  • "Aangepast retourbeleid van 14 dagen"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Betaling niet goed verwerkt"
  • "Verloren geld"
  • "Foute informatie over betaling"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidend retourbeleid"
  • "Waardeloze klantenservice"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contact"
  • "Vertraagde retourprocedure"
  • "Gebrek aan respons van klantenservice"
  • "Ontbreken van retourlabel na aanvraag"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super snel en vriendelijk"
  • "Geen QR-code voor retour"
  • "Chatbot in training"
  • "Gesprek met Rapheal was een topper"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice en retourbeleid"
  • "Geen flexibiliteit in retourperiode"
  • "Communicatieproblemen met klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Maten klopten niet"
  • "Nieuw wachtwoord aanvragen lukt niet"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onduidelijk retourproces"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen terugbetaling ontvangen"
  • "Lang wachttijd voor klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Idiote klantenservice"
  • "Misleidende informatie over retourneren"
  • "Beperkte communicatiemogelijkheden"
  • "Gebrek aan oplossingsgerichtheid"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidend retourbeleid"
  • "Geen uitzonderingen op retourbeleid"
  • "Alleen Engelstalige klantenservice"
  • "Hoge retourkosten voor eigen fout"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "verdwijnen van retourmeldingen"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbruikbare promocodes"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte communicatie en klantenservice"
  • "streng retourbeleid zonder flexibiliteit"
  • "gebrek aan coulance en redelijkheid"
  • "onjuiste vertalingen en verwarring"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede en snelle klantenservice via chat. Retourneren bij gebreken, zelfs na dragen."
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen e-mail ontvangen met returnlabel"
  • "Geen manier om contact op te nemen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goeie kwaliteit"
  • "Snelle levering, precies op maat"
  • "Producten zien er hetzelfde uit als op de foto"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Te late retourverwerking en onduidelijke retourinformatie"
  • "Slechte klantenservice die niet behulpzaam was"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice, onbeschofte medewerkers, traag en onnauwkeurig"
  • "Problemen met retourneren, verkeerde retourlabels, vertraging bij verwerking"
  • "Communicatieproblemen door taalbarrière en onbegrip van medewerkers"
  • "Onhandige chatfunctie voor klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gave broek van Vans"
  • "Snelle levering"
  • "Geen bewijs van retourzending ontvangen"
  • "Geld kwijt zonder product"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Foutieve informatie over retourneren"
  • "Geen compensatie voor verwarring"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer onvriendelijke klantenservice"
  • "Korting niet correct verwerkt"
  • "Geen restitutie mogelijk"
  • "Lange levertijd"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Geld van retour niet terug krijgen"
  • "Slechte kwaliteit - scheen door"
  • "Geen geld terug vanwege slechte kwaliteit en gedragen"
  • "Klantenservice helpt niet en wilt geen geld terug geven"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakket komt niet aan"
  • "Slechte communicatie over verzending en retournering"
  • "Bestelling verloren gegaan zonder duidelijke reden"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet bevestigd na betaling"
  • "Geen antwoord of oplossing via virtuele chat"
  • "Geld al van rekening af, maar geen reacties"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakketje niet ontvangen"
  • "Klantenservice gaf verkeerde informatie"
  • "Eigen kosten voor retourzending"
  • "Onduidelijke reden accountblokkering"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtige linnen jurk besteld"
  • "Retourneren ging heel makkelijk"
  • "Klantvriendelijke medewerker"
  • "Correct afgehandeld retour"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichterij"
  • "Trainingspak zonder broek ontvangen"
  • "Geld niet terug ontvangen na retourneren"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidend retourbeleid en slechte klantenservice"
  • "Verwarrende retourvoorwaarden en gebrek aan hulpvaardigheid klantenservice"
  • "Onjuiste informatie en gebrek aan consistente hulp"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Maat te groot en retourproblemen"
  • "Onbetrouwbare klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "geen retour mogelijk"
  • "klant onvriendelijk"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beschadigde doos bij levering van jurken"
  • "Account geblokkeerd wegens schending algemene voorwaarden"
  • "Geen oplossing ondanks herhaald contact"
  • "Verdachte praktijken en oplichting door ASOS"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en retourverwerking"
  • "Hoog bedrag moeten betalen voor geretourneerde schoenen"
  • "Onvoldoende communicatie tussen ASOS en webpartner"
  • "Problemen met retourproces en bewijs van verzending"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende retourtermijn"
  • "Moeilijk contact met klantenservice"
  • "Hoge retourkosten en risico"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichting, leveren incomplete pakketen en blokkeren accounts zonder refund"
  • "Onbetrouwbare klantenservice en gebrek aan communicatie"
  • "Geen garantie op producten en geen compensatie voor fouten"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen oplossing na herhaalde vragen"
  • "Tijdverspillend"
  • "Onvriendelijk"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice bij retour"
  • "Alleen mogelijkheid tot retour via balie en niet via automaat of post"
  • "Geen oplossing aangeboden door ASOS"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kan geen retourlabel aanmaken"
  • "Geen mogelijkheid om pakket terug te sturen"
  • "Website functioneerde niet goed"
  • "Belabberde klantenservice"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en retourbeleid"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte klantenservice"
  • "Onbehulpzame en incompetente klantenservice"
  • "Mijn retourpakket is vermist"
  • "Moet betalen voor items die ik niet heb"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijk retourbeleid"
  • "Totaal onduidelijk"
  • "Je wordt steeds doorgestuurd via de site"
  • "NIETS hier BESTELLEN"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nooit ontvangen pakket"
  • "Geen oplossing van Asos"
  • "Geen aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid"
  • "Waardeloos en teleurstellend"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte retourverwerking"
  • "Onbehulpzame klantenservice"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht retourbeleid en klantenservice"
  • "Geen contact met retour warenhuis mogelijk"
  • "Geen compensatie aangeboden"
  • "Trui teruggestuurd en nu toch in bezit"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en aanvulling van kleding"
  • "Kwaliteit van kleding kan beter"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen gratis retour"
  • "5.5€ kosten voor retour"
  • "Dikke leugens op de website"
  • "Geen hulp van de klantenservice"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijne en snelle levering"
  • "Makkelijk retourneren"
  • "Uitstekende klantenservice"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met retourlabel aanmaken"
  • "Geen reactie van klantenservice"
  • "Onmogelijk om bestelling terug te sturen"
  • "Communicatie met chatbot"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice moet echt beter"
  • "Alleen via een chat bereikbaar zijn is echt heel slecht"
  • "Pakket terug gestuurd en nog steeds is deze niet verwerkt"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice zonder flexibiliteit"
  • "Alleen bereikbaar via chat die vaak disconnect"
  • "Geen Nederlandse klantenservice meer beschikbaar"
  • "Geen oplossing voor retour binnen policy"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleading payment status notifications"
  • "Problems with order fulfillment"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Eenvoudig retourproces"
  • "Snelle terugbetaling"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Dure jas niet op tijd geleverd"
  • "Retourzending zelf betalen"
  • "Klantenservice reageert niet meer via e-mail"
  • "Account geblokkeerd en dreiging van incassobureau"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onjuiste informatie van medewerkers"
  • "Langdurig en verwarrend proces"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "gebrek aan oplossingen"
  • "acquisitie voor niet-verschuldigde bedragen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lastige levering en teleurstellende voorraadprocessen"
  • "Communicatie over vertraagde levering en voorraadproblemen"
  • "Teleurstellende ervaring met terugbetaling en voorraadbeheer"
  • "Lastig proces na bestelling en betaling"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retour niet verwerkt ondanks contactpogingen"
  • "Kosten opgelopen ondanks bewijzen"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel geleverd"
  • "Mooi goedkoop kleding"
  • "Goede service ❤️"
  • "Veel keuze"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie kleren in petite maten"
  • "Snelle levering"
  • "Aanrader"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contact met ASOS om pakket te retourneren"
  • "Foutmelding bij retouraanvraag via website"
  • "Chatverbinding verbreekt steeds"
  • "Retourtermijn van 14 dagen bijna verlopen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer strikte retourbeleid"
  • "Klantenservice is nergens te bereiken alleen een AI-chat die maar ieder keer zelfde dingen zegt"
  • "Nooit meer hier bestellen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geblokkeerd account en slechte klantenservice"
  • "Communicatiefout en geld terug moeten sturen naar Polen"
  • "Negeren van mails en chats"
  • "Misbruik van de consument en slechte reputatie"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service"
  • "Bestelling retourneren niet mogelijk"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super aanbod, super vriendelijke klantenservice en een overzichtelijke app"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onmogelijk om retour aan te melden"
  • "Onbereikbaar per mail en telefoon"
  • "Problemen met retourlabels ontvangen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen ontvangst van bestelde producten"
  • "Problemen met klantenservice en communicatie"
  • "Geen terugbetaling"
  • "Veel gedoe en frustratie"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Overzichtelijke website en vaak mooie aanbiedingen"
  • "Bestellen en retouren is altijd goed gegaan"
  • "Voor mij een aanrader"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Account geblokkeerd na klacht"
  • "Niet geleverd gekregen"
  • "Onprofessioneel gedrag van het bedrijf"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakketten niet ontvangen, onterechte beschuldigingen van diefstal"
  • "Geld betaald voor producten die nooit zijn ontvangen"
  • "Slechte klantenservice en dreigementen met politie"
  • "Geen duidelijkheid over verzending en aflevering"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk om contact te krijgen voor retourneren"
  • "Verbeterde klantenservice na klacht indienen"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Groot assortiment en overzichtelijk"
  • "Betaalbare opties voor verschillende pasvormen"
  • "Op tijd geleverde bestellingen"
  • "Makkelijk retourproces"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzaam retourproces"
  • "Moeilijk terugbetalingsproces"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte retourbeleid"
  • "Te kleine schoenen geleverd"
  • "Gebrek aan sympathie en klantenservice"
  • "Random beëindigde chats"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Strikt Retour beleid"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerd product ontvangen en hoge kosten voor retourzending en vervanging"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en compleet geleverde bestellingen. Makkelijk retourneren."
  • "Betaalbare kleding en goede sales."
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klant verloor pakket en geld door vervalste handtekening"
  • "Geen adequate oplossing na herhaalde meldingen"
4
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk contact opnemen met klantenservice"
  • "AI chatbox werkt niet goed"
  • "Geen e-mailadres of telefoonnummer beschikbaar"
  • "Producten niet zoals beschreven"
8
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Goede producten, netjes verpakt"
  • "Geen problemen met betaling ondanks foutmelding"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering aan verkeerd afhaalpunt met afwijkende openingstijden"
  • "Maken van hun probleem mijn probleem"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en retourbeleid"
  • "Hoge extra kosten en onduidelijke voorwaarden"
  • "Slechte communicatie en verantwoordelijkheid ontlopen"
  • "Snel geld verdienen zonder hulp aan de klant"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte retourbeleid"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Netjes contact gezocht met de klantenservice"
  • "Artikel teruggekregen in goede staat"
  • "Geen normaal gesprek kunnen voeren met de klantenservice"
  • "Eindstand geld kwijt aan een jurk die niet past"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geblokkeerd account en geen teruggave van geld"
  • "Pakket nooit ontvangen na bestelling"
  • "Hoge kosten van €478"
  • "Internet oplichting en gebrek aan communicatie"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet ontvangen pakket"
  • "Geblokkeerd account na terugbetaling"
  • "Geen contact met klantenservice"
  • "Slechts eenmalige bestelling"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en klachtafhandeling"
  • "Onredelijke retourvoorwaarden"
  • "Geen geld terug bij retourneren"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit kleding voor een goede prijs"
  • "Makkelijk retourneren en snelle afhandeling"
  • "Veel keuzemogelijkheden"
  • "Betrouwbare afhandeling retourzendingen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijke klantenservice!"
  • "Account geblokkeerd zonder reden"
  • "Lang wachten op antwoord via e-mail"
  • "Slechte retourverwerking en communicatie"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Item niet geaccepteerd voor retour vanwege geur en staat"
  • "Problemen met betalen voor niet geaccepteerde item"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht retourbeleid"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht retourbeleid, korte retourperiode"
  • "Onduidelijke bezorginformatie"