3.8

Asics
64 reviews uit 1 bron

Overzicht

5
Productkwaliteit en Garantie
5.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4
Levering en Retournering
4.6
Reputatie
10
Innovatie en Duurzaamheid

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

3.6
Thumbs-Up 20
Thumbs-Down 94
De service van dit bedrijf is erg wisselend. Aan de ene kant zijn er positieve opmerkingen over de efficiënte orderverwerking en makkelijke retourbeleid, maar aan de andere kant zijn er veel klachten over onbereikbare klantenservice, gebrek aan communicatie en slechte klachtafhandeling. Sommige klanten voelen zich zelfs opgelicht door het bedrijf en hebben geen geld teruggekregen voor niet geleverde producten. Het lijkt erop dat er een gemixte ervaring is met deze service en dat de klantenservice en communicatie verbeterd moeten worden om de tevredenheid van klanten te verhogen.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet gelukt ondanks betaling"
  • "Geen gehoor bij bellen en trage reactie via chat"
  • "Onbereikbare klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet geleverd na betaling en gebrek aan reactie op e-mails"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Opgelicht door het bedrijf"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen terugbetaling bij terug sturen retour"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering binnen 6 dagen"
  • "Goede kwaliteit en comfortabel"
  • "Positieve verrassing na het lezen van negatieve reviews"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen klantenservice beschikbaar"
  • "Lange levertijd en trackingproblemen"
  • "Onbetrouwbare informatie en communicatie"
  • "Teleurstellende ervaring met bestelling"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Vertraging in levering en onduidelijke informatie"
  • "Onverwachte terugbetaling"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice onbekwaam"
  • "Schoenen gaan snel kapot"
  • "Geen hulp voor adviesvragen"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zachte prijs voor de schoenen"
  • "Snelle levering door PostNL"
  • "Efficiënte orderverwerking"
  • "Positieve afwijking van negatieve beoordelingen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Verkeerd product geleverd"
  • "Hoog verzendkosten voor retour"
  • "Geen geld terug of slechts 30%"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame levering"
  • "Onjuiste locatie vermelding"
  • "Lichtgewicht verpakking"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit en verkeerd product ontvangen"
  • "Langzame en onbevredigende klantenservice"
  • "Misleidende praktijken en verkeerde leveringen"
  • "Teleurstellende aankoopervaring"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste levering"
  • "Extra kosten"
  • "Teleurstellende kwaliteit"
  • "Misleiding"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice lost probleem niet op"
  • "Enkel kortingscode aangeboden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Fabricagefouten worden niet opgelost"
  • "Technische termen worden gebruikt"
  • "Hak van de schoen losgelaten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechtste bedrijf ooit"
  • "Geen terugbetaling ontvangen"
  • "Niet bereikbaar via telefoon, e-mail of chat"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice niet te bereiken"
  • "Geen reactie op vragen"
  • "Standaaard antwoordmail"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Langzame orderverwerking"
  • "Geen reactie op emails"
  • "Gebrek aan duidelijkheid en communicatie"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering binnen een dag"
  • "Makkelijk retourbeleid en gratis ophaalservice"
9
1 jaar geleden
  • "Geweldige kwaliteit sportschoenen en activewear"
  • "Comfortabele schoenen met goede ondersteuning en stijlvol design"
  • "Gratis verzending en snel en gemakkelijk bestelproces"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Late levering en slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op mails en telefoontjes"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Teleurstellend voor mijn zoon"
  • "Gebruik van GLS als transporteur is een drama"
  • "Liegen over bezorging"
  • "Zeer slechte antwoorden bij aanspreken"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice bereikbaarheid"
  • "Geen bestelbevestiging per e-mail ontvangen"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht bestel-, lever-, retour- en communicatieproces"
  • "Asics is niet meer wat het geweest is"
  • "Schoenen zijn opzich oké"
  • "Ik denk dat ik genezen ben"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Schoenen na 3 maanden kapot"
  • "Geen hulp van winkel of klantservice"
  • "Skechers zijn betere kwaliteit en service"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onvolledige bestellingen"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Niet reageren op problemen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte website"
  • "Producten niet beschikbaar na bestellen"
  • "Niet ontvangen geld voor niet geleverde producten"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klachtafhandeling en gebrek aan service"
  • "Onbevredigende oplossing voor klacht"
  • "Onvoldoende kwaliteit van product en garantie"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare klantenservice en geen reactie op e-mails"
  • "Geen bevestiging van bestelling ontvangen van het bedrijf"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede communicatie en op tijd geleverd"
  • "Perfect zittende schoenen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen levering na betaling"
  • "Slechte communicatie"
  • "Telefonisch niet bereikbaar"
  • "Geen reactie op e-mails"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Stukken niet geleverd"
  • "Klantendienst onbereikbaar"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "snel stuk"
  • "gebrek aan reactie klantenservice"
  • "hoge prijscategorie"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle verwerking van retourzending"
  • "Efficiënte afhandeling van retourzending"
  • "Positieve verrassing"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd, geen contact"
  • "Geen reactie gehad op mijn email aan klantenservice vorige week"
  • "Uiteindelijk dus toch mijn schoenen ontvangen voor een nette prijs"
  • "9 dagen levertijd is niet in lijn met andere webshops"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen ontvangen product"
  • "Gebrek aan communicatie"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen communicatie na bestellen en betalen"
  • "Geen ontvangen schoenen of communicatie"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange verwerkingstijd voor retournering en terugbetaling"
  • "Gebrek aan communicatie en bereikbaarheid klantendienst"
  • "Vertraging in geld retour door drukte en covid-19"
  • "Onhandige en niet goed functionerende retourlabel systeem"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie"
  • "Laat geleverd"
  • "Gelukkig geleverd"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Positieve ervaring na slechte reviews"
  • "Mooie schoenen van hoge kwaliteit"
  • "Geen negatieve ervaringen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Onbetrouwbare beloftes en levertijden"
  • "Geen reactie op e-mails"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Nog geen ontvangst van bestelling"
  • "Geen reactie op mail of messenger"
  • "Telefonisch niet bereikbaar"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service na mislukte levering"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbaarheid van Asics"
  • "Vertraging in levering en gebrek aan communicatie"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goede communicatie"
  • "Hoge kwaliteit producten"
  • "Mooie en comfortabele sneakers"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen ontvangstbevestiging, geen ordernummer, geen schoenen ontvangen"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service bij retourneren van product"
  • "Snelle en beleefde reacties op e-mails"
  • "Advies om lid te worden van OneASICS"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima kwaliteit en service"
  • "Geweldige schoenen voor tennis en hardlopen"
  • "Aanrader"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld niet teruggekregen"
  • "Slechte service"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering binnen 2 dagen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen ontvangstbevestiging en ordernummer ontvangen na bestelling"
  • "Onzeker of servicecall zal worden beantwoord"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestigingsmail ontvangen na bestelling en betaling van schoenen"
  • "Geen reactie ontvangen na meerdere meldingen via de website en telefoon"
  • "Geen bereikbare klantenservice via telefoon met automatisch antwoord in een andere taal"
  • "Slechte organisatie met grote problemen ondanks bekendheid als redelijk groot merk"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Ernstige systeemfouten en vertraagde levering"
  • "Onzekerheid over bestelling en terugbetaling"
  • "Onprofessioneel gedrag en gebrek aan verantwoordelijkheid"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Schoenen niet geleverd, geen geld terug"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Waardeloos"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Lang wachten op levering en retournering"
  • "Niet ontvangen product maar wel betaald"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Annulering van bestellingen zonder geldige reden"
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Hoge prijzen na annulering en nieuwe aanbieding"
  • "Langdurig wachten op terugbetaling"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Schoenen niet op voorraad na bestelling"
  • "Prijzen verhoogd na bestelling"
  • "Beperkte voorraad gemeld na contact"
  • "Geld terug ontvangen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Geen terugkoppeling na verzoek om geld terug"
  • "Lange wachttijd voor statusupdate"
  • "Slechte ervaring met bestellen van schoenen"
8
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice"
  • "Snelle terugbetaling"
  • "Kwaliteit van producten"
  • "Makkelijke aankoop in de winkel"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte bezorgdienst DPD"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Langzame levertijd"
  • "Geen terugbetaling bij retourneren"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde maat verstuurd"
  • "Herhaaldelijke fouten in maatverzending"
  • "Onbetrouwbaarheid van de webshop"
8
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Overzichtelijke website"
  • "Snelle levering"
  • "Goed verpakte producten"
4
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "nog niets geleverd of zelfs verzonden"
  • "nog steeds geen duidelijkheid"
  • "heel erg slecht dit"