2.5

nationale nederlanden
75 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.2
Productkwaliteit en Garantie
2
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.2
Levering en Retournering
2.4
Reputatie
2.6
Innovatie en Duurzaamheid

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

2.4
Thumbs-Up 23
Thumbs-Down 193
National Nederlanden biedt een gevarieerde klantenservice-ervaring, waarbij uitstekende service en ondersteuning wordt geboden door sommige werknemers, zoals Raymond en Marina. Helaas wordt dit overschaduwd door de talrijke klachten over lange wachttijden, onbehulpzaam personeel, onprofessioneel gedrag, trage reactietijden, gebrek aan empathie en communicatie, en slechte afhandeling van claims. De klantenservice lijkt inconsistent te zijn en sommige klanten ervaren zelfs gebrekkige kennis en moeilijkheden bij het verkrijgen van informatie en het indienen van claims, wat leidt tot frustratie, wantrouwen en ontevredenheid.

Samengevatte reviews ⓘ

2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contact met de firma"
  • "NN begrijpt bewijs niet"
  • "Kantoor gesloten tijdens belmoment"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Vertraging in levering van belangrijke documenten"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf na overname door ABNAMRO"
  • "Langdurige wachttijd en gebrek aan efficiëntie"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Toekenningsbrief voor pensioen ingetrokken na 16 jaar"
  • "Geen pensioen ontvangen terwijl ex-partner wel krijgt"
  • "Ontkennen ondanks stukken notaris"
  • "Waarschuwing voor andere klanten"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Graaierig gedrag van National Nederlanden"
  • "Onprofessioneel en agressief klantenservicegedrag"
  • "Onverwachte extra kosten na volledige aflossing hypotheek"
  • "Twijfels over uitkeren bij schade of verzekering afsluiten"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima ervaring"
  • "Duurde wel even om het juiste antwoord te krijgen"
  • "via chatbot begonnen maar daarmee lukte het niet"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Laag rendement op beleggingen"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onpersoonlijk en onbehulpzaam"
  • "Gebrek aan betrokkenheid en advies"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk claims indienen"
  • "Ingewikkelde uitbetalingen"
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Erg streng met documentatie"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Administratieve fouten"
  • "Hoge extra kosten"
  • "Lang wachten bij contact"
  • "Gebrek aan respons op mail"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichterij door het afwijzen van geldige claims"
  • "Onnodig ingewikkeld proces met meerdere tussenpartijen"
  • "Gebrek aan efficiënte schadeafhandeling en communicatie"
  • "Onvoldoende bewijs wordt afgewezen ondanks aanwezigheid van camera beelden"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede en snelle service"
  • "Mogelijkheid om snel een echte persoon te spreken die helpt"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Financiële beloftes niet nagekomen"
  • "Onbetrouwbare promotie"
  • "Onjuiste informatie van klantendienst"
  • "Onvindbare promotie ontkennen"
  • "Onnodig complex klachtenproces"
  • "Mogelijke misleiding van klanten"
  • "Onheldere communicatie en transparantie"
  • "Onbevredigende klantenservice-ervaring"
  • "Onbetrouwbaarheid van aangeboden promoties"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slecht bereikbaar"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Totaal onbereikbaar en zeer klant onvriendelijk"
  • "Onmogelijk om telefonisch bereikbaar te zijn"
  • "Langzame reactie op schadeclaim"
  • "Moeilijkheden bij zelf inschakelen van herstelbedrijf"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaling levensverzekering te laat"
  • "Druk op desbetreffende afdeling"
  • "Geen betrouwbare partij"
  • "Lang wachten in de wachtrij"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Onvoldoende uitleg over afwijzing"
  • "Gebrek aan bereikbaarheid acceptatieafdeling"
  • "Moeilijk contact opnemen met de verzekeraar"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice bij NN"
  • "Lang wachten aan de telefoon"
  • "Onbehulpzaam personeel"
  • "Geen hulp na bepaald tijdstip"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende service en ondersteuning door Raymond en Marina"
  • "Herstel van vertrouwen in NN als bedrijf"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fraudeurs"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alleen beschikbaar voor potentiële klanten"
  • "Slechte respons op berichten"
  • "Geen hulp bij noodsituaties zoals instortend huis"
  • "Moeilijke communicatie met klantenservice"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Externe adviseur is verplicht voor simpele handelingen"
  • "Gebrek aan duidelijke verantwoordelijkheid en communicatie tussen NN en adviseur"
  • "Extra kosten voor onnodige diensten en jaarrekening"
  • "Machteloosheid als klant door gebrek aan actie en oplossingen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Komen afspraken niet na"
  • "Communicatie is nul"
  • "Hoge prijs"
  • "Goedkoper alternatief gevonden"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "geen oplossing voor problemen"
  • "geen alternatieven geboden"
  • "slechte communicatie"
  • "geen waarde voor het geld"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Misleidende marketingpraktijken"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwijtraken van pakketkorting bij snsbank en kosten"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verlies van pensioenfondswaarde"
  • "Onbekwame acties door het fondsbeheer"
  • "Gebrek aan kennis over renterisico's"
  • "Teleurstelling over de beslissingen van het fonds"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleiding bij beleggingsverzekeringen"
  • "Lage groei van verzekering zonder duidelijke reden"
  • "Ongevraagd verzoek om overlijdensverzekering los te koppelen"
  • "Intensie tot inkomstengeneratie boven echte service"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alleen de gegevens van mijn vader ontvangen in plaats van beide ouders"
  • "Onduidelijkheid over de verzekering van mijn moeder"
  • "Moest extern controleren of mijn moeder verzekerd was"
  • "Onvolledige informatie en gebrek aan communicatie"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Helpdesk helpt niet effectief"
  • "Problemen met het openen van een rekening"
  • "Geen duidelijke instructies ontvangen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langdurige en moeilijke afhandeling van overlijdensverzekering"
  • "Onpersoonlijke en ongevoelige communicatie"
  • "Vertraging bij uitbetaling van het geld"
  • "Herhaaldelijk aanvullende informatie moeten verstrekken"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Pensioen van 200 euro per jaar"
  • "Kleine pensioenfondsen"
  • "Medewerking van nn"
  • "Hoog winstniveau"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Levensverzekeringen verkocht zonder toestemming"
  • "Geen duidelijkheid over waarde bij verkoop/aankoop"
  • "Gebrek aan transparantie en communicatie"
  • "Onbetrouwbaarheid en duisternis in handelen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Geld besparen op service en kwaliteit van medewerkers"
  • "Moeilijk om informatie te krijgen over verzekering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbaar zonder NL postcode via telefoon en e-mail"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en onbehulpzame medewerkers"
  • "Lang wachttijd en van het kastje naar de muur gestuurd"
  • "Onprofessioneel gedrag en gebrek aan hulpvaardigheid"
  • "Onbeleefde behandeling en gebrek aan oplossingsgerichtheid"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Incassobureau zonder waarschuwing"
  • "Onmogelijk om op te zeggen"
  • "Geen communicatie over betalingsachterstand"
  • "Verzekering stopgezet zonder overleg"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Beloftes worden niet nagekomen"
  • "Onjuiste uitbetaling van pensioen"
  • "Moeilijk om pensioen uitbetaald te krijgen"
  • "Klantenservice reageert traag en onjuist"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge premieverhoging van 30% voor autoverzekering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Foutieve waarde overdracht"
  • "Support is gewoon slecht"
  • "Nationaal Nederlanden belooft terug te bellen"
  • "Brand ASR snel en correct geholpen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Beperkte toegankelijkheid van smartphone transfers"
  • "Hoge kosten voor benodigde hulp bij overzetten"
  • "Complicaties bij verificatie van gegevens"
  • "Vertraging in uitbetaling en verificatieproces"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op overzicht waarde pensioenaanspraken"
  • "Ontvangen van verkeerde brief met gegevens van andere deelnemer"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservicebereikbaarheid en lange wachttijden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte informatievoorziening"
  • "gebrek aan communicatie over polis en adviseurs"
  • "gebrek aan informatie over wijzigingen in lijfrente-regelingen"
  • "duur betaalde service ver ondermaats"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitbetaling vertraagd"
  • "Rente verschuldigd aan hypotheekverstrekker"
  • "Vertraging bij uitkeren levensverzekering"
  • "Onnodige rentekosten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Procedure openen gezamenlijke spaarrekening verloopt verre van vlekkeloos."
  • "Een ingezonden klacht hierover wordt vervolgens niet beantwoord."
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Toezeggingen worden niet nagekomen"
  • "Zeer slechte klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer ongebruikelijk en ongepast allemaal."
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Loze beloftes"
  • "Onredelijke voorwaarden voor vergoeding tandarts"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie over waardeoverdracht pensioenen"
  • "Financiële win-win organisatie met eenzijdige geldstroom"
  • "Gebrek aan toezicht en regulering door de overheid"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk om uit te betalen"
  • "Langdurig proces"
  • "Mafia praktijken"
  • "Proberen niet te hoeven uitbetalen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Arrogante medewerker helpdesk"
  • "Onfatsoenlijke behandeling"
  • "Telefonische bereikbaarheid"
  • "Onprofessioneel gedrag"
  • "Langdurig proces spaarrekening openen"
  • "Onbehulpzame helpdesk"
  • "Gebrek aan klantvriendelijkheid"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Digitaal documentenbeheer"
  • "Verouderde website en communicatie"
  • "Gebrek aan feedbackmogelijkheden"
  • "Overbodige en irritante communicatie"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Telefonisch contact meestal wel mogelijk"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk proces voor het aanmaken van een account"
  • "Onnodig ingewikkeld"
  • "Verspilling van tijd"
  • "Ontmoedigend proces"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan empathie en communicatie"
  • "Langdurig en ineffectief proces voor wijzigingen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langdurig en ingewikkeld identificatieproces"
  • "Onvriendelijke en onduidelijke communicatie van processtappen"
  • "Langdurig wachten op hulp en terugbelnotities"
  • "Problemen met identificatie via PC, een smartphone is nodig"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte omgang met medische gegevens"
  • "Verlies van medische gegevens"
  • "Onzorgvuldige omgang met medische gegevens"
  • "Onbekwaamheid bij afhandeling van klachten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en coulance"
  • "Moeilijk om contact op te nemen en lang wachten"
  • "Ongevoelig voor situatie van overleden moeder"
  • "Onnodig bureaucratisch en opdringerig na overlijden"
  • "Oneerlijke incassopraktijken"
  • "Ongepast en respectloos gedrag"
  • "Financieel profiteren van overleden familieleden"
  • "Ongevraagd versturen van formulieren en mailtjes"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Moeilijk uitkeringsproces"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Geen geld ontvangen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen communicatie"
  • "Langzame reactietijd"
  • "Onbehulpzaam callcenter"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Onjuiste adresgegevens en late post"
  • "Onnodige omzwervingen van documenten"
  • "Geen reactie op klachten"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoogste premies zonder passende dekking"
  • "Onredelijke eisen voor schadevergoeding bij inbraak"
  • "Geen duidelijke communicatie over schadeafhandeling"
  • "Onpersoonlijke benadering en gebrek aan begrip voor situatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie met klanten"
  • "Telefonische hulpvragen kunnen niet direct beantwoord worden"
  • "Rendement is relatief slecht in vergelijking tot concurrenten"
  • "Periodieke bevestiging van het risicoprofiel kost veel tijd"
  • "Niet mogelijk om wijzigingen in risicoprofiel snel door te voeren"
8.5
2 jaar geleden
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Snel antwoord op vragen via e-mail en telefoon"
  • "Vriendelijke, professionele en deskundige medewerkers"
  • "Verschillende opties om uit te kiezen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongekende arrogante houding van klantenservice"
  • "Achterhaald concept van Pensioen Zelfbeleggen"
  • "Gebrek aan two-factor authenticatie bij transacties"
  • "Vertraagde uitvoering van transacties"
  • "Gebrek aan begrip van digitale wereld bij NN"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos bedrijf"
  • "Hoge premies en onterechte bedragen"
  • "Geen aanbod voor afkoop bij misdrijf"
  • "Onnodige verhoging van premie en verlies van schadevrije jaren"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte verzekering"
  • "Waardeloos, verdient niet eens 1 ster"
  • "Onbeschofte klantenservice"
  • "Boos makende ervaring"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Telefonisch niet te bereiken"
  • "Verbinding wordt verbroken na enkele minuten"
  • "Klant staat niet voorop bij dit bedrijf"
  • "Asociale bedrijven gebruiken dezelfde strategie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en onredelijke afwikkeling"
  • "Gebrek aan voorschotten en financiële druk"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Supertraag en compleet onbereikbaar"
  • "Geen reactie op e-mails en moeilijk bereikbaar via telefoon"
  • "Nooit teruggebeld na terugbelverzoek"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbaar via telefoon"
  • "Geen klantenservice bende luiaards"
  • "Andere verzekering nemen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vergoeding voor fysiotherapie maar 75%"
  • "Eigen bijdrage van 25% zonder communicatie"
  • "Onmaatschappelijk voor mensen met lagere inkomens"
  • "Goede reden om niet te verzekeren bij NN"
4
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Herstel van pensioenwaarde was halfbakken"
  • "Problemen met pensioenoverdracht zelfs na herstel"
  • "Eerste lijn klantenservice was niet behulpzaam"
  • "Bevestiging van pensioenaanspraken noodzakelijk ondanks eerdere claim van NN"
  • "Consulente heeft uiteindelijk pensioenoverdracht begeleid"
  • "Pensioenoverdracht met veel moeite"
  • "Weinig vertrouwen in 2055 door problemen met pensioenaanspraken"
  • "Aanbeveling om onafhankelijke pensioenadviseur te raadplegen voor vertrek bij NN"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "beperkte dekking van de inboedelverzekering"
  • "onduidelijke voorwaarden bij schademelding"
  • "hoge kans op afwijzing van claims"
  • "betere opties elders voor verzekeringen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijke afkoop van oude polis"
  • "NN België vindt steeds excuses om geld niet uit te betalen"
  • "Onmogelijk om 0 sterren te geven"