3

PLUS
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

3
Productkwaliteit en Garantie
3.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
3
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3
Levering en Retournering
2.8
Reputatie
5.4
Innovatie en Duurzaamheid
3.4
Aanbiedingen en Promoties

PLUS

PLUS is een Nederlandse supermarktketen, die deel uitmaakt van de coöperatie PLUS U.A. De organisatie werd opgericht in 1988 na een fusie van vier regionale supermarktorganisaties. PLUS richt zich op de verkoop van levensmiddelen en andere alledaagse producten en streeft ernaar om een hoge kwaliteit en klanttevredenheid te bieden. Het bedrijf hanteert een dienstverleningsmodel waarbij supermarktondernemers zelfstandig opereren onder de PLUS-formule. De keten staat bekend om haar klantgerichtheid, duurzaamheid en betrokkenheid bij de lokale gemeenschap.

Wat zeggen de reviews?

De supermarkt biedt een ruim assortiment met zowel goede deals en aanbiedingen als klachten over productkwaliteit en transparantie. Hoewel de bezorgservice efficiënt is, zijn er problemen met over datum producten en onvriendelijk personeel. De website is intuïtief maar het online assortiment kan tekortkomingen hebben. Klanten ervaren zowel positieve als negatieve aspecten wat betreft productkwaliteit, service, en aanbiedingen, waarbij sommige klanten genieten van de goede deals en gratis bezorging, terwijl anderen klagen over misleidende reclames en onethisch beleid. Er is behoefte aan verbetering op gebieden zoals productkwaliteit, transparantie, en duurzaamheid om de algehele reputatie van de supermarkt te verbeteren.

Productkwaliteit en Garantie
3
Thumbs-Up 28
Thumbs-Down 100
  • "Gemakkelijke, intuïtieve website voor online boodschappen bestellen"
  • "Online assortiment niet bijgehouden, over datum producten geleverd"
  • "Producten snel bedorven, controleer altijd goed"
  • "Houdbaarheidsdatum van producten zelden goed"
  • "Producten vaak verlopen bij bezorging"
  • "Producten zijn slecht en komen binnen met korte houdbaarheidsdatum"
  • "Diepvries producten waren al aan het ontdooien bij de bezorging"
  • "Slechte beschikbaarheid van producten"
  • "Beperkte hoeveelheid producten beschikbaar"
  • "gevaarlijke temperaturen bij thuisbezorgen"
  • "Groente is altijd verlept en veel producten zijn over datum."
  • "Ongedierte gevonden in kant en klaar gewassen sla."
  • "Slechte app"
  • "Slechte kwaliteit van producten"
  • "Nieuwe producten zijn van mindere kwaliteit"
De productkwaliteit en garantie van het assortiment worden zowel geroemd als bekritiseerd door klanten. Er zijn meldingen van snel bedervende producten en over datum producten, maar ook van goede kwaliteit versproducten en een ruim assortiment. Er is echter een gebrek aan transparantie en controle op productintegriteit, en sommige klanten klagen over onbetrouwbare online bestellingen en onduidelijke aanbiedingen. Over het algemeen lijkt de productkwaliteit en garantie wisselvallig te zijn bij deze supermarkt.

Prijs/Kwaliteitverhouding
3.2
Thumbs-Up 16
Thumbs-Down 61
  • "Ruim assortiment en goede aanbiedingen"
  • "Korting wordt niet verrekend bij aanbieding"
  • "Slechte beschikbaarheid van producten"
  • "Beperkte hoeveelheid producten beschikbaar"
  • "Groente is altijd verlept en veel producten zijn over datum."
  • "Liefst kom ik hier niet maar soms heb ik haast en dan moet ik wel."
  • "Volle tarief betaald zonder werkende app"
  • "Geen terugbetaling mogelijk na gebruik kaartjes"
  • "Slechte kwaliteit van producten"
  • "Nieuwe producten zijn van mindere kwaliteit"
  • "Moet verder rijden voor goede supermarkt"
  • "Geen kant en klare maaltijden met asperges beschikbaar in de supermarkt"
  • "Minder lokale en biologische producten"
  • "Lokale bioproducten beschikbaar"
  • "Hoge prijzen"
De supermarkt biedt een ruim assortiment met goede aanbiedingen, maar de korting wordt niet altijd correct verrekend. Helaas is de beschikbaarheid van producten beperkt en is de kwaliteit niet altijd goed, met verlepte groenten en overdatum producten. Daarnaast zijn de prijzen hoog en zijn er beperkte lokale en biologische opties beschikbaar. Er zijn ook klachten over onduidelijke acties en misgrijpen bij aanbiedingen. Over het algemeen lijkt de waarde voor je geld bij deze supermarkt tegenvallend.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
3
Thumbs-Up 28
Thumbs-Down 187
  • "Efficiënte bezorging en duidelijke communicatie over voorraad"
  • "Veilig online winkelen vanuit huis tijdens COVID-19"
  • "Producten snel bedorven, controleer altijd goed"
  • "Vriendelijke bezorgers"
  • "Vervelende blonde medewerker aan de kassa elke maandagochtend"
  • "Wordt alleen in de gaten gehouden bij de zelfscans en beschuldigd van stelen"
  • "Aanvaringen gehad met de medewerker"
  • "Klant gaat niet meer terug naar de winkel vanwege de slechte ervaring"
  • "Korting wordt niet verrekend bij aanbieding"
  • "Klantenservice reageert niet adequaat op probleem"
  • "Zeer onbeleefde kassamedewerker"
  • "Klanten liepen zonder producten de winkel uit"
  • "Excuses aangeboden door bedrijfsleider"
  • "Personeel krijgt negatieve reacties"
  • "erg onbeleefd"
Efficiënte bezorging en duidelijke communicatie over voorraad worden gewaardeerd, maar er zijn klachten over productkwaliteit en slechte interacties met medewerkers, waaronder onprofessioneel gedrag, onvriendelijkheid, en gebrek aan behulpzaamheid. Klachten over het niet verrekenen van kortingen, slechte klantenservice en onduidelijkheid over bestellingen worden ook genoemd. Klanten ervaren problemen met de website, gebrek aan vertrouwen bij zelfscankassa's en ongemak bij contactloze bestellingen. Er is behoefte aan verbetering van het serviceniveau en de klachtenafhandeling.

Levering en Retournering
3
Thumbs-Up 16
Thumbs-Down 74
  • "Gemakkelijke, intuïtieve website voor online boodschappen bestellen"
  • "Efficiënte bezorging en duidelijke communicatie over voorraad"
  • "Online assortiment niet bijgehouden, over datum producten geleverd"
  • "Beperkte beschikbaarheid van producten"
  • "Producten zijn slecht en komen binnen met korte houdbaarheidsdatum"
  • "Diepvries producten waren al aan het ontdooien bij de bezorging"
  • "altijd groote problemen met afhaalpunt"
  • "Locatie gemak"
  • "Volle tarief betaald zonder werkende app"
  • "Nieuwe producten zijn van mindere kwaliteit"
  • "Moet verder rijden voor goede supermarkt"
  • "Vaak lege schappen met verse groenten en sla"
  • "Onbruikbare website en slechte bezorgservice"
  • "Beperkte bezorgopties en onduidelijkheid in bestelproces"
  • "Gemiste plantjesactie"
Gemakkelijke, intuïtieve website voor online boodschappen bestellen, efficiënte bezorging en duidelijke communicatie over voorraad zijn enkele positieve punten. Echter, de online assortiment wordt niet bijgehouden, waardoor over datum producten geleverd worden en er beperkte beschikbaarheid van producten is. Daarnaast komen producten soms slecht aan met korte houdbaarheidsdatum en diepvries producten waren al aan het ontdooien bij de bezorging. Ook zijn er vaak lege schappen met verse groenten en sla, en de bezorgservice en afhaalpunten hebben groote problemen. Al met al, de service heeft zowel goede als slechte aspecten.

Reputatie
2.8
Thumbs-Up 17
Thumbs-Down 51
  • "Assortiment lijkt groter dan het is"
  • "Vervelende blonde medewerker aan de kassa elke maandagochtend"
  • "Wordt alleen in de gaten gehouden bij de zelfscans en beschuldigd van stelen"
  • "Klant gaat niet meer terug naar de winkel vanwege de slechte ervaring"
  • "Personeel krijgt negatieve reacties"
  • "slechtste supermarkt ooit"
  • "Personeel liegt en bedriegt"
  • "Onvriendelijk personeel en gebrek aan leidinggevend toezicht"
  • "Hoop op verbetering met nieuwe winkel"
  • "geen irritante reclames meer"
  • "leuke muziek in plaats van irritante reclames"
  • "interessante covers van bekende nummers"
  • "punctuele bezorging, goed contact bij ontbrekend artikel, nooit klachten gehad, veel voordelen"
  • "Mooie reclame, maar niet beschikbaar in de winkel"
  • "Troosteloze winkel"
De reputatie van deze supermarkt is gemengd. Hoewel sommige klanten tevreden zijn over de punctuele bezorging, het goede contact bij ontbrekende artikelen en de interessante muziek in plaats van irritante reclames, zijn er ook veel klachten over onvriendelijk personeel, gebrek aan transparantie, slechte kwaliteit van producten en misleidende reclame. Er zijn zelfs klachten over onprofessioneel gedrag en onacceptabele acties, wat de algemene reputatie van de supermarkt negatief beïnvloedt.

Innovatie en Duurzaamheid
5.4
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 8
  • "Veilig online winkelen vanuit huis tijdens COVID-19"
  • "Verbetering van gebruiksgemak door juiste uitleg"
  • "Ruim bio assortiment"
  • "interessante covers van bekende nummers"
  • "Mensen bewust ziek maken om meer winst te maken."
  • "Betalen voor plastic verpakkingen"
  • "Hoge kosten voor kleine plastieken"
  • "Onwenselijke verpakkingen aanbieden"
  • "Overdatum producten"
  • "Geen focus op duurzaamheid, MVO of gezonde voeding"
  • "Groot assortiment"
  • "Opslag in koeling nodig"
  • "Tabaksspeciaalshop starten"
  • "Veel andere producten"
  • "Fabriek product"
Het innovatieve aspect van het online winkelen vanuit huis tijdens COVID-19 wordt geprezen vanwege het verbeterde gebruiksgemak en ruime biologische assortiment, inclusief interessante covers van bekende nummers. Echter, er zijn kritieken op het onethische beleid van het bewust maken van mensen ziek om meer winst te maken, evenals het betalen voor plastic verpakkingen en het aanbieden van overdatum producten. Hoewel er een groot assortiment aan producten is, is er geen focus op duurzaamheid, MVO of gezonde voeding, met hoge kosten voor kleine plastic verpakkingen en onwenselijke verpakkingen die opslag in koeling vereisen, zoals tabaksspeciaalshop items, fabrieksproducten en andere producten.

Aanbiedingen en Promoties
3.4
Thumbs-Up 9
Thumbs-Down 19
  • "Ruim assortiment en goede aanbiedingen"
  • "Niet ontvangen van reclameaanbiedingen"
  • "Aanbiedingen al uitverkocht op dinsdag"
  • "Gemiste plantjesactie"
  • "Nep aanbieding"
  • "Te veel beperkingen bij Euro aanbiedingen"
  • "Onvoldoende beschikbaarheid van aanbiedingen"
  • "Promoties niet nagekomen"
  • "Mooie aanbiedingen"
  • "Hoge prijs ondanks aanbieding"
  • "Leuke actie frisdrank actie op tray 12 stuks"
  • "Geen aanbiedingen die ik wil hebben"
  • "Aanbiedingen niet beschikbaar na de actieperiode"
  • "AH voor Burrata en andere producten"
  • "Slechte actie van de aanbieding"
Het assortiment biedt een ruime keuze aan goede aanbiedingen, zoals de halve vlaai voor Euro 2,50 en de leuke frisdrank actie op tray 12 stuks. Echter, sommige klanten klagen over niet ontvangen reclameaanbiedingen, nep aanbiedingen, en aanbiedingen die al uitverkocht zijn op dinsdag. De beperkte beschikbaarheid en problemen met de aanbiedingen kunnen frustrerend zijn, maar over het algemeen zijn er altijd aanbiedingen beschikbaar tegen een hoge prijs ondanks de korting. Gratis bezorging is een pluspunt.