2.8

Brewdog
24 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.6
Productkwaliteit en Garantie
2
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.6
Levering en Retournering
3.2
Reputatie
8
Innovatie en Duurzaamheid
6
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

2.8
Thumbs-Up 5
Thumbs-Down 54
De klantenservice van Brewdog lijkt inconsistent te zijn, met sommige klanten die lovend zijn over de behulpzaamheid en vriendelijkheid van het personeel, terwijl anderen klagen over onbereikbaarheid en gebrek aan reactie op vragen en klachten. Het lijkt erop dat er verbeteringen nodig zijn in de communicatie met klanten en de afhandeling van klachten, aangezien sommigen teleurgesteld zijn over vertraagde leveringen, gebrek aan contactmogelijkheden en onbeantwoorde verzoeken om hulp. Hoewel sommige klachten uiteindelijk werden opgelost met een goedmakertje of het alsnog opsturen van een pakketje, is er ruimte voor verbetering in de algehele klantenservice van Brewdog.

Samengevatte reviews ⓘ

8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ruime keuze aan producten op de Duitse site"
  • "Vlotte verzending naar Duitsland"
  • "Behulpzaam klantenservice personeel"
  • "Verbetering van klantenservice met team in Europa"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleading packaging"
  • "Tekst op etiket is verwarrend"
  • "Ongepaste reactie van Plus"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zwaar beroerde service"
  • "Geen adventkalender, geen antwoord, geen respect"
  • "Kom op Brewdog, veel tickets en mega responsetijd"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling nooit aangekomen"
  • "Contact niet mogelijk"
  • "Oplichting"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op tickets en e-mails"
  • "Vertraging in levering van producten"
  • "Ontevredenheid over communicatie en klantenservice"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd voor levering"
  • "Gebrek aan communicatie en opvolging"
  • "Directe afschrijving zonder levering"
  • "Geen reactie op verzoeken om hulp"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Adventskalender niet ontvangen"
  • "Geen contactmogelijkheden"
  • "Geen reactie op support tickets"
  • "Teleurstellende ervaring"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Adventskalender nergens te vinden"
  • "Klantenservice is niet meer te bereiken"
  • "Geen telefoonnummer beschikbaar"
  • "Nergens een manier om bestelling te cancelen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Adventskalender nog niet ontvangen na bestelling"
  • "Geen informatie over verzending ontvangen"
  • "Geen antwoord op mijn mail ontvangen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op schade waardoor geen adventskalender"
  • "Klantenservice nauwelijks tot niet te bereiken"
  • "Geen contact, geen mail, geen reactie"
  • "Geen vervangende advent kalender ontvangen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage levering"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbereikbaarheid van de klantenservice"
  • "Geen reactie op klantvragen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Geen contact mogelijk via klantenservice"
  • "Geen update ontvangen over bestelling"
  • "Reclame in plaats van een bezorgingsupdate"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen ontvangst van adventskalender, geen contact mogelijk"
  • "Geen fatsoenlijk antwoord ontvangen na betaling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Lange levertijd"
  • "Geen klantenservice"
  • "Geld terugvragen moeilijk"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op e-mails na lange wachttijd"
  • "Vertraging en gebrek aan communicatie over verzending"
  • "Onzekerheid over ontvangst van bestelling"
  • "Teleurstelling over aankoop en verlangen naar alternatieven"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering van onvolledige bestelling, onvolledige restitutie"
  • "Communicatieproblemen met klantenservice"
  • "Onduidelijkheid over productbeschikbaarheid en voorraadstatus"
  • "Onbeantwoorde retourverzoeken en discrepantie in terugbetalingen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen levering en geen contact mogelijk"
  • "Alleen mogelijk om in contact te komen via een review"
  • "Lang wachten op bestelling en uiteindelijk geannuleerd vanwege voorraadproblemen"
  • "Webshop niet bijgewerkt met actuele voorraad"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bestelling in account, geld afgeschreven"
  • "Communicatie en service slecht"
  • "Voortdurende vertraging en onvolledige bestellingen"
  • "Teruggave van geld na veel moeite"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame levering zonder goede communicatie"
  • "Onnauwkeurige informatie over verzenddatum"
  • "Teleurstellende service zonder juiste levering"
  • "Gebrek aan communicatie over leveringstermijn"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan communicatie over bestellingen"
  • "Trage reactietijd op bestellingen"
  • "Geen updates over bestelstatus"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en slechte communicatie"
  • "Goedmakertje ontvangen na melding"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame verzending en geen reactie op mails"
  • "Ongevraagde nieuwe bestelling en geen reactie op annulering"
  • "Geen levering voor vaderdag en verlopen redenen voor bestelling"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekend gehandeld en pakketje alsnog opgestuurd"
  • "Geen reactie op meerdere contactpogingen"
  • "Nog steeds niks ontvangen na bestelling op 2 mei"
7
2 jaar geleden
  • "Fantastische ervaring en vriendelijk personeel"
  • "Uitgebreid aanbod van bier en advies op maat"
  • "Variatie met ciders en seltzers"
  • "Topnotch sfeer en heerlijke drankjes"