2.7

Vattenfall
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.8
Productkwaliteit en Garantie
2.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.4
Levering en Retournering
3
Reputatie
2.8
Innovatie en Duurzaamheid
2
Aanbiedingen en Promoties

Vattenfall

Vattenfall is een toonaangevend Europees energiebedrijf, met hoofdkantoor in Stockholm, Zweden. Oorspronkelijk opgericht in 1909 als een staatsbedrijf onder de naam "Kungliga Vattenfallsstyrelsen" (Koninklijke Waterkracht Raad), is het bedrijf sindsdien uitgegroeid tot een van de grootste producenten en leveranciers van elektriciteit en warmte in Europa. Vattenfall richt zich sterk op duurzame energieoplossingen en investeert aanzienlijk in wind-, zonne- en waterkrachtprojecten, naast traditionelere energiebronnen zoals kernenergie en fossiele brandstoffen. Het bedrijf opereert voornamelijk in Zweden, Duitsland, Nederland, Denemarken, en het Verenigd Koninkrijk, met een sterke toewijding aan het verminderen van de CO2-uitstoot en het bevorderen van een fossielvrije toekomst.

Wat zeggen de reviews?

Vattenfall heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Het bedrijf biedt goede kwaliteit van producten en garanties voor vervanging, maar kampt met klachten over hoge prijzen, onduidelijke communicatie en slechte service. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de lage tarieven en snelle klantenservice, lijkt Vattenfall te moeten werken aan transparantie, communicatie en klachtenafhandeling om het vertrouwen van klanten te verbeteren en duurzaamheid meer te ondersteunen.

Productkwaliteit en Garantie
2.8
Thumbs-Up 13
Thumbs-Down 54
  • "Hoge rekening voor meterstanden"
  • "Onduidelijk jaaroverzicht"
  • "Vaste tarieven voor eigenaren zonnepanelen"
  • "Dubbele winst op teruggeleverde stroom"
  • "Verontreinigde productie van zonnepanelen"
  • "Gebrek aan communicatie over kosten en producten"
  • "Oneigenlijke argumenten worden aangedragen door Vattenfall"
  • "Panelenbezitters worden gestraft in plaats van beloond"
  • "Ordinair winstmarge vergroten"
  • "Niet koken en stekkers eruit trekken"
  • "Verwarring en problemen met betalingen en facturering"
  • "Saldering teruglevering zonnepanelen belasten"
  • "Onjuiste contractdatum doorgegeven, resulterend in problemen voor huidige bewoner"
  • "Verwarring over tarieven en kosten"
  • "Winst van bijna 400 miljoen over Q1 tot Q3"
De productkwaliteit van Vattenfall heeft zowel voor- als nadelen. Aan de ene kant biedt het bedrijf goede kwaliteit werking en garantie op vervanging van kraantjes. Aan de andere kant zijn er veel klachten over onbetrouwbare gegevens, onduidelijke communicatie en hoge onverwachte rekeningen. Daarnaast zijn er problemen gemeld met de laadpalen, zoals defecten en disfunctioneren. Het is belangrijk om aandacht te besteden aan de communicatie over kosten, contracten en producten, evenals aan de transparantie en betrouwbaarheid van de geleverde diensten en de klantenservice.

Prijs/Kwaliteitverhouding
2.6
Thumbs-Up 21
Thumbs-Down 87
  • "Mooie app maar hoge prijzen"
  • "Hoge prijzen voor panelbezitters"
  • "Onduidelijke prijsverklaring"
  • "Noodzaak tot overstappen door hoge kosten"
  • "Hoge rekening voor meterstanden"
  • "Hoge kosten voor een betalingsregeling"
  • "Onredelijke incassokosten berekend zonder geldige reden"
  • "Vaste tarieven voor eigenaren zonnepanelen"
  • "Oneerlijke stijging vaste kosten gas"
  • "Niemand schiet er iets mee op"
  • "Hoge kosten voor teruglevering"
  • "Dubbele winst op teruggeleverde stroom"
  • "Dubbele energiekosten dreiging"
  • "Advies om nieuwe apparatuur te kopen"
  • "Hoge tarieven voor terugleveren van zonnepanelen"
De beoordelingen wijzen op hoge prijzen, onredelijke kosten en onverwachte rekeningen bij deze leverancier. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de service en lage tarieven voor nieuwe klanten, lijkt de meerderheid moeite te hebben met de hoge kosten en gebrek aan transparantie. Het is aan te raden om je opties te overwegen en eventueel over te stappen naar een andere leverancier om een betere waarde voor je geld te krijgen.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.8
Thumbs-Up 50
Thumbs-Down 241
  • "Verplichte meterstand opnemen elke 2 jaar"
  • "Klantenservice stuurt je van de ene adviseur naar de andere"
  • "Hoge rekening voor meterstanden"
  • "Gebrek aan communicatie met klanten"
  • "Ongevoelige benadering van nabestaanden"
  • "Onzekerheid en verdriet verergerd door slechte service"
  • "Oplichters"
  • "Hoge kosten voor een betalingsregeling"
  • "Onredelijke incassokosten berekend zonder geldige reden"
  • "Bedreigingen en intimidatie bij betalingsachterstand"
  • "Te vroeg afgesloten"
  • "Onduidelijk jaaroverzicht"
  • "Lijkt eerlijk maar is graaien"
  • "Lijkt alsof klanten worden uitgekleed"
  • "Ontransparantie over Noodfonds Energie"
Vattenfall heeft te maken met een scala aan klachten over slechte service en problemen bij de klachtenafhandeling. Klanten klagen over onduidelijke communicatie, hoge kosten, onredelijke incassokosten en bedreigingen bij betalingsachterstand. Daarnaast is er sprake van gebrek aan transparantie en onbehulpzame klantenservice. Er zijn echter ook enkele positieve reacties, waar klanten de snelle, deskundige en vriendelijke klantenservice via WhatsApp prijzen. Over het algemeen lijkt het erop dat Vattenfall moet werken aan het verbeteren van hun service en communicatie met klanten.

Levering en Retournering
2.4
Thumbs-Up 9
Thumbs-Down 41
  • "Verplichte meterstand opnemen elke 2 jaar"
  • "Bedreigingen en intimidatie bij betalingsachterstand"
  • "Te vroeg afgesloten"
  • "Hoge kosten voor teruglevering"
  • "Onjuiste communicatie over betalingstermijnen"
  • "Verwarring over verrekeningen en betalingen"
  • "Vroegtijdige start van contract"
  • "Kortere leveringsverplichting"
  • "Hoge kosten voor teruglevering van energie"
  • "Late goedkeuring van noodfonds"
  • "Hoge kosten voor terugleveren van stroom"
  • "Geen reactie op e-mails over fout in jaarafrekening"
  • "Trage installatie van slimme meter en gebrek aan communicatie"
  • "Onbetrouwbare afspraken en onduidelijke communicatie"
  • "Traag goedkeuringsproces"
De levering en retourzending van energie worden geplaagd door problemen zoals verplichte meterstanden elke 2 jaar en onjuiste communicatie over betalingstermijnen. Klanten klagen over hoge kosten voor teruglevering, trage installatie van slimme meters en onverwachte rekeningen. Er is ook kritiek op de gebrekkige communicatie en onbetrouwbare afspraken met het personeel. Over het algemeen lijken de levering en retournering van energie bij deze leverancier een mengeling van problemen en enkele positieve ervaringen te zijn.

Reputatie
3
Thumbs-Up 15
Thumbs-Down 51
  • "Mooie app maar hoge prijzen"
  • "Gebrek aan communicatie met klanten"
  • "Oplichters"
  • "Oneerlijke stijging vaste kosten gas"
  • "Lijkt eerlijk maar is graaien"
  • "Niemand schiet er iets mee op"
  • "Lijkt alsof klanten worden uitgekleed"
  • "Onrealistische groene imago"
  • "Misleidend beleid voor duurzaamheidsinvesteerders"
  • "Verlies van lange termijn trouwe klanten"
  • "Klanten straffen die al zonnepanelen hebben"
  • "Potentiële klanten wegjagen"
  • "Malafide oplichters"
  • "Hoge tarieven en contractbeëindiging"
  • "Moeilijk om de juiste mensen te bereiken"
Het bedrijfsimago van Vattenfall wordt negatief beïnvloed door hoge prijzen, gebrek aan communicatie met klanten, onduidelijkheid over kostenstructuren en onvriendelijk personeel. Klanten voelen zich uitgekleed en oneerlijk behandeld, wat resulteert in verlies van vertrouwen en trouwe klanten. De focus ligt te veel op winst in plaats van duurzaamheid, waardoor het bedrijf als graaier en malafide wordt bestempeld. Ondanks enkele positieve ervaringen en verbeteringen in klantenservice, blijft de algehele reputatie van Vattenfall onbetrouwbaar en klantonvriendelijk.

Innovatie en Duurzaamheid
2.8
Thumbs-Up 5
Thumbs-Down 9
  • "Onrealistische groene imago"
  • "Hoge tarieven voor terugleveren van zonnepanelen"
  • "Misleidend beleid voor duurzaamheidsinvesteerders"
  • "Verontreinigde productie van zonnepanelen"
  • "Geld verdienen aan terugleveren van energie"
  • "Te veel focus op winst in plaats van duurzaamheid"
  • "Verandering van visie"
  • "Gebrek aan elektriciteitopslagtechnieken in woningen"
  • "Gebrek aan stimulans voor groenere energie-keuzes"
  • "Goed functionerende verbruiksmonitoring app"
  • "Efficiënt stoken met pelletkachel voor overdag"
  • "verouderde technieken gebruiken"
  • "Misleidend over duurzaamheid energielevering"
  • "Creatieve uitbuiting"
Innovatie en duurzaamheid zijn belangrijke aspecten in de energie-industrie. Hoewel sommige aspecten van zonne-energie kritiek krijgen, zoals hoge tarieven voor teruglevering en verontreinigde productie, zijn er toch positieve punten te benoemen. Zo is er bijvoorbeeld een goed functionerende verbruiksmonitoring app beschikbaar en wordt er efficiënt gestookt met een pelletkachel voor overdag. Er is echter nog werk aan de winkel, zoals het gebrek aan elektriciteitopslagtechnieken in woningen en een gebrek aan stimulans voor groenere energiekeuzes. Het is belangrijk dat er een verandering van visie plaatsvindt en dat de focus meer op duurzaamheid komt te liggen in plaats van winst.

Aanbiedingen en Promoties
2
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 3
  • "Geen keuzevrijheid in leverancier"
  • "Misleidende deals en verkeerde informatie"
  • "Teleurstellende actievoorwaarden en onduidelijke communicatie"
  • "Nieuwe klanten worden beloond met korting, bestaande klanten niet"
  • "Advies om over te stappen bij betere aanbiedingen"
  • "Leuke aanbieding met lage tarieven en welkomscadeau"
De aanbiedingen en deals hebben zowel voor- als nadelen. Aan de positieve kant bieden ze leuke aanbiedingen met lage tarieven en welkomscadeau. Echter, er is geen keuzevrijheid in leverancier, wordt er misleidende informatie verstrekt en zijn de actievoorwaarden teleurstellend. Bestaande klanten worden niet beloond met kortingen, waardoor het advies is om over te stappen naar betere aanbiedingen elders.