7.2

UnitedConsumers
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

7
Productkwaliteit en Garantie
6.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
7
Klantenservice en Klachtenafhandeling
6.6
Levering en Retournering
6.6
Reputatie
9.2
Innovatie en Duurzaamheid
8.2
Aanbiedingen en Promoties

UnitedConsumers

UnitedConsumers is een bedrijf dat werd opgericht in 2000 met als doel de vaste lasten van verbruikers te verlichten. Het bedrijf werkt op basis van een consumentencollectief voor zowel bedrijven als individuen en concentreert zich op het leveren van groene stroom. UnitedConsumers biedt collectieve verzekeringen aan voor energie, autoverzekering, zorgverzekering, brandstof en telecom, waarbij klanten een persoonlijk bespaartegoed ontvangen in plaats van directe korting op de prijs. Hun klantenservice is 's avonds en op zaterdag bereikbaar en vragen worden per e-mail binnen één werkdag behandeld. UnitedConsumers werkt op een milieuvriendelijke manier en moedigt digitalisatie aan in hun communicatie.

Wat zeggen de reviews?

UnitedConsumers staat bekend om hun goede productkwaliteit en betrouwbare garantie, hoewel er enkele verbeterpunten zijn zoals hogere contractprijzen en trage reactietijden. Het bedrijf biedt waar voor je geld door kortingen en welkomstbonussen, maar variabele tarieven kunnen leiden tot onverwachte kosten. De klantenservice varieert volgens reviews, met positieve en negatieve ervaringen. Levering en retourprocessen verlopen over het algemeen vlot, maar er zijn klachten over onverwachte kosten. Ondanks enkele negatieve punten, biedt UnitedConsumers innovatieve en duurzame opties, en heeft het goede aanbiedingen en deals beschikbaar. Er is echter behoefte aan verbetering op het gebied van communicatie en transparantie.

Productkwaliteit en Garantie
7
Thumbs-Up 22
Thumbs-Down 17
  • "Onnodige reclame en misleidende besparingen"
  • "Contractverlenging niet mogelijk voor oude klanten"
  • "Goed advies ontvangen van Roger"
  • "Duurzaam garantie"
  • "Efficiënt betalingsbeheer en terugbetalingen"
  • "Terugbetaling van vorige verzekering ontvangen"
  • "Aantrekkelijke extraatjes en spaarprogramma"
  • "Kan geen sim-only afsluiten zonder Ideal betaling van 0.01 cent"
  • "Prima verzekering auto"
  • "Tevreden met de diensten"
  • "Ruime keuze"
  • "Onmogelijkheid om terugverdientijd te bereiken"
  • "Onmogelijkheid om energie op te wekken en te verbruiken tegelijk"
  • "Uitstekende communicatie"
  • "Goede productkwaliteit"
De productkwaliteit wordt over het algemeen als goed ervaren, met duurzame garantie en aantrekkelijke extraatjes. De garantie is betrouwbaar en efficiënt, wat zorgt voor tevreden klanten. Echter, er zijn enkele nadelen zoals hogere contractprijzen dan verwacht en misleidende informatie over energieprijzen. Over het algemeen is de prijs-kwaliteitverhouding goed, maar er zijn verbeterpunten zoals trage reactietijden op e-mails en onduidelijkheid over saldering bij de jaarnota.

Prijs/Kwaliteitverhouding
6.6
Thumbs-Up 46
Thumbs-Down 49
  • "Besparing van geld door kortingen"
  • "Mogelijkheid om meer geld over te houden voor leuke dingen in het leven"
  • "Variabel tarief zonder duidelijke uitleg"
  • "Vastzitten aan variabele tarieven voor een maand"
  • "Besparing door contract en welkomstbonus"
  • "Moeilijke prijsvergelijking met andere aanbieders"
  • "Korting op brandstof en verzekering"
  • "Geen rare ervaringen, altijd correct en prettig om te sparen"
  • "Efficiënt betalingsbeheer en terugbetalingen"
  • "Veel voordeel"
  • "Tarieven en korting lijken mooier dan dat ze zijn"
  • "Reken goed na wat je nou echt betaald"
  • "Hogere tarieven dan gemiddeld"
  • "Scherp geprijsd voor vaste klanten, moest overstappen voor actie"
  • "Noodzaak om over te stappen voor voordelen"
Besparen van geld door kortingen en welkomstbonussen biedt de mogelijkheid om meer over te houden voor leuke activiteiten. Echter, variabele tarieven kunnen leiden tot onverwachte kosten en hogere maandelijkse tarieven, waardoor een grondige berekening van de werkelijke kosten noodzakelijk is. Hoewel het spaarsysteem eenvoudig en gemakkelijk opvraagbaar is, kunnen beperkte keuzes in goedkopere abonnementen en focus op dure merken de prijsvoordelen belemmeren. Overstappen naar een andere aanbieder kan in sommige gevallen voordeliger zijn vanwege hogere tarieven en ongunstige prijsstellingen.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
7
Thumbs-Up 122
Thumbs-Down 107
  • "Snel en gemakkelijk inschrijvingsproces"
  • "Misleidende marketingpraktijken"
  • "Onjuiste informatie verschaffen"
  • "Gebrek aan transparantie"
  • "Ongevraagd benaderen van klanten"
  • "Slechte communicatie over contractverlenging"
  • "Geen klantvriendelijkheid bij de helpdesk"
  • "Variabel tarief zonder duidelijke uitleg"
  • "Geen compensatie voor loyaliteit als langdurige klant"
  • "Niet helder met overstapdata's"
  • "Geen openheid over mogelijke vertraging"
  • "Weinig flexibel en weinig meedenkend"
  • "Telefonische bereikbaarheid is goed"
  • "Mailcontact is goed"
  • "Vragen worden duidelijk beantwoord"
De klantenservice en het omgaan met klachten van United Consumers variëren sterk volgens de reviews. Aan de ene kant zijn er positieve opmerkingen over de telefonische bereikbaarheid, het gemak van het inschrijvingsproces, en vriendelijke medewerkers die goede adviezen geven en problemen snel oplossen. Aan de andere kant zijn er klachten over misleidende marketingpraktijken, onjuiste informatie, gebrek aan transparantie en communicatie, en onvriendelijke helpdeskmedewerkers. Over het algemeen lijkt de ervaring met United Consumers afhankelijk te zijn van de individuele interacties met het bedrijf.

Levering en Retournering
6.6
Thumbs-Up 10
Thumbs-Down 11
  • "Vertraging bij overname energiecontract"
  • "Efficiënt betalingsbeheer en terugbetalingen"
  • "Snel en eenvoudig overstapproces"
  • "duidelijke website en goed bereikbaar bedrijf"
  • "Lang wachten op tankpas"
  • "Medewerkers luisterden goed en handelden snel"
  • "Onverwachte kosten in rekening gebracht"
  • "Niet opdringerig maar duidelijk"
  • "Jaarafrekening van energie komt laat"
  • "Snelle levering"
  • "Onheldere communicatie over voorschotbedrag elektra"
  • "Punctual delivery and clear communication"
  • "Vertraagde overstap"
  • "Geen mogelijkheid voor real-time meterstanden"
  • "Lang wachten op verbruiksgegevens in de app"
Efficiënt betalingsbeheer en terugbetalingen, snel en eenvoudig overstapproces en snelle levering zijn positieve punten, maar onverwachte kosten, vertraagde overstap en lang wachten op verbruiksgegevens zorgen voor negatieve feedback. Het bedrijf wordt geprezen voor duidelijke communicatie en vriendelijk personeel, maar er zijn klachten over ongevraagde contractwijzigingen en trage terugbetalingen. Over het algemeen lijken de levering en het overstapproces vlot te verlopen, maar er zijn enkele verbeterpunten op het gebied van communicatie en onverwachte kosten.

Reputatie
6.6
Thumbs-Up 20
Thumbs-Down 26
  • "Langdurige klantrelatie en vertrouwen"
  • "Oude klanten worden afgeschreven"
  • "Contractverlenging niet mogelijk voor oude klanten"
  • "Lange termijn relatie met United Consumers"
  • "Goede ervaringen gedurende 23 jaar"
  • "Niet opdringerig maar duidelijk"
  • "IBAN-discriminatie"
  • "Bedrijf onterecht beweert dat KPN telefoon dit eist"
  • "Betrouwbare tussenpersoon en goed bereikbaar"
  • "Hoge kosten in vergelijking met andere energieleveranciers"
  • "Verwarrende communicatie via e-mail"
  • "Gebrek aan duidelijkheid en professionaliteit in communicatie"
  • "Punctual delivery and clear communication"
  • "Goedkoopste leverancier"
  • "Eendracht maakt macht"
United Consumers heeft een gemengde merkreputatie op basis van de reviews. Positieve aspecten zijn onder andere de langdurige klantrelaties en goede ervaringen van trouwe klanten gedurende lange termijnen. Het bedrijf wordt geprezen om zijn betrouwbaarheid als tussenpersoon en goede bereikbaarheid. Echter, er zijn negatieve punten zoals hoge kosten in vergelijking met andere energieleveranciers, verwarrende communicatie en ongelijke behandeling van vaste klanten ten opzichte van nieuwe klanten. Het gebrek aan transparantie en mogelijk onbetrouwbare communicatie zijn ook aandachtspunten die naar voren komen uit de reviews.

Innovatie en Duurzaamheid
9.2
Thumbs-Up 8
Thumbs-Down 1
  • "Duurzaam garantie"
  • "Geen rare ervaringen, altijd correct en prettig om te sparen"
  • "Inzichtelijke en tevredenstellende app"
  • "Duidelijke app"
  • "Gemakkelijk sparen"
  • "Een mail opstellen is vrij simpel"
  • "Mooi spaarsysteem"
  • "Link naar kadoshop linkt niet naar de kadoshop maar naar dezelfde pagina"
  • "Leuke verrassingen in kleine details"
  • "Goede uitleg & meedenken in oplossingen"
Het spaarsysteem van de innovatieve en duurzame app wordt over het algemeen goed ontvangen, met een inzichtelijke en tevredenstellende app waarmee gemakkelijk gespaard kan worden. Het is eenvoudig om een mail op te stellen en er is goede uitleg en meedenken in oplossingen. Er zijn echter enkele kleine onvolkomenheden, zoals een niet goed functionerende link naar de kadoshop, maar over het algemeen is de ervaring positief en betrouwbaar.

Aanbiedingen en Promoties
8.2
Thumbs-Up 13
Thumbs-Down 5
  • "Toegang tot diverse kortingen op verschillende diensten"
  • "Besparing door contract en welkomstbonus"
  • "Korting op brandstof en verzekering"
  • "Veel voordeel"
  • "Tarieven en korting lijken mooier dan dat ze zijn"
  • "Scherp geprijsd voor vaste klanten, moest overstappen voor actie"
  • "Noodzaak om over te stappen voor voordelen"
  • "Omslachtig beleid voor behoud van voordelen"
  • "Kortingen worden gegeven"
  • "Stapelkorting voor leuke dingen sparen"
  • "Onduidelijkheid over korting van 40 euro"
  • "Korting op diesel bij tanken en verzekering via hen"
  • "Punctual delivery and clear communication"
  • "Oninteressante verlengingsaanbieding"
  • "Sparen zonder moeite"
De aanbiedingen en deals bieden toegang tot diverse kortingen op verschillende diensten, waarmee je kunt besparen door contracten en welkomstbonussen. Er zijn kortingen op brandstof en verzekeringen, wat veel voordeel oplevert. Echter, sommige klanten ervaren dat de tarieven en kortingen mooier lijken dan ze in werkelijkheid zijn, en soms is het noodzakelijk om over te stappen om van de voordelen te kunnen profiteren. Over het algemeen zijn er goede aanbiedingen en spaarprogramma's beschikbaar, maar sommige klanten ervaren onduidelijkheid over bepaalde kortingen en vinden het beleid voor behoud van voordelen omslachtig.