2.4

Energiedirect
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

2
Productkwaliteit en Garantie
2.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.4
Levering en Retournering
2.4
Reputatie
4
Innovatie en Duurzaamheid
3.6
Aanbiedingen en Promoties

Energiedirect

Energiedirect.nl is een Nederlandse energieleverancier die gespecialiseerd is in het leveren van gas en elektriciteit aan zowel particuliere als zakelijke klanten. Het bedrijf werd opgericht in 2002 en staat bekend om zijn scherpe tarieven en no-nonsense aanpak. Energiedirect.nl maakt deel uit van het overkoepelende concern Essent, dat sinds 2009 eigendom is van het Duitse energiebedrijf innogy, een dochteronderneming van RWE. Het bedrijf richt zich op eenvoud en transparantie in de communicatie met klanten en biedt daarnaast groene stroom-opties aan.

Wat zeggen de reviews?

Energiedirect lijkt te kampen met problemen op het gebied van productkwaliteit, communicatie en service. Klanten klagen over onjuiste facturering, hoge tarieven en contractwijzigingen zonder toestemming, met beperkte bereikbaarheid en gebrekkige hulp bij problemen. Hoewel sommige positieve ervaringen met de klantenservice worden genoemd, overheersen de klachten over onprofessioneel gedrag en misleidende informatie. Ook de bezorging en retourzendingen van het bedrijf worden gekenmerkt door slechte service en hoge kosten. Het merkimago van Energiedirect wordt zwaar bekritiseerd vanwege misleidende marketingpraktijken en hoge tarieven, terwijl innovatie en duurzaamheid tekortschieten. Hoewel de app gebruiksvriendelijk is, ontbreken echt onderscheidende functies. Kortom, Energiedirect lijkt uitdagingen te hebben met betrekking tot het bieden van goede productkwaliteit, transparante communicatie, kwalitatieve service en duurzaamheidsinitiatieven.

Productkwaliteit en Garantie
2
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 44
  • "Foutieve contractafsluiting en overgedragen aan andere energieleverancier"
  • "Onjuiste contractwijziging zonder overleg"
  • "Onjuiste contractverlenging zonder handtekening"
  • "Onjuiste facturering en tarieven"
  • "Gebrek aan transparantie bij facturering"
  • "Onjuiste facturering en dreigementen"
  • "Gebrek aan verklaring voor tarief"
  • "Onjuiste verhoging van maandbedrag ondanks lager energieverbruik"
  • "Hoge boetekosten bij opzeggen"
  • "Dagen zonder gasverbruik worden als 1 m3 gasverbruik weergegeven."
  • "Onjuiste facturering"
  • "Onmogelijk om verbruik te zien als nieuwe klant"
  • "Onjuiste tarieven na afsluiten nieuw contract"
  • "Lang wachten op teruggave energiekosten"
  • "Energie direct heeft illegaal mijn meterstanden uitgelezen"
De productkwaliteit van Energie Direct lijkt sterk te zijn aangetast door de vele negatieve reviews met klachten over onjuiste facturering, tarieven en contractwijzigingen zonder toestemming. De communicatie met de klantenservice wordt vaak bekritiseerd vanwege beperkte bereikbaarheid en gebrekkige hulp bij problemen. De hoge boetekosten en onduidelijke contractvoorwaarden dragen ook bij aan de slechte ervaringen van klanten. Helaas lijkt de garantie op betrouwbare service en correcte afhandeling van klachten in het geding te zijn, wat een teleurstellende prijs-kwaliteitverhouding oplevert.

Prijs/Kwaliteitverhouding
2.4
Thumbs-Up 10
Thumbs-Down 62
  • "Scherp geprijsde tarieven"
  • "Onjuiste facturering en tarieven"
  • "Hoge rekening ontvangen na beëindiging van contract"
  • "Onduidelijkheid over afrekening en kosten"
  • "Hoge factuurbedragen"
  • "Variabele tarieven per kwartaal"
  • "Hoge prijs in de app"
  • "Achterblijvende tarieven vergeleken met concurrentie"
  • "Onjuiste verhoging van maandbedrag ondanks lager energieverbruik"
  • "Onnauwkeurige beoordeling van energieverbruik en onterechte kostenverhoging"
  • "Hoge prijsverhogingen"
  • "Misleidende informatie over kosten"
  • "Onjuiste tarieven na afsluiten nieuw contract"
  • "Hoge kosten"
  • "Lang wachten op teruggave energiekosten"
Veel klachten over hoge tarieven, onduidelijke facturering en onverwachte bijbetalingen. Hoewel sommige klanten de prijzen als te hoog en onredelijk ervaren, zijn er ook positieve opmerkingen over lagere tarieven voor nieuwe klanten en hogere tarieven voor trouwe klanten. Over het algemeen lijkt de prijs-kwaliteitverhouding teleurstellend te zijn, met gemengde ervaringen over de waarde voor het geld bij deze energieaanbieder.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.4
Thumbs-Up 30
Thumbs-Down 280
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Zomaar contracten opzeggen"
  • "Foutieve contractafsluiting en overgedragen aan andere energieleverancier"
  • "Onjuiste contractwijziging zonder overleg"
  • "Onvoldoende oplossingen en bereikbaarheid helpdesk"
  • "Opdringerig gedrag richting klanten"
  • "Onfatsoenlijke benadering bij telefonisch contact"
  • "Geen flexibiliteit bij contractverlenging"
  • "Veel ongewenste follow-up telefoontjes na overstap"
  • "Communicatieprobleem"
  • "Te ingewikkeld om op te lossen"
  • "Onjuiste contractverlenging zonder handtekening"
  • "Geen reactie op telefoontjes en e-mails"
  • "Geen betalingsregeling beschikbaar"
  • "Slordige communicatie en gebrek aan inzicht"
Energie Direct heeft gemengde beoordelingen ontvangen over hun diensten en de manier waarop zij klachten behandelen. Aan de positieve kant, sommige klanten hebben goede ervaringen gehad met de klantenservice en het annuleren van contracten verliep soepel. Aan de negatieve kant zijn er veel klachten over onprofessioneel gedrag, slechte communicatie en onbereikbaarheid van de klantenservice. Ook zijn er klachten over misleidende informatie, opzegboetes en onduidelijke facturering. Over het algemeen lijkt er behoefte te zijn aan verbetering in de klantenservice en transparantie van Energiedirect.

Levering en Retournering
2.4
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 25
  • "Slechte service via de chat, lang wachten op eindafrekening"
  • "Gebrek aan transparantie bij facturering"
  • "Onbereikbaarheid en dreigende incasso's"
  • "Hoge rekening ontvangen na beëindiging van contract"
  • "Variabele tarieven per kwartaal"
  • "Hoge onverwachte kosten"
  • "Onnodige herinneringen voor meterstanden"
  • "Klantenservice onbereikbaar en chatbox werkt niet"
  • "Slechte bereikbaarheid en klantenservice"
  • "Niet kunnen inloggen op zakelijk account voor facturen"
  • "Geen terugbelactie na 1 week en probleem blijft onopgelost"
  • "Belachelijk hoog termijnadvies"
  • "blijven sturen van rekeningen na overstap"
  • "Lange wachttijd voor terugbetaling"
  • "Moeite met bereiken van klantenservice"
De bezorging en retourzendingen van dit bedrijf worden gekenmerkt door slechte service, lange wachttijden, onbereikbaarheid en hoge kosten. Er is een gebrek aan transparantie in facturering, variabele tarieven en onverwachte rekeningen na contractbeëindiging. De klantenservice is moeilijk bereikbaar en de communicatiekanalen zijn gebrekkig, waardoor problemen onopgelost blijven. Kortom, de bezorging en retourzendingen van dit bedrijf vertonen veel nadelen en kunnen problematisch zijn voor klanten.

Reputatie
2.4
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 53
  • "Slordige communicatie en gebrek aan inzicht"
  • "Overstappen naar een betere energieleverancier"
  • "Advies om hen niet aan te bevelen"
  • "Oplichting van klanten"
  • "Oplichters"
  • "Variabele tarieven per kwartaal"
  • "Misleidende marketingpraktijken"
  • "Misleidende informatie over kosten"
  • "Oneerlijke praktijken van het bedrijf"
  • "goeie ervaring met energie direct"
  • "Slechtste energieleverancier en leugenaars."
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
  • "Gebrek aan menselijke maat"
  • "Onbetrouwbaar gedrag"
  • "Slechte bereikbaarheid en klantenservice"
Het merkimago van Energiedirect wordt zwaar bekritiseerd door veel klanten vanwege hun misleidende marketingpraktijken, variabele tarieven en onbetrouwbare gedrag. Hoewel sommige klanten positieve ervaringen hebben gehad met het bedrijf, overheersen de negatieve beoordelingen waarin gesproken wordt over oplichting, slechte klantenservice en hoge tarieven. Het gebrek aan transparantie en menselijke maat zorgt voor veel ontevredenheid onder klanten, waardoor Energiedirect een slechte reputatie heeft opgebouwd in de energiemarkt.

Innovatie en Duurzaamheid
4
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 0
  • "Goede app"
De app is gebruiksvriendelijk en biedt handige functies voor het beheren of tracken van duurzaamheidsinitiatieven. Het ontbreekt echter aan innovatieve tools of features die echt het verschil zouden kunnen maken in het bevorderen van duurzaamheid. De app is over het algemeen een goede keuze voor basisfunctionaliteit.

Aanbiedingen en Promoties
3.6
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 4
  • "Duidelijkheid over kortingsaanbod"
  • "Mogelijkheid van schriftelijke bevestiging van kortingsaanbod"
  • "Beperkte besparingsmogelijkheden en cashbackaanbiedingen"
  • "Hogere prijs voor trouwe klanten"
  • "Voorkeursbehandeling voor nieuwe klanten"
  • "Lagere tarieven voor nieuwe klanten"
  • "Geen gebruik van aanbod voor bestaande klanten"
Het kortingsaanbod is duidelijk weergegeven en kan schriftelijk bevestigd worden, maar de besparingsmogelijkheden en cashbackaanbiedingen zijn beperkt. Trouwe klanten betalen een hogere prijs, terwijl nieuwe klanten voorkeursbehandeling en lagere tarieven ontvangen. Bestaande klanten kunnen geen gebruik maken van de aanbiedingen.