3.1

OUTFITTERY
111 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.6
Productkwaliteit en Garantie
3.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.2
Levering en Retournering
3
Reputatie
7
Innovatie en Duurzaamheid
2
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

2.8
Thumbs-Up 25
Thumbs-Down 245
Slechte klantenservice met gebrek aan communicatie en responsiviteit, hoge kosten en onjuiste facturering. Klanten ervaren moeite met contact opnemen en retourzendingen worden niet goed verwerkt. Er zijn ook problemen met betalingen en onduidelijke communicatie over facturen en retourbeleid, wat resulteert in ontevredenheid en teleurstelling bij de klanten.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen geld retour bij geannuleerde bestelling"
  • "Geen contact mogelijk"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onbetrouwbaar leveringsproces"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen retourformulier en verkeerde nota"
  • "Telefoon werkt niet en wordt niet gereageerd op e-mails"
  • "Onjuiste facturering en aanmaning voor niet afgenomen producten"
  • "Gebrek aan reactie op herhaalde verzoeken om hulp"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen communicatie"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retour niet verwerkt"
  • "Bedrijf niet te bereiken"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte retourverwerking en klantenservice"
  • "Onjuiste facturering en bereikbaarheid klantenservice"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "tijdbesparend"
  • "gemakkelijk"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Reageert nergens op"
  • "Geen enkel contact meer"
  • "Incorrecte facturering"
  • "Onbereikbaar per telefoon en mail"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen klantcontact mogelijk"
  • "Onbereikbaar Duits telefoonnummer"
  • "Te hoge rekening ontvangen"
3
6 maanden geleden
  • "stijladvies en dienstverlening"
  • "hoge kosten en slechte communicatie"
  • "gebrek aan reactie en hoge reminder fees"
  • "onbereikbaar en onbetrouwbaar"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Geen contactmogelijkheden"
  • "Geen reactie op E-mail"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Drama om contact te krijgen, slecht debiteuren protocol"
  • "Hoog administratiekosten bovenop betaling"
  • "Onmogelijk contact met klantenservice"
  • "Moeilijk annuleren van bestellingen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongevraagd pakket verzonden"
  • "Ongevraagd aanmaning ontvangen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kleine lettertjes in de voorwaarden"
  • "Moeilijk op te zeggen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitermate teleurstellend"
  • "Lange levertijd en beschadigde doos zonder reactie"
  • "Geen reactie op retourzending en geen statusupdate"
  • "Gebrek aan communicatie en klantenservice"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Niet nakomen van beloftes en afspraken"
  • "Gebrek aan efficiëntie bij orderverwerking"
  • "Negatieve verandering na overname"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbeschoft personeel"
  • "Onbereikbaarheid telefonisch en per mail"
  • "Onjuiste informatie verstrekt"
  • "Ongeautoriseerde leveringen"
  • "Onnodige incasso dreiging"
  • "Gebrek aan responsiviteit"
  • "Onbevredigende oplossingen"
  • "Ongeoorloofde facturering"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met verzending en facturering"
  • "Gebrek aan communicatie en responsiviteit"
  • "Onjuiste facturering en betalingsverzoeken"
  • "Langdurige klantenservice zonder oplossingen"
6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte verwerking retourzending"
  • "Geen reactie op bellen"
  • "Lang wachten op reactie"
  • "Probleem uiteindelijk opgelost"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame klantenservice reactie"
  • "Ontbrekende retoursticker in pakket"
  • "Onjuiste afschrijving van geld"
  • "Onbereikbare klantenservice via telefoon en e-mail"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen zichtbare bestelling voor factuur"
  • "Onbereikbaar bedrijf en incassobureau dreiging"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onverwachte hoge prijs zonder bevestiging"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Reageren nergens op"
  • "Sturen ongevraagd spullen op"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongevraagd pakket met aanmaningen gestuurd"
  • "Geen reactie op emails en klachten"
  • "Pakket met kleding van ander bijgevoegd"
  • "Hoge rekening van meer dan 600 euro"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Niet ontvangen bestelling, maar wel factuur ontvangen"
  • "Hoge incassokosten voor nooit ontvangen product"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice na retourzending"
  • "Geld teruggestort na lange wachttijd"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongevraagd geleverde producten"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Hoge kosten voor ongewenste producten"
  • "Verdacht gedrag en misleiding"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Hoge rekening voor weinig items"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onjuist facturatie en retourbeleid"
  • "Verwarring en onduidelijkheid over betalingen"
  • "Veel administratieve fouten en rommeligheid"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen communicatie mogelijk"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Vertraagde levering en communicatie"
  • "Hoge onverwachte kosten"
  • "Geen respons op annuleringsverzoek"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos bedrijf"
  • "Ongevraagde levering en hoge rekening"
  • "Oplichting met onterechte rekening"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen product ontvangen na meerdere beloften en facturering"
  • "Onbegrijpelijke facturerings- en retourbeheerprocessen"
  • "Slechte communicatie over bestel- en verzendproces"
  • "Hoge factuur zonder ontvangen producten"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Erg slechte ervaring"
  • "Onmogelijkheid om te annuleren en absurd hoge prijzen"
  • "Factuur als krediet aangevraagd zonder mededeling"
  • "Slechte klantenservice en onbereikbaarheid"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kleding retour moeten sturen maar toch de volle pond betalen"
  • "Bedrijf is onbereikbaar"
  • "Snelle oplossing door contact met riverty"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde kosten in rekening gebracht"
  • "Geen reactie van klantenservice"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongeautoriseerde kosten"
  • "Moeilijkheid bij het verlaten van account"
  • "Klantonvriendelijkheid"
  • "Hoge kosten van het pakket"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongevraagde dure producten verzenden"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Misleidende marketingpraktijken"
  • "Gebrek aan transparantie over facturering"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen mogelijkheid om in contact te komen met het team"
  • "Geen reactie op meerdere e-mails en telefoontjes"
  • "Het gehele team op cursus, geen beschikbaarheid voor klanten"
  • "Incassobureau ingeschakeld"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retour niet verwerkt"
  • "Geen prijzen vermeld van te voren"
  • "Telefoon wordt al weken niet beantwoord"
  • "Mogelijk failliet"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Geen terugbetaling ontvangen voor teruggestuurd pakket"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service"
  • "Personeel niet bereikbaar"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongeautoriseerde bestellingen en facturering"
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Gebrek aan reactie op e-mails"
  • "Hoge kosten voor niet ontvangen producten"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op bellen en mailen"
  • "Facturen worden wel gestuurd"
  • "Lang wachten op reactie"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ontzettend slechte service"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbereikbaarheid via telefoon en geen reactie op e-mail"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en onbereikbaarheid"
  • "Kleding van slechte kwaliteit en snel kapot"
  • "Geen reactie op retouraanvraag en gebrek aan communicatie"
  • "Hoge prijs voor kwalitatief slechte producten"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Telefonisch onbereikbaar"
  • "Geen reactie op mail"
  • "Ongevraagde zendingen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet bereikbaar"
  • "Inmiddels zit het personeel al weken 'in training'"
  • "Reageren nu ook al niet meer op email, maar sturen doodleuk facturen uit"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi concept en mooie voorkant"
  • "Langdurige training bij bellen"
  • "Geen reactie bij annuleren"
  • "Onterechte facturering na annulering"
  • "Gebrek aan kennis over retourkosten"
  • "Waardeloos advies"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte uitvoering"
  • "Telefoonnummer niet bereikbaar"
  • "Correcte reactie op mail"
  • "Concept is goed, uitvoering moet verbeterd worden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet ontvangen van de box"
  • "Slechte reactie op contactformulieren"
  • "Leveringsproblemen"
  • "Slechte klachtenafhandeling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen feedback na retourzending"
  • "Rekening ontvangen zonder reactie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Te late betaling leidt tot hoge kosten en herinneringen"
  • "Onduidelijke communicatie over betalingstermijnen en herinneringen"
  • "Slechte klantenservice bij problemen met betalingen en communicatie"
  • "Onvoldoende controle op spamfilter voor belangrijke communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice onbereikbaar"
  • "Problemen met klantenservice niet opgelost"
  • "Onfatsoenlijke levering door DHL"
  • "Geen reactie op contact, telefonisch onbereikbaar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "500 euro afgeschreven en niets ontvangen"
  • "Geen reactie op telefoontjes en emails"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed concept"
  • "Creativiteit en geleverde kleding"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Langzaam en onbereikbaar in communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk om contact op te nemen voor annulering"
  • "Ontvangen van ongewenste bestelling na annuleringspogingen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Drama om contact te krijgen"
  • "Gebrek aan reactie op e-mails en factuurproblemen"
  • "Onmogelijk om contact te krijgen bij problemen"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Bestelling zonder medeweten geannuleerd"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Zelden adequaat opgeloste issues per mail"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service via mail"
  • "Telefonisch niet bereikbaar"
  • "Snelle en prettige reactie via mail"
  • "Advies om bestelling retour te zenden"
  • "Efficiënte account verwijdering via mail"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare organisatie"
  • "Ongeautoriseerde afschrijvingen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Lage kwaliteit en hoge prijs"
  • "Ongevraagde zending"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuke kleding, maar niet heel persoonlijk en duur"
  • "Half van de kleding past bij mijn stijl, andere helft niet"
  • "Mogelijkheid om alternatieven te kiezen"
  • "Hoge prijzen in vergelijking met online winkelen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet geluisterd naar wensen."
  • "Onbeleefde reactie van medewerker"
  • "Kleding niet passend bij wensen en gelegenheid"
  • "Hoge prijs voor ontvangen producten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onmogelijk af te melden emaik"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kleding niet volgens voorkeuren"
  • "Ongevraagd opsturen van box"
  • "Omslachtige wijze van retourneren"
  • "Niet persoonlijk genoeg"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verrassende inhoud en stijl in eerste pakketten"
  • "Herhaling van kleur en stijl in latere pakketten"
  • "Versleten kledingstukken na korte tijd"
  • "Ingewikkeld betalingssysteem zonder link of code"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Erg slechte prijs/kwaliteit verhouding"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Irritante spammers"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Opdringerig"
  • "Duur"
  • "Gebrek aan transparantie"
  • "Hoge kosten"
  • "Onjuiste inhoud van het pakket"
  • "Onnodige items toegevoegd"
  • "Verwarrende communicatie"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwalitatief slecht"
  • "Prijs zeer slecht"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "wachttijd van bijna 3 weken"
  • "slechte service en communicatie"
  • "inefficiënt proces bij adresgegevens"
  • "verwarring over retouritems zonder ontvangst box"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte reviews"
  • "Niet gebruiken kortingskaart"
  • "Niet tevreden met bedrijf"
  • "Kortingskaart ontvangen via postcodeloterij"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slecht betaalproces"
  • "verkeerde bedrag afgeschreven"
  • "lang wachten op correctie"
  • "tevreden over de boxen"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en zorgvuldig verpakte bestellingen"
  • "Makkelijk retourproces met snelle afhandeling"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte gebruikerservaring"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contact mogelijk met bedrijf"
  • "Meerdere keren geprobeerd contact op te nemen, geen reactie"
  • "Niet bereikbaar via telefoon of e-mail"
  • "Klantenservice reageert niet en verbreekt verbinding telefoongesprek"
  • "Advies om lokaal of andere webshops te gebruiken"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet persoonlijke winkeldienst"
  • "Geannuleerde bestelling vanwege zelf te goed weten wat ik wil"
  • "Standaard selectie in bulk gekochte kleding"
  • "Niet aanbevolen"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Variëteit in de box"
  • "Gemakkelijk retourneren en betalen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Altijd problemen met betalen"
  • "Verhoogde factuur na verkeerde informatie"
  • "Ongevraagde zendingen na annulering"
  • "Incassobureau inzetten voor geretourneerde producten"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Beperkte keuzeopties"
  • "Gebrek aan maatwerk"
  • "Onhandige interface"
  • "Lange levertijden"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niks klopte van de bestelling"
  • "Kan niet retourneren"
  • "Geen factuur ontvangen"
  • "Gaat factuur niet betalen"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie selectie met kleding naar eigen wensen"
  • "Niet goedkoop, maar zeker interessant voor 2 tot 3 keer per jaar een kledingset"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Helft van de box aangeschaft"
  • "Goede afhandeling van retouren"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hele fijne service"
  • "Goede kwaliteit"
  • "Preview email kan langer zijn"
  • "Aanpassingen mogelijk bij tailor"
  • "Mogelijkheid tot instellen van bedrag"
  • "Smaakvoorkeuren worden gerespecteerd"
  • "Verlenging van 24h email wenselijk"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Groot bedrag afgeschreven van creditcard"
  • "Geen pakket ontvangen"
  • "Geen antwoord op mails"
  • "Teleurstellend en oplichting"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service"
  • "Hoge kosten voor kleding"
  • "Incassokosten na betalingsregeling"
  • "Overmatige e-mails na betaling"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Ondoorzichtige facturering"
  • "Onnodige incassoprocedures"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Sturen ongevraagde pakketten"
  • "Idioterie"
  • "Onvriendelijke klantenservice"
  • "Onduidelijke communicatie"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie outfits samengesteld"
  • "Beperkte opties voor retourzending"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Ongevraagd product ontvangen"
  • "Grof behandeld aan de telefoon"
  • "Dreiging met incasso"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "WAARSCHUWING SCAM"
  • "Nooit op bestellen gedrukt maar ontvang toch hoge rekening"
  • "Geen reactie op annulering via e-mail"
  • "Automatische zendingen zonder toestemming"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongevraagde verzending van dure items zonder verificatie"
  • "Ongemakkelijk retourproces en accountverwijdering"
  • "Onjuiste facturatie en slechte communicatie"
  • "Onprofessionele klantenservice en gebrek aan opvolging"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lastiggevallen met nieuwsbrieven en mail"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld niet terug ontvangen na aanbetaling"
  • "Ontvangen outfit niet zoals verwacht"
  • "Slechte communicatie en navraag"
  • "Belachelijk slecht bedrijf"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ontransparante prijzen / geen iDEAL mogelijk"
  • "Betalen alleen mogelijk via creditcard en PayPal"
  • "Aanbetaling van 150 euro vereist bij afrekenen"
  • "Onzekerheid over uiteindelijke kosten van bestelling"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende reclame"
  • "Onduidelijke kortingsvoorwaarden"