6.7

MyHeritage
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

6.8
Productkwaliteit en Garantie
6.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
6.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.6
Levering en Retournering
7
Reputatie
8.2
Innovatie en Duurzaamheid
4
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

6.4
Thumbs-Up 64
Thumbs-Down 101
De Service en Klachtenafhandeling van MyHeritage worden gemengd beoordeeld. Aan de ene kant wordt er lof geuit voor de vriendelijke en behulpzame klantenservice, evenals de accurate hulp bij verlies van DNA-kits en efficiënte mailcommunicatie. Aan de andere kant zijn er klachten over onbereikbare klantenservice, onduidelijke informatie op de website en slechte communicatie. Ondanks de positieve aspecten, blijven enkele klanten ontevreden over de geboden service en de afhandeling van klachten door MyHeritage.

Samengevatte reviews ⓘ

8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke benadering, uitvoerige duidelijke uitleg"
  • "Fijne mogelijkheid om vragen te stellen"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "gestructureerd zoals ik het wil"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijkheid over mijn roots"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk gesprek en aantrekkelijk aanbod."
  • "Maar eigenlijk zat ik hier helemaal niet op te wachten."
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk en behulpzaam personeel"
  • "Hulpvaardigheid zelfs in moeilijke tijden"
  • "Positieve interactie met klanten"
  • "Oproep voor vrede tussen beide partijen"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "gebruik van medische gegevens in interessant verhaal"
  • "geen nieuwe ontdekkingen in uitslag"
  • "benieuwd naar resultaten zonder medische voorgeschiedenis"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed begrip van probleem en passende aanbieding voor langere termijn"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contact met klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Problemen met levering en terugzending"
  • "Onmogelijk om account te activeren na opnieuw verzenden"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Compleet abonnement en klantenservice"
  • "Veel te leren en ontdekken over voorouders en genetische genealogie via DNA-matches"
  • "Inlogproblemen die snel opgelost worden, maar soms pas na contact met klantenservice"
  • "Graag meer informatie over de oorzaak van inlogproblemen om toekomstige onderbrekingen te voorkomen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Eerlijk en betrouwbaar"
  • "Geweldig product"
  • "Uitstekende klantenservice"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Informatief"
  • "Interessant"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Correcte uitleg en behandeling door Daniëlle"
  • "Eerste contacten verliepen slecht en weinig medewerking"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geeft goed inzicht"
  • "Kan meer informatie verstrekken"
  • "Vragen over contactmogelijkheden"
  • "Behoefte aan overzicht van verwantschappen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed geholpen"
  • "Duidelijke taal"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Leerzaam"
  • "Veel te leren"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Keurige updates tijdens onderzoek"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Interessante en nuttige info"
  • "Uren plezier om na te kijken en ervan te leren"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet ontvangen bestelling"
  • "Onmogelijkheid om contact op te nemen met de klantenservice"
  • "Onduidelijke contactinformatie op de website"
  • "Onnodige e-mails over stamboom"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke klantenservice"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Aankoop duurde lang"
  • "Onzeker over werking van product"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuk in eerste instantie"
  • "Dure dna kit met eigen stamboompagina"
  • "Matches toevoegen vereist abonnement"
  • "Overbodige geldtrekkerij"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering van de DNA-kit"
  • "Uitbreiding van de stamboom met DNA-analyse"
  • "Efficiënte levering van producten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuke matches ontdekken"
  • "Moeilijk doorzoeken maar leuk om te ontdekken"
  • "Stamboom verbreden"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Misleidende aanbiedingen"
  • "Onbeschoft personeel"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Status van VIP-behandeling niet waargemaakt"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
  • "Teleurstellende ervaring"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende proefversie en aanbieding"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Topklantenservice"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gratis verzending bij bestellen van 2 producten"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op uitslag"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ontdekking van Scandinavische roots"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Resultaat nooit ontvangen"
  • "Geen reactie op samples"
  • "Onjuiste informatie over DNA test"
  • "Gebruik van gegevens over afkomst van familieleden"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langdurige wachttijden voor reactie op klachten"
  • "Meerdere keren kits opgestuurd zonder resultaat"
  • "Onvoldoende communicatie over voortgang"
  • "Gebrek aan resultaten na meerdere kitzendingen"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Accurate hulp bij verlies van DNA kits"
  • "Slechte bereikbaarheid van MyHeritage"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijke website en duidelijke instructies"
  • "Veel promoties beschikbaar"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen ongewenste mails ontvangen"
  • "Proefabonnement niet gewenst"
  • "Moeilijkheid bij uitschrijven"
  • "Onnodig account moeten aanmaken"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Probleem snel opgelost"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld verloren"
  • "Beperkte functionaliteit van DNA-pakket"
  • "Behulpzame klantenservice"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemakkelijk bestellen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen toegang tot alle diensten na aanschaf proefversie"
  • "Nog niet ontvangen dna-kit"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "gemanipuleerde uitslag"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "verrassend en pakkend in beeld"
  • "tonen van dna matches met namen van personen"
  • "ervaring van vierde graad matches"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende informatie over verzendkosten en abonnementen"
  • "Onduidelijke voorwaarden bij aanschaf van 2 producten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prettig contact"
  • "Tijd genomen om te helpen"
  • "Site goed ingesteld"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Geen terugbetaling ontvangen"
  • "Geen reactie op meerdere e-mails"
  • "Geen informatie ontvangen over dna"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte naverkoop service"
  • "Geen reactie na toesturen bewijs van betaling"
  • "Maar als abonnement vervalt, persoonlijk telefonisch contact"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuke website om je stamboom op in te voeren"
  • "Prijzig"
  • "Slecht te bereiken"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede informatie en makkelijk om de DNA-kit te bestellen."
  • "Verzendkosten zijn mijns inziens wat aan de hoge kant."
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle klantenservice"
  • "Efficiënt mailcontact"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "goede klantenservice"
  • "snelle vervanging van ontbrekend product"
  • "mooie productkwaliteit"
  • "waar voor je geld"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geblokkeerd van de site"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mogelijkheid om abonnement te kopen"
  • "Technische problemen met toevoegen van matches"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke uitleg en bestelproces met weinig handelingen"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk matchen van namen en gegevens"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen uitslag na verzenden DNA-kit"
  • "Geen communicatie na activatie van de kit"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Interessant om uw DNA te lezen"
  • "Onzekerheid over DNA-monster"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Resultaat DNA-test niet nauwkeurig"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel te ontdekken"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen resultaten ontvangen van ingestuurd DNA"
  • "Belofte van resultaat na 3 weken niet nagekomen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "nog af te wachten"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beschikbaarheid van archiefmateriaal kan worden verbeterd"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Spannend"
  • "Verassend"
  • "Internationale familie ontdekken"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onmiddellijke stopzetting van abonnement zonder afloopdatum"
  • "Gebrek aan toegang tot volledige diensten tijdens lopend abonnement"
  • "Agressieve verkooppraktijken en dreiging om toegang te ontzeggen"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk in gebruik"
  • "Automatische familieleden toevoeging"
  • "Tijdbesparend"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "prima geholpen"
  • "zonder hulp krijg je geen groeiende stamboom"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Te duur"
  • "Frustrerend om eigen gegevens te zien bij anderen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Resultaten komen niet overeen tussen familieleden"
  • "Onnauwkeurige afkomstresultaten"
  • "Mogelijke oplichting"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en soepel aanmaken van een nieuwe account en bestellen van een kit"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd oplossing"
  • "Geduldige en vriendelijke medewerkers"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Initiatief om bewustwording en verbondenheid te creëren"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede opvolging en betrouwbaarheid"
  • "Tevredenheid"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed hulpmiddel voor stamboomonderzoek"
  • "Uitbreiding van data en opbouw digitale stamboom"
  • "Beperking van record matches tot archieven"
  • "Onbetrouwbare Smart Matches"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Betaalproblemen en geen track en trace ontvangen"
  • "Onhandige klantenservice via bot en lang wachten op reactie"
  • "Geen contactformulier beschikbaar op de website"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "DNA matches zijn meestal afkomstig uit de USA, weinig lokale matches"
  • "Onvoldoende meldingen van DNA-verwantschap voor beschikbare profielen"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "DNA-kit uiteindelijk gekregen"
  • "Waarde voor je geld"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onmogelijk om product te retourneren, klantenservice contacteren"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met de DNA-kit en onopgelost probleem"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet ontvangen bestelling"
  • "Onbereikbare klantenservice"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede uitstraling van de stamboom"
  • "Er zijn vaak foutieve berichten"
  • "Meldingen van onjuiste familierelaties"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Automatische verlenging abonnement zonder waarschuwing en hoge rekening bij afsluiting proefperiode"
  • "Onvindbare klantenservice"
  • "Onduidelijkheid over automatische verlenging abonnement in bedankmail"
  • "Gebrek aan communicatie over stopzetten abonnement en facturering"
  • "Moeilijk vindbare contactgegevens klantenservice"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Erg duur"
  • "Grappige uitkomst"
  • "Weinig bruikbaar"
  • "Matches houden stambomen privé"
  • "Onmogelijk om verwantschap te zien met verre familieleden"
  • "Proefabonnement niet aanpasbaar"
  • "Herkomstkaartje niet heel informatief"
  • "Geen idee wat te doen met specifieke regionale DNA-resultaten"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde levering"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verbindt gebruikers en info tot indrukwekkend netwerk"
  • "DNA-sectie voegt weinig toe aan genealogie"
  • "Beperkt nut als mensen geen data delen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gratis stamboom informatie voor bestelling"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Omslachtig om lid-op-proef te worden voor een DNA-kit"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen resultaten na weken wachten"
  • "Geen resultaten ontvangen na 9 weken"
  • "Kit niet aangekomen bij laboratorium"
  • "Te lang wachten op resultaten"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede software en deskundige ondersteuning"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Resultaten zijn leuk om te zien"
  • "Abonnement veel te duur"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "duidelijke resultaten"
  • "vragen over specifieke locaties"
  • "algemene resultaten"
  • "vaagheid over specifieke locaties"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Meer duidelijkheid over de familiesituatie"
  • "Logische verklaring voor de situatie"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Veelzijdige tool"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "De DNA testen waren waardeloos"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan transparantie over abonnementsprijzen"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gratis basispakket volstaat voor de DNA-set"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke website met veel informatie"
  • "Goede communicatie via e-mail over nieuwe ontdekkingen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Aanvraag snel en goed afgehandeld"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk en duidelijk bestelproces"
  • "Positieve ervaring met vorige bestelling"
  • "Goede kwaliteit van producten"
  • "Snelle en correcte levering"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebruiksvriendelijke interface"
  • "Behoefte aan papieren resultaten"
  • "Verschillende resultaten dan concurrent"
  • "Hulp van dochter ontvangen"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Persoonlijke benadering"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "nog te verbeteren website"
  • "onvoldoende support in wat niet klopt in stamboom"
  • "zelfde personen op verschillende wijzen terug in stamboom"