8.1

ROOTS
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

8.4
Productkwaliteit en Garantie
8.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
7.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
8.2
Levering en Retournering
7.4
Reputatie
9
Innovatie en Duurzaamheid
6
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

7.6
Thumbs-Up 60
Thumbs-Down 36
De service biedt een gebruiksvriendelijke interface, geen verborgen kosten en serieuze mensen op de site, wat resulteert in een veilige en betrouwbare omgeving. De klantenservice is verbeterd en er wordt goed gecommuniceerd met de klanten, waardoor problemen snel en efficiënt worden opgelost. Echter, er zijn enkele klachten over niet-geleverde bestellingen, slechte plantkwaliteit en gebrek aan communicatie, wat kan leiden tot ontevredenheid bij de klanten. Over het algemeen is de service uitstekend en van hoge kwaliteit, maar er zijn nog verbeterpunten in de klachtenafhandeling en communicatie met de klanten.

Samengevatte reviews ⓘ

10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed verpakt"
  • "Mooie planten in goede staat ontvangen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet ontvangen van de planten"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "5 weken verspilde groeitijd"
  • "Als ik minder kon geven, zou ik dat hebben gedaan"
  • "Rozen zijn rood, viooltjes zijn blauw, Roots bezorgt de planten niet bij jou"
  • "Bestelde lavendelplanten op 4 mei, geschatte levering 8 mei, nog steeds geen planten ontvangen en het is nu 10 juni"
  • "Bleef excuses maken dat de kweker problemen had, terwijl ik ze elders had kunnen kopen en vertelde me toen dat ze geen contact met me konden opnemen, terwijl ik voortdurend e-mails blijf ontvangen over het kopen van andere planten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige service en kwaliteit."
  • "Makkelijke website met handige informatie voor het kiezen van planten."
  • "Zeer goed verpakt en alles gezond ontvangen."
  • "Zou zeker aanraden en opnieuw kopen indien nodig."
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede levering"
  • "Planten goed verpakt"
  • "Een plant miste de top"
  • "Verbeterde klantenservice"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige klantenservice en zorgvuldig verpakte planten"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Healty plants arrived on time and in good condition"
  • "Very happy with purchase"
  • "Excited to see plants growing"
  • "Planning to extend passion with new species"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling kwam op tijd"
  • "Product kwam in uitstekende staat"
  • "Zou dit bedrijf opnieuw gebruiken"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit plant"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige selectie"
  • "Competitieve prijzen"
  • "Planten aangekomen in goede staat"
  • "Makkelijk te plaatsen in de vijver"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gezonde planten ontvangen"
  • "Grootte van de planten groter dan verwacht"
  • "Goed verpakt & snel verzonden"
  • "Bedrijf hield me goed op de hoogte"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "De advertentie was erg misleidend."
  • "Ontving 15 identieke planten in plaats van een verscheidenheid."
  • "De ontvangen planten waren van slechte kwaliteit en zijn allemaal doodgegaan."
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Plant arrived on time and in good condition"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraging in levering"
  • "Zeer droge planten ontvangen"
  • "Goede klantenservice"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Boom werd in goede staat afgeleverd"
  • "Gezonde uitstraling van de boom"
  • "Klantenservice geeft goed advies"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beschadigd bamboeplant"
  • "Plants kwaliteit lokaal tuincentrum beter"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer zorgvuldig verpakt en gezonde plant"
  • "Juiste hoeveelheid wortels voor het planten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit boom"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende kwaliteit en garantie"
  • "Waarde voor je geld"
  • "Goede service en klachtenafhandeling"
  • "Snelle levering en retourneren"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima verpakking"
  • "Gezonde planten"
  • "Geen optie voor plantenboek toegevoegd"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Late levering en onvolledige bestelling"
  • "Beschadigde planten bij levering"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en mooi verpakt product in uitstekende staat"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alles in één pakket"
  • "Makkelijk proces"
  • "Mooie boom"
  • "Verwachting voor toekomstige groei"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering op schema"
  • "Gezonde plant ontvangen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering op tijd in uitstekende staat"
  • "Groter dan verwacht"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel geleverd en goed verpakt"
  • "Handige tips op de website"
  • "Tevreden met de aankoop, zal meer kopen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Plants arrived well packaged and in excellent condition"
  • "Recipients were thrilled with the plants"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kan ze niet bekritiseren"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie jasmijn plant"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gezonde planten geleverd"
  • "Duidelijke e-mailinstructies voor plantenverzorging"
  • "Niet tijdige levering zonder handtekening"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet-geleverde bestelling"
  • "Ongunstige klantenservice"
  • "Hoge kosten voor niet-geleverde producten"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige klantenservice"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige service"
  • "Ontbreken van plantinstructies"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet zo goed als verwacht"
  • "Ze zagen er vreselijk uit"
  • "Ze werden buiten het huis achtergelaten in slecht weer door de koerier"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebroken potten en lekkende pakketten bij aankomst"
  • "Onleesbare instructies door water en modder"
  • "Onjuiste informatie over plantenzorg via e-mail"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte leveringsservice"
  • "Onbetrouwbare leveringsschema's"
  • "Gebrek aan communicatie over bezorging"
  • "Plants worden verwaarloosd in depots"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zwakke, langwerpige planten"
  • "Plants zijn erg verwelkt en breekbaar"
  • "Slechte groeikwaliteit"
  • "Planten zijn niet sterk genoeg om bonen te produceren"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goede staat"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Planten in perfecte staat geleverd"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer snelle levering en zorgvuldig verpakte plant"
  • "Plant gedijt goed"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende service en levering voor planten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gezonde planten en in goede staat"
  • "Genieten van het verzorgen en oogsten van de opbrengst"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Boom in uitstekende staat"
  • "Koerier liet de doos buiten zonder aan te bellen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gezonde en groene planten"
  • "Snelle levering"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Planten kwamen veilig aan"
  • "Planten zijn vrij klein"
  • "Goede kans om meer te groeien in mijn kas"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beste kwaliteit planten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Grote selectie planten en gemakkelijk te vinden wat ik zocht"
  • "Planten komen veilig aan in goed verpakte containers en altijd vochtig"
  • "Redelijke prijzen voor zowel kleine als grote planten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle bezorging"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerd item ontvangen"
  • "Geen reactie ontvangen op e-mail met foto bewijs"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vervangen van een dode boom door een potted tree"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en onbeschadigde levering van planten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige reactie op probleem met boom. Snelle reactie en genereuze voorziening van vervanging met uitstekende potbomen. Echt eersteklas service."
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige klantenservice"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bomen waren zorgvuldig verpakt"
  • "Gezonde bomen"
  • "Snelle levering"
  • "Geweldige klantenservice met opvolging"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en verse planten"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Plants zijn geweldig"
  • "Aanbieding beschikbaar"
  • "Mogelijkheid om leveringsdatum te specificeren ontbreekt"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en goed verpakte levering van kersenbomen"
  • "Makkelijk te bestellen en redelijke prijzen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle vervanging van product met probleem"
  • "Snel antwoord en aanbod voor vervanging"
  • "Aanbod voor vervanging van product"
  • "Aanraden van bedrijf"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Weinig bladeren, slechte waarde"
  • "Beleefde klantenservice, genegeerd verzoek voor betere bomen"
  • "Beschadiging bij levering als excuus voor slechte kwaliteit"
  • "Geen waarde voor je geld, overprijsd"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reactie op communicatie"
  • "Plants kwamen in goede staat aan en gedijden goed na het planten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Planten kwamen in uitstekende staat"
  • "Bedrijf zorgt echt goed voor de klanten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk en snel bestellingen plaatsen"
  • "Goede kwaliteit planten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede staat van bomen en planten"
  • "Mooie verpakking"
  • "Goede koerier"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "4 lavendelplanten in verschillende kleuren waaronder roze en wit"
  • "Makkelijk te bestellen en kwam zoals verwacht"
  • "De planten waren goed verpakt"
  • "De levering was eenvoudig"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en communicatie"
  • "Plant niet beschadigd ondanks beschadigde doos"
  • "Bruine bladeren bij aankomst"
  • "Hoop op verbetering in plantgezondheid"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige kwaliteit van de plant"
  • "Snelle levering zoals beloofd"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en gebrek aan verantwoordingsplicht"
  • "Onbetrouwbaarheid"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit van producten ontvangen"
  • "Onmogelijk om contact mee op te nemen"
  • "Lang wachten op reactie na klacht"
  • "Teleurgesteld in de ervaring en zal niet opnieuw bestellen"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beschadigde planten ontvangen"
  • "Goede kwaliteit van de andere planten"
  • "Mogelijkheid tot vervanging van beschadigde planten"
  • "Gemakkelijk communiceren over problemen via foto's"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk te bestellen vanaf de website"
  • "Interessante aanbevelingen voor schaduwrijke tuinen"
  • "Uitstekende communicatie en op tijd geleverd"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oversized pots"
  • "Well-rooted and established specimens"
  • "Root ball only filled half the pot"
  • "Unclear if plants are grown in pots or in the ground"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Plant arrived well packaged"
  • "Bamboo looks good"
  • "Took quite a few weeks from ordering to delivery"
  • "Delivery company left the plant by the front door without taking a photo"
  • "Had trouble finding the delivered plant but neighbor found it"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Foute bestelling"
  • "Slechte conditie van geleverde planten"
  • "Onmogelijk om adequate klantenservice te krijgen"
  • "Geen informatie over hoe problemen op te lossen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Plants arrived well packed and larger than expected"
  • "Great service as a returning customer"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede verpakkingskwaliteit van de sierbomen"
  • "Gunstige grootte van de sierbomen"
  • "Efficiënte service van Roots"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie planten"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede conditie van Tree Peony"
  • "Goed verpakt en stevig"
  • "Geen instructies bijgevoegd"
  • "Geen telefoonnummer beschikbaar voor contact"
  • "Geen reactie op email, terugverwezen naar website"
  • "Onvoldoende nazorg verstrekt"
  • "Andere boomverzorgingsbedrijf online deed het beter"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gezonde planten van goede grootte"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuke verrassingsbox met perfecte planten en bloemen"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet zo weelderig als op de foto"
  • "Geen knoppen aanwezig"
  • "Niet erg onder de indruk"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Plants beschadigd en toegebracht bij levering"
  • "Geen compensatie aangeboden na klacht"
  • "Mooie marketing e-mails maar slechte planten"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed verpakt en geleverd"
  • "Jasmijn ziet er niet erg gezond uit"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Planten hebben het overleefd maar verpakking liet te wensen over."
  • "Beschadigde sla planten door zware verpakking."
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede gezonde plant goed verpakt"
  • "Tomatenplant was gebeten door een slak maar groeide goed"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Plants arrived safely, well packed and healthy."
  • "Honeysuckle is doing well, rose is thriving and full of buds."
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer gezonde boom"
  • "Met zorg geleverd en duidelijke instructies voor het planten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastische planten, goed verpakt met geweldig advies"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Plants arrived in very good condition and packed well"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Planten in goede gezondheid en goed verpakt."
  • "Problemen met een paar planten en vertraging, maar wel goed geïnformeerd."
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verpakking is zorgwekkend"
  • "Planten werden beschadigd tijdens verzending"
  • "Onvolledige bestelling ontvangen"
  • "Klantenservice regelt missende items"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering volgens afspraak"
  • "Gezonde plant bij aankomst"
  • "Makkelijke groei van de plant"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende service"
  • "Informatieve website"
  • "Snelle levering"
  • "Veilig verpakt"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Redelijke prijs"
  • "Op tijd geleverd"
  • "Gezonde bomen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Planten kwamen in perfecte staat aan met bloemen er al op"
  • "Goede service"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goed verpakt"
  • "Redelijke prijs"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Grotere planten goed verpakt"
  • "Plug planten slecht verpakt"
  • "Gebrek aan communicatie na klacht indienen"
  • "Voorkeur voor terugbetaling in plaats van omruilen planten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede planten aangekomen in goede staat"
  • "Planten aangepast aan nieuwe omgeving"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed product in zeer goede staat"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende service"
  • "Makkelijk te kopen, uitstekende prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Uitstekende verpakking van goederen, tijdige levering"
  • "Zal weer kopen van hen"