2.5

De Volkskrant
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.8
Productkwaliteit en Garantie
3
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.6
Levering en Retournering
3
Reputatie
4.6
Innovatie en Duurzaamheid
4
Aanbiedingen en Promoties

De Volkskrant

De Volkskrant is een toonaangevende Nederlandse krant die sinds 1921 wordt uitgegeven. Oorspronkelijk opgericht als een katholiek dagblad, heeft de krant in de loop der jaren een seculiere en progressieve koers gevolgd. De Volkskrant biedt een breed scala aan nieuws, analyses, en opinies over nationale en internationale gebeurtenissen, politiek, cultuur, wetenschap, en meer. De krant staat bekend om zijn diepgravende journalistiek en kwalitatieve verslaggeving. Tegenwoordig maakt De Volkskrant deel uit van DPG Media en is zowel in gedrukte vorm als digitaal beschikbaar.

Wat zeggen de reviews?

De Volkskrant wordt over het algemeen geprezen om de goede kwaliteit van de artikelen en interessante inhoud, maar kampt met problemen op het gebied van abonnementsservice, facturering, en bezorging, waardoor de ontvangstgarantie en service twijfelachtig zijn. De waarde voor het geld is gemengd met positieve en negatieve ervaringen over abonnementskosten en contractvoorwaarden, terwijl de klachtenafhandeling en klantenservice tekortschieten. Hoewel er enkele positieve aspecten zijn, zoals sterke redactionele standpunten en betrouwbaarheid, lijken de vele klachten over communicatie en bezorging de reputatie van De Volkskrant te schaden. Innovatie en duurzaamheid vertonen enige zwakke punten, en hoewel er aantrekkelijke aanbiedingen zijn, ervaren klanten ongewenste verkooppraktijken en storende telefoontjes met nieuwe aanbiedingen. Over het algemeen heeft De Volkskrant een goede reputatie wat betreft de kwaliteit van de inhoud, maar de service en klantenservice laten te wensen over, wat de algehele ervaring van abonnees aanzienlijk beïnvloedt.

Productkwaliteit en Garantie
2.8
Thumbs-Up 17
Thumbs-Down 38
  • "Wat een ongelofelijke slechte krant"
  • "Ongeautoriseerde afschrijvingen"
  • "Ondersteunt terrorisme door nepnieuws en verhalen van een controversiële columniste"
  • "Betrouwbare krant en wetenschappelijk onderbouwd"
  • "Onjuist abonnementsnummer gekoppeld aan emailadres"
  • "Geen problemen met digitale abonnement"
  • "Gebrek aan fact-checking en historisch besef"
  • "Problemen met automatische incasso en betalingslinks."
  • "Weinig niveau van de artikelen"
  • "Onvolledige verhalen en polarisatie"
  • "Goede kwaliteit krant"
  • "Al lange tijd leesplezier"
  • "Moeilijk om slechts één artikel te lezen"
  • "Geen krant ontvangen na vijf maanden, Onduidelijke uitleg van klantenservice"
  • "Onjuiste facturatie"
De kwaliteit van de krant wordt over het algemeen als goed ervaren, met interessante en diepgaande artikelen die zorgen voor leesplezier. Echter, er zijn veel klachten over problemen met abonnementen, facturering en levering, met onduidelijke opzeggingsprocedures en onvolledige bezorgingen. De garantie op ontvangst wordt betwijfeld en er zijn ook klachten over het gebrek aan professionaliteit en fact-checking. Over het algemeen lijkt de kwaliteit van de krant goed te zijn, maar de service en garanties laten te wensen over.

Prijs/Kwaliteitverhouding
3
Thumbs-Up 12
Thumbs-Down 38
  • "Misleidende 'gratis' aanbieding"
  • "Ongevraagd geld afgeschreven na gratis periode"
  • "Leuk om even te proberen"
  • "Je zit er gelijk een jaar aan vast"
  • "Onaangekondigde prijsverhoging"
  • "Besluit om geen nieuw contract af te sluiten"
  • "Weinig niveau van de artikelen"
  • "Goede kwaliteit krant"
  • "Geen oplossing voor één enkele krant of weekabonnement"
  • "Onaantrekkelijk om abonnement af te sluiten"
  • "Hoge abonnementsprijs zonder aankondiging"
  • "Korte duur van abonnement en niet ontvangen boek"
  • "Hoge kosten zonder toestemming"
  • "Voordeliger abonnement"
  • "Extra kosten gemaakt voor het kopen van kranten"
De meningen over de waarde voor je geld zijn gemengd. Hoewel sommige abonnees de krant van goede kwaliteit vinden en positieve ervaringen hebben met aanbiedingen, klagen anderen over misleidende contractvoorwaarden, onverwachte prijsverhogingen en hoge kosten zonder toestemming. Het gebrek aan flexibiliteit bij het opzeggen en langdurige contracten zorgt voor frustratie bij sommige abonnees, terwijl anderen genieten van de diepgang en interessante artikelen die de krant biedt. Over het algemeen lijken de hoge kosten en problemen met betalingen en communicatie de voordelen van het abonnement te overschaduwen voor sommige klanten.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.4
Thumbs-Up 23
Thumbs-Down 265
  • "Automatische verlenging abonnement zonder toestemming"
  • "Ongevraagd geld afgeschreven na gratis periode"
  • "Onjuiste afschrijvingen en dreigementen"
  • "Onduidelijk abonnement"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Ongeautoriseerde afschrijvingen"
  • "Tarief verdubbeld zonder bericht"
  • "Onaangekondigde prijsverhoging"
  • "Onjuist abonnementsnummer gekoppeld aan emailadres"
  • "Onvriendelijke klantenservice"
  • "Slechte klantervaring"
  • "Geen empathie of persoonlijke communicatie"
  • "Geen tijdige bezorging en communicatieproblemen"
  • "Slechte communicatie via chatbot"
  • "Geen problemen met digitale abonnement"
De service en klachtenafhandeling van het abonnement van de Volkskrant lijken ernstig tekort te schieten, met een overweldigende hoeveelheid klachten over onjuiste afschrijvingen, slechte klantenservice, onduidelijke communicatie, gebrek aan empathie en langdurige processen voor opzegging en terugbetaling. Klanten klagen over onregelmatige bezorging, onopgeloste klachten, onbereikbaarheid van de klantenservice en dreigende taal in communicatie. Het lijkt erop dat er aanzienlijke verbeteringen nodig zijn om aan de behoeften en verwachtingen van abonnees te voldoen.

Levering en Retournering
2.6
Thumbs-Up 9
Thumbs-Down 89
  • "Automatische verlenging abonnement zonder toestemming"
  • "Geen tijdige bezorging en communicatieproblemen"
  • "Geen problemen met digitale abonnement"
  • "Geen bezorging en toch betalen"
  • "Frequent niet bezorgde krant"
  • "Wekenlang geen zaterdag editie in de bus"
  • "Niet bezorgd, telefoonnummer en online formulier werken niet"
  • "Digitale downloadproblemen"
  • "Irritant om te lezen"
  • "Onregelmatige levering op zaterdag"
  • "Onmogelijkheid om nagezonden te krijgen"
  • "Krkrant niet bezorgd"
  • "Korte duur van abonnement en niet ontvangen boek"
  • "Onregelmatige bezorging en geen digitale krant na aanpassing abonnement"
  • "Geen krant ontvangen na vijf maanden, Onduidelijke uitleg van klantenservice"
De bezorg- en retourdiensten van deze krant hebben ernstige tekortkomingen blootgelegd, waaronder problemen met tijdige levering, onregelmatige bezorging, gebrek aan digitale downloads en slechte klantenservice. Klanten klagen over automatische verlengingen zonder toestemming, niet-geleverde kranten en onduidelijke communicatie over betalingsafspraken. Hoewel sommige abonnees tevreden zijn met de digitale abonnementsservice, is er een overweldigende hoeveelheid klachten over de slechte bezorging en klachtenafhandeling, waardoor velen zich gedwongen voelen hun abonnement op te zeggen vanwege de aanhoudende bezorgproblemen.

Reputatie
3
Thumbs-Up 14
Thumbs-Down 60
  • "Automatische verlenging abonnement zonder toestemming"
  • "Misleidende 'gratis' aanbieding"
  • "Ongevraagd geld afgeschreven na gratis periode"
  • "Propaganda voor de linkse verliezers"
  • "De Volkskrant tegen dit kabinet"
  • "Sterk standpunt innemen tegen terreurorganisaties"
  • "Ondersteunt terrorisme door nepnieuws en verhalen van een controversiële columniste"
  • "Lang bestaand bedrijf"
  • "Gaat richting goedpraten van terrorisme"
  • "Betrouwbare krant en wetenschappelijk onderbouwd"
  • "Slechte klantervaring"
  • "Geen empathie of persoonlijke communicatie"
  • "Vooringenomen en subjectief"
  • "Weinig niveau van de artikelen"
  • "Onvolledige verhalen en polarisatie"
De reputatie van Volkskrant is gemengd, met zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant wordt het bedrijf geprezen vanwege zijn lange staat van dienst, betrouwbare en wetenschappelijk onderbouwde kranten, en sterke standpunten tegen terreurorganisaties. Aan de andere kant zijn er klachten over slechte klantervaringen, onprofessioneel gedrag, subjectieve berichtgeving, en misleidende verkooppraktijken. Het gebrek aan transparantie, respect en objectiviteit zorgen voor verdeeldheid onder lezers, waardoor sommigen zelfs overstappen naar andere kranten vanwege de slechte communicatie en klantenservice van Volkskrant.

Innovatie en Duurzaamheid
4.6
Thumbs-Up 5
Thumbs-Down 4
  • "Sterk standpunt innemen tegen terreurorganisaties"
  • "Betrouwbare krant en wetenschappelijk onderbouwd"
  • "Geen problemen met digitale abonnement"
  • "Besluit om geen nieuw contract af te sluiten"
  • "Achteruitgang niveau van het Nederlands"
  • "Tegenvallende digitale verbeteringen"
  • "Vriendelijke promotor en attent voor verjaardag"
  • "Ongefundeerde claims en suggesties"
  • "Slordige digitale krant"
Sterk standpunt innemen tegen terreurorganisaties en betrouwbaarheid met wetenschappelijke onderbouwing zijn sterke punten van de krant. Het digitale abonnement kent geen problemen, maar de beslissing om geen nieuw contract af te sluiten kan teleurstellend zijn. Er is sprake van een achteruitgang in het niveau van het Nederlands en tegenvallende digitale verbeteringen. De vriendelijke promotor en aandacht voor verjaardagen zijn positief, maar er zijn ook ongefundeerde claims en suggesties en de digitale krant is slordig.

Aanbiedingen en Promoties
4
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 1
  • "Ongewenste telefoontjes met nieuwe aanbiedingen"
  • "Tegoed bonnen voor kiosk"
  • "Voordelig jaarabonnement aangeboden"
  • "Goedkoop abonnement met digitale krant"
  • "Positieve ervaring met aanbieding"
Klanten ervaren ongewenste telefoontjes met nieuwe aanbiedingen als storend, maar zijn tevreden met tegoed bonnen voor de kiosk en voordelige jaarabonnementen. Ze waarderen ook goedkope abonnementen met digitale kranten en hebben over het algemeen positieve ervaringen met aanbiedingen.