2.3

Ditzo
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.4
Productkwaliteit en Garantie
2.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.2
Levering en Retournering
2.6
Reputatie
2
Innovatie en Duurzaamheid

Ditzo

Ditzo is een online verzekeraar die eenvoudig verzekeringen aanbiedt en afsluit via internet. Met ongeveer 40 medewerkers maakt Ditzo deel uit van ASR Nederland, een van de oudste verzekeringsmaatschappijen van Nederland. Hoewel Ditzo geen advies verstrekt, kunnen verzekeringen telefonisch worden afgesloten. De premies worden laag gehouden doordat alles zelf geregeld wordt en medewerkers geen provisies ontvangen. Ditzo heeft alle benodigde vergunningen en wordt gecontroleerd door de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Ze bieden verschillende verzekeringen aan, zoals autoverzekeringen, huisverzekeringen en zorgverzekeringen. Ditzo staat bekend om zijn eenvoudige website en transparante voorwaarden. Informatie en reviews van klanten zijn beschikbaar op de website.

Gegevens

Archimedeslaan 10
 3584 BA Utrecht
 Archimedeslaan 10
 Nederland
 klantenservice@ditzo.nl
 0306997930

Wat zeggen de reviews?

Ditzo heeft over het algemeen problemen met de productkwaliteit en dekking van verzekeringen, met klachten over onduidelijke voorwaarden en moeite met declaraties. Hoewel de premies goedkoop kunnen lijken, ervaren klanten hoge kosten en ontoereikende vergoedingen, waardoor goedkoop eigenlijk duurkoop blijkt te zijn. De klantenservice wordt bekritiseerd vanwege onvriendelijke medewerkers, trage reactietijden en gebrek aan communicatie. De reputatie van het merk wordt gemengd ontvangen en er is behoefte aan verbetering in efficiënte communicatie en klantgerichtheid. Hoewel sommige klanten positieve ervaringen hebben gehad, lijken de negatieve beoordelingen zwaarder te wegen, waardoor Ditzo moeite heeft om een positieve reputatie op te bouwen.

Productkwaliteit en Garantie
2.4
Thumbs-Up 9
Thumbs-Down 60
  • "Duidelijke voorwaarden en scherpe premie"
  • "Geen begripvolle mensen, vast contract, hoge eigen bijdragen en eigen risico"
  • "Geld verloren"
  • "Weigering vergoeding nicotinepleisters"
  • "Ontbreken van credit nota's"
  • "Slechte dekking medicatie na overstap"
  • "Niet nakomen van beloftes en voorwaarden"
  • "Onwil om uit te keren bij schade"
  • "Beperkte vergoeding van zorgkosten."
  • "Ontsteking aan teen nagel."
  • "Verzekeringarts ontkende het bestaan van de ziekte"
  • "Verzekeringarts was niet op de hoogte over de gezondheidssituatie"
  • "Verzekeringarts wuifde wetenschappelijk onderzoek weg"
  • "Afwijzing van nota na akkoord voor vergoeding van schoenverhoging na heupoperatie"
  • "Goede ervaring met verzekeringen van Ditzo"
De productkwaliteit van deze verzekering laat te wensen over, met beperkte dekking, onduidelijke voorwaarden en een gebrek aan communicatie over claims en vergoedingen. Klanten ervaren moeite met het indienen van declaraties en het krijgen van de juiste vergoedingen. Daarnaast zijn er klachten over onvriendelijke klantenservice en het niet nakomen van beloftes. Hoewel sommige mensen goede ervaringen hebben gehad met specifieke aspecten van de verzekering, lijken de negatieve beoordelingen zwaarder te wegen. De garantie lijkt niet zo robuust te zijn als beloofd, met weigeringen tot uitkeren en onbetrouwbaarheid bij het verzekeren van bepaalde zaken, zoals een nieuwe auto of motorscooter. Over het algemeen lijkt goedkoop in dit geval uiteindelijk duurkoop te zijn.

Prijs/Kwaliteitverhouding
2.8
Thumbs-Up 8
Thumbs-Down 31
  • "Duidelijke voorwaarden en scherpe premie"
  • "Geen poliskosten"
  • "Waardeloze zorgverzekering, weinig vergoedingen, hoge kosten"
  • "Geld verloren"
  • "Kost duizenden euro's door onjuiste informatie"
  • "Weigering vergoeding nicotinepleisters"
  • "Hoge kosten"
  • "Medicijnen zijn 46% duurder"
  • "Niet nakomen van beloftes en voorwaarden"
  • "Beperkte vergoeding van zorgkosten."
  • "Ditzo vergoed slechts klein deel van kosten."
  • "Kostenvergoeding volgens Nederlandse regels."
  • "Lage vergoeding voor medische kosten"
  • "Hoge premies zonder goede service"
  • "Maximum bedrag vergoeding verrassend laag"
De meningen over de waarde voor je geld bij Ditzo zijn verdeeld. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de goedkope premies en duidelijke voorwaarden, klagen anderen over hoge kosten, beperkte vergoedingen en onverwachte verhogingen. Het lijkt erop dat de goedkope premies van Ditzo niet altijd een goede deal zijn, met klanten die klagen over geld verliezen, hoge kosten en ontoereikende vergoedingen. Het is belangrijk om de voor- en nadelen af te wegen voordat je beslist of Ditzo de juiste keuze is voor jouw zorgverzekering.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.4
Thumbs-Up 31
Thumbs-Down 328
  • "Klantvriendelijkheid en behulpzaam service team"
  • "Waardeloze zorgverzekering, weinig vergoedingen, hoge kosten"
  • "Geen begripvolle mensen, vast contract, hoge eigen bijdragen en eigen risico"
  • "Behandeld als crimineel"
  • "Moeilijk bereikbaar en lange wachttijden"
  • "Geen reactie op WhatsApp"
  • "Langzame uitbetaling van declaraties"
  • "Niet nakomen van beloften"
  • "Onjuiste klantenservice-informatie"
  • "Langzame respons en lange wachttijden"
  • "Kost duizenden euro's door onjuiste informatie"
  • "Verhindert opzegging verzekering"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Weigering vergoeding nicotinepleisters"
  • "Lang wachten op de klantenservice"
Slechte klantenservice en gebrek aan communicatie, met langzame reactietijden en onbereikbaarheid via verschillende kanalen. Klanten klagen over onjuiste informatie, hoge kosten, en moeite met het indienen en verwerken van declaraties. De Service en Complaint Handling worden bekritiseerd vanwege langdurige wachttijden, onvoldoende respons op vragen en klachten, en onbegripvol gedrag van medewerkers. Er is behoefte aan verbeterde bereikbaarheid, duidelijke communicatie en een efficiënter klachtenafhandelingsproces.

Levering en Retournering
2.2
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 31
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Snelle en efficiënte pechhulp"
  • "Documenten verspreid over de website"
  • "Onduidelijke voorwaarden"
  • "Niet mogelijk autoverzekering te stoppen"
  • "Geen reactie op vragen of verzoeken via meerdere kanalen"
  • "Moeilijk bereikbare klantenservice"
  • "Duurt te lang om geaccepteerd te worden voor verzekering"
  • "Slechte klantenservice en lange wachttijden"
  • "onbereikbaar"
  • "Langzame levering van beloofde tandenborstel"
  • "Geen reactie op vragen via live chat of WhatsApp"
  • "Moeilijkheden bij het opsturen van schadeformulier en langdurige verwerkingstijd"
  • "Onbereikbaarheid via telefoon, e-mail en WhatsApp"
  • "Moeilijk annuleringsproces"
De levering van producten kan langzaam zijn en er kunnen communicatieproblemen zijn bij het retourneren van items. De klantenservice is moeilijk bereikbaar en reageert niet snel op vragen of verzoeken, waardoor het proces van het annuleren van een abonnement ingewikkeld kan zijn. Er zijn ook klachten over trage reactietijden en problemen met het aanpassen van contracten.

Reputatie
2.6
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 23
  • "Klantvriendelijkheid en behulpzaam service team"
  • "Behandeld als crimineel"
  • "Goede ervaring met verzekeringen van Ditzo"
  • "Waardeloze verzekeringsmaatschappij"
  • "Grote partij met weinig persoonlijke service"
  • "Spijt van overstap naar Ditzo vanwege slechte service"
  • "Geen problemen bij CZ"
  • "Naamswijziging zorgt voor verwarring"
  • "Vrijwel geen enkele partij heeft contracten met ditzo/ASR."
  • "Snelle en probleemloze verzekering bij ANWB"
  • "Slechtste verzekeraar ooit"
  • "Klant verliest vertrouwen en wil verzekering opzeggen"
  • "Aanvullende verzekering is niet waardevol"
  • "Onjuiste vergoedingen en communicatie"
  • "Onprofessioneel gedrag en waardeloze processen"
De Brand Reputation van Ditzo wordt gekenmerkt door gemengde gevoelens. Veel klanten prijzen het vriendelijke en behulpzame service team, evenals goede ervaringen met verzekeringen. Echter, er zijn ook veel klachten over slechte service, onjuiste vergoedingen en onprofessioneel gedrag. De naamswijziging en overgang naar ASR zorgen voor verwarring en problemen. Klanten voelen zich niet gewaardeerd en missen transparantie en communicatie. Hoewel sommigen de maandelijkse premie als aantrekkelijk ervaren, blijkt goedkoop uiteindelijk duurkoop te zijn voor velen. Al met al, heeft Ditzo moeite om een positieve Brand Reputation op te bouwen vanwege inconsistentie en gebrek aan klantgerichtheid.

Innovatie en Duurzaamheid
2
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 3
  • "Website niet op orde"
  • "Aanmoediging van wachttijd met spel op website"
  • "Gebrek aan communicatiemiddelen"
De website heeft wat problemen, zoals een gebrek aan communicatiemiddelen en wachttijden die worden aangemoedigd met een spel op de website. Dit kan leiden tot een verwarrende gebruikerservaring en frustratie bij klanten. Het gebrek aan efficiënte communicatie en technische problemen kunnen de innovatie en duurzaamheid van het bedrijf belemmeren. Er is ruimte voor verbetering op het gebied van gebruiksvriendelijkheid en klantgerichtheid om de algehele prestaties te verbeteren.