2.8

Vodafone
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

3
Productkwaliteit en Garantie
3.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.8
Levering en Retournering
2.6
Reputatie
5
Innovatie en Duurzaamheid
4.2
Aanbiedingen en Promoties

Vodafone

Vodafone is een internationaal telecommunicatiebedrijf dat wereldwijd mobiele en vaste communicatie-, breedband- en televisie-diensten aanbiedt. Opgericht in 1984 in het Verenigd Koninkrijk, groeide het bedrijf snel uit tot een van de grootste telecommunicatiebedrijven ter wereld. Vodafone opereert in tal van landen en levert zowel consumenten- als zakelijke diensten, met een sterke focus op mobiele netwerken en digitale oplossingen. Het bedrijf staat bekend om zijn innovaties en investeringen in de infrastructuur van mobiele netwerken, waaronder de uitrol van 5G-technologie. Tevens richt Vodafone zich op duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen zijn operationele processen.

Wat zeggen de reviews?

Vodafone biedt een krachtige GigaNet-verbinding op smartphones, maar de garantie en communicatie laten te wensen over, wat kan leiden tot gebrek aan garantie en onjuiste informatie. Klanten klagen over hoge kosten, onverwachte prijsstijgingen en onbetrouwbare verbindingen, wat het overstappen naar andere providers zoals Youfone of Odido aantrekkelijk maakt voor lagere kosten en betere deals. Servicegerelateerd zijn er gemengde ervaringen, met positieve aspecten zoals het krachtige netwerk, maar ook veel klachten over slechte klantenservice en ineffectieve klachtafhandeling, wat frustratie en teleurstelling veroorzaakt. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de service, zijn er klachten over onbetrouwbare informatie, vertragingen en gebrek aan communicatie, wat kan resulteren in ontevredenheid en verwarring bij veel klanten. De reputatie van het merk Vodafone wordt negatief beïnvloed door slechte klantenservice en onbetrouwbare praktijken, terwijl de diversiteit aan producten en enkele vriendelijke medewerkers positief worden benoemd. Over het algemeen lijkt het verstandig voor klanten om goed te vergelijken en te overwegen om over te stappen naar andere providers vanwege beloftes die niet worden nagekomen, hoge kosten en onvoldoende klantenservice.

Productkwaliteit en Garantie
3
Thumbs-Up 8
Thumbs-Down 54
  • "Krachtig GigaNet en geweldige verbinding op smartphone"
  • "Fantastische nieuwste smartphones beschikbaar"
  • "Heel slechte prepaid"
  • "Gemis van beloofde internetdata bij abonnement"
  • "Gebrek aan communicatie over contractvoorwaarden"
  • "Gebrek aan kennis over roamingovereenkomsten"
  • "Gebrek aan communicatie over prepaid roamingovereenkomsten"
  • "Onvoldoende klantenservice reactie op specifieke problemen"
  • "Veel problemen bij overstappen, waaronder nummerbehoud en geen internet"
  • "Moeite met het terugkrijgen van eigen nummer"
  • "alleen compatibel met Apple Watch voor One Number"
  • "Teveel gedoe met wachtwoorden en e-mailadressen"
  • "Afschuwelijk bereik, enkel een streep om te bellen, mobiel data kun je vergeten, niet eens 3G"
  • "Langlopend contract zonder oplossing"
  • "Matige mobiele internetverbinding"
Het product biedt een fantastische GigaNet-verbinding op smartphones, wat resulteert in een krachtige mobiele internetverbinding. Echter, de garantie laat te wensen over, met veel klachten over onbetrouwbare garanties en onjuiste informatie over prijsstabiliteit. Dit kan resulteren in problemen zoals gebrek aan garantie, onjuiste contractverlengingen en verkeerde BKR-registraties. Advies zou zijn om de garantievoorwaarden te verbeteren en de communicatie met klanten te verduidelijken.

Prijs/Kwaliteitverhouding
3.2
Thumbs-Up 12
Thumbs-Down 52
  • "Fantastische nieuwste smartphones beschikbaar"
  • "Trekken 4 euro per dag af, zelfs als de telefoon uitstaat"
  • "Kleine lettertjes in voorwaarden zijn van belang"
  • "Onbeperkte bel/sms niet waar"
  • "Hoge kosten"
  • "Teleurstellend abonnement met problemen"
  • "Onbeperkt bellen en internet voor €16 per maand bij nieuwe provider"
  • "Goede aanbieding ontvangen van Vodafone"
  • "prijsverhoging"
  • "overstappen naar Odido aan het einde van het contract"
  • "Service en aanbod wel oke, voorheen misschien duur, maar nu vergelijken met odido zeker niet"
  • "hoge onverwachte kosten"
  • "Tarieven stijgen onverwacht"
  • "Fouten bij contractoverdracht en facturering"
  • "Onnodige extra kosten en tijd"
Veel klanten ervaren hoge kosten, onverwachte prijsstijgingen en onbetrouwbare verbindingen bij Vodafone. De beloofde onbeperkte bel/sms en internet blijken niet waar te zijn, en de service en communicatie laten te wensen over. Overstappen naar andere providers zoals Youfone of Odido wordt dan ook aangeraden voor lagere kosten en betere deals. Daarnaast zijn er klachten over onredelijke verzekeringstermijnen, facturen die niet kloppen en slechte prijs-kwaliteitverhouding. Het lijkt dan ook verstandig om goed te vergelijken en te kijken naar andere aanbiedingen voor meer waar voor je geld.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.8
Thumbs-Up 32
Thumbs-Down 309
  • "Krachtig GigaNet en geweldige verbinding op smartphone"
  • "Mogelijkheid om data te delen met Red Together"
  • "Eenvoudige manieren om prepaid op te waarderen en abonnementen te verlengen"
  • "Vakkundig geholpen door Aziz"
  • "Inhoud van oude telefoon overgezet"
  • "Mee gedacht met enkele problemen"
  • "Terugbetaling duurt lang"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Heel slechte prepaid"
  • "Trekken 4 euro per dag af, zelfs als de telefoon uitstaat"
  • "Geen verbinding over de grens"
  • "Vodafone snel overslaan en neem andere prepaid provider"
  • "Onduidelijkheid over ingangsdatum abonnement"
  • "Gebrek aan communicatie over werkelijke ingangsdatum"
  • "Ontbreken van juiste informatie in contract en e-mail"
Sommige klanten hebben positieve ervaringen met de service van Vodafone, zoals het krachtige netwerk en de mogelijkheid om data te delen met Red Together. Er zijn echter ook veel klachten over de slechte klantenservice, onjuiste informatie, gebrek aan communicatie, en problemen met facturering en opzeggingen. Veel klanten ervaren langdurige en ineffectieve klachtafhandeling, onprofessionele service en onvriendelijk personeel. Het gebrek aan duidelijkheid en de moeite met het verkrijgen van oplossingen leiden tot teleurstelling en frustratie, waardoor overstappen naar een andere provider wordt geadviseerd.

Levering en Retournering
2.8
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 48
  • "Krachtig GigaNet en geweldige verbinding op smartphone"
  • "Inhoud van oude telefoon overgezet"
  • "Terugbetaling duurt lang"
  • "Problematische overstap en gebrek aan internetverbinding"
  • "Veel problemen bij overstappen, waaronder nummerbehoud en geen internet"
  • "Geen toegang tot 0900 nummers en inloggen in online account, Slechte online klantenservice, Problemen met uitloggen"
  • "Overstap annulering ontvangen van Vodafone"
  • "Niet gelukt om Ziggo en Vodafone samen te voegen"
  • "Ongevraagd abonnement per mail gestuurd"
  • "Slecht bereik"
  • "hoge onverwachte kosten"
  • "Slecht bereik en 4G-verbinding valt weg"
  • "Telefoon uiteindelijk bij bol.com gekocht"
  • "geen controle over beltegoed"
  • "Slechte dekking in winkels en sportscholen"
Sommige klanten ervaren een krachtig GigaNet met een geweldige verbinding op hun smartphones, terwijl anderen klagen over problemen bij de overstap en gebrek aan internetverbinding. Er zijn klachten over lange terugbetalingstermijnen, onverwachte kosten en slechte klantenservice. De communicatie over annuleringen, simkaartwissels en facturering is onduidelijk, en er zijn klachten over slechte netwerkverbindingen en onjuiste bezorgingen. Hoge roamingkosten en beperkte data-opties voor buitenlandgebruik worden ook genoemd. In het kort, terwijl sommige klanten tevreden zijn met de service en snelheid, zijn er veel klachten over onbetrouwbare informatie, vertragingen en gebrek aan follow-up en communicatie, wat kan leiden tot langdurige en verwarrende processen en ontevredenheid bij veel klanten.

Reputatie
2.6
Thumbs-Up 9
Thumbs-Down 41
  • "Slechte klantenservice"
  • "Vodafone snel overslaan en neem andere prepaid provider"
  • "Slechte interne organisatie"
  • "Geen vastlegging van gesprekken en wie eraan heeft gewerkt"
  • "Slechte klantenservice en misleidende informatie"
  • "Geen toegang tot 0900 nummers en inloggen in online account, Slechte online klantenservice, Problemen met uitloggen"
  • "Problemen met online contact, Negatieve ervaring bij huidige provider"
  • "Slechte ervaringen met huidige en nieuwe provider"
  • "overstappen naar Odido aan het einde van het contract"
  • "Geen rekening gehouden met oudere klanten"
  • "Service en aanbod wel oke, voorheen misschien duur, maar nu vergelijken met odido zeker niet"
  • "Mensen uit IJburg, Zuidoost en Osdorp niet doen. Kansloos"
  • "Ben al lang bij Vodafone"
  • "Niet aanbevolen door Media Markt medewerker"
  • "Afgeraden om zaken te doen met Vodafone"
De reputatie van het merk Vodafone wordt sterk beïnvloed door slechte klantenservice, misleidende informatie, en onbetrouwbare praktijken, zoals oplichting en valse reclames. Daarentegen wordt er wel positief gesproken over de diversiteit aan producten en de vriendelijke en professionele service van specifieke medewerkers. Klanten ervaren het gebrek aan klantwaardering en overwegen daarom over te stappen naar andere providers zoals Odido of KPN. Er is kritiek op de hoge prijzen en onhandige communicatie, waardoor het merk Vodafone niet wordt aanbevolen door zowel klanten als Media Markt medewerkers.

Innovatie en Duurzaamheid
5
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 1
  • "Fantastisch bereik en snel 5G internet"
  • "Verbod op ongevraagde telefoontjes en colportage"
  • "Overzichtelijke en eenvoudige app van KPN"
  • "gebrek aan hulp bij het koppelen van apparaten"
KPN biedt een fantastisch bereik en snel 5G internet, met een overzichtelijke en eenvoudige app en een verbod op ongevraagde telefoontjes en colportage. Echter, een nadeel is het gebrek aan hulp bij het koppelen van apparaten.

Aanbiedingen en Promoties
4.2
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 3
  • "Goede aanbieding ontvangen van Vodafone"
  • "Kan maar 5 sterren geven"
  • "Loyaliteitsbeloningen"
  • "Geen beloningen voor trouwe klanten"
  • "Ongewenste telefoontjes voor overstappen"
  • "Dure abonnementen zonder hulp bij problemen"
  • "Kortingen zijn misleidend"
De aanbiedingen van Vodafone worden geprezen voor hun loyaliteitsbeloningen, maar sommige klanten klagen over het gebrek aan beloningen voor trouwe klanten en de ongewenste telefoontjes om over te stappen. De kortingen kunnen misleidend zijn en de abonnementen worden als duur beschouwd zonder voldoende hulp bij problemen.