8.4

Lebara
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

8.4
Productkwaliteit en Garantie
9.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
8.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
8.4
Levering en Retournering
8
Reputatie
9
Innovatie en Duurzaamheid
10
Aanbiedingen en Promoties

Lebara

Lebara is een telecommunicatiebedrijf opgericht in 2001 in Nederland door Yoganathan Ratheesan, Baskaran Kandiah, en Leon R. Williams. Het bedrijf richt zich voornamelijk op het aanbieden van voordelige mobiele telefonie- en datadiensten, vaak met een specifieke nadruk op internationale beltarieven. Lebara bedient voornamelijk migranten en expats die goedkoop in contact willen blijven met familie en vrienden in het buitenland. Het bedrijf biedt zijn diensten aan via prepaidkaarten en sim-only abonnementen, en staat bekend om zijn gebruiksvriendelijke roamingopties. Sinds zijn oprichting is Lebara uitgegroeid tot een belangrijke speler op de Europese markt voor mobiele communicatie.

Wat zeggen de reviews?

Lebara wordt over het algemeen positief beoordeeld vanwege de goede prijs-kwaliteitverhouding en uitstekende service, met snelle levering en duidelijke communicatie. Het bedrijf scoort hoog op betrouwbaarheid en klantenservice, hoewel er nog ruimte is voor verbetering wat betreft wachttijden en productnauwkeurigheid. Klanten waarderen de waar voor hun geld, vriendelijke verkopers en gemakkelijke bestelprocessen, terwijl enkele klachten wijzen op mogelijke verbeteringen in klantenservice en persoonlijke interactie. Overall, Lebara wordt aanbevolen vanwege de positieve ervaringen en goede deals die zij bieden.

Productkwaliteit en Garantie
8.4
Thumbs-Up 23
Thumbs-Down 7
  • "Gemakkelijke aanschaf van nieuwe Samsung A54 telefoon"
  • "Goede internet"
  • "Goed bereik en nooit problemen gehad"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Vriendelijke en behulpzame verkoper"
  • "Goede uitleg en zoeken naar beste aanbieding"
  • "Ongemakkelijke ervaring bij de Smartbar"
  • "Goede verbinding"
  • "Eenvoudig in te stellen"
  • "Levering kan soms langer duren dan 2 dagen"
  • "Uitstekend bereik"
  • "Aanrader!!"
  • "Geen account aan kunnen maken"
  • "Maandelijkse opzegging van abonnement mogelijk"
  • "Onverwachte afsluiting van 06-nummer"
De Samsung A54 telefoon wordt geprezen om zijn goede prijs-kwaliteitverhouding en uitstekende kwaliteit, met goede internetverbinding en eenvoudige installatie. De levering kan echter soms langer duren dan beloofd. De garantie en service worden als zeer goed beoordeeld, hoewel er enige verwarring is over de productkwaliteit bij sommige gebruikers. Over het algemeen wordt de telefoon als een aanrader beschouwd, met een vriendelijke verkoper en goede uitleg bij aankoop.

Prijs/Kwaliteitverhouding
9.2
Thumbs-Up 40
Thumbs-Down 3
  • "Mooi abonnement kunnen afsluiten"
  • "Gratis naar eigen land bellen"
  • "Abonnement voor kleine prijs"
  • "Goed bereik en nooit problemen gehad"
  • "Betaalbare prijs van €10 per maand"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Vriendelijke en behulpzame verkoper"
  • "Goede uitleg en zoeken naar beste aanbieding"
  • "Eenvoudig en betaalbaar"
  • "Goed geprijsd"
  • "Aanrader!!"
  • "Geen addertjes onder het gras"
  • "Goede service en duidelijke uitleg"
  • "Goedkoopste prijs"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
Klanten zijn over het algemeen zeer tevreden met de waarde voor hun geld bij het afsluiten van een abonnement, vanwege de betaalbare prijzen, goede prijs-kwaliteitverhouding, en vriendelijke service. Er zijn geen verborgen kosten, de uitleg is duidelijk en het bestellen gaat snel en gemakkelijk. Enkele klanten vonden het abonnement elders te duur, waardoor de lagere kosten en kwaliteit van dit abonnement des te meer gewaardeerd worden.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
8.4
Thumbs-Up 115
Thumbs-Down 51
  • "Klantenservice was behulpzaam en kalm"
  • "Verificatie voor extra privacybeveiliging"
  • "Positieve ervaring met klantenservice"
  • "Goede communicatie en oplossing van probleem"
  • "Goed advies ontvangen van Robert Jan en zijn collega's"
  • "Gemakkelijke aanschaf van nieuwe Samsung A54 telefoon"
  • "Behoud van telefoonnummer"
  • "Mooi abonnement kunnen afsluiten"
  • "Gratis naar eigen land bellen"
  • "Site niet overzichtelijk"
  • "Antwoorden gevonden in veelgestelde vragen"
  • "Goed bereik en nooit problemen gehad"
  • "Geen problemen gehad"
  • "Alles prima verlopen"
  • "Lange wachttijden"
De klantenservice van Lebara wordt over het algemeen positief beoordeeld vanwege de behulpzaamheid en kalmte van het personeel, goede communicatie en oplossing van problemen, en het gemak van aanschaf en afsluiten van abonnementen. Echter, er zijn ook klachten over lange wachttijden, gebrek aan medewerkers, onduidelijke communicatie over nummerbehoud, slechte klantenservice na overlijden van een abonnementhouder, en onverwachte kosten die in rekening worden gebracht. Het is belangrijk voor Lebara om te blijven werken aan het verbeteren van hun klantenservice en transparantie om de algehele ervaring van hun klanten te verbeteren.

Levering en Retournering
8.4
Thumbs-Up 59
Thumbs-Down 14
  • "Makkelijk te bestellen"
  • "Alles prima verlopen"
  • "Bestelling kan nog verbeteren"
  • "Lange wachttijden"
  • "Duidelijke en gemakkelijke website"
  • "Levering kan soms langer duren dan 2 dagen"
  • "Goede klantenservice bij problemen met PostNL"
  • "Niet ontvangen SIM kaarten maar wel betalen"
  • "Snelle overstap van prepaid naar sim only via Lebara app"
  • "Slechte klantenservice na overlijden abonnementhouder"
  • "Geen reactie op opvolgingen na herhaalde pogingen om abonnement te beëindigen"
  • "Snel en eenvoudig bestellen"
  • "Snel geregeld en netjes op de hoogte gehouden via sms en mail"
  • "Snel / eenvoudig abonnement afsluiten"
  • "Simkaartactivatie duurde langer dan beloofd"
De bezorging en retournering van bestellingen worden over het algemeen positief beoordeeld, met snelle en efficiënte service, gemakkelijke bestelprocessen en snelle leveringen. Echter, sommige klanten hebben geklaagd over lange wachttijden, verkeerde producten ontvangen en problemen met de klantenservice na overlijden of bij het beëindigen van abonnementen. Over het algemeen lijkt de bezorging betrouwbaar, maar er zijn enkele verbeterpunten wat betreft klantenservice en productnauwkeurigheid.

Reputatie
8
Thumbs-Up 10
Thumbs-Down 2
  • "Prima ervaring met vroegere aankoop bij Lebara"
  • "Onprofessioneel gedrag en gebrek aan verantwoordelijkheid"
  • "Betrouwbaarheid van het merk"
  • "Klantvriendelijkheid en bekwaamheid van Lorenzo is top"
  • "cadeau gekregen van zoon"
  • "persoonlijke betekenis"
  • "Goede service"
  • "Positieve ervaring met het merk"
  • "Goede webshop"
  • "Geen bereik/internet in het buitenland"
  • "Zeer tevreden"
  • "Professioneel"
Lebara heeft een goede reputatie opgebouwd dankzij de betrouwbaarheid, goede klantenservice en professionele aanpak. Klanten hebben positieve ervaringen gemeld met de webshop en de persoonlijke service, zoals het cadeau dat werd ontvangen. Echter, enkele klachten over een gebrek aan bereik en onprofessioneel gedrag tonen dat er ruimte is voor verbetering. Over het algemeen zijn klanten zeer tevreden met Lebara en waarderen ze de positieve ervaringen met het merk.

Innovatie en Duurzaamheid
9
Thumbs-Up 11
Thumbs-Down 1
  • "Goede verbinding"
  • "Duidelijke en gemakkelijke website"
  • "Snelle overstap van prepaid naar sim only via Lebara app"
  • "Geen addertjes onder het gras"
  • "Snel en eenvoudig bestellen"
  • "Geautomatiseerde processen zonder persoonlijke touch"
  • "Duidelijk, kort en bondig"
  • "Gemakkelijk abonnement verlengen of aanpassen"
  • "Gemakkelijk te gebruiken"
  • "Gemakkelijk te gebruiken"
  • "Snel, duidelijk en simpel"
  • "Handige app en website"
Lebara biedt een gemakkelijke en duidelijke verbinding via hun website en app, waarmee prepaid gebruikers snel kunnen overstappen naar sim-only abonnementen zonder addertjes onder het gras. Het bestelproces is snel en eenvoudig, maar mist persoonlijke interactie door geautomatiseerde processen. De app en website zijn handig in gebruik voor het verlengen of aanpassen van abonnementen. Het bedrijf scoort hoog op gebruiksgemak, maar zou kunnen innoveren op het gebied van persoonlijke interactie en duurzaamheid.

Aanbiedingen en Promoties
10
Thumbs-Up 6
Thumbs-Down 0
  • "Goede verbinding"
  • "Duidelijke en gemakkelijke website"
  • "Geen addertjes onder het gras"
  • "cadeau gekregen van zoon"
  • "Goede deal"
  • "Goedkoop"
De website biedt een goede verbinding, is duidelijk en gemakkelijk te gebruiken zonder addertjes onder het gras. Klanten geven aan een cadeau te hebben gekregen en tevreden te zijn met de goede deal en de lage prijzen.