2.7

KPN
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.6
Productkwaliteit en Garantie
2.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.6
Levering en Retournering
3
Reputatie
2
Innovatie en Duurzaamheid
3.2
Aanbiedingen en Promoties

KPN

Koninklijke KPN N.V., vaak afgekort tot KPN, is een Nederlands telecommunicatiebedrijf dat diensten aanbiedt op het gebied van telefonie, internet en televisie. Het bedrijf werd opgericht in 1989 uit de privatisering van de voormalige staatsmonopolie, de PTT (Staatsbedrijf der Posterijen, Telegrafie en Telefonie). KPN heeft sindsdien een centrale rol gespeeld in de ontwikkeling en uitrol van telecommunicatienetwerken in Nederland en heeft haar aanbod uitgebreid met mobiele diensten en digitale infrastructuur. Het bedrijf is genoteerd aan Euronext Amsterdam en blijft een prominente speler in de Nederlandse en internationale telecommarkt.

Wat zeggen de reviews?

KPN wordt over het algemeen geprezen om zijn hoge productkwaliteit en garantievoorwaarden, maar staat bekend om hoge kosten en gebrek aan waarde voor het geld, onduidelijke communicatie en slechte klantenservice, vertraagde leveringen en retourzendingen, en een slechte reputatie in termen van betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid. Hoewel er positieve opmerkingen zijn over innovatie en duurzaamheid, lijkt het bedrijf moeite te hebben met het behouden van loyale klanten en het opbouwen van een goede reputatie in de markt.

Productkwaliteit en Garantie
2.6
Thumbs-Up 11
Thumbs-Down 89
  • "Fantastische internetsnelheid en perfect afgestemde TV-opties"
  • "Glasvezelverbinding niet beschikbaar zoals beloofd"
  • "WPS knop werkt niet meer na update."
  • "Waardeloos"
  • "Start altijd in portretmodus"
  • "Onthoudt niet waar je gebleven bent bij afspelen"
  • "Moeilijk aanmeldingsproces voor programma's"
  • "Gebrek aan directe toegang tot specifieke programma's"
  • "Onnodig nieuw contract aangesmeerd bij naamswijziging"
  • "Geen internetverbinding ondanks betaling en bevestiging"
  • "Verschillende informatie over opgenomen TV zenders"
  • "Regionale zenders niet consistent in verschillende aanbiedingen"
  • "Tegenvallende zenderaanbod"
  • "Beperkte toegang tot buitenlandse zenders en opgenomen programma's"
  • "Hoge kosten en ontevredenheid"
Hoewel er enkele negatieve recensies zijn over de internetverbinding, de klantenservice en de TV-opties van het product, zijn de hoge productkwaliteit en garantiepunten toch positief naar voren gekomen. Het lijkt erop dat de betrouwbaarheid en duurzaamheid van het product, samen met de garantievoorwaarden, de moeite waard zijn om te overwegen.

Prijs/Kwaliteitverhouding
2.8
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 62
  • "Eenvoudig creëren van abonnementen met Combivoordeel"
  • "Fantastische internetsnelheid en perfect afgestemde TV-opties"
  • "geen flexibele abonnementsopties"
  • "Hoge prijs voor slechte service."
  • "Te dure contractbreuk zonder inlevingsvermogen"
  • "Onverwachte hoge rekening na contractbeëindiging"
  • "Onjuiste informatie over terugbellen en niet kunnen werken vanuit huis"
  • "Onmogelijkheid tot contact op zaterdag en ongemak veroorzaakt"
  • "Verschil in aantal zenders tussen aanbieders voor hetzelfde pakket"
  • "Overstappen vereist grondige overweging"
  • "Onvoldoende compensatie voor niet geleverde diensten"
  • "Onrechtmatige betaling en gebrek aan terugbetaling"
  • "Hogere prijs in vergelijking met andere DSL-alternatieven"
  • "Mogelijkheid om te kiezen voor KPN ondanks prijs door persoonlijk contact"
  • "Geen compensatie ontvangen"
Veel klanten zijn teleurgesteld over de hoge kosten en gebrek aan waarde voor hun geld bij deze aanbieder. Hoewel sommigen de goede prijs-kwaliteitverhouding en mooie kortingen prijzen, wordt er vaak geklaagd over de onnodige betalingen, trage internetverbindingen, onredelijke kosten en gebrek aan compensatie voor slechte service. Het verbinden van een abonnement voor een langere periode kan ook problematisch zijn vanwege de beperkte flexibiliteit en onverwachte kosten na beëindiging. Overstappen naar andere aanbieders wordt aangeraden na grondige overweging, gezien de hoge prijzen en ongemakken die deze aanbieder met zich meebrengt.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.6
Thumbs-Up 32
Thumbs-Down 291
  • "Eenvoudig creëren van abonnementen met Combivoordeel"
  • "Behulpzame klantenservice die alle vragen beantwoordt"
  • "Geen glasvezelverbinding na lang wachten, geen compensatie of excuses"
  • "onbetrouwbare internetverbinding"
  • "langdurige herstarttijd modem"
  • "verplichte maand opzegtermijn na contractbeëindiging"
  • "geen flexibele abonnementsopties"
  • "Slechte service bij het omgaan met dubbele nummers"
  • "Geen flexibiliteit bij het vervangen van de simkaart"
  • "Prepaid simkaart veroorzaakt overlast door constante incassobureaus"
  • "Bar en bar slecht."
  • "Geen oplossing na vele uren aan de telefoon."
  • "Lang wachten op aansluiting zonder duidelijkheid"
  • "Onbetrouwbare beloftes en communicatie"
  • "Waardeloos"
KPN biedt gemak bij het creëren van abonnementen met Combivoordeel en behulpzame klantenservice die vragen beantwoordt. Echter, de onbetrouwbare internetverbinding, langdurige herstarttijd van de modem, verplichte maand opzegtermijn na contractbeëindiging en gebrek aan flexibele abonnementsopties zorgen voor ontevredenheid bij klanten. Klachtenafhandeling en service laten te wensen over, waarbij slechte communicatie, onvriendelijke klantenservice en onopgeloste problemen worden ervaren.

Levering en Retournering
2.6
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 57
  • "Geen glasvezelverbinding na lang wachten, geen compensatie of excuses"
  • "Langzame installatie van glasvezelondanks beschikbaarheid"
  • "Lang wachten op aansluiting zonder duidelijkheid"
  • "Langzame aansluiting"
  • "Vertraagde aansluiting"
  • "Onnodig lange wachttijd"
  • "Onverwachte hoge rekening na contractbeëindiging"
  • "Geen product geleverd"
  • "Geen internet, tv of radio door KPN code 'io'"
  • "Bestelling niet geleverd"
  • "Telefoon gestolen tijdens bezorging"
  • "Slecht tot geen internet op vakantie in Kroatië"
  • "Onterechte roamingkosten Brazilië"
  • "verkeerde installatie van glasvezel"
  • "Trage levering en installatie"
Het leverings- en retourproces wordt geplaagd door vertragingen, onjuiste installaties en gebrek aan communicatie, waardoor klanten onnodig lang moeten wachten op aansluiting of retourzendingen. De service is onbetrouwbaar en klantonvriendelijk, met problemen zoals ontbrekende producten, slechte verbinding, onjuiste facturering en gebrek aan hulp en communicatie. Hoewel sommige klanten positieve ervaringen hebben gehad met snelle levering en eenvoudige terugkeerprocessen, lijken de nadelen van het proces te overheersen, waardoor klanten gefrustreerd en ontevreden achterblijven.

Reputatie
3
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 40
  • "Onbetrouwbare beloftes en communicatie"
  • "KPN verwijdert kritiek en reageert overdreven op positieve reacties"
  • "Klantonvriendelijkheid na het overlijden van een partner"
  • "Onduidelijkheid over zenderaanbod bij verschillende vergelijkingswebsites"
  • "Hulpeloos als klant bij KPN"
  • "Arrogante klantenservice"
  • "Geen wifi op begane grond, Brutaal klantenservice, Slechte internetkwaliteit"
  • "Brutale klantenservice, Slechte internetkwaliteit, Onjuiste claim over opzegtermijn"
  • "Gebrek aan communicatie en oplossingen van KPN"
  • "Overwegen om over te stappen naar andere aanbieder"
  • "Lage kwaliteit van reclame"
  • "Ongepaste reclame"
  • "Gebrek aan medewerkers met verantwoordelijkheid"
  • "Verwarring tussen XS4all en KPN"
  • "Onduidelijkheid over klantstatus"
KPN heeft een slechte reputatie opgebouwd vanwege onbetrouwbare beloftes, klantonvriendelijkheid, onduidelijkheid over zenderaanbod en slechte internetkwaliteit. Klanten klagen over gebrek aan communicatie, onjuiste informatie, misleidende praktijken en gebrek aan klantenservice. Er is verwarring tussen XS4all en KPN, en veel klachten over slechte kwaliteit van glasvezelabonnementen. Klanten voelen zich opgelicht, hebben geen vertrouwen meer in KPN en overwegen over te stappen naar alternatieve providers zoals Ziggo vanwege betere deals, hogere internetsnelheid en een betere klantenservice. Echter, er zijn ook enkele positieve opmerkingen over individuele medewerkers, maar over het algemeen lijkt KPN moeite te hebben met het behouden van loyale klanten en het opbouwen van een goede reputatie.

Innovatie en Duurzaamheid
2
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 2
  • "Verbetering in internetverbinding nodig"
  • "Gebrek aan noodoplossingen"
De innovatie van het product wordt geprezen door klanten, maar er is behoefte aan een verbetering in de internetverbinding. Hoewel de duurzaamheid van het product wordt gewaardeerd, wordt er wel een opmerking gemaakt over het gebrek aan noodoplossingen. Samengevat, het product toont innovatie en duurzaamheid, maar er zijn nog verbeteringen nodig op het gebied van internetverbinding en noodoplossingen.

Aanbiedingen en Promoties
3.2
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 6
  • "goede aanbiedingen"
  • "Waardeloze 2-jarige contracten/aanbiedingen"
  • "Duurdere vervolg aanbiedingen dan andere providers"
  • "Gebrek aan korting voor vaste klanten"
  • "Goedmakertjes zijn van lage kwaliteit"
  • "Ziggo heeft aantrekkelijke welkomstkortingen en cadeaus"
  • "Moeite met behouden van loyale klanten"
  • "Gebrek aan interesse in klantbehoud"
Ziggo biedt aantrekkelijke welkomstkortingen en cadeaus, echter hebben ze moeite met het behouden van loyale klanten vanwege duurdere vervolg aanbiedingen en gebrek aan korting voor vaste klanten. Ook worden de goedmakertjes als van lage kwaliteit ervaren, en lijkt er een gebrek aan interesse te zijn in klantbehoud bij Ziggo.