7.6

Ben
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

7.6
Productkwaliteit en Garantie
7.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
7.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
8
Levering en Retournering
7.8
Reputatie
9.4
Innovatie en Duurzaamheid
8.6
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

7.4
Thumbs-Up 106
Thumbs-Down 90
Ik vond de klantenservice van Ben echt top. Toen ik een vraag had over mijn abonnement, kregen ze me binnen no-time een duidelijk antwoord. Een keer had ik een verkeerde factuur ontvangen en ze regelden het meteen zonder gedoe. Wat beter kan, is de bereikbaarheid tijdens drukke tijden. Soms is het lastig om snel iemand te spreken, vooral 's avonds. Misschien kunnen ze meer medewerkers inzetten tijdens piekuren om dit te verbeteren. Over het geheel ben ik tevreden en voel ik me goed geholpen door het team.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste factuur ontvangen"
  • "Onverwachte datagebruikskosten"
  • "Moeilijk te bereiken klantenservice"
  • "Miscommunicatie over datalimiet en kosten"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk en koffietje"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen klachten tot 6-6-2024"
  • "Batterijduur verslechterde met 5G"
  • "Geen verklaring van BEN"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Onhandige systeemfouten en vertragingen"
  • "Gemiste Black Friday Deal"
  • "Onnodige extra kosten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede overzetting en communicatie, heel tevreden!"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer positief"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "duidelijke website en snelle afhandeling van abonnement"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed bedrijf met geen klachten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Perfect geregeld bezorging"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Altijd goed"
  • "Prima, goed gegaan. 👍"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "On behulpzame klantenservice medewerkers"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onervaren en onbehulpzaam personeel"
  • "Niet nakomen van garantieverplichtingen"
  • "Misleidende marketing van producten"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nummerbehoud niet doorgevoerd"
  • "Geleverde simkaart kapot"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Efficiënt"
  • "Bereikbaar, juiste info, snelle levering, heldere communicatie"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Rommelig levering en afhandeling"
  • "Wanhopig bedrijf AMP"
  • "Lange wachttijd voor SIM-kaart"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Netjes te woord gestaan"
  • "Probleem met leverancier"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Behulpzaam personeel en goede abonnementen"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke website om te bestellen."
  • "Betaal niet teveel voor je bundel."
  • "Ingewikkeld om 'Ben-kind' in te stellen."
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijke overstap van andere provider"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verlenging van abonnement met nieuwe Samsung"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongewenste afschrijvingen na contractafsluiting"
  • "Moeilijk bereikbare klantenservice"
  • "Hoge kosten in rekening gebracht in het buitenland"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en service"
  • "Verwarrende ervaring en meerdere mislukte pogingen"
  • "Problemen met nummerbehoud en activering abonnement"
  • "Hoge verwachtingen en uiteindelijke teleurstelling"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk overstappen"
  • "Nummerbehoud werkte vlekkeloos"
  • "Duidelijke instructies bij de simkaart"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nummerbehoud overzetten naar andere provider"
  • "Dagen al mee bezig nog steeds mijn eigen nummer niet"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte bezorgservice van DHL"
  • "Verkeerde bezorging bij de buren zonder toestemming"
  • "Ontbreken van handtekening en identificatie bij bezorging"
  • "Onbetrouwbare bezorgdienst van DHL"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alles op tijd en goed"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde levering van simkaart"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke informatie"
  • "Telefonisch goed bereikbaar en je wordt goed geholpen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede voorlichting en uitleg"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertrouwd gevoel"
  • "Lange ervaring"
  • "Veel verlengingen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede deal"
  • "Snel geleverd"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vraag over nog niet gebeurde levering"
  • "Klantenservice informeert te vroeg over levering"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Extra rekening van 60 euro voor ongebruikte internetverbinding in vliegtuig"
  • "Geen compensatie voor herhaaldelijke incidenten"
  • "Onvrede over beleid en gebrek aan oplossing bij problemen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge extra kosten buiten de bundel"
  • "Onvindbaar contactinformatie voor klantenservice"
  • "Geen mogelijkheid om te bellen naar Nederland zonder hoge kosten"
  • "Telefoonrekeningen met hoge extra kosten"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht klantonderhoud"
  • "Geen nieuw abonnement aangeboden na afloop"
  • "Hoge kosten voor data buiten de bundel"
  • "Geen competitief aanbod voor verlenging abonnement"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare bezorgingstijden"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Late melding van leveringstijd"
  • "Slechte klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeperkt bellen"
  • "Overschrijding van beltegoed zonder waarschuwing"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met klantenservice"
  • "Frustratie door onopgeloste kwestie en blokkering"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Voordelig bestellen"
  • "Makkelijk en snel bestellen"
  • "Prima deal"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlekkeloze overstap"
  • "Twee simkaart mogelijkheid in mobiel"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk bestellen"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Betrouwbare service"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima geregeld"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering van de simkaart met duidelijke instructies en herinneringen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Tijdige communicatie over contractverlenging en aanbiedingen"
  • "Goede afhandeling en follow-up berichten"
  • "Jarenlange tevredenheid met BEN"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima communicatie"
  • "Goede informatie en vlotte reactie"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Korting van 50 euro en goedkoper abonnement"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en perfecte werking"
  • "Snelle en goede klantenservice"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alles werkt perfect via Ben."
  • "Informatie is helder, facturen kloppen."
  • "5G gaat ook nog eens supersnel."
  • "Dankzij Ben kan ik nog online zijn en via een kleine omweg de mail lezen van mijn Ziggo account dat al dagen buiten dienst is."
  • "Dit tegen een fractie van de kosten die ik bij Ziggo kwijt ben."
  • "Ga zo door Ben!"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onmogelijk om te verlengen"
  • "Klantenservice via Facebook is een zooitje"
  • "Medewerker kan niet begrijpend lezen wat er wordt gezegd"
  • "Moeilijk contact krijgen met afdeling schuldhulp via telefoon"
  • "Radiostilte na versturen van officiële documenten van rechtbank"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer tevreden klant voor jaren"
  • "Internet werkt slecht in België"
  • "Helpdesk kan niet helpen"
  • "Overstappen naar andere provider"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke communicatie"
  • "Snelle levering"
  • "Goede klantenservice en extra ondersteuning"
  • "Verjaardagscadeautje ontvangen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbeschoft personeel"
  • "Geen respect voor klanten"
  • "Onredelijk dreigementen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Probleemloos abonnement verlengd!"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemakkelijke bestelling"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alles werkt altijd, lage prijzen en snel geholpen bij kapotte simkaart."
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke en nette bezorger"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alles volgens afspraak"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijne aanbieding"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en vakkundig geregeld"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en efficiënte afhandeling"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijk en snel"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemakkelijke verlengingsprocedure via internet"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alles verloopt/verliep naar verwachting"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Vertraging bij levering van product"
  • "Onjuist product ontvangen"
  • "Onbetrouwbare informatie op de website"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nooit problemen gehad met Ben. Werkt gewoon makkelijk en is duidelijk."
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Soepele overstap naar BEN"
  • "Vroegtijdige informatie"
  • "Soepele overgang"
  • "Aanrader"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alles prima en duidelijk en vlot geregeld"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beeldscherm is groot maar ook helder"
  • "Beter dan A14"
  • "Beter dan A70"
  • "A70 niet meer verkocht"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alles perfect geregeld"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke bezorger en professioneel"
  • "Goed op de hoogte gehouden"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Incasso loopt door na overlijden"
  • "Onbeschofte en incompetente medewerkers"
  • "Geen oplossing na veel contact"
  • "Inefficiënte communicatie over abonnementsopzegging"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Product niet ontvangen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelheid levering en goede verpakking"
  • "Voorafgaand aan abonnementsverlenging geleverd"
  • "Gemak van het verkrijgen van een nieuwe gsm"
  • "Mogelijkheid tot doorgeven oude gsm aan kinderen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen levering telefoon na bestelling"
  • "Geen terugkoppeling na belofte"
  • "Vertraging in levering zonder updates"
  • "Onzekerheid over productlevering"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare online service"
  • "Gebrek aan communicatie en opvolging"
  • "Geen duidelijke verificatieprocessen"
  • "Onprofessionele klantenservice"
  • "Langdurig en frustrerend proces"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Irritante dagelijkse e-mails om abonnement te verlengen"
  • "Gebrek aan kennis over status van abonnement"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alleen duurder maken"
  • "Niet maandelijks aanpasbaar"
  • "Onjuiste informatie op de site"
  • "Onjuiste reclame"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Overstappen met nummerbehoud was super gemakkelijk"
  • "Simkaart ruim op tijd ontvangen"
  • "Simkaart switchen ging ook prima"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onbetrouwbare beloftes en afspraken"
  • "Langlopend contract zonder mogelijkheid tot overstappen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantgerichte benadering"
  • "Efficiënt klantproces"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkope prijs"
  • "Snelle verzending en nummerbehoud"
  • "Gratis 5g"
  • "Slecht bereik in stad en geen snel internet"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Informatie van goede kwaliteit"
  • "Geen overbodige informatie"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langdurige klantrelatie"
  • "Goede service en klanttevredenheid"
  • "Ruim assortiment"
  • "Snelle levering"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk online bestellen en op tijd afgeleverd"
  • "Goede mail correspondentie"
  • "Blij met nieuwe telefoon"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit en service"
  • "Hoger prijs elders"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Maximaal 2 abonnementen tegelijk"
  • "Niet mogelijk om voor hele familie tegelijk abonnement over te zetten"
  • "Na activatie weer 2 abonnementen afgesloten"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie aanbieding"
  • "Overzichtelijk om alles te regelen qua telefoon en abonnement"
  • "Snelle bezorging en vriendelijk personeel"
  • "Sluit helemaal aan bij mijn telefoon behoeftes"
6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Eenvoudig en vlot aankoopproces"
  • "Promotie van draadloze oortjes bij aankoop"
  • "Ingewikkeld aanmeldproces voor promotieproduct"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle bezorging na verlenging van bestelling"
  • "Lange tijd tevreden"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en bezorging"
  • "Onbeleefde bezorger en onvoldoende opvolging van klacht"
  • "Slechte afhandeling van klacht en doorverwijzing naar bezorgdienst"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede provider en service"
  • "Tevreden over het netwerk en de service"
  • "Goede prijs"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlekkeloze internetovergang van 4G naar 5G"
  • "Loyale klant al aantal jaren"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelgemak en snelle levering"
  • "Prima toestel met mooi scherm"
  • "Extra data bij meerdere abonnementen"
  • "Vriendelijke en correcte koerier"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Maakt moeilijke dingen makkelijk"
  • "Gebruik van simpele woorden en goede uitleg"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen OTP-berichten ontvangen"
  • "Geen reactie op meldingen en verzoeken"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk bestelproces en duidelijk"
  • "Snelle levering"
6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onduidelijkheid bij procedure nummerbehoud"
  • "Vertraging door extra aanvraag voor nummerbehoud"
  • "Overzetten op een andere dag dan gepland"
6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nummerbehoud prima"
  • "Overstap en opzeggen oude abonnement ging soepel"
  • "Aanmelden klantvoordeel i.c.m. odido internet abonnement is een lichte bende"
  • "Onduidelijke foutmeldingen terwijl dit gewoon een geautomatiseerd proces mag zijn gezien beide abonnementen op hetzelfde adres staan"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Soepele overstap van zakelijk naar privé"
  • "Positieve ervaring met abonnement van mijn vrouw"
  • "Snel opgelost nummerbehoud"