7.3

Viking
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

7.8
Productkwaliteit en Garantie
8
Prijs/Kwaliteitverhouding
6.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
7.4
Levering en Retournering
8.2
Reputatie
5.8
Innovatie en Duurzaamheid
7.4
Aanbiedingen en Promoties

Viking

Viking Direct is een bedrijf dat sinds 1960 actief is als leverancier van kantoorartikelen. Ze bieden een breed assortiment van duizenden producten en merken aan, van meubels tot schoonmaak- en hygiëneproducten. Viking Direct maakt deel uit van het wereldwijde merk Office Depot Europe en is actief in meer dan 11 landen. Klanten kunnen verschillende betaalmogelijkheden gebruiken en retourneren is mogelijk volgens het retourbeleid. Viking Direct heeft ook een blog en een affiliate programma voor samenwerkingen. Klanten worden uitgenodigd om reviews en beoordelingen te delen om anderen te helpen bij het vormen van een mening over het bedrijf.

Wat zeggen de reviews?

Viking biedt een breed scala aan kwalitatief hoogwaardige kantoorartikelen tegen betaalbare prijzen, met snelle levering en vriendelijke klantenservice. Klanten zijn over het algemeen tevreden met de goede prijs-kwaliteitverhouding en duurzaamheid van de producten, hoewel er wat klachten zijn over beschadigde leveringen en gebrek aan klantenservice. De website biedt duidelijke informatie en aantrekkelijke aanbiedingen, maar er zijn verbeterpunten op het gebied van klantenservice en prijscompetitie. Over het algemeen lijkt Viking een solide reputatie te hebben opgebouwd, maar er zijn nog verbeteringen mogelijk voor een betere klantervaring.

Productkwaliteit en Garantie
7.8
Thumbs-Up 43
Thumbs-Down 21
  • "Uitstekende service en productkwaliteit"
  • "Slechte productkwaliteit"
  • "Geen functioneren van de markers"
  • "Incomplete bestelling ontvangen"
  • "Kwaliteit is goed"
  • "Prima beschrijving"
  • "Goede prijs/kwaliteitsverhouding"
  • "Standaard waarborgkosten"
  • "Scheur in de rugleuning support"
  • "Breed aanbod"
  • "Goede kwaliteit"
  • "Apparaat doet het goed"
  • "Super service en producten/prijzen"
  • "Kwaliteit is goed en niet te duur"
  • "Beschadigde producten ontvangen"
Product Quality: Het assortiment van het merk biedt een breed scala aan kwalitatief hoogwaardige producten tegen marktconforme prijzen. Klanten zijn over het algemeen tevreden met de goede kwaliteit en duurzaamheid van de materialen, hoewel sommige klachten zijn over beschadigde verpakkingen en producten. De garantievoorwaarden worden als standaard beschouwd, met enkele klachten over gebrek aan behulpzaamheid bij ontbrekende of beschadigde onderdelen. Over het algemeen lijkt de productkwaliteit solide te zijn, met enkele uitzonderingen van klachten over slechte productkwaliteit en beschadigde producten, waarbij de service en levering snel en efficiënt worden uitgevoerd.

Prijs/Kwaliteitverhouding
8
Thumbs-Up 42
Thumbs-Down 9
  • "Breed assortiment tegen betaalbare prijzen"
  • "Verzendkosten betalen als nieuwe klant boven de 30 euro"
  • "Onverwachte prijsverhoging na bestelling"
  • "Vlotte levering en vriendelijke klantenservice"
  • "Goede prijs/kwaliteitsverhouding"
  • "Standaard waarborgkosten"
  • "Normale service aanbieden zonder extra kosten"
  • "Aantrekkelijke aanbiedingen"
  • "Geen flexibiliteit bij toevoegen van kortingscode na plaatsen bestelling"
  • "Gemiste kans op 20% korting door ontbreken van toevoegen kortingscode"
  • "Verloren klant vanwege gebrek aan klantenservice en prijscompetitie"
  • "kostprijs van € 3.00"
  • "Super service en producten/prijzen"
  • "Goed verpakte levering op afgesproken tijd"
  • "Kwaliteit is goed en niet te duur"
Viking biedt een breed assortiment van goede kwaliteit kantoorartikelen tegen betaalbare prijzen, met snelle levering en vriendelijke klantenservice. Klanten kunnen profiteren van aantrekkelijke aanbiedingen en een gemakkelijk bestelproces, maar er zijn beperkingen bij het toevoegen van kortingscodes na het plaatsen van een bestelling. De prijs-kwaliteitverhouding is over het algemeen goed, maar sommige klanten hebben problemen gehad met onverwachte prijsverhogingen en extra kosten bij retournering van defecte producten. In het algemeen biedt Viking een goede prijs en service, maar klantenservice en prijscompetitie kunnen verbeterd worden om de tevredenheid van de klanten te waarborgen.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
6.8
Thumbs-Up 76
Thumbs-Down 60
  • "Uitstekende service en productkwaliteit"
  • "Onbeantwoorde vraag over oplossing"
  • "Goede communicatie via e-mails en snelle levering"
  • "Snelle en keurige levering"
  • "Uitstekende service"
  • "Geen melding van transporteur"
  • "Onhandig"
  • "Miscommunicatie over afhaalpunt"
  • "Verzendkosten betalen als nieuwe klant boven de 30 euro"
  • "Site heeft technische problemen en geeft verkeerde informatie aan klanten"
  • "Moeilijkheden bij afronden van bestelling en betaling"
  • "Onnodig stappenplan ontvangen van klantenservice"
  • "Viking herstelt!"
  • "Actieve hulp bij het herstellen van fouten"
  • "Vlotte levering en vriendelijke klantenservice"
Viking biedt een uitstekende service met goede communicatie via e-mail en snelle levering, maar er zijn enkele klachten over niet-beantwoorde vragen, technische problemen op de website, en onnodige stappenplannen van de klantenservice. Daarnaast zijn er positieve opmerkingen over behulpzaam personeel, efficiënte hulp, en goede monteurs die extra inspanningen leveren.

Levering en Retournering
7.4
Thumbs-Up 77
Thumbs-Down 56
  • "Snel en eenvoudig bestellen met duidelijke instructies"
  • "Succesvolle bezorging ondanks transportproblemen"
  • "Bestelling afgegeven aan de balie in plaats van in de gang"
  • "Snelle levering"
  • "Goede communicatie via e-mails en snelle levering"
  • "Snelle en keurige levering"
  • "Snel geleverd"
  • "Bestelling nog niet ontvangen"
  • "Incomplete bestelling ontvangen"
  • "Verzendkosten betalen als nieuwe klant boven de 30 euro"
  • "Levertijd was kort"
  • "Actieve hulp bij het herstellen van fouten"
  • "Eindelijk goed afgeleverd"
  • "Snel geleverd"
  • "Geen track and trace informatie beschikbaar"
Positieve punten voor de Delivery en Returns zijn onder andere de snelle levering, goede communicatie via e-mails, en actieve hulp bij het herstellen van fouten. Daarentegen zijn er ook klachten over vertragingen bij de levering, incomplete bestellingen, en problemen met de bezorgers zoals beschadigde leveringen en foutieve producten. Het retourbeleid blijft voor sommige klanten nog onbekend. Over het algemeen is er een mix van positieve en negatieve ervaringen met betrekking tot de bezorging en retouropties van het bedrijf, met verbeterpunten op het gebied van consistentie en kwaliteit van de leveringen.

Reputatie
8.2
Thumbs-Up 19
Thumbs-Down 5
  • "Goed bedrijf"
  • "Foute bezorger (DHL)"
  • "Doen wat ze zeggen"
  • "Niet direct vindbaar in Google zoekresultaten"
  • "Verloren klant vanwege gebrek aan klantenservice en prijscompetitie"
  • "Beschadigde levering zonder compensatie"
  • "Zeer tevreden klant"
  • "Bestelbevestiging direct ontvangen"
  • "Altijd tevreden over Viking"
  • "Goed contact met Viking"
  • "Levering problematisch, advies om elders te zoeken"
  • "Humoristisch"
  • "Goede leverancier"
  • "Duidelijke voorraden"
  • "Groot assortiment"
Viking heeft een sterke reputatie opgebouwd met hun betrouwbare en kwalitatief goede producten. Klanten zijn over het algemeen tevreden over de snelle levering, duidelijke website en goede prijs-kwaliteitverhouding. Echter, sommige klanten hebben problemen gehad met beschadigde leveringen en een gebrek aan klantenservice, waardoor zij elders zijn gaan zoeken. Over het algemeen lijkt Viking positief beoordeeld te worden vanwege hun goede contact met klanten en duidelijke voorraden.

Innovatie en Duurzaamheid
5.8
Thumbs-Up 5
Thumbs-Down 3
  • "Nuttige informatie in de blogsectie"
  • "complexe oplossing"
  • "milieuvriendelijke"
  • "geïnvesteerd in een milieuvriendelijke oplossing"
  • "Geen mogelijkheid voor alles in 1x verzenden"
  • "Duidelijke website"
  • "Slechte service en slecht voor het milieu"
  • "Mooi ontwerp, Duurzaam materiaal"
De website biedt nuttige informatie en een duidelijke lay-out, maar helaas ontbreekt de optie voor een alles-in-1 verzending. Het bedrijf investeert in milieuvriendelijke oplossingen en biedt duurzame materialen aan, waardoor het een goede keuze is voor degenen die waarde hechten aan innovatie en duurzaamheid. Helaas wordt de service als slecht ervaren, wat een belangrijk verbeterpunt is voor het bedrijf om zowel klanten als het milieu tevreden te stellen.

Aanbiedingen en Promoties
7.4
Thumbs-Up 6
Thumbs-Down 3
  • "Breed aanbod"
  • "Aantrekkelijke aanbiedingen"
  • "Gemiste kans op 20% korting door ontbreken van toevoegen kortingscode"
  • "Frequentie van kortingsmails na aankopen"
  • "Korting alleen geldig voor korte periode"
  • "Gratis probeerset bijgevoegd"
  • "Gemakkelijke aankoop en gebruik van kortingscode"
  • "Gemiste kans"
  • "Leuke geprijsd"
Het aanbod aan aanbiedingen is breed en aantrekkelijk, met zelfs een gratis probeerset bijgevoegd bij de aankoop. Het gebruik van kortingscodes is gemakkelijk, maar er was een gemiste kans op 20% korting vanwege het ontbreken van een toegevoegde kortingscode. De frequentie van kortingsmails na aankopen is ook iets om rekening mee te houden, net als de korte geldigheidsperiode van de kortingen. Over het algemeen zijn de aanbiedingen leuk geprijsd, maar er zijn enkele verbeterpunten die kunnen worden benut voor een betere klantervaring.