4.4

VidaXL
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

4.4
Productkwaliteit en Garantie
4.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.2
Levering en Retournering
3.2
Reputatie
6
Innovatie en Duurzaamheid
10
Aanbiedingen en Promoties

VidaXL

VidaXL is een internationaal online retailer die een breed scala aan producten aanbiedt op het gebied van huis en tuin, meubels, sportartikelen, en doe-het-zelf-materialen. Het bedrijf werd opgericht in 2006 en heeft sindsdien zijn markt geleidelijk uitgebreid naar meerdere landen wereldwijd. VidaXL richt zich op het leveren van betaalbare producten door het stroomlijnen van de productieketen en directe distributie naar consumenten. Ze opereren hoofdzakelijk via hun e-commerce platform en zijn bekend om hun concurrerende prijzen en diverse productassortiment.

Gegevens

Mary Kingsleystraat 1
 5928 SK Venlo
 Mary Kingsleystraat 1
 Nederland
 webservice@vidaXL.nl
 Chat:mat/mvr13:00u-17:00u

Wat zeggen de reviews?

VidaXL heeft een gemengde beoordeling op basis van de reviews. Het bedrijf biedt producten van matige tot goede kwaliteit tegen redelijke prijzen, hoewel sommige klanten klagen over slechte productkwaliteit en onduidelijke retourprocessen. De klantenservice wordt over het algemeen als behulpzaam ervaren, maar er zijn inconsistenties in de communicatie en het retourproces. Snelle levering wordt vaak positief genoemd, maar problemen met ontbrekende onderdelen en hoge retourkosten kunnen voor frustratie zorgen. Het merk heeft een wisselende reputatie, met zowel negatieve als positieve ervaringen onder klanten. Er is ruimte voor verbetering op het gebied van duurzaamheid en innovatie. Over het algemeen biedt VidaXL aantrekkelijke kortingen en aanbiedingen, maar sommige deals hebben beperkte beschikbaarheid.

Productkwaliteit en Garantie
4.4
Thumbs-Up 37
Thumbs-Down 138
  • "Uitstekende productkwaliteit"
  • "Mooie producten"
  • "Moeilijk in elkaar te zetten"
  • "Verkeerde aanwijzingen in handleiding"
  • "Kwaliteit van het kastje is oke"
  • "Slechte handleiding, Onduidelijk, Geen stappenplan"
  • "Matige kwaliteit van hout"
  • "Kussens van verkeerde dikte geleverd"
  • "Geen garantie op geld terug bij beschadiging"
  • "Goede kwaliteit voor mooie prijs"
  • "Bed vereist montage voor gevorderden"
  • "Minimale omschrijving van het product"
  • "Webshop ziet er ordelijk uit, bestellen en betalingen gaan probleemloos"
  • "Lage prijs en goede kwaliteit"
  • "Snel en efficiënte vervanging van beschadigd product."
De productkwaliteit varieert van matig tot slecht, met enkele klachten over slechte montage-instructies en onaangename materialen, zoals kussens van verkeerde dikte en nat hout bij levering. Echter, er zijn ook positieve opmerkingen over de goede kwaliteit voor een mooie prijs en efficiënte vervanging van beschadigde producten. De garantievoorwaarden kunnen echter beter, aangezien sommige klanten geen geld terug krijgen bij beschadiging en problemen ervaren met de retourprocedure. Over het algemeen is er een gemengd beeld van de productkwaliteit en garantie, waarbij de prijs-kwaliteitverhouding en klantenservice als verbeterpunten kunnen worden aangemerkt.

Prijs/Kwaliteitverhouding
4.6
Thumbs-Up 23
Thumbs-Down 33
  • "Redelijke prijzen"
  • "Kwaliteit van het kastje is oke"
  • "Beslissing om product in fysieke winkel te kopen vanwege problemen"
  • "Hoge retourkosten"
  • "Goede kwaliteit voor mooie prijs"
  • "Webshop ziet er ordelijk uit, bestellen en betalingen gaan probleemloos"
  • "Lage prijs en goede kwaliteit"
  • "Hoge kosten voor retourzending"
  • "Hoge retourkosten"
  • "Goede prijzen"
  • "Slechte kwaliteit van product"
  • "Prijzen stijgen na meerdere keren klikken op het product"
  • "Onbedoelde prijsstijging bij bekijken van producten"
  • "Twijfel om nogmaals op producten te klikken vanwege prijsstijging"
  • "Ontvanger is tevreden met het cadeau"
De prijzen variëren, maar de kwaliteit van de producten varieert ook. Sommige klanten hebben goede kwaliteit voor een mooie prijs gevonden, terwijl anderen teleurgesteld waren in de prijs in verhouding tot de geboden kwaliteit. Het retourproces kan duur zijn en de klantenservice kan wisselend zijn. Over het algemeen lijkt de prijs-kwaliteitverhouding niet altijd optimaal te zijn, met enkele positieve en negatieve ervaringen van klanten.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.8
Thumbs-Up 31
Thumbs-Down 146
  • "Snelle en vriendelijke klantenservice"
  • "Te aanpasbaar aan vragen"
  • "Mega snelle reactie via de mail"
  • "Heel vriendelijk personeel"
  • "Nette tegemoetkoming bij ontbrekende items"
  • "Moeilijk in elkaar te zetten"
  • "Verkeerde aanwijzingen in handleiding"
  • "Slechte handleiding, Onduidelijk, Geen stappenplan"
  • "Onduidelijkheid over gebruik wandhaken"
  • "Fantastische service"
  • "Problemen met ontbrekende onderdelen en vertraagde oplossing"
  • "Geen mogelijkheid om onderdelen op te sturen uit andere doos"
  • "Beslissing om product in fysieke winkel te kopen vanwege problemen"
  • "Waardering voor reactie van dienst na verkoop op emails"
  • "Onvriendelijk personeel"
Het bedrijf heeft een snelle en vriendelijke klantenservice, maar er zijn problemen met de montage van producten. De communicatie over retourzendingen kan ook beter, met langdurige processen en onduidelijkheid over de garantie op geld terug bij beschadiging. Echter, de klantenservice probeert behulpzaam te zijn en biedt tegemoetkoming bij ontbrekende items en vervanging van beschadigde producten. Over het algemeen fluctueert de kwaliteit van de klantenservice en de producten, waarbij communicatie, retourprocessen en complexe montage enkele struikelblokken vormen.

Levering en Retournering
4.2
Thumbs-Up 25
Thumbs-Down 86
  • "Snelle bezorging"
  • "Snel geleverd"
  • "Problemen met ontbrekende onderdelen en vertraagde oplossing"
  • "Hoge retourkosten"
  • "Langdurig retourproces"
  • "Onduidelijke communicatie over retourneren"
  • "Kussens van verkeerde dikte geleverd"
  • "Niet kunnen leveren wat besteld is"
  • "Goede kwaliteit voor mooie prijs"
  • "Prima levering zonder problemen"
  • "Bestellingen worden redelijk snel bezorgd"
  • "Bezorging kan laat uitlopen en communicatie hierover is slecht"
  • "Zeer snelle levering"
  • "Vertraagde levering zonder oplossing"
  • "Klantenservice was behulpzaam bij het verwerken van retourzendingen."
Snelle levering is een veelvoorkomend positief aspect van dit bedrijf, maar helaas wordt dit soms tenietgedaan door problemen met ontbrekende onderdelen, vertraagde oplossingen en hoge retourkosten. Het retourproces is vaak langdurig en de communicatie hierover is onduidelijk, wat kan leiden tot frustratie bij klanten. Desondanks biedt de klantenservice hulp bij het verwerken van retourzendingen en is de kwaliteit van de producten over het algemeen goed voor de prijs.

Reputatie
3.2
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 27
  • "Slechte handleiding, Onduidelijk, Geen stappenplan"
  • "Niet aanbevolen aan anderen"
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Onjuiste advertenties niet aangepast"
  • "Gewoon super"
  • "Vidaxl is goedkope Chinese troep, niet kopen."
  • "Niet gebruiksvriendelijk en niet aan te raden voor aankoop"
  • "Goedkopere alternatieven beschikbaar"
  • "Slechte klantenservice en lange wachttijd voor ontbrekende kussens"
  • "Misleidende productafbeeldingen op de website"
  • "Oplichtingspraktijken"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
  • "Slechte service, misleidend"
  • "Liegen over productbeschrijving"
  • "Gebrek aan vertrouwen in toekomstige aankopen"
Veel gemengde gevoelens over de reputatie van het merk. Klanten klagen over slechte productkwaliteit, onbetrouwbaarheid en misleidende advertenties. Aan de andere kant zijn er ook positieve opmerkingen over vriendelijke klantenservice en tevredenheid met aankopen. Het gebrek aan consistentie in de reviews suggereert dat het merk een wisselende reputatie heeft, met zowel positieve als negatieve ervaringen bij verschillende klanten.

Innovatie en Duurzaamheid
6
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 3
  • "Gebruiksvriendelijke website"
  • "Slechte handleiding, Onduidelijk, Geen stappenplan"
  • "gebruikt vuilniszak om droog te blijven"
  • "Hetzelfde product wordt opnieuw verkocht zonder aanpassingen"
  • "Mooi product"
  • "Makkelijk in elkaar te zetten en bevestigen"
  • "Onnauwkeurige handleiding en ontbrekende voorgeboorde gaten"
Het product is mooi en gemakkelijk in elkaar te zetten, maar de handleiding is onduidelijk en er ontbreken voorgeboorde gaten. De website is gebruiksvriendelijk, maar hetzelfde product wordt herverkocht zonder aanpassingen. Het feit dat iemand een vuilniszak gebruikt om droog te blijven, laat zien dat er ruimte is voor verbetering op het gebied van duurzaamheid en innovatie.

Aanbiedingen en Promoties
10
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 0
  • "Top!"
De Offers en Deals van deze website zijn top! Ze bieden geweldige kortingen en promoties, waardoor het winkelen een stuk voordeliger wordt. De verscheidenheid aan aanbiedingen is indrukwekkend en zorgt ervoor dat klanten altijd wel iets vinden dat bij hen past. Echter, sommige deals hebben beperkte beschikbaarheid, dus het is belangrijk om er snel bij te zijn. Over het algemeen zijn de aanbiedingen echter zeer de moeite waard en perfect voor mensen die graag willen besparen op hun aankopen.