8.3

Viata
71 reviews uit 1 bron

Overzicht

8.4
Productkwaliteit en Garantie
8.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
8.4
Levering en Retournering
8.6
Reputatie
9.2
Innovatie en Duurzaamheid
9.2
Aanbiedingen en Promoties

Viata

Viata is een online apotheek gevestigd in België, opgericht en geleid door apotheker Kristien Vanmeer. De apotheek is officieel erkend door het Federaal Agentschap voor de Geneesmiddelen en voldoet aan alle wettelijke vereisten. Het team van apothekersassistenten bij Viata biedt persoonlijk advies, houdt zich op de hoogte van nieuwe richtlijnen en medicijnen, en streeft ernaar de klant centraal te stellen. Viata biedt een breed scala aan medicijnen, gezondheidsproducten en medische hulpmiddelen die eenvoudig via de website kunnen worden besteld. Hun focus ligt op klantenservice, kwaliteit en transparantie over producten en levertijden.

Wat zeggen de reviews?

Viata biedt een assortiment met zowel misleidende producten als goede kwaliteit items tegen scherpe prijzen, met enkele klachten over niet-geleverde producten. Prijzen worden als voordelig ervaren, maar er zijn ook klachten over misleidende informatie. De klantenservice wordt geprezen vanwege professionaliteit en behulpzaamheid, met enkele klachten over gebrek aan klantgerichtheid en retourbeleid. Snelle levering en goede verpakking worden vaak genoemd, maar ook klachten over vertraagde leveringen en streng retourbeleid. Over het algemeen wordt Viata gezien als betrouwbaar en biedt het extra's zoals cadeautjes bij bestellingen en aantrekkelijke aanbiedingen, maar er zijn nog verbeterpunten op het gebied van klantenservice en transparantie.

Productkwaliteit en Garantie
8.4
Thumbs-Up 30
Thumbs-Down 14
  • "Amateuristische webshop met moeilijk zoekfunctionaliteit"
  • "Betrouwbaar en professioneel bedrijf"
  • "Ruim assortiment"
  • "Goed verpakt in nette doos"
  • "Dure miskoop Sekura Medical Mask uit China"
  • "Miskoop Sekura Medical Mask test ASTM FFP3"
  • "Klantenservice beweerde dat hun leverancier voldeed aan Europese normen"
  • "Product te duur bij apotheek"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Milieuvriendelijke verpakking en persoonlijk kaartje"
  • "Misleidende foto en prijs van Zwitsal babyolie"
  • "keurig verpakt"
  • "Goede kwaliteit producten"
  • "Product niet zoals besteld"
  • "Misleidende productbeschrijving"
De productkwaliteit varieert van misleidend en teleurstellend tot goede kwaliteit producten met een goede prijs-kwaliteitverhouding, waarbij sommige producten niet voldoen aan de bestelling. De klantenservice beweert dat hun leverancier voldoet aan Europese normen, maar er zijn ook klachten over gebrek aan service en lange wachttijden op terugbetalingen. Over het algemeen biedt de webshop een ruim assortiment met scherpe prijzen, goed verpakte producten en af en toe een extra cadeautje bij de bestelling, waardoor het een aanrader kan zijn voor mensen die op zoek zijn naar een mix van bekende en onbekende merken.

Prijs/Kwaliteitverhouding
8.6
Thumbs-Up 30
Thumbs-Down 7
  • "Gebruiksvriendelijke website en gemakkelijke betalingsmethode"
  • "Snel en voordelig"
  • "Goede kwaliteit en niet duur"
  • "Goede prijs"
  • "Bestelde producten goedkoper dan elders"
  • "Product te duur bij apotheek"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Breed assortiment, voordelige prijzen, zelf verzendmethode kiezen"
  • "Misleidende foto en prijs van Zwitsal babyolie"
  • "Ruime prijsverschillen met andere aanbieders"
  • "Product niet zoals besteld"
  • "Goede producten en goedkoper dan op andere sites"
  • "Scherpe prijzen, ruime keuze, gratis levering bij afhaalpunt vanaf €39, leuke testers"
  • "Competitieve prijzen"
  • "Goedkoper dan alle andere online ketens"
De website biedt een gebruiksvriendelijke interface, gemakkelijke betalingsmethoden en een breed assortiment, waardoor klanten snel en voordelig kunnen winkelen. De prijzen worden over het algemeen als goed ervaren, met producten die goedkoper zijn dan elders aangeboden. Klanten hebben echter enkele klachten over misleidende informatie en producten die niet aan de verwachtingen voldoen. Over het algemeen wordt de waarde voor het geld als gunstig ervaren, met scherpe prijzen en een goede prijs-kwaliteitverhouding.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
8
Thumbs-Up 61
Thumbs-Down 40
  • "Professionele en behulpzame klantenservice"
  • "Gebruiksvriendelijke website en gemakkelijke betalingsmethode"
  • "Geen compassie bij overlijden"
  • "Kousen kunnen niet worden geretourneerd na overlijden van de persoon"
  • "Klantgerichtheid ontbreekt"
  • "Amateuristische webshop met moeilijk zoekfunctionaliteit"
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Geen negatieve ervaringen"
  • "Uitstekende communicatie via e-mail over bestelstatus"
  • "Geen duidelijke oplossing geboden na contact"
  • "Communicatie betreft voorraad producten top"
  • "Contact klantendienst via chat heel tevreden over"
  • "Goede service"
  • "Probleem met betaling"
  • "Snelle reactie op bericht"
De service wordt over het algemeen goed beoordeeld vanwege de professionele en behulpzame klantenservice, gebruiksvriendelijke website en snelle levering, terwijl er klachten zijn over gebrek aan klantgerichtheid en onduidelijke oplossingen na contact. De communicatie via e-mail en chat wordt geprezen, maar er zijn ook klachten over vertraagde leveringen, slechte klantenservice en onbetrouwbare beloftes. Het persoonlijke contact en handgeschreven kaartjes bij levering worden gewaardeerd, maar problemen met retourzendingen en onduidelijkheid over retourbeleid zorgen voor frustratie bij klanten. Over het algemeen lijkt het een gemengd beeld te zijn, waarbij sommige klanten zeer tevreden zijn met de service en communicatie, terwijl anderen teleurgesteld zijn in de klantenservice en leveringsproblemen.

Levering en Retournering
8.4
Thumbs-Up 57
Thumbs-Down 21
  • "Snelle levering en nauwkeurige beloften"
  • "Kousen kunnen niet worden geretourneerd na overlijden van de persoon"
  • "Strenge retourtermijn van 14 dagen"
  • "Snel en voordelig"
  • "Snelle levering"
  • "Snelle levering binnen 2 dagen vanuit België naar Noord-Brabant Nederland"
  • "Goed verpakt in nette doos"
  • "Geen ontvangen pakket na betaling en bevestiging"
  • "Levering van de producten goed"
  • "Snelle levering"
  • "Breed assortiment, voordelige prijzen, zelf verzendmethode kiezen"
  • "Uitstekende statusupdate en snelle levering"
  • "Vertraagde levering zonder duidelijke communicatie"
  • "Gebrek aan transparantie bij levering"
  • "Onbetrouwbaarheid van leveringsinformatie"
Snelle levering is een van de sterke punten van het bedrijf, met veel klanten die positieve ervaringen delen over de snelle bezorging en goede verpakking van de producten. Er zijn echter enkele klachten over gebrek aan transparantie bij levering, vertraagde leveringen en miscommunicatie over bezorging. Het retourbeleid wordt als streng ervaren met een korte retourtermijn van 14 dagen en enkele klachten over verwarrende en moeilijke procedures. Over het algemeen zijn klanten tevreden over de snelle levering, maar er zijn nog verbeterpunten zoals betere communicatie over levertijden en een soepeler retourbeleid.

Reputatie
8.6
Thumbs-Up 17
Thumbs-Down 5
  • "Gebruiksvriendelijke website en gemakkelijke betalingsmethode"
  • "Betrouwbaar en professioneel bedrijf"
  • "Lange klantrelatie"
  • "Milieuvriendelijke verpakking en persoonlijk kaartje"
  • "Persoonlijk en onderscheidend"
  • "Misleidende foto en prijs van Zwitsal babyolie"
  • "Onbetrouwbare beloftes en excuses"
  • "Geen nakomen van beloftes"
  • "Ongevraagde reclame emails na uitschrijving"
  • "Blijven bombarderen met spam zonder bestelling"
  • "Fijne merken, onbekende merken uitproberen"
  • "Betrouwbare leverancier"
  • "Handgeschreven kaartje bij bestelling"
  • "Betrouwbare webshop/apotheek met fijne mensen, dichter bij 5 sterren dan bij 4"
  • "Mooie uitgebreide online apotheek"
Het bedrijf heeft een goede reputatie opgebouwd vanwege hun betrouwbare en professionele service, gebruiksvriendelijke website en gemakkelijke betalingsmethode, milieuvriendelijke verpakking en handgeschreven kaartjes bij bestellingen. Klanten waarderen de keuze voor lokale bedrijven en het uitproberen van zowel bekende als onbekende merken. Echter, sommige klanten hebben negatieve ervaringen gehad met onbetrouwbare beloftes, misleidende prijzen en ongewenste reclame e-mails. Over het algemeen wordt het bedrijf gezien als betrouwbaar en een aanrader.

Innovatie en Duurzaamheid
9.2
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 1
  • "Gebruik het nu als filter in zelfgemaakt mondkapje"
  • "Fijne merken, onbekende merken uitproberen"
  • "Handgeschreven kaartje bij bestelling"
  • "Veel producten en merken"
  • "Breed assortiment"
De Innovation and Sustainability webshop heeft een breed assortiment aan fijne en onbekende merken, waardoor klanten nieuwe producten kunnen uitproberen. Klanten waarderen het handgeschreven kaartje bij hun bestelling, wat zorgt voor een persoonlijke touch. Bovendien wordt het product zelfs gebruikt als filter in zelfgemaakte mondkapjes, waardoor het ook nog eens duurzaam is.

Aanbiedingen en Promoties
9.2
Thumbs-Up 10
Thumbs-Down 1
  • "Veel gratis extra's bij levering"
  • "Top service! Kreeg een douchegel cadeau"
  • "Persoonlijk bedankbriefje en leuke testertjes"
  • "Snelle levering en netjes verzorgd + presentje erbij"
  • "Persoonlijk handgeschreven kaartje en gratis tester"
  • "Top service, product perfect op tijd geleverd, welkome brief en extra producten"
  • "Onvoldoende compensatie na slechte ervaring"
  • "Mooie prijzen met korting"
  • "Hele snelle levering en kaartje erbij met code voor gratis levering"
  • "Code voor gratis verzending voor volgende bestelling"
  • "Breed assortiment"
De meeste klanten zijn erg tevreden over de Offers and Deals van dit bedrijf. Zij ontvangen regelmatig gratis extra's bij levering, zoals douchegel en testers, en ervaren de service als top. De levering is snel en netjes verzorgd, met een persoonlijk kaartje en extra presentjes. Ook worden er kortingen gegeven en codes voor gratis verzending voor volgende bestellingen. De enige klacht die terugkomt is dat sommige klanten onvoldoende compensatie hebben gekregen na een slechte ervaring. Over het algemeen bieden de Offers and Deals dus veel voordelen en extraatjes voor tevreden klanten.