3.6

Van den Assem
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

4.4
Productkwaliteit en Garantie
4.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.4
Levering en Retournering
4.2
Reputatie
2
Aanbiedingen en Promoties

Van den Assem

Van den Assem is een familiebedrijf dat werd opgericht in 1910 door Lambertus van den Assem. Het bedrijf, dat momenteel wordt gerund door de 3e generatie, is gespecialiseerd in schoenen van het hogere segment voor zowel heren als dames. Met merken als Floris van Bommel, Santoni, Magnanni, Nubikk en Blackstone, bieden zij een ruim assortiment aan verschillende typen schoenen, zoals sneakers, loafers en veterschoenen. Naast hun online winkel, hebben zij ook fysieke winkels op verschillende locaties in Nederland, zoals Rotterdam, Amsterdam en Den Bosch. Van den Assem biedt ook mogelijkheden voor werk en stages, waarbij actuele vacatures en informatie hierover te vinden zijn op hun website. Met positieve reviews en beoordelingen kunnen klanten hun ervaringen delen en potentiële klanten helpen bij het maken van een keuze voor Van den Assem.

Wat zeggen de reviews?

Van den Assem biedt een ruime keuze aan producten van goede kwaliteit tegen redelijke prijzen, met snelle levering en een klantvriendelijk retourbeleid. Echter, er zijn klachten over gebrekkige communicatie, vertragingen in leveringen, en problemen met het retourproces. Hoewel sommige klanten positieve ervaringen hebben met de klantenservice, zijn er ook klachten over onbereikbaarheid en teleurstellende ervaringen. Over het algemeen biedt het bedrijf waarde voor geld met mooie schoenen en een klantvriendelijke benadering, maar er zijn verbeteringen nodig in de service en communicatie om volledig aan de verwachtingen van klanten te voldoen.

Productkwaliteit en Garantie
4.4
Thumbs-Up 22
Thumbs-Down 41
  • "Ruime selectie van bekende merken en gedetailleerde productpagina's"
  • "Artikel overeenkomstig beschrijving en goedkoopste prijs gevonden"
  • "Vreemde schade binnen 3 maanden na aankoop van goede kwaliteit laarsjes"
  • "Nieuw loyaliteitsprogramma met NUL punten"
  • "Beschadigde schoendoos, sneakers pasten niet"
  • "Niet meer beschikbaarheid van product na betaling"
  • "Product niet op voorraad en geannuleerde bestellingen"
  • "Niet op voorraad maar geen geld terug ontvangen"
  • "Niet terugbetalen van geretourneerde online bestelling"
  • "Kapotte schoenen en doos ontvangen"
  • "Geen nieuwe voorraad beschikbaar"
  • "Kwaliteit van het product niet goed"
  • "Slechte staat van de schoenen bij aankomst thuis"
  • "Mooie schoenen voor een nette prijs"
  • "Geen terugbetaling of alternatieve oplossing geboden"
Het aanbod varieert van bekende merken met gedetailleerde productinformatie en goede prijzen, maar helaas zijn er klachten over vreemde schade en kapotte producten van slechte kwaliteit. De communicatie over voorraad en terugbetaling kan beter, maar er zijn ook positieve ervaringen met snelle reacties en klantvriendelijkheid bij klachten. Over het algemeen is er een ruime keuze aan producten van goede kwaliteit, maar de klantenservice en retourprocedure laten soms te wensen over.

Prijs/Kwaliteitverhouding
4.6
Thumbs-Up 16
Thumbs-Down 19
  • "Gratis verzending boven €50 en snelle levering"
  • "Klantvriendelijk retourbeleid en achteraf betalen mogelijk"
  • "hoge prijs zonder levering"
  • "Snelle levering binnen 24 uur"
  • "Artikel overeenkomstig beschrijving en goedkoopste prijs gevonden"
  • "Minder voordelen dan voorheen loyaliteitsprogramma"
  • "goede klantenservice en terugbetaling"
  • "Deel van bedrag ingehouden zonder reden, geen reactie van klantenservice"
  • "slecht klantenservice en terugbetaling"
  • "Terug in de verkoop zonder korting na retour"
  • "Hoge prijs voor producten"
  • "Niet op voorraad maar geen geld terug ontvangen"
  • "Hoge prijs voor de waarde van de schoenen"
  • "Hoge kosten voor verzekerde zending en extra kosten afgetrokken van retourbedrag"
  • "Mooie schoenen voor een nette prijs"
Het bedrijf biedt gratis verzending boven €50, een klantvriendelijk retourbeleid en achteraf betalen is mogelijk. Echter, sommige klanten hebben geklaagd over hoge prijzen zonder levering en moeite met geld terugkrijgen. Over het algemeen lijkt de prijs-kwaliteitverhouding redelijk, met goede service en mooie schoenen voor een nette prijs, maar er zijn ook klachten over hoge kosten voor verzending, langzame terugbetaling en enkele problemen met klantenservice en retourbeleid.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.6
Thumbs-Up 45
Thumbs-Down 227
  • "Klantvriendelijk retourbeleid en achteraf betalen mogelijk"
  • "Geen volledige terugbetaling na 8 mails"
  • "Telefonisch niet bereikbaar"
  • "Retourkosten alleen terugbetaald bij verzending binnen Nederland"
  • "slechte klantenservice"
  • "order geannuleerd zonder mededeling"
  • "gebrek aan communicatie over de levering"
  • "onbeantwoorde vragen over de levering"
  • "Teleurstellende reactie van klantenservice met taalfouten en weinig begrip"
  • "Nieuw loyaliteitsprogramma met NUL punten"
  • "Geen rekening met bestaande klanten bij overname Omoda"
  • "goede klantenservice en terugbetaling"
  • "Zeer slechte service"
  • "Nog steeds geen geld ontvangen."
  • "Slechte klantenservice en lange wachttijd voor terugbetaling."
De klantenservice en klachtenafhandeling van het bedrijf vertonen zowel positieve als negatieve aspecten. Hoewel er sprake is van een klantvriendelijk retourbeleid en de mogelijkheid tot achteraf betalen, zijn er veel klachten over het gebrek aan communicatie, onbereikbaarheid per telefoon en het uitblijven van terugbetalingen na retourzendingen. Dit leidt tot teleurstellende ervaringen bij klanten, die onder meer klachten indienen bij consumentenorganisaties.

Levering en Retournering
3.4
Thumbs-Up 27
Thumbs-Down 132
  • "Gratis verzending boven €50 en snelle levering"
  • "Geen volledige terugbetaling na 8 mails"
  • "Retourkosten alleen terugbetaald bij verzending binnen Nederland"
  • "verkeerde levering"
  • "order geannuleerd zonder mededeling"
  • "hoge prijs zonder levering"
  • "Snelle levering binnen 24 uur"
  • "gebrek aan communicatie over de levering"
  • "vertraging in levering zonder kennisgeving"
  • "onbeantwoorde vragen over de levering"
  • "slechte communicatie over levering"
  • "Zeer slechte service"
  • "Nog steeds geen geld ontvangen."
  • "Slechte klantenservice en lange wachttijd voor terugbetaling."
  • "Beschadigde schoendoos, sneakers pasten niet"
De levering en retourzending bij deze winkel hebben zowel positieve als negatieve aspecten. Klanten waarderen de snelle levering binnen 24 uur en het gratis verzenden boven €50, maar klagen over de gebrekkige communicatie en vertragingen in leveringen. Daarnaast zijn er problemen met de retourprocedure, zoals onbeantwoorde vragen over de levering en geen terugbetaling bij retour. Al met al zijn er zowel goede als slechte ervaringen met de levering en retourzending bij deze winkel.

Reputatie
4.2
Thumbs-Up 12
Thumbs-Down 29
  • "Ruime selectie van bekende merken en gedetailleerde productpagina's"
  • "Bedrijf niet klantgericht zoals ik gewend ben"
  • "Geen rekening met bestaande klanten bij overname Omoda"
  • "Van den Assem veranderd in commerciële eenheidsworst"
  • "Bedrog bij online aankopen"
  • "Onbetrouwbare verkooppraktijken en communicatie"
  • "Teleurstellende ervaring overall"
  • "Faillissement kan nooit meer lang duren"
  • "Interne puinhoop bevestigd door verkoopster"
  • "Ontbrekend commentaar van de winkel op klachten"
  • "Stoppen met webshop en alleen in winkels verkopen"
  • "Ongepast gedrag"
  • "Beter bij fysieke winkels houden"
  • "Teleurgesteld in de ervaring en zal nooit meer iets kopen"
  • "Lang wachten op terugbetaling en onzekerheid over geld terugkrijgen"
Het bedrijf heeft een ruime selectie van bekende merken met gedetailleerde productpagina's, maar de reputatie wordt geschaad door onbetrouwbare verkooppraktijken, gebrek aan klantenservice en teleurstellende ervaringen. Klanten klagen over bedrog bij online aankopen, onprofessioneel gedrag en hoge prijzen in verhouding tot de kwaliteit van de producten. Er lijkt een gebrek aan communicatie en klantgerichtheid te zijn, wat resulteert in teleurgestelde klanten die nooit meer zullen terugkeren naar het bedrijf.

Aanbiedingen en Promoties
2
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 2
  • "Minder voordelen dan voorheen loyaliteitsprogramma"
  • "Goede korting op Black Friday"
  • "Korting via e-mail niet toegepast in de winkel"
De voordelen en deals van het loyaliteitsprogramma zijn minder geworden, maar er waren goede kortingen op Black Friday. Het probleem is dat de korting die via e-mail werd aangeboden niet werd toegepast in de winkel, wat teleurstellend was voor klanten.