5.8

Ter Horst van Geel
34 reviews uit 1 bron

Overzicht

6.8
Productkwaliteit en Garantie
5
Prijs/Kwaliteitverhouding
5.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
6.2
Levering en Retournering
5.8
Reputatie
7
Innovatie en Duurzaamheid
8.6
Aanbiedingen en Promoties

Ter Horst van Geel

Ter Horst van Geel is een modebedrijf voor vrouwen dat werd opgericht in 1958 in Oss, Noord-Brabant. Het bedrijf heeft 10 winkels in Nederland en een online webshop. Ze bieden een divers aanbod aan dameskleding, waaronder merken zoals Josh V, Vero Moda en NIKKIE. Klanten kunnen betalen met verschillende methoden zoals Visa, Mastercard, iDEAL en bezorgingen worden verzorgd door PostNL. Voor vragen of contact kunnen klanten terecht op de website, telefonisch of door persoonlijk langs te gaan bij het bedrijf in Oss.

Wat zeggen de reviews?

Ter Horst van Geel biedt fantastische productkwaliteit met prachtige en betaalbare kledingstukken, maar er zijn klachten over snelle slijtage en hoge verzendkosten. Hoewel klanten de persoonlijke service en leuke extra's zoals handgeschreven kaartjes en cadeauverpakkingen waarderen, zijn er ook negatieve opmerkingen over onvriendelijk personeel, beperkte ruil- en retourmogelijkheden en onduidelijke communicatie. Er is ruimte voor verbetering in de klantenservice en transparantie, maar over het algemeen biedt Ter Horst van Geel een goede winkelervaring met potentie voor groei en duurzaamheid.

Productkwaliteit en Garantie
6.8
Thumbs-Up 11
Thumbs-Down 5
  • "Fantastische service en kwaliteit"
  • "Groot assortiment dameskleding en persoonlijk advies"
  • "Jas gaat snel kapot"
  • "Onvriendelijke verkoopsters en onjuiste prijsaanduiding"
  • "Maat was te groot en omruilen niet mogelijk zonder extra kosten"
  • "Kwaliteit van het product"
  • "Mooie jas van Rino e Pelle"
  • "Mooie nieuwe kleren"
  • "Gebrek aan klantgerichtheid en passende oplossingen"
  • "Mooie verpakking met persoonlijke boodschap"
  • "Mooi bedankje ontvangen bij levering van shirt"
  • "Heel blij met de jurk"
  • "Mooi verpakt met persoonlijk kaartje"
  • "Mooie verpakking van producten"
  • "Geen informatie over klantenkaart bij aankoop"
De productkwaliteit van de jassen van Rino e Pelle is fantastisch, maar er zijn klachten over snelle slijtage. Daarnaast zijn er gemengde gevoelens over de klantenservice en garantie, met zowel positieve opmerkingen over de verpakking en persoonlijke boodschappen als negatieve opmerkingen over onvriendelijke verkoopsters en onjuiste prijsaanduiding. Over het algemeen lijkt de kwaliteit van de producten goed te zijn, maar de klantenservice kan wel verbeterd worden, vooral als het gaat om het omruilen van producten zonder extra kosten en klantgerichtheid.

Prijs/Kwaliteitverhouding
5
Thumbs-Up 6
Thumbs-Down 8
  • "Geen geld terug mogelijk"
  • "Onnodige verzendkosten bij bestelling boven 50 euro"
  • "Hoge verzendkosten voor retourneren en ruilen"
  • "Weinig gedragen"
  • "ruilen voor tegoedbon in plaats van geld terug"
  • "verschil in regels tussen online en in de winkel"
  • "Verkeerd geprijsd"
  • "Geen geld retour bij ruilen"
  • "Mooie nieuwe kleren"
  • "Beperkte service en inflexibiliteit"
  • "Heel blij met de jurk"
  • "Retourkosten betalen bij retourzending"
  • "Bestellingen worden als cadeautje verpakt"
  • "Betaalbaarheid van producten"
De betaalbaarheid van de producten bij deze winkel is gemengd. Hoewel sommige klanten blij zijn met de mooie kleren en de extra service zoals cadeauverpakkingen, zijn er ook klachten over hoge verzendkosten, onnodige kosten bij retourneren en beperkte ruil- en retourmogelijkheden. Het beleid van alleen tegoedbonnen aanbieden bij ruilen in plaats van geld terug kan voor sommige klanten ook een struikelblok vormen. Het is belangrijk voor potentiële klanten om de voor- en nadelen af te wegen voordat ze hier winkelen om waar voor hun geld te krijgen.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.6
Thumbs-Up 22
Thumbs-Down 40
  • "Fantastische service en kwaliteit"
  • "Groot assortiment dameskleding en persoonlijk advies"
  • "Gebruiksvriendelijke webshop"
  • "Onvriendelijk personeel en slechte klantenservice"
  • "Hele slechte service"
  • "Geen antwoord gekregen na retour"
  • "Gebrek aan coulance en communicatie"
  • "Slechte communicatie en controlesysteem voor voorraadbeheer"
  • "Geen goede informatie over levering en voorraadstatus"
  • "Snelle verzending en leuk kaartje bij de bestelling"
  • "Geen contant geld terug bij retourneren"
  • "Onvolledige informatie over retourbeleid op kassabon"
  • "Gebrek aan transparantie over retourbeleid"
  • "Onbevredigende klantenservice-ervaring"
  • "Slechte service"
Fantastische service en kwaliteit met een groot assortiment dameskleding en persoonlijk advies, maar helaas ook klachten over onvriendelijk personeel, slechte klantenservice, gebrek aan coulance en slechte communicatie. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met snelle verzending en leuke extra's bij de bestelling, zijn er ook klachten over het terugbeleid, onduidelijke informatie en onbevredigende klantenservice-ervaringen. De persoonlijke bezorging, verpakking en vriendelijkheid van het personeel worden wel gewaardeerd, maar er is nog ruimte voor verbetering in transparantie, communicatie en klantgerichtheid.

Levering en Retournering
6.2
Thumbs-Up 18
Thumbs-Down 18
  • "Gebruiksvriendelijke webshop"
  • "Onvriendelijk personeel en slechte klantenservice"
  • "Teleurstellende retourprocedure"
  • "Slechte communicatie en controlesysteem voor voorraadbeheer"
  • "Geen goede informatie over levering en voorraadstatus"
  • "Producten kunnen onverwacht uitverkocht raken zonder melding"
  • "Gebrek aan transparantie en betrouwbaarheid bij online bestellingen"
  • "Snelle verzending en leuk kaartje bij de bestelling"
  • "Geen contant geld terug bij retourneren"
  • "Onnodige verzendkosten bij bestelling boven 50 euro"
  • "Maat was te groot en omruilen niet mogelijk zonder extra kosten"
  • "Hoge verzendkosten voor retourneren en ruilen"
  • "Persoonlijke bezorging en verpakking"
  • "Mooie verpakking"
  • "Goede service, snelle levering"
De webshop biedt een gebruiksvriendelijke ervaring, snelle verzending en leuke persoonlijke verpakkingen bij bestellingen, wat zeker gewaardeerd wordt. Echter, er zijn ook enkele nadelen, zoals onvriendelijk personeel, hoge verzendkosten voor retourzendingen en onduidelijkheid over de voorraad en retourprocedures. Dit kan leiden tot teleurstelling en onzekerheid bij klanten.

Reputatie
5.8
Thumbs-Up 8
Thumbs-Down 3
  • "Onvriendelijk personeel en slechte klantenservice"
  • "Negatieve ervaring leidt tot geen herhaalaankopen"
  • "Mooie jas van Rino e Pelle"
  • "Online shoppen bij Ter Horst van Geel zeker voor herhaling vatbaar"
  • "verschil in regels tussen online en in de winkel"
  • "consumenten gaan online bestellen door soepelere regels"
  • "Mooie warme boodschap op kaartje"
  • "Lieve woorden"
  • "Teleurstellende service en klantenservice na eerdere positieve ervaringen"
  • "Persoonlijke service met handgeschreven kaartje bij bestellingen"
  • "Mooi verpakt met persoonlijk kaartje"
De Brand Reputation van Ter Horst van Geel heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Klanten waarderen de mooie en persoonlijke service met handgeschreven kaartjes en mooie verpakkingen. Echter, er zijn ook klachten over onvriendelijk personeel en slechte klantenservice, wat bij sommige consumenten heeft geleid tot geen herhaalaankopen. Het verschil in regels tussen online en in de winkel kan ook voor verwarring zorgen, waardoor sommige klanten ervoor kiezen om online te bestellen vanwege de soepelere regels.

Innovatie en Duurzaamheid
7
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 2
  • "niet zo duurzaam"
  • "Plastic afval!"
  • "Moet echt een stuk beter"
  • "Milieuvriendelijkheid door open deuren en energiebesparing"
De innovatie van dit product laat te wensen over, met klachten over plastic afval en de noodzaak tot verbetering. Echter, de focus op milieuvriendelijkheid door het gebruik van open deuren en energiebesparing wordt gewaardeerd. Er is ruimte voor groei op het gebied van duurzaamheid, maar de inspanningen voor een groenere toekomst zijn positief.

Aanbiedingen en Promoties
8.6
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 1
  • "Snelle verzending en leuk kaartje bij de bestelling"
  • "Mooi ingepakt met een sjaal als Kado erbij en een persoonlijk kaartje"
  • "geen geld terug"
  • "consumenten gaan online bestellen door soepelere regels"
  • "Gratis drankje aangeboden na het winkelen"
De Offers and Deals service scoort goed op snelle verzending, leuke extraatjes zoals een persoonlijk kaartje en een gratis drankje na het winkelen. Helaas zijn er geen geld terug opties beschikbaar, wat een nadeel kan zijn voor sommige consumenten. Over het algemeen zorgen deze aanbiedingen en deals voor een positieve online winkelervaring en de mogelijkheid voor consumenten om gemakkelijker online te bestellen.