8.2

Nelson
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

7.8
Productkwaliteit en Garantie
7.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
7.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
9
Levering en Retournering
8.8
Reputatie
9.4
Innovatie en Duurzaamheid
7.4
Aanbiedingen en Promoties

Nelson

Nelson is een familiebedrijf dat al sinds 1949 dames, heren en kinderen voorziet van schoenen van diverse merken, zoals Timberland, Dr. Martens, Tommy Hilfiger, en meer. Met meer dan honderd winkels in Nederland is Nelson een van de grootste schoenretailers van het land. Naast schoenen biedt Nelson ook een assortiment aan tassen, accessoires en kleding voor mannen. Nelson verkoopt niet alleen producten vanuit hun eigen winkels, maar ook via online warenhuizen zoals Wehkamp, Zalando en Bol.com. Met een webshop kunnen klanten gemakkelijk online bestellen en thuis laten bezorgen. Positieve reviews helpen potentiële klanten bij het maken van de juiste keuze en klachten kunnen worden gemeld via webshop@nelson.nl.

Wat zeggen de reviews?

Nelson biedt een breed assortiment aan stijlvolle schoenen van goede kwaliteit, met snelle levering en een gebruiksvriendelijke website. Klanten zijn over het algemeen tevreden met de pasvorm en kwaliteit van de schoenen, evenals de efficiënte retourprocedure in de fysieke winkels. Echter, er zijn klachten over problemen met maatvoering, kwaliteitsproblemen en de soms trage afhandeling van garantie en klachten bij de klantenservice. Hoewel de prijs-kwaliteitverhouding redelijk lijkt, is het belangrijk om de prijzen in de gaten te houden. Over het algemeen is er een gemengde reputatie met positieve opmerkingen over de grote collectie en snelle levering, maar ook negatieve opmerkingen over de klantenservice en teleurstellende ervaringen. Het zou kunnen helpen om de communicatie te verbeteren, klantgerichtheid te verhogen en problemen proactief en passend op te lossen om zo de overall ervaring voor klanten te verbeteren.

Productkwaliteit en Garantie
7.8
Thumbs-Up 50
Thumbs-Down 30
  • "Grote collectie aan stijlvolle producten"
  • "Goede keuze aan schoenen"
  • "Goede verpakking"
  • "Perfect passende schoenen"
  • "Slechts een rechter schoen"
  • "Schoenen die ik wilde waren uitverkocht"
  • "Verkeerde maat zooltjes en niet beschikbare schoenen"
  • "Onpaar maten in doos"
  • "Super snelle verzending en duidelijke artikel foto’s"
  • "Breedtematen filters en breedtebenoeming in artikelbeschrijving ontbreken"
  • "Mogelijkheid voor verschillende breedtes bij schoenen aanbieden"
  • "Beste servers"
  • "Gratis vervanging bij verkeerde maat"
  • "Zeer tevreden met producten"
  • "Nieuwe schoenen ontvangen na ritsprobleem"
Producten van goede kwaliteit met een breed assortiment aan stijlvolle schoenen en snelle levering, maar soms problemen met maatvoering en garantieafhandeling. De producten komen vaak overeen met de afbeeldingen en worden netjes verpakt verzonden, echter kunnen er kwaliteitsproblemen optreden zoals snel beschadigde schoenen of kapotte zolen. Over het algemeen zijn klanten tevreden met de pasvorm en kwaliteit van de schoenen, maar er zijn ook klachten over slechte klantenservice en garantiebeleid.

Prijs/Kwaliteitverhouding
7.6
Thumbs-Up 22
Thumbs-Down 12
  • "Gebruiksvriendelijke website met diverse betaalopties"
  • "Goede keuze aan schoenen"
  • "Kosteloze vervanging of geld terug"
  • "Top! Ik ga zeker vaker bestellen"
  • "Snelle levering en goede service"
  • "Geen passende vergoeding ontvangen"
  • "Laatste aankoop was goed"
  • "Goede prijs"
  • "Prijsdaling na aankoop"
  • "Vriendelijk en snel geholpen. Mogelijkheid om te sparen voor korting."
  • "Hoge prijs voor ondermaatse kwaliteit"
  • "Brede selectie"
  • "Waardeloze kwaliteit en garantie"
  • "Te dure kinderschoenen"
  • "Korte levensduur van de schoenen"
De website biedt een gebruiksvriendelijke ervaring met diverse betaalopties en een goede selectie aan schoenen, waardoor het zeker de moeite waard is om regelmatig te bestellen. De snelle levering en goede service zorgen voor een positieve winkelervaring. Echter, sommige klanten hebben problemen gehad met de kwaliteit van de schoenen en vonden de prijzen te hoog in verhouding tot wat ze kregen. Over het algemeen lijkt de waarde voor je geld bij deze winkel redelijk, maar het is belangrijk om de prijs-kwaliteitverhouding in gedachten te houden bij het maken van aankopen.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
7.6
Thumbs-Up 89
Thumbs-Down 61
  • "Gratis retourneren in fysieke winkels"
  • "Gebruiksvriendelijke website met diverse betaalopties"
  • "Nette service en snelle levering"
  • "Onprettige bezorgdienst DHL"
  • "Top service!! Gemakkelijke omwisseling voor een maat groter"
  • "Goed geholpen door weekendhulp Carlijn met luisterend oor en snelle service"
  • "Slechts een rechter schoen"
  • "Medewerkster begreep mijn vragen niet goed"
  • "Verkeerde maat zooltjes en niet beschikbare schoenen"
  • "Snel en efficiënt opgelost"
  • "Vriendelijke medewerker"
  • "Klantvriendelijke service en retourbeleid"
  • "Kosteloze vervanging of geld terug"
  • "Breedtematen filters en breedtebenoeming in artikelbeschrijving ontbreken"
  • "Zeer snelle bezorging"
Nelson biedt een breed scala aan schoenen, een gebruiksvriendelijke website met diverse betaalopties en gratis retourneren in fysieke winkels. De service is over het algemeen netjes en snel, met behulpzame en vriendelijke medewerkers, zowel in de winkels als telefonisch. Klanten hebben echter klachten over de bezorgdienst DHL, onprettige ervaringen met specifieke medewerkers en problemen met de klantenservice en retourbeleid. Hoewel sommige problemen snel en efficiënt worden opgelost, is er ook sprake van trage afhandeling, onbeleefde behandeling en gebrek aan garantieafwikkeling en empathie bij de klantenservice. Het is aan te raden om de communicatie te verbeteren, klantgerichtheid te verhogen en problemen proactief en passend op te lossen om de algehele service-ervaring te verbeteren.

Levering en Retournering
9
Thumbs-Up 96
Thumbs-Down 17
  • "Snelle levering"
  • "Gratis retourneren in fysieke winkels"
  • "Nette service en snelle levering"
  • "Snelle levering"
  • "Goede verpakking"
  • "Onprettige bezorgdienst DHL"
  • "Top service!! Gemakkelijke omwisseling voor een maat groter"
  • "Schoenen die ik wilde waren uitverkocht"
  • "Verkeerde maat zooltjes en niet beschikbare schoenen"
  • "Verkeerde schoenmaat"
  • "Onpaar maten in doos"
  • "Klantvriendelijke service en retourbeleid"
  • "Snelle levering"
  • "Super snelle verzending en duidelijke artikel foto’s"
  • "Zeer snelle bezorging"
Snelle levering en gemakkelijk retourneren in de winkel zorgen voor een efficiënte en klantvriendelijke service. De retourprocedure is soepel, maar soms kunnen er problemen ontstaan met de terugbetalingen. De levering is over het algemeen snel en correct, maar er kunnen vertragingen optreden. Het retourbeleid kan ook variëren, met sommige klanten die klagen over extra kosten en trage afhandeling. Over het algemeen biedt de winkel een goede selectie aan schoenen en een professionele service.

Reputatie
8.8
Thumbs-Up 22
Thumbs-Down 3
  • "Grote collectie aan stijlvolle producten"
  • "Top service!! Gemakkelijke omwisseling voor een maat groter"
  • "Zeer snelle bezorging"
  • "Top! Ik ga zeker vaker bestellen"
  • "Succesvolle winkelervaring met Nelson"
  • "Betrouwbare winkel"
  • "Super service van Nelson Hellevoetsluis"
  • "Onbeleefde klantenservice zonder oplossing"
  • "Prettige verkoper"
  • "Behulpzame verkoper"
  • "Aanrader voor schoenenbestellingen"
  • "Goede keuze aan schoenen, snelle levering en prima service"
  • "Laatste aankoop was goed"
  • "Geweldige winkel"
  • "Kom er nooit meer"
Nelson heeft een gemengde reputatie opgebouwd op basis van klantrecensies. Klanten prijzen de grote collectie stijlvolle producten, top service, snelle bezorging en behulpzame verkopers. Echter, er zijn ook negatieve opmerkingen over onbeleefde klantenservice en teleurstellende ervaringen. Over het algemeen wordt Nelson geprezen voor de goede keuze aan schoenen, snelle levering en klantgerichtheid, maar er zijn ook klanten die aangeven nooit meer terug te komen.

Innovatie en Duurzaamheid
9.4
Thumbs-Up 6
Thumbs-Down 2
  • "Goede keuze aan schoenen"
  • "Mogelijkheid voor verschillende breedtes bij schoenen aanbieden"
  • "Milieuvriendelijk verpakkingsmateriaal"
  • "Te veel verpakkingsmateriaal gebruiken"
  • "Website werkt vriendelijk"
  • "Goed meedenken met problemen"
  • "Veel keus"
  • "Nieuwe bestelling in de maak"
Het merk biedt een goede keuze aan schoenen, met de mogelijkheid voor verschillende breedtes. Ze gebruiken milieuvriendelijk verpakkingsmateriaal, maar er wordt soms te veel van gebruikt. De website werkt vriendelijk en het team denkt goed mee met eventuele problemen. Er is veel keus en er staat al een nieuwe bestelling op het punt om geplaatst te worden.

Aanbiedingen en Promoties
7.4
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 1
  • "Snel en makkelijk bestellen"
  • "Snelle levering met kortingscode"
  • "Kortingsactie gemist na aankoop"
  • "Overzichtelijk en spaarmogelijkheden"
De aanbiedingen en deals van deze website maken het bestellen snel en gemakkelijk, met snelle levering en kortingscodes beschikbaar. Hoewel sommige klanten aangaven kortingsacties te hebben gemist na aankoop, is de site overzichtelijk en biedt het ook spaarmogelijkheden.