4

La Redoute
109 reviews uit 1 bron

Overzicht

5.2
Productkwaliteit en Garantie
5.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4
Levering en Retournering
3.6
Reputatie
6.4
Innovatie en Duurzaamheid
8
Aanbiedingen en Promoties

La Redoute

La Redoute is een Frans postorderbedrijf en online retailer dat gespecialiseerd is in mode en woonartikelen. Het bedrijf werd opgericht in 1837 als een textielspinnerij door Joseph Pollet in Roubaix, Frankrijk. La Redoute begon in de jaren 1920 met het aanbieden van postordercatalogi, waarmee het een van de pioniers werd op het gebied van afstandsverkoop. In de loop der jaren heeft het bedrijf zich sterk ontwikkeld en geprofiteerd van de opkomst van e-commerce, waardoor het nu een vooraanstaande speler is in de online retailmarkt in Europa. Met een breed assortiment aan kleding, schoenen, accessoires en interieurartikelen bedient La Redoute klanten wereldwijd en blijft het innoveren op het gebied van mode en lifestyle.

Wat zeggen de reviews?

La Redoute staat bekend om zijn producten van goede kwaliteit en variabele garantie, waarbij klanten genieten van mooie materialen en snelle levering. Echter, er zijn klachten over beschadigde producten, gebrek aan service en onduidelijke prijzen, wat de waarde voor het geld in twijfel trekt. De klantenservice en communicatie van het bedrijf lijken ook inconsistent te zijn, wat kan leiden tot teleurstelling bij de algehele service-ervaring. Verbeteringen in de retourprocedure en klantenservice zijn nodig om de algemene reputatie van La Redoute te verbeteren.

Productkwaliteit en Garantie
5.2
Thumbs-Up 36
Thumbs-Down 43
  • "Goede kwaliteit"
  • "Geweldige styl"
  • "Kleding van geweldige kwaliteit"
  • "Zak was al open geweest en opnieuw dichtgeplakt"
  • "Géén slippers in de zak alleen de pakbon"
  • "Stevige verpakking"
  • "Perfecte kleurweergave"
  • "Meubel behandeld met vernis"
  • "Goede kwaliteit producten, snelle levering"
  • "Alles komt goed verpakt binnen, mooie producten"
  • "Mooi gamma voor iedereen"
  • "Alles zonder schade ontvangen"
  • "Mooi product voor goede prijs binnen aangegeven levertijd"
  • "Producten snel ontvangen maar met kleine beschadigingen"
  • "Kwaliteitsproduct"
Productkwaliteit en garantie variëren sterk op basis van de ontvangen beoordelingen. De producten worden over het algemeen als van goede kwaliteit beschouwd, met mooie materialen en een ruim assortiment. Snelle levering wordt ook vaak genoemd als positief punt. Echter, er zijn klachten over beschadigde of incomplete producten, slechte kwaliteit en gebrek aan service bij problemen. Het ontbreken van handleidingen, verkeerde leveringen en beschadigingen bij aankomst zijn enkele van de problemen die klanten zijn tegengekomen. Het is belangrijk om rekening te houden met zowel de positieve als negatieve feedback bij het overwegen van aankoop.

Prijs/Kwaliteitverhouding
5.8
Thumbs-Up 14
Thumbs-Down 17
  • "Goede kwaliteit"
  • "Goede prijzen"
  • "Mooi product voor goede prijs binnen aangegeven levertijd"
  • "Zeer tevreden over het product"
  • "Mooi artikel"
  • "Kussenslopen kan je extra bestellen"
  • "Mooi en zacht materiaal"
  • "Goede kwaliteit, goede prijs"
  • "Gebrek aan waarde voor het geld"
  • "tevreden"
  • "Prachtige dikke wollen deken"
  • "Ligt heerlijk en is super warm"
  • "Zeer tevreden over bestelling"
  • "Hoge prijzen en problemen met kortingscodes"
  • "Onduidelijke prijzen en kortingscodes"
De producten worden over het algemeen gewaardeerd vanwege hun goede kwaliteit en redelijke prijzen, met tevreden klanten die het mooie materiaal en de snelle levering benadrukken. Echter, sommige recensenten hebben geklaagd over onduidelijke prijzen, problemen met kortingscodes, prijsverhogingen en gebrek aan terugbetaling bij beschadigde of defecte producten, waardoor de waarde voor het geld in twijfel wordt getrokken. Het betalen achteraf biedt geen zekerheid en sommige klanten hebben zich bedrogen gevoeld door hogere prijzen na annulering of retourzending. Over het algemeen lijkt de prijs-kwaliteitverhouding voor sommigen niet helemaal in balans te zijn.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.6
Thumbs-Up 26
Thumbs-Down 177
  • "Geen bevestiging e-mail"
  • "Bestelling al meerdere keren geplaatst"
  • "Onderzoek ingesteld bij Post NL na bellen met La redoute"
  • "Geen leverproblemen"
  • "Top website met top service"
  • "Klantenservice reageert niet structureel"
  • "Geen reactie op mails naar klantenservice"
  • "Belofte van reactie na plaatsen van review"
  • "Goede service via WhatsApp"
  • "vieze vlekken in kussensloop"
  • "geen goede oplossing voor vieze vlekken"
  • "slechte service"
  • "geen vervanging of oplossing geboden"
  • "Klantvriendelijk en betrouwbaar"
  • "Vlot retourneren en terugbetaling"
Sommige klanten hebben gemeld dat ze geen bevestigingse-mail hebben ontvangen na het plaatsen van een bestelling, terwijl anderen te maken hadden met lang wachten op terugbetalingen en gebrek aan communicatie. Positieve punten zijn onder meer goede service via WhatsApp, vlotte retournering en terugbetaling, evenals efficiënte chatopties op de website. Helaas lijkt de klantenservice niet consistent te reageren of de beloften na het indienen van een review na te komen, waardoor sommige klanten teleurgesteld waren in de algehele service en klachtenafhandeling van La Redoute.

Levering en Retournering
4
Thumbs-Up 33
Thumbs-Down 103
  • "Geen bevestiging e-mail"
  • "Lege zak zonder slippers ontvangen"
  • "Zak was al open geweest en opnieuw dichtgeplakt"
  • "Géén slippers in de zak alleen de pakbon"
  • "Onderzoek ingesteld bij Post NL na bellen met La redoute"
  • "Geen leverproblemen"
  • "Stevige verpakking"
  • "Goede kwaliteit producten, snelle levering"
  • "Alles komt goed verpakt binnen, mooie producten"
  • "Zeer goede koerierdienst met zelf te kiezen leverdatum"
  • "Mooi product voor goede prijs binnen aangegeven levertijd"
  • "Producten snel ontvangen maar met kleine beschadigingen"
  • "Snelle levering"
  • "Geen gebruiksaanwijzing geleverd bij in elkaar zetten"
  • "Geen pakbon, factuur of retourlabel geleverd"
De levering en retourprocedure bij dit bedrijf kunnen gemengde ervaringen opleveren. Aan de ene kant is er over het algemeen sprake van snelle levering, stevige verpakkingen en goede kwaliteit producten die op tijd aankomen. Aan de andere kant zijn er klachten over niet ontvangen bestellingen, vertraagde leveringen, moeilijkheden bij retourzendingen en gebrek aan communicatie over de status van de bestelling. Dit kan leiden tot lang wachten op terugbetalingen en onnodige inhoudingen, ondanks een vlotte retourprocedure in sommige gevallen. Er is behoefte aan verbetering in de klantenservice en communicatie om de algehele klantervaring te verbeteren.

Reputatie
3.6
Thumbs-Up 6
Thumbs-Down 24
  • "Goede kwaliteit"
  • "Geweldige styl"
  • "Styl niet elders te vinden in Nederland"
  • "Top website met top service"
  • "Klantvriendelijk en betrouwbaar"
  • "Positieve ervaring ondanks mogelijke twijfel door slechte recensies"
  • "Twijfelachtige praktijken"
  • "Oplichting en gebrek aan verantwoordelijkheid"
  • "Beschadigd geleverd kastje met scheur en deurtje dat niet dicht kan"
  • "Valse productreviews op de website"
  • "Selectief toelaten van reviews door het bedrijf"
  • "Niet bestellen bij deze winkel"
  • "Moeilijkheden bij het aanmaken van een account en geblokkeerde telefoonlijn"
  • "Slecht bedrijf"
  • "Teleurstellende klantenservice bij La Redoute"
Gemengde beoordelingen over de reputatie van het merk worden bevestigd door klantenrecensies. Hoewel sommige klanten zeer tevreden zijn over de kwaliteit, stijl, en de klantvriendelijkheid van het bedrijf, zijn er ook veel klachten over slechte service, oplichting, en gebrek aan verantwoordelijkheid. Het lijkt erop dat er selectief wordt omgegaan met productreviews en dat er problemen zijn met communicatie en klantenservice. Over het algemeen lijkt het niet aan te worden bevolen om bij dit bedrijf te bestellen vanwege de vele negatieve ervaringen die door klanten zijn gedeeld.

Innovatie en Duurzaamheid
6.4
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 3
  • "Regelmatig nieuwe sets beschikbaar"
  • "Weigert informatie te geven voor onderhoud"
  • "Niet-duurzaam"
  • "Prachtige dikke wollen deken"
  • "Ligt heerlijk en is super warm"
  • "Efficiënte chatmogelijkheden op website"
  • "Moeilijkheden bij eerste bestelling via de telefoon"
Innovatie en duurzaamheid gaan hand in hand bij deze dekens, met regelmatig nieuwe sets beschikbaar en efficiënte chatmogelijkheden op de website. Hoewel de dekens heerlijk liggen en super warm zijn, worden bepaalde onderhoudsinformatie geweigerd en wordt het merk als niet-duurzaam beschouwd. Er kunnen moeilijkheden zijn bij de eerste bestelling via de telefoon, maar over het algemeen zijn de dekens van goede kwaliteit en comfortabel.

Aanbiedingen en Promoties
8
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 2
  • "Regelmatig nieuwe sets beschikbaar"
  • "Mogelijkheid om korting te krijgen na aankoop"
  • "Ik ga zeker opnieuw bestellen"
  • "Hoge prijzen en problemen met kortingscodes"
  • "Onduidelijke prijzen en kortingscodes"
Er zijn regelmatig nieuwe sets beschikbaar en er is de mogelijkheid om korting te krijgen na aankoop, wat zorgt voor een positieve ervaring. Klanten zijn van plan om opnieuw te bestellen. Echter, er zijn klachten over hoge prijzen en problemen met kortingscodes, evenals onduidelijke prijzen en kortingscodes, wat voor wat verwarring en frustratie kan zorgen.