7.8

installatievakwinkel
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

8.2
Productkwaliteit en Garantie
9.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
6.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
7.8
Levering en Retournering
6.6
Reputatie
2
Innovatie en Duurzaamheid

installatievakwinkel

De Installatievakwinkel is een bedrijf dat een breed assortiment aan installatiematerialen biedt, waaronder CV ketels, schakelmateriaal, radiatoren, thermostaten en sanitair van verschillende A-merken. Het bedrijf is opgericht door twee installatiemonteurs uit Tiel, die dertig jaar geleden besloten een winkel te openen in installatiematerialen. Tien jaar geleden werd de vakwinkel onderdeel van IGM Online BV. Met meer dan 125 fysieke winkels en verschillende webshops is het bedrijf altijd in beweging. De webshop Installatievakwinkel.nl biedt meer dan 200.000 producten en biedt ook hulp bij installatie. Klanten kunnen via een bouwdepot betalen en bestellingen worden vanaf een bepaald bedrag gratis thuis bezorgd.

Wat zeggen de reviews?

Installatievakwinkel biedt over het algemeen goede producten met een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding en klantenservice, ondanks enkele verbeterpunten zoals onbetrouwbare levertijden, hoge retourkosten en trage terugbetalingen. De producten worden geprezen om hun kwaliteit, snelle levering en eenvoudig gebruik, waarbij garantieafhandeling vlot lijkt te verlopen. De service wordt positief beoordeeld vanwege behulpzame medewerkers en eenvoudige bestelprocessen, hoewel er klachten zijn over gebrek aan communicatie en oplossingen na productretouren. Overall, Installatievakwinkel biedt waarde voor geld met ruimte voor verbetering in leveringen en retourprocessen, met een gemengde reputatie en aandachtspunten op het gebied van innovatie en duurzaamheid.

Productkwaliteit en Garantie
8.2
Thumbs-Up 40
Thumbs-Down 14
  • "Duidelijk advies over productkeuze"
  • "Zwakke waterstraal na aankoop van douche"
  • "Onvoldoende beveiligingssysteem"
  • "Goed ingepakt en netjes bezorgd door vriendelijke chauffeur."
  • "Product kwam niet overeen met foto"
  • "Onnauwkeurige informatie en foto's"
  • "Gezellig etablissement, vriendelijke bediening, mooi gedekte tafel"
  • "Heerlijk eten, geweldige avond gehad"
  • "Verbeterpunt in duidelijke maatvoering op website"
  • "Verkeerd product ontvangen en teleurgesteld"
  • "Slechte keuze en laatste keer bestellen bij dit bedrijf"
  • "Goed product geleverd"
  • "Geen handleiding meegeleverd"
  • "Mooi design en glimmend"
  • "Beschadigd product snel vervangen"
Productkwaliteit: Ondanks enkele negatieve recensies over verkeerde producten en gebrek aan handleidingen, wordt over het algemeen positief gereageerd op de goede kwaliteit van de producten, de snelle levering en het gebruiksgemak ervan. De garantieafhandeling lijkt ook vlot te verlopen, met beschadigde producten snel vervangen en herstelleveringen toegezegd na interventie van de producent. Over het algemeen biedt het bedrijf goede producten met een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding en klantenservice, ondanks enkele verbeterpunten.

Prijs/Kwaliteitverhouding
9.2
Thumbs-Up 39
Thumbs-Down 10
  • "Geen terugbetaling wegens natte douche"
  • "Onnodige verzendkosten voor retournering van product"
  • "Bereid iets meer te betalen voor goede service en betrouwbaarheid."
  • "Gezellig etablissement, vriendelijke bediening, mooi gedekte tafel"
  • "Achteraf betalen met Klarna"
  • "Gunstige prijs"
  • "Volledige aankoopbedrag retour gekregen"
  • "Ruim assortiment en betaalbare prijzen"
  • "Verkeerd product ontvangen en teleurgesteld"
  • "Hoge retourkosten van €7,95"
  • "Supersnelle verzending"
  • "Goedkoper dan andere aanbieders"
  • "Mooi design en glimmend"
  • "Scherpe prijs"
  • "Snel, goed mooie prijs"
De prijs-kwaliteitverhouding van dit product lijkt over het algemeen gunstig te zijn, met een ruim assortiment en betaalbare prijzen, volledige terugbetalingen en snelle leveringen. Enkele klanten hebben echter geklaagd over hoge retourkosten, trage terugbetalingen en onbetrouwbare levertijden, wat enigszins afbreuk doet aan de algehele waarde voor het geld. Het lijkt erop dat het betalen voor goede service en betrouwbaarheid voor sommige klanten belangrijker is dan de prijs alleen.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
6.6
Thumbs-Up 64
Thumbs-Down 74
  • "Behulpzame medewerkers"
  • "Vriendelijke klantenservice"
  • "Eenvoudig online afspraken maken en betalen"
  • "Zwakke waterstraal na aankoop van douche"
  • "Geen terugbetaling wegens natte douche"
  • "Gebrek aan hulp en oplossingen na retourneren van product"
  • "Prettig telefonisch contact"
  • "Niet nakomen van wettelijke verplichtingen"
  • "Ontvangen van dreigmails van spammers"
  • "Identieke chantage mails op meerdere e-mailadressen"
  • "Snelle communicatie over voorraad"
  • "Nieuwe leverdatum bevestigd"
  • "Super goede service en komen afspraken na."
  • "Goed ingepakt en netjes bezorgd door vriendelijke chauffeur."
  • "Bereid iets meer te betalen voor goede service en betrouwbaarheid."
De service van het bedrijf wordt over het algemeen geprezen vanwege behulpzame medewerkers, vriendelijke klantenservice en eenvoudige online bestelprocessen. Klanten spreken echter klachten uit over zwakke waterstralen, gebrek aan hulp en oplossingen na productretouren en dreigmails van spammers. Sommigen ervaren gebrek aan communicatie over leveringen en retourzendingen, terwijl anderen juist positieve ervaringen delen over snelle communicatie, correcte leveringen en goede klantenservice, waarbij zelfs specifieke medewerkers, zoals Sabine, genoemd worden. Hierdoor kan de service als goed en betrouwbaar worden beschouwd, ondanks enkele negatieve punten.

Levering en Retournering
7.8
Thumbs-Up 100
Thumbs-Down 53
  • "Eenvoudig online afspraken maken en betalen"
  • "Onnodige verzendkosten voor retournering van product"
  • "Snelle levering via andere leverancier"
  • "Snelle communicatie over voorraad"
  • "Nieuwe leverdatum bevestigd"
  • "Bad werd de volgende dag geleverd zoals beloofd."
  • "Vertraagde levering en uitbesteding aan derde partij"
  • "Makkelijk om te zeggen dat er geen bestelling van ons is geweest"
  • "2 keer moeten bestellen omdat de 1e niet op afgesproken dag kwam"
  • "Snelle levering"
  • "Goede communicatie en snelle levering van meerdere pakketten"
  • "Prima service na retour van badkamerkraan"
  • "Wacht al 10 dagen op mijn bestelling"
  • "Vriendelijke klantenservice en snelle terugbetaling"
  • "Snelle levering binnen twee dagen"
De Delivery en Returns van dit bedrijf ontvangen gemengde reviews van klanten. Positieve feedback omvat snelle levering, goede communicatie, en effectieve klantenservice. Aan de andere kant zijn er klachten over vertraagde leveringen, gebrek aan communicatie, en onbetrouwbare levertijden. Terugzendingen kunnen ook duur zijn en er zijn gevallen waarin producten niet op tijd of beschadigd zijn geleverd. Over het algemeen is er ruimte voor verbetering in de Delivery en Returns-processen.

Reputatie
6.6
Thumbs-Up 8
Thumbs-Down 8
  • "Censuur van negatieve reviews op de website"
  • "Betrouwbare partij om iets te bestellen"
  • "Gezellig etablissement, vriendelijke bediening, mooi gedekte tafel"
  • "Gelukkig geen problemen ondervonden ondanks negatieve reviews"
  • "Nette oplossing geboden na telefonisch contact"
  • "Uitstekende klantenservice, met specifieke vermelding van Sabine"
  • "Eerdere bestelling hier"
  • "Produkt komt overeen met website"
  • "Geen ontvangst, bedrijf onbereikbaar"
  • "Onbetrouwbare website"
  • "Valse leverbeloftes en samenwerking met trage logistieke partners"
  • "Correcte afhandeling, zeer snelle levering, betrouwbaar"
  • "Gebruik van niet-geregistreerde Thuiswinkel Waarborg"
  • "Telefoonnummer behoort tot toeleverancier"
  • "Alleen reacties op reviews, lange wachttijden, slechte communicatie over levertijden, geen bijwerking van bestellingen"
De Brand Reputation van dit bedrijf is gemengd. Aan de ene kant wordt er lof geuit voor de betrouwbare klantenservice, snelle levering en correcte afhandeling van problemen. Aan de andere kant zijn er ook negatieve geluiden over onbetrouwbaarheid, lange wachttijden en slechte communicatie. Het bedrijf lijkt dus zowel positieve als negatieve ervaringen te hebben, wat de algehele reputatie enigszins gemengd maakt.

Innovatie en Duurzaamheid
2
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 2
  • "Efficiënte afhandeling van klachten en snelle reactie van klantenservice en producent."
  • "Onbetrouwbare levertijden, gebrek aan transparantie, beoordelingen worden als klachten behandeld, trage terugbetalingen"
  • "Onprofessionele communicatie, trage terugbetalingen, gebrek aan interne procesverbetering, onbetrouwbare levertijdinformatie"
Het bedrijf heeft te kampen met onbetrouwbare levertijden en trage terugbetalingen, evenals gebrek aan transparantie en interne procesverbetering. Daarnaast worden beoordelingen niet naar behoren behandeld en is de communicatie onprofessioneel. Dit alles leidt tot negatieve ervaringen bij klanten en doet afbreuk aan de reputatie van het bedrijf op het gebied van innovatie en duurzaamheid.