2.7

DHgate
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.2
Productkwaliteit en Garantie
2.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.6
Levering en Retournering
2.2
Reputatie
10
Innovatie en Duurzaamheid

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

2.4
Thumbs-Up 19
Thumbs-Down 215
Klanten hebben gemeld dat ze lang moesten wachten op terugbetalingen, onduidelijke klantenservice contactgegevens en geen reactie ontvangen op geschillen. Verkopers werden beschuldigd van het niet nakomen van afspraken, onjuiste productleveringen en slechte communicatie, waardoor klanten geen geld terugkregen. Kortom, de service en klachtenafhandeling zijn teleurstellend, met gebrek aan communicatie, trage terugbetalingen en onbereikbare klantenservice, wat heeft geleid tot ontevredenheid en problemen voor klanten.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen terugbetaling na verkeerde product levering."
  • "Onbetrouwbare verkoper die oorspronkelijke afspraken niet nakomt."
  • "Onjuiste productlevering en annulering van terugbetaling."
  • "Mogelijk geen verdere aankopen bij deze verkoper vanwege slechte ervaring."
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bestelbevestiging"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde maat geleverd"
  • "Geen nieuwe ontvangen"
  • "Geen reactie op geschil"
  • "Slechte communicatie"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Tas niet ontvangen na betalen"
  • "Onjuiste informatie over levering"
  • "Geen terugbetaling ontvangen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerd product geleverd"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Geen duidelijke klantenservice contactgegevens"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaalde bedrag afgeschreven maar niets in account"
  • "Verkoper verwijst naar klantenservice en doet nul moeite"
  • "Geen reactie van verkoper"
  • "Teleurstellende klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen trackinginformatie ontvangen"
  • "Schoenen niet op tijd ontvangen"
  • "Problemen met retourzending"
  • "Geld terugvragen moeilijk"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling nog steeds niet ontvangen"
  • "Mensen geloven dat het bedrijf een oplichterij is"
  • "Klant kan geen Engels spreken"
  • "Bestelling meer dan 1 jaar geleden geplaatst"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op levering"
  • "Gebrek aan communicatie van verkoper"
  • "Onbevredigende klantenservice reacties"
  • "Geen duidelijke updates over bestelling"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakjes niet ontvangen"
  • "Onbetrouwbare aflevertijden"
  • "Problemen met terugbetaling"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet te vertrouwen, grote oplichters"
  • "Geen bevestiging van bestelling ontvangen, onbereikbare klantenservice"
  • "Geld afgeschreven maar bestelling verdwenen in app"
  • "Aangifte doen bij de politie nodig"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaling niet ontvangen"
  • "Onbereikbare klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaling niet verwerkt in systeem"
  • "Lang wachten op verwerking"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Geen hulp zonder ordernummer"
  • "Gebrek aan transparantie en betrouwbaarheid"
  • "Verdwijning van bestellingen en geschiedenis"
  • "Oplichting en misleiding van klanten"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet gevonden na betaling"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nog steeds niks ontvangen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "60 euro weggegooid"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en geschilafhandeling"
  • "Geautomatiseerde klantenservice zonder mogelijkheid tot communicatie"
  • "Onjuist product ontvangen en moeite met retourneren"
  • "Gebrek aan effectieve communicatie met verkoper en probleemoplossing"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters en slechte klantenservice"
  • "Verkeerde levering en slechte kwaliteit"
  • "Hoge retourkosten en lage restitutie"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen volledige terugbetaling"
  • "Verkoper vaag over terugbetaling"
  • "Producten niet op voorraad"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakket verdwenen"
  • "Nooit ontvangen bestelling"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langere levertijd dan verwacht"
  • "Geen duidelijke communicatie over aflevering"
  • "Noodzaak om extra kosten te maken"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd"
  • "Slechte communicatie verkoper"
  • "Onzekerheid over ontvangst pakket"
  • "Niet nakomen beloftes verkoper"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte trackingnummers en communicatie"
  • "Niet ontvangen product en slechte kwaliteit"
  • "Onjuiste facturering en onduidelijkheid"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Opgelicht door verkoper en geblokkeerd door DHgate"
  • "Klant wordt dubbel gepakt door Dhgate"
  • "Nooit meer bestel ik hier iets"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice niet bereikbaar en verkoper onvindbaar"
  • "Shop gesloten en bestaat niet meer"
  • "Terugbetaling gewenst"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onduidelijke verkoper"
  • "Onzekerheid over levering"
  • "Noodzaak van duidelijkheid"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Account geblokkeerd"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie over levering"
  • "Geen mogelijkheid tot contact opnemen"
  • "Onzekerheid over de levering"
  • "Ontbreken van informatie over de levering"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nooit pakketjes ontvangen, verkopers houden je aan het lijntje"
  • "Tracknummer werkt niet, niet te vinden"
  • "Geschil openen zonder bewijs niet mogelijk"
  • "Klantenservice niet bereikbaar"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet op tijd geleverd"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "fantastische collectie voetbalshirts uit de jaren 80 en 90 van goede kwaliteit en betaalbaar"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met betaling en terugbetaling"
  • "Trage website bij betaling"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Afzetters"
  • "Verkeerde product ontvangen"
  • "Geen klantenservice"
  • "Geld verloren"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schoenen zijn niet afgeleverd"
  • "Geen reactie op het probleem"
  • "Teleurgesteld in de bezorging"
  • "Enige hoop op een oplossing"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schoenen niet ontvangen"
  • "Geen betrouwbare levering"
  • "Geld weggegooid"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet tevreden met productkwaliteit en service"
  • "Neppe logo's en afwijkende materialen"
  • "Geen juiste oplossing geboden door verkoper"
  • "Geblokkeerd door verkoper na geschil"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen origineel logo zoals afgebeeld"
  • "Geen reactie op klachten en foto's van het product"
  • "Hoge kosten voor het product en douane"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen updates over bestelling"
  • "Geen contact met klantenservice"
  • "Onzekerheid over levering"
  • "Vertraging en onduidelijkheid"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraging bij verzending"
  • "Slechte communicatie van verkoper"
  • "Problemen met het verwerken van refund"
  • "Geen reactie van verkoper na annuleren bestelling"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd"
  • "Gebrek aan communicatie over status van bestelling"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge douanekosten en vernietigde schoenen"
  • "Hoge verzendkosten"
  • "Miscommunicatie met de douane"
  • "Hoge totale kosten zonder ontvangen product"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede hulp bij terugbetaling pakket"
  • "Efficiënte oplossing na aanvankelijke moeilijkheden"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede ervaringen met bestellen"
  • "Niet bezorgd wat ik had besteld"
  • "Verwarring over maattabel"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijke terugbetaling"
  • "Verkeerde kleur ontvangen"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen ontvangstbewijs ontvangen na betaling"
  • "Geen communicatie na bestelling"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling terug naar verzender gestuurd vanwege onbekend adres"
  • "Fout gemaakt bij aangeven ontvangst pakket en vrijgeven betaling"
  • "Geen problemen met andere pakketjes ontvangen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Tegengehouden bij douane, extra kosten voor verzending"
  • "Ongemakkelijke communicatie met verkoper"
  • "Verborgen extra kosten"
  • "Mogelijk onbetaalde douanekosten door verkoper"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en slechte klantenservice"
  • "Geen duidelijke communicatie en hulp"
  • "Geld verspild aan slechte ervaring"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Tas bleek van plastic en goedkoop te zijn"
  • "Lang wachten op reactie vanuit DHgate"
  • "Dispuut gesloten zonder oplossing voor koper"
  • "Verkoper beloond voor liegen over materiaal tas"
  • "Verschrikkelijke neppe service ervaren"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Weigering van refund na beloofde maximale verzenddatum"
  • "Geen mogelijkheid tot contact met klantenservice, enkel een waardeloze chatbot"
  • "Standaardantwoord van DHGATE in plaats van gewoon een refund"
  • "Onbekwame chatbot die niet kan helpen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en te veel gedoe"
  • "Onnodig moeilijk"
  • "Geen functionerende sluiting van het horloge"
  • "Langdurig proces voor terugbetaling"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd voor bestelling"
  • "Onduidelijkheid over status bestelling"
  • "Mogelijke vertraging bij douane"
  • "Gebrek aan informatie over levering"
6
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde verzending"
  • "Onbekende verzendstatus"
  • "Onduidelijke communicatie"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters die je geld niet willen teruggeven"
  • "Onmogelijk om je pakket te traceren"
  • "Onmogelijk om je geld terug te krijgen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kan bestelling niet annuleren"
  • "Moeilijkheid bij annuleren bestelling"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "snelle levering/verzending"
  • "product zoals foto/beschrijving"
  • "lastig om status van bestelling te zien"
  • "verwachte leverdatum niet accuraat"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestigingsmail ontvangen na betaling"
  • "Onvolledige status update in profiel na betaling"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakket geannuleerd en teruggestuurd zonder communicatie over terugbetaling"
  • "Onbegrip over reden annulering en terugzending zonder communicatie"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "OPLICHTERIJ"
  • "Retourneren vrijwel onmogelijk"
  • "Dispute starten voor retourneren"
  • "Klantenservice ontoegankelijk"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nooit items ontvangen en slechte communicatie"
  • "Geen geld terug kunnen regelen en ontevredenheid"
  • "Mogelijke scam en gebrek aan handelsbescherming"
  • "Twijfelachtige reputatie en gebrek aan vertrouwen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Hoge verzendkosten"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Product werkt niet goed"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte levering en communicatie"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bezorging bij postpunt zonder melding, teruggestuurd pakket zonder terugbetaling"
  • "Slechte klantenservice met langzame reactietijd en gebrek aan Engelse vaardigheden"
  • "Geen melding van aankomst pakket en verlies van geld"
  • "Nooit meer iets bestellen van DHgate"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge transportkosten en lange verzend/aankomsttijd"
  • "Beperkte betalingsmogelijkheden met alleen creditcard"
  • "Verwarring over het ontbreken van PayPal als betalingsmethode"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Foutmelding bij zoeken"
  • "Geen reactie van de verzender"
  • "Site werkt niet goed"
  • "Onvoldoende communicatie"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet ontvangen"
  • "Hoge waarde van bestelling"
  • "Lange wachttijd"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet ontvangen na aangegeven levering"
  • "Onmogelijk contact opnemen met klantenservice"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie over levertijd en status van bestelling"
  • "Positieve ervaring met ontvangen product, zoals afgebeeld"
4
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet thuis maar levering als getekend gemarkeerd"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie met de koerier"
  • "Fouten in adresopmaak op pakketten"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet aangekomen"
  • "Slechte klantenservice"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte leveringsservice"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen hulp bij oplichting"
  • "Ontbrekende bestellingen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen levering ontvangen na vermeende aflevering"
  • "Onvoldoende ondersteuning bij geschilbeslechting"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Koper moet extra betalen zonder duidelijke reden"
  • "Verkoper weigert order te annuleren en geld terug te geven"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet geleverd"
  • "Onduidelijke reactie van verkoper"
  • "Lange levertijd"
  • "Problemen met communicatie verkoper"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beschadigde schoenen ontvangen die niet overeenkomen met wat er was afgebeeld"
  • "Problemen met het aanvragen van een refund of retour"
  • "Moeite met het indienen van een aanvraag voor refund"
  • "Onmogelijkheid om een aanvraag te doen via website of app"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Hoge bezorgingskosten"
  • "Product niet ontvangen"
  • "Onbetrouwbare verkoper"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen klantenservice"
  • "Wachten op order met problemen"
  • "Klantaccount geblokkeerd"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen geld terug na betaling van douanekosten"
  • "Moeilijk om contact op te nemen met DHgate voor terugbetaling"
  • "Gebrek aan communicatie over douanekosten"
  • "Verkoper geeft geen verantwoordelijkheid voor douanekosten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakket vastgehouden bij douane zonder mogelijkheid tot betalen invoerrechten"
  • "Verkoper en lokale pakketpunt wijzen steeds terug naar elkaar"
  • "Onmogelijkheid om pakket te ontvangen zonder betaling invoerrechten"
  • "Gebrek aan oplossing van verkoper en douane bij probleem met pakket"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet aangekomen"
  • "Geen reactie van verkoper"
  • "Langdurige vertraging bij de douane"
  • "Onbevredigende klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Product niet ontvangen"
  • "Geen reactie op mails en chats"
  • "Onvindbaar tracking nummer"
  • "DHgate Mediation request werkt niet"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet ontvangen na betaling"
  • "Slechte klachtenafhandeling"
  • "Geen reactie op verzoeken voor updates"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Account gesloten zonder waarschuwing"
  • "Geen reactie ontvangen op verzoek tot herstel account"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Account verwijderd na betaling, geen contactmogelijkheden, geld kwijt"
  • "Geen orderbevestiging, geen reactie op email"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "perfecte werking"
  • "inklaringskosten moeten betalen voor beide bestellingen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede werking van AirPods Pro 2"
  • "Lange levertijd van China"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame verzending"
  • "Slechte communicatie"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring met defect product"
  • "Terugbetaling na vernietiging van product"
  • "Voorkeur voor direct testen in de winkel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "product werkt niet"
  • "lang wachten op reactie"
  • "klacht onterecht gesloten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Schoenen geretourneerd zonder aanbod thuis"
  • "Geen reactie op berichten of e-mails"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaling wordt niet verwerkt"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op bewijs van betaling"
  • "Oplichting"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit en geen reactie van klantenservice"
  • "Foutieve levering en geen antwoord op berichten"
  • "Geen geld terug bij retourneren"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geannuleerde bestelling geen geld teruggekregen!"
  • "Oplichtingssite met slechte klantenservice"
  • "Moeilijk bereikbaar en geen duidelijke communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onduidelijke communicatie en vertraging in levering"
  • "Mogelijk verlies van geld door langdurige wachttijd en onzekerheid"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen update track en trace"
  • "Lange wachttijd en gebrek aan communicatie"
  • "Onzekere situatie over bestelling"
  • "Mogelijke oplichting door verkoper"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op berichten"
  • "Vertraging in levering"
  • "Ontevreden met productkwaliteit"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "geen levering van pakket ontvangen na meerdere pogingen"
  • "onduidelijke communicatie van de verzender"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde bevestiging en verwerking van betalingen"
  • "Onheldere communicatie over bestellingen"