3.5

ASOS
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

4.8
Productkwaliteit en Garantie
4.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.6
Levering en Retournering
5
Reputatie
8
Innovatie en Duurzaamheid
8.4
Aanbiedingen en Promoties

ASOS

ASOS is een Britse online retailer, opgericht in 2000, die zich richt op mode- en schoonheidsproducten. Het bedrijf biedt een breed scala aan kleding, schoenen, accessoires en cosmetica voor zowel mannen als vrouwen. ASOS staat bekend om zijn uitgebreide assortiment en snelle modeaanbod, waarmee het trends wereldwijd toegankelijk maakt. Met wereldwijde verzending en een sterke online aanwezigheid, heeft ASOS zich gevestigd als een toonaangevende speler in de e-commerce mode-industrie.

Wat zeggen de reviews?

ASOS.com biedt een gevarieerd assortiment trendy kleding van goede kwaliteit tegen betaalbare prijzen, met regelmatige aanbiedingen en sales. Hoewel sommige klanten positieve ervaringen melden met betrouwbare service en snelle levering, zijn er ook klachten over inconsistent productkwaliteit, problemen met retouren en gebrek aan communicatie en transparantie. Het bedrijf lijkt een gemengde reputatie te hebben met positieve en negatieve feedback op verschillende aspecten, waardoor klanten zowel tevreden als teleurgesteld kunnen zijn bij het bestellen bij ASOS.com.

Productkwaliteit en Garantie
4.8
Thumbs-Up 21
Thumbs-Down 19
  • "Modieuze ontwerpen met perfecte pasvorm en redelijke prijzen"
  • "Groot aanbod van leuke artikelen en goede kwaliteit kleding"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Prachtige linnen jurk besteld"
  • "Goeie kwaliteit"
  • "Onredelijke reden voor het niet accepteren van retour"
  • "Groot assortiment en overzichtelijk"
  • "Betaalbare opties voor verschillende pasvormen"
  • "Slecht artikel"
  • "Goede producten, netjes verpakt"
  • "Aanbeveling voor kledingaankopen"
  • "Mooie kleren in petite maten"
  • "Snelle levering en aanvulling van kleding"
  • "Kwaliteit van kleding kan beter"
  • "Goede kwaliteit kleding voor een goede prijs"
Product Quality: Het assortiment biedt een mix van goede en slechte kwaliteit kleding, waarbij sommige items van mooie kwaliteit zijn maar anderen teleurstellend slecht. Hoewel de kleren betaalbaar zijn, kunnen ze snel stuk gaan en maten vallen niet altijd correct uit. Warranty: De garantie op producten is inconsistent, met sommige klanten die geen geld terugkrijgen vanwege slechte kwaliteit en anderen die juist behulpzaamheid ervaren bij beschadigde items. De communicatie en verantwoordelijkheid van het bedrijf lijken echter problematisch, met klachten over late terugbetalingen en retourproblemen. Over het algemeen raden sommige klanten het bedrijf aan vanwege het aanbod in petit maten en betaalbare opties, maar andere klanten ervaren teleurstellende ervaringen met de productkwaliteit en garantie.

Prijs/Kwaliteitverhouding
4.8
Thumbs-Up 14
Thumbs-Down 22
  • "Groot assortiment trendy kleding tegen scherpe prijzen"
  • "Modieuze ontwerpen met perfecte pasvorm en redelijke prijzen"
  • "Groot aanbod van leuke artikelen en goede kwaliteit kleding"
  • "Vrijwel dagelijkse 20% korting promo codes"
  • "Geen oplossing voor niet-passerende schoenen"
  • "Groot assortiment en overzichtelijk"
  • "Betaalbare opties voor verschillende pasvormen"
  • "Snelle terugbetaling"
  • "Betaalbare kleding en goede sales."
  • "Mooie kleren in petite maten"
  • "Goede kwaliteit kleding voor een goede prijs"
  • "Voor mij een aanrader"
  • "Super aanbod, super vriendelijke klantenservice en een overzichtelijke app"
  • "Mooi goedkoop kleding"
  • "Veel keuze"
Het bedrijf biedt een groot assortiment trendy kleding van goede kwaliteit tegen scherpe prijzen, met modieuze ontwerpen en redelijke prijzen. Er zijn ook regelmatig promo codes beschikbaar voor 20% korting, wat de kleding nog betaalbaarder maakt. Echter, er zijn ook klachten over problemen met retourzendingen, hoge kosten en onvolledige terugbetalingen, wat kan leiden tot verwarring en teleurstelling bij klanten die hopen op een goede prijs-kwaliteitverhouding.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.4
Thumbs-Up 28
Thumbs-Down 227
  • "Eenvoudig te navigeren website met handige filters"
  • "Goede klantenservice en gratis retourneren van bestellingen"
  • "Betrouwbare site met goede klantenservice"
  • "Klantenservice bijna onmogelijk om iets zinnigs uit te krijgen"
  • "Geen reactie op retourzending"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Super snel en vriendelijk"
  • "Chatbot in training"
  • "Gesprek met Rapheal was een topper"
  • "Klantvriendelijke medewerker"
  • "Correct afgehandeld retour"
  • "Goede en snelle klantenservice via chat. Retourneren bij gebreken, zelfs na dragen."
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onvoldoende communicatie over retourzending"
  • "Onredelijke reden voor het niet accepteren van retour"
Het retourbeleid en de klantenservice van deze website lijken erg wisselend te zijn volgens de reviews. Sommige klanten melden positieve ervaringen met betrouwbare afhandeling van retouren en goede service, terwijl anderen klagen over slechte communicatie, onvriendelijkheid en onredelijke redenen voor het niet accepteren van retouren. Er lijkt ook een gebrek aan flexibiliteit en transparantie te zijn bij de retourverwerking.

Levering en Retournering
3.6
Thumbs-Up 34
Thumbs-Down 125
  • "Groot assortiment trendy kleding tegen scherpe prijzen"
  • "Goede klantenservice en gratis retourneren van bestellingen"
  • "Aangepast retourbeleid van 14 dagen"
  • "Geen reactie op retourzending"
  • "Geen QR-code voor retour"
  • "Retourneren ging heel makkelijk"
  • "Correct afgehandeld retour"
  • "Goede en snelle klantenservice via chat. Retourneren bij gebreken, zelfs na dragen."
  • "Snelle levering, precies op maat"
  • "Onvoldoende communicatie over retourzending"
  • "Gebrek aan transparantie bij retourverwerking"
  • "Onmogelijk retourproces bij onbemand station"
  • "Waardeloos retourbeleid en klantenservice"
  • "Verwarrend retourbeleid met verschil tussen 28 en 14 dagen"
  • "Slecht retourbeleid"
Het retourbeleid van dit bedrijf heeft gemengde beoordelingen ontvangen. Positieve opmerkingen zijn onder andere snelle levering en gemakkelijke retournering, terwijl het negatieve feedback benadrukt dat de communicatie over retourzendingen tekortschiet en dat het retourproces soms te streng en onduidelijk is. Het feit dat er kosten verbonden kunnen zijn aan retourneren en dat klanten problemen hebben ondervonden met het retourlabel, draagt ook bij aan de gemengde beoordelingen.

Reputatie
5
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 11
  • "Groot assortiment trendy kleding tegen scherpe prijzen"
  • "Betrouwbare site met goede klantenservice"
  • "Producten zien er hetzelfde uit als op de foto"
  • "Betaalbare kleding en goede sales."
  • "Aanbeveling voor kledingaankopen"
  • "Overzichtelijke website en vaak mooie aanbiedingen"
  • "slechte klantenservice"
  • "Verdachte praktijken en oplichting door ASOS"
  • "Onbetrouwbare klantenservice"
  • "Aanbevolen bedrijf"
  • "Oplichting, leveren incomplete pakketen en blokkeren accounts zonder refund"
  • "Onprofessioneel gedrag van het bedrijf"
  • "Onvoldoende communicatie tussen ASOS en webpartner"
  • "Dikke leugens op de website"
  • "Nooit meer hier bestellen"
ASOS heeft een gemengde brand reputation gebaseerd op de reviews. Klanten waarderen het grote assortiment trendy kleding tegen scherpe prijzen, betrouwbare site en goede sales. Ze vinden de klantenservice slecht en ervaren verdachte praktijken en oplichting, zoals incomplete pakketten en geblokkeerde accounts zonder refund. Er is onprofessioneel gedrag en onvoldoende communicatie tussen ASOS en de webpartner. Dit resulteert in internetoplichting, slechte reputatie en klanten die nooit meer willen bestellen bij dit bedrijf.

Innovatie en Duurzaamheid
8
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 1
  • "Mooie kleren in petite maten"
  • "AI chatbox werkt niet goed"
  • "Super aanbod, super vriendelijke klantenservice en een overzichtelijke app"
De kleding in petite maten is mooi en het aanbod is super, maar de AI chatbox werkt niet goed. De klantenservice is vriendelijk en de app is overzichtelijk, waardoor de gebruikerservaring positief is. Over het algemeen biedt het bedrijf innovatieve en duurzame oplossingen, maar er zijn nog verbeteringen nodig in de technologische aspecten.

Aanbiedingen en Promoties
8.4
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 1
  • "Vrijwel dagelijkse 20% korting promo codes"
  • "Onbruikbare promocodes"
  • "Betaalbare kleding en goede sales."
  • "Veel keuzemogelijkheden"
  • "Overzichtelijke website en vaak mooie aanbiedingen"
De website biedt vrijwel dagelijks 20% korting promo codes aan, maar sommige codes blijken onbruikbaar te zijn. De kleding is betaalbaar en er zijn regelmatig goede sales te vinden. Er is een ruime keuze aan producten en de website is overzichtelijk met frequente mooie aanbiedingen.