2.5

nationale nederlanden
75 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.2
Productkwaliteit en Garantie
2
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.2
Levering en Retournering
2.4
Reputatie
2.6
Innovatie en Duurzaamheid

nationale nederlanden

Nationale-Nederlanden is een Nederlandse financiële dienstverlener die zowel particuliere als zakelijke klanten een breed scala aan verzekerings-, pensioen- en vermogensbeheerproducten biedt. Het bedrijf werd opgericht in 1963 na een fusie tussen De Nederlanden van 1845 en de Nationale Levensverzekeringsbank. Sindsdien heeft het zich ontwikkeld tot een van de grootste verzekeraars in Nederland. Nationale-Nederlanden maakt deel uit van NN Group, een internationale verzekerings- en vermogensbeheeronderneming met een sterke aanwezigheid in Europa en Japan. Het bedrijf staat bekend om haar klantgerichte aanpak en innovatieve oplossingen op het gebied van verzekeringen en financiële dienstverlening.

Wat zeggen de reviews?

National Nederlanden heeft een gemengde reputatie met klachten over productkwaliteit, waarde voor uw geld en klantenservice. Hoewel sommige medewerkers uitstekende service bieden, zijn er ook veel klachten over lange wachttijden, onduidelijke communicatie en slechte afhandeling van claims. De bezorging en retourzendingen worden gekenmerkt door vertragingen en onvoldoende communicatie. Verbeteringen op het gebied van productkwaliteit, waarde voor geld en klantenservice lijken nodig om het vertrouwen en de tevredenheid van klanten te vergroten.

Productkwaliteit en Garantie
2.2
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 44
  • "Verschillende opties om uit te kiezen"
  • "NN begrijpt bewijs niet"
  • "Toekenningsbrief voor pensioen ingetrokken na 16 jaar"
  • "Onredelijke voorwaarden voor vergoeding tandarts"
  • "Kleine pensioenfondsen"
  • "Onverwachte extra kosten na volledige aflossing hypotheek"
  • "Twijfels over uitkeren bij schade of verzekering afsluiten"
  • "Moeilijk om uit te betalen"
  • "Ontvangen van verkeerde brief met gegevens van andere deelnemer"
  • "Gebrek aan toezicht en regulering door de overheid"
  • "Onduidelijkheid over de verzekering van mijn moeder"
  • "Onvolledige informatie en gebrek aan communicatie"
  • "Misleiding bij beleggingsverzekeringen"
  • "Lage groei van verzekering zonder duidelijke reden"
  • "Onvoldoende bewijs wordt afgewezen ondanks aanwezigheid van camera beelden"
Er zijn veel klachten over verschillende aspecten van de productkwaliteit en garantie van NN. Klanten melden problemen zoals onredelijke voorwaarden, onverwachte extra kosten, onduidelijke communicatie, en gebrek aan toezicht. Er is sprake van moeilijke uitkeringsprocessen, misleiding bij beleggingsverzekeringen, en slechte respons op berichten. Ook wordt er geklaagd over hoge premies zonder passende dekking en onnodige verhogingen van de premie. Als consument zou men te maken kunnen krijgen met complicaties bij verificatie van gegevens en onvoldoende hulp bij noodsituaties, wat het vertrouwen in het bedrijf aantast. Het lijkt erop dat NN verbeteringen moet doorvoeren op het gebied van productkwaliteit en garantie om het vertrouwen en de tevredenheid van klanten te vergroten.

Prijs/Kwaliteitverhouding
2
Thumbs-Up 9
Thumbs-Down 29
  • "Geen pensioen ontvangen terwijl ex-partner wel krijgt"
  • "Laag rendement op beleggingen"
  • "Hoge extra kosten"
  • "Hoge prijs"
  • "Goedkoper alternatief gevonden"
  • "Onredelijke voorwaarden voor vergoeding tandarts"
  • "Pensioen van 200 euro per jaar"
  • "Kleine pensioenfondsen"
  • "Onverwachte extra kosten na volledige aflossing hypotheek"
  • "Financiële win-win organisatie met eenzijdige geldstroom"
  • "Lage groei van verzekering zonder duidelijke reden"
  • "Intensie tot inkomstengeneratie boven echte service"
  • "Extra kosten voor onnodige diensten en jaarrekening"
  • "Rente verschuldigd aan hypotheekverstrekker"
  • "Onnodige rentekosten"
Het lijkt erop dat de waarde voor uw geld bij NN verzekeringen niet optimaal is. Klanten klagen over hoge kosten, lage rendementen, onverwachte extra kosten en ontevredenheid over de service. Er zijn ook meldingen van financieel profiteren van overleden familieleden en onmaatschappelijk gedrag jegens mensen met lagere inkomens. Het lijkt erop dat er betere opties elders zijn wat betreft verzekeringen, dus het kan de moeite waard zijn om te overwegen om elders te verzekeren.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.4
Thumbs-Up 23
Thumbs-Down 193
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Snel antwoord op vragen via e-mail en telefoon"
  • "Vriendelijke, professionele en deskundige medewerkers"
  • "Verschillende opties om uit te kiezen"
  • "Geen contact met de firma"
  • "NN begrijpt bewijs niet"
  • "Kantoor gesloten tijdens belmoment"
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Langdurige wachttijd en gebrek aan efficiëntie"
  • "Toekenningsbrief voor pensioen ingetrokken na 16 jaar"
  • "Geen pensioen ontvangen terwijl ex-partner wel krijgt"
  • "Ontkennen ondanks stukken notaris"
  • "Waarschuwing voor andere klanten"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onpersoonlijk en onbehulpzaam"
National Nederlanden biedt een gevarieerde klantenservice-ervaring, waarbij uitstekende service en ondersteuning wordt geboden door sommige werknemers, zoals Raymond en Marina. Helaas wordt dit overschaduwd door de talrijke klachten over lange wachttijden, onbehulpzaam personeel, onprofessioneel gedrag, trage reactietijden, gebrek aan empathie en communicatie, en slechte afhandeling van claims. De klantenservice lijkt inconsistent te zijn en sommige klanten ervaren zelfs gebrekkige kennis en moeilijkheden bij het verkrijgen van informatie en het indienen van claims, wat leidt tot frustratie, wantrouwen en ontevredenheid.

Levering en Retournering
2.2
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 22
  • "Geen contact met de firma"
  • "Vertraging in levering van belangrijke documenten"
  • "Langdurige wachttijd en gebrek aan efficiëntie"
  • "Betaling levensverzekering te laat"
  • "Lang wachttijd en van het kastje naar de muur gestuurd"
  • "Lang wachten op overzicht waarde pensioenaanspraken"
  • "Zeer ongebruikelijk en ongepast allemaal."
  • "Langdurig proces spaarrekening openen"
  • "Uitbetaling vertraagd"
  • "Vertraging bij uitkeren levensverzekering"
  • "Geen geld ontvangen"
  • "Geen reactie op e-mails en moeilijk bereikbaar via telefoon"
  • "Incassobureau zonder waarschuwing"
  • "Vertraagde uitvoering van transacties"
  • "Eigen bijdrage van 25% zonder communicatie"
De bezorging en retourzendingen van deze firma worden gekenmerkt door langdurige vertragingen, gebrek aan efficiëntie en onvoldoende communicatie. Klanten ervaren moeilijkheden bij het ontvangen van belangrijke documenten en uitbetalingen, met problemen zoals te late betalingen en onjuiste adresgegevens. Daarnaast is de klantenservice moeilijk te bereiken en worden toezeggingen niet nagekomen, wat resulteert in frustrerende ervaringen en langdurige processen.

Reputatie
2.4
Thumbs-Up 8
Thumbs-Down 24
  • "Onbetrouwbaar bedrijf na overname door ABNAMRO"
  • "Ontkennen ondanks stukken notaris"
  • "Uitstekende service en ondersteuning door Raymond en Marina"
  • "Herstel van vertrouwen in NN als bedrijf"
  • "Geen betrouwbare partij"
  • "Loze beloftes"
  • "Hoog winstniveau"
  • "Graaierig gedrag van National Nederlanden"
  • "Mafia praktijken"
  • "Verouderde website en communicatie"
  • "Zeer ongebruikelijk en ongepast allemaal."
  • "Financiële win-win organisatie met eenzijdige geldstroom"
  • "Gebrek aan toezicht en regulering door de overheid"
  • "Onduidelijkheid over de verzekering van mijn moeder"
  • "Ongevraagd verzoek om overlijdensverzekering los te koppelen"
National Nederlanden heeft een gemengde reputatie, met enkele klanten die de uitstekende service en ondersteuning van individuele medewerkers prijzen, maar ook klachten over onbetrouwbaarheid, graaierig gedrag, en gebrek aan transparantie en communicatie. Sommige klanten ervaren problemen met onduidelijke verzekeringen en marketingpraktijken, wat resulteert in ontevreden klantenservice-ervaringen en het verlies van vertrouwen.

Innovatie en Duurzaamheid
2.6
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 4
  • "Digitaal documentenbeheer"
  • "Achterhaald concept van Pensioen Zelfbeleggen"
  • "Gebrek aan begrip van digitale wereld bij NN"
  • "Problemen met identificatie via PC, een smartphone is nodig"
  • "Beperkte toegankelijkheid van smartphone transfers"
Het concept van Pensioen Zelfbeleggen van NN wordt bekritiseerd vanwege het achterhaalde digitaal documentenbeheer en het gebrek aan begrip van de digitale wereld. Klanten ondervinden problemen met identificatie via de pc en de toegankelijkheid van smartphone transfers is beperkt, wat de gebruiksvriendelijkheid van het platform belemmert. Hoewel er ruimte is voor verbetering op het gebied van innovatie en duurzaamheid, worden er nog steeds obstakels ervaren die de algehele klantervaring beïnvloeden.