6.2

ENGIE
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

5.8
Productkwaliteit en Garantie
6
Prijs/Kwaliteitverhouding
6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.4
Levering en Retournering
5.4
Reputatie
6.6
Innovatie en Duurzaamheid
8.4
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

6
Thumbs-Up 85
Thumbs-Down 105
Engie staat bekend om zowel uitstekende klantenservice als misleidende praktijken. De communicatie is over het algemeen duidelijk en snel, met heldere facturen en verbruiksoverzichten. Echter, er zijn klachten over hoge druk om snel te betalen, slechte administratie en facturatie, en onvoldoende transparantie. Ondanks snelle reacties op zorgen en uitleg over contracten, zijn er nog problemen met onjuiste informatie, verkeerde facturen en langdurige storingen zonder oplossing. Over het algemeen biedt Engie een goede service, maar er zijn verbeteringen nodig in de klachtenafhandeling en transparantie richting klanten.

Samengevatte reviews ⓘ

10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Perfecte service"
  • "Super handige app"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijk en overzichtelijk in berichten"
  • "Alles snel geregeld"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige weergave iedere dag met de app."
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verhoging van vaste leveringskosten met 400% voor zonnepaneelbezitters"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Medewerker was geduldig, vriendelijk en professioneel"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschoft aan de telefoon personeel"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "snel en gemakkelijk verlengingsproces"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "duidelijke verbruik en inschatting"
  • "goed en vertrouwd energiebedrijf"
  • "nieuwe contract is prima"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidend bedrijf."
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Inaccurate and irrelevant app data"
  • "Significant discrepancy in final bill"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Eerlijk en betrouwbaar"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs"
  • "Geen meerjarige contracten"
6
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Overzichtelijk aanbod"
  • "Prijs niet echt concurrerend"
  • "Trouw klanten niet beloond"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte administratie en facturatie"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle contractverlenging"
6
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen terugleveringskosten"
  • "Geen verhoging van vaste kosten"
6
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Op tijd facturen versturen"
  • "Hoge druk om snel te betalen"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima aanbod voor een nieuw contract"
  • "Duidelijke uitleg van een medewerkster"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betrouwbare leverancier"
  • "Heldere en vastgelegde afspraken en prima te volgen in de app"
  • "Goede tips rondom energie"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed telefonisch bereikbaar en duidelijk en vriendelijk personeel"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijsstijging"
  • "Gebrek aan energiekeuzes"
  • "Misleidende groene energieclaims"
  • "Slechte klantenservice"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed bereikbaar voor vragen"
  • "Duidelijk app en scherpe prijzen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring met Engie"
  • "Komen afspraken niet na"
  • "Schuld ligt altijd bij de klant"
  • "Nooit meer Engie"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Overzichtelijke app"
  • "Handig voor energiebesparing"
  • "Betrouwbare leverancier"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Altijd correct en bereid om je ergens mee te helpen."
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldig geregeld"
  • "Prima communicatie"
  • "Prima geregeld nieuw contract"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Op tijd met nieuw aanbod"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima klantenservice voor het afsluiten van een nieuw contract."
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "duidelijk en goed te bereiken"
  • "heldere factuur en verbruiksoverzicht"
  • "geen reden om niet te verlengen"
  • "enorm gasverbruik onverklaarbaar"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke uitleg"
  • "Erg aardige mevrouw aan de telefoon gehad"
  • "Contract verlengd"
  • "Teleurgesteld met teruggave zonnepanelen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Tijdig verbeterd contract aangeboden"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Belachelijk hoge vaste leveringskosten elektra"
  • "Vaste leveringskosten verhoogd van €81,50/jaar naar €383,64/jaar"
  • "Meer dan 450% verhoogd"
  • "Schandalig!"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Contract verlengd met 1 jaar"
  • "Duidelijke uitleg van medewerkster"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvoldoende transparantie in de afrekening"
  • "Misleidende beoordelingspraktijken"
  • "Langdurige storing zonder oplossing"
  • "Onmogelijkheid om besparingen te controleren"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "App storingen"
  • "Storingen duren lang"
  • "Geen oplossing na synchroniseren en opnieuw opstarten"
  • "Inloggen vereist zelfs bij dagelijks gebruik"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Langdurige storing met geen oplossing"
  • "Contract loopt binnenkort af"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Netjes tewoord gestaan na verbroken verbinding"
  • "Duidelijk antwoord gekregen na verbroken verbinding"
  • "Verbinding viel weg"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gezellig gesprek met Yvonne"
  • "Ik blijf gewoon bij Engie"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Loyaliteit beloond met verlengingsaanbiedingen"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verbetering van concurrerend prijsniveau"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke benadering"
  • "Goed en eerlijk advies"
  • "Al meer als vijftig jaar klant"
  • "Tevreden zal ook niet veranderen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lager aanbod via app en papier dan via de site"
  • "Snelle reactie op zorgen en uitleg over contract"
  • "Duidelijke communicatie over verhoging door zonne-panelen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht werkende app"
  • "Hoge leveringskosten bij nieuw contract"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verwarring over kostenbenamingen"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Al dagenlang hopelijk geen juiste informatie"
  • "Storing in het berekenen en groot bedrag bijbetalen"
  • "Geen persoonlijke uitleg/informatie"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen facturen ontvangen"
  • "Langdurig wachten op facturen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde ingangsdatum van contract"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijk voorstel"
  • "Ruim op tijd"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijkheid in tarieven en voorspellingen"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nagekomen afspraken en duidelijke rapportage"
  • "Goede klantenservice en snelle afhandeling van klachten"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichting"
  • "Verschillende tarieven"
  • "Onbetrouwbare informatie"
  • "Geen extra teruglevering"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "duidelijkheid bij nieuw contract zonder te vragen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Dagelijkse verbruiksupdates en kostenoverzicht"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Anonieme, ongewenste telefoontjes na opzeggen contract"
  • "Hoge kosten klantenservice"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Deskundige medewerker"
  • "Goede aanbieding ontvangen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verlenging was geen avontuur"
  • "Vriendelijk contact"
  • "Uitgebreide informatie en uitleg"
  • "Bekend met Engie service"
  • "Gebruiksvriendelijke App"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk en niet opdringerig personeel"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen cashback ontvangen na het afsluiten van contract"
  • "Onjuiste communicatie door de klantenservice"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde gegevens"
  • "Kosten toename"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verouderde software Engie app"
  • "Moeilijkheden met inloggen en informatie opvragen"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Soepel verlopen van diensten en tijdige jaarafrekening"
  • "Makkelijke vergelijking van contractaanbiedingen"
  • "Betrouwbaarheid van de app voor het bekijken van verbruik"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed en vriendelijk te woord gestaan"
  • "Duidelijke en overzichtelijke app"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange vertraging bij ontvangen jaarafrekening"
  • "Onverwachte wijzigingen in contract zonder informatie"
  • "Gebrek aan communicatie over veranderingen"
  • "Gerucht nieuws over timing van jaarafrekening"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Aanbod voor verlengen was niet aantrekkelijk"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke mensen, duidelijke uitleg en geen verrassingen."
  • "Prima contact via mail, duidelijk omschreven en uitgelegd."
  • "Zeer tevreden."
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste afschrijving door Engie4all"
  • "Snelle en volledige terugbetaling na stornering"
  • "Duidelijk onderscheid tussen Engie4all en originele Engie"
  • "Goede communicatie van Engie"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongeautoriseerde machtigingen van rekening"
  • "Bedrag van €171,22 gestorneerd en geblokkeerd"
  • "Vreemd omdat we geen klant zijn"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongeautoriseerde afschrijving van geld"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Eerlijke prijzen voor energie"
  • "Duidelijk inzicht in energieverbruik en voorschot"
  • "Gemakkelijke afrekening en bijbetaling"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongeautoriseerde betaling van Engie4all De Kroon BV"
  • "Informatie over onbekende transactie"
  • "Onverklaarbare kosten van €186,32"
  • "Onvrijwillige geldafschrijving"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongeautoriseerde afschrijving van geld"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Frauduleuze afschrijving van bankrekening"
  • "Onaanvaardbaar gedrag"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nieuw contract aangeboden voor oude verlopen was"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Op tijd verlengingsvoorstel met scherpe tarieven"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lage prijzen en goede deals"
  • "Snel en effectief klachtenafhandeling"
  • "Onverwachte verandering van leverancier"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Automatische incasso zonder toestemming"
  • "Moeilijk contact met klantenservice"
  • "Onmogelijk om bericht te sturen via de website"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Deskundige hulp en geen opdringerige verkoop"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Foute vaste lev. kosten in de app"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge maandelijkse kosten"
  • "Onverwachte factuur na vertrek"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice zonder gepush"
  • "Bereikbare klantenservice die perfect helpt"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed en betrouwbaar bedrijf"
  • "Hoge extra kosten voor zonnepanelen"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantvriendelijk en snel reagerend"
  • "Duidelijke informatie over verbruik"
  • "Tevredenheid over de service"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed kunnen volgen via de app en goed geïnformeerd worden."
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbaarheid van bedrijf"
  • "Onjuiste prijscommunicatie en contracten"
  • "Gebrek aan communicatie en klantenservice"
  • "Onbeantwoorde e-mails en gebrek aan reactietijd"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende en vriendelijke service"
  • "Duidelijke communicatie en snelle bevestiging via e-mail"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare app"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Problemen met eindafrekening"
  • "Onbehulpzaam personeel"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze dienstverlening"
  • "Goede gebruikersvriendelijke app"
  • "Ondoorzichtige tarieven"
  • "Eerlijke vergelijking bemoeilijkt"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Agressieve verkoopmethode"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk en behulpzaam personeel"
  • "Overzichtelijke en nuttige app"
  • "Eerlijk advies"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen problemen met Engie gehad in bijna 3 jaar"
  • "Contract voor een jaar verlengd"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betrouwbaar bedrijf, geen gedoe met prijzen"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoger termijnbedrag bij verlenging"
  • "Onbehulpzame medewerker bij contractverlenging"
  • "Jaarlijkse hoge terugbetaling bij weinig gebruik"
  • "Overstap naar betere contracten mogelijk"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Eenzijdige contractwijzigingen zonder instemming"
  • "Onrechtmatig handelen"
  • "Twijfel over geschiktheid van de partij"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kosten voor laadpalen en aanmeldkosten"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lage kosten worden uiteindelijk veel hoger"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraging in uitbetaling van verdiensten"
  • "Mogelijke vertraging in reactie en verhaalverdraaiing door Engie"
6
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ruim 500,- terug bij jaarafrekening"
  • "Onverklaard bedrag bij eindafrekening"
  • "Goede klantenservice ervaring"
  • "Teleurstellende ervaring bij overstap naar HEM"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbekwame klantenservice en slechte communicatie"
  • "Geen electriciteit na bevestigde aanvraag"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie aanbieding voor vast contract"