3.6

Van den Assem
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

4.4
Productkwaliteit en Garantie
4.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.4
Levering en Retournering
4.2
Reputatie
2
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

3.6
Thumbs-Up 45
Thumbs-Down 227
De klantenservice en klachtenafhandeling van het bedrijf vertonen zowel positieve als negatieve aspecten. Hoewel er sprake is van een klantvriendelijk retourbeleid en de mogelijkheid tot achteraf betalen, zijn er veel klachten over het gebrek aan communicatie, onbereikbaarheid per telefoon en het uitblijven van terugbetalingen na retourzendingen. Dit leidt tot teleurstellende ervaringen bij klanten, die onder meer klachten indienen bij consumentenorganisaties.

Samengevatte reviews ⓘ

10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering binnen 24 uur"
  • "Artikel overeenkomstig beschrijving en goedkoopste prijs gevonden"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen volledige terugbetaling na 8 mails"
  • "Telefonisch niet bereikbaar"
  • "Retourkosten alleen terugbetaald bij verzending binnen Nederland"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "verkeerde levering"
  • "order geannuleerd zonder mededeling"
  • "hoge prijs zonder levering"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "gebrek aan communicatie over de levering"
  • "vertraging in levering zonder kennisgeving"
  • "onbeantwoorde vragen over de levering"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nieuw loyaliteitsprogramma met NUL punten"
  • "Minder voordelen dan voorheen loyaliteitsprogramma"
  • "Geen rekening met bestaande klanten bij overname Omoda"
  • "Van den Assem veranderd in commerciële eenheidsworst"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreemde schade binnen 3 maanden na aankoop van goede kwaliteit laarsjes"
  • "Teleurstellende reactie van klantenservice met taalfouten en weinig begrip"
  • "Bedrijf niet klantgericht zoals ik gewend ben"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "goede klantenservice en terugbetaling"
  • "slechte communicatie over levering"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk en behulpzaam personeel"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beschadigde schoendoos, sneakers pasten niet"
  • "Deel van bedrag ingehouden zonder reden, geen reactie van klantenservice"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schandalige service"
  • "Vertraagde levering en gebrek aan communicatie"
  • "Niet meer beschikbaarheid van product na betaling"
  • "Teleurstellende klantenservice en onvoldoende updates"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "lange levertijd en onduidelijke communicatie"
  • "slecht klantenservice en terugbetaling"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nog steeds geen geld ontvangen."
  • "Slechte klantenservice en lange wachttijd voor terugbetaling."
  • "Klanten verliezen door gebrek aan terugbetaling."
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Altijd goed gegaan met bestellen"
  • "Netjes geïnformeerd over levertijden"
  • "Goederen vaak de dag erna binnen"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel in huis"
  • "Geen problemen met retour zenden"
  • "Zeer tevreden"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijden en slechte communicatie"
  • "Product niet op voorraad en geannuleerde bestellingen"
  • "Geen reactie op e-mail en telefoon"
  • "Teleurstellende ervaring overall"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte klantenservice"
  • "Assortiment staat niet in verhouding tot klantenservice"
  • "Niet telefonisch bereikbaar of reageren op mail"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice onbereikbaar en reageert niet op telefoontjes of emails."
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte afhandeling van retourzending"
  • "Traag financieel afhandelen van retour"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op betaling en e-mails"
  • "Slechte communicatie"
6
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte bereikbaarheid klantenservice"
  • "Traag antwoord op e-mails"
  • "Goede uiteindelijke oplossing"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourbedrag niet volledig terugbetaald"
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Lang wachten op restitutie"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kapotte schoenen en doos ontvangen"
  • "Schoenen op tijd en juist ontvangen"
  • "Reactie op mail met foto's"
  • "Geen nieuwe voorraad beschikbaar"
6
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring met de klantenservice"
  • "Geen reactie op klachten en vragen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bedrog bij online aankopen"
  • "Sneakers niet geleverd na betaling en lange wachttijd voor terugbetaling"
  • "Terug in de verkoop zonder korting na retour"
  • "Onbetrouwbare verkooppraktijken en communicatie"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit van producten"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen terugbetaling van fashion cheque"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schandalige service en lange wachttijd voor bestelling"
  • "Communicatie over voorraad en terugbetaling van aankoopbedrag ontbreekt"
  • "Teleurgesteld in de ervaring en zal nooit meer iets kopen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen service na zoekgeraakte schoenen"
  • "Schoenen niet ontvangen terwijl PostNL zegt afgeleverd te hebben"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste voorraadinformatie en slechte communicatie"
  • "Geen duidelijkheid en slechte klantenservice"
  • "Telefonische klantenservice onbehulpzaam"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen geld terug, Slechte klantenservice, Lang wachten aan de telefoon, Teleurstellende ervaring"
  • "Reactie en geld terug na juridisch proces"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slecht bereikbaar"
  • "Geen reactie op voicemail- en emailberichten"
  • "Niet op voorraad maar geen geld terug ontvangen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onhandige retourprocedure met QR-code"
  • "Lang wachten en geen reactie op bel- en mailverzoeken"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen geld retour na retourzending"
  • "Lang wachten op reactie en geld terugbetaling"
  • "Geen reactie op mails en terugbelverzoeken"
  • "Communicatie verbeterd na dreiging met juridische stappen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op e-mails en vertraging in terugbetaling"
  • "Teleurstellende communicatie en lange wachttijd voor restitutie"
  • "Hoge prijs voor producten en moeite met geld terugkrijgen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld nog steeds niet terug"
  • "ICD meldt nog niet onderweg"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Wel betaald, niets ontvangen"
  • "Geen reactie op mail"
  • "Telefonisch contact lukt ook niet"
  • "Faillissement kan nooit meer lang duren"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Lang wachten op geld na retourzending"
  • "Geen reactie op emails of telefoontjes"
  • "Gebrek aan communicatie via verschillende kanalen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen enkele service na een online bestelling"
  • "Retourcode werkt niet en telefonisch niet bereikbaar"
  • "Lang wachten op reactie klantenservice"
  • "Hopen op geld retour na retour zenden via antwoordnummer"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service en niet correct terugbetalen!"
  • "Website belooft gratis retour, maar uiteindelijk moet de klant toch betalen"
  • "Hoge kosten voor verzekerde zending en extra kosten afgetrokken van retourbedrag"
  • "Geen reactie op klantenservice na twee mails"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen terugbetaling ontvangen na retour"
  • "Geen antwoord op mails en niet telefonisch bereikbaar"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op e-mails en telefoontjes"
  • "Onbetrouwbare leveringsservice"
  • "Mogelijk geld verloren"
  • "Vertraging bij beantwoording van klachten"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange reactietijd klantenservice"
  • "Geen reactie ontvangen na retourzending"
  • "Klantenservice niet bereikbaar via telefoon"
  • "Geen bewijs van retour ontvangen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld terug nog niet ontvangen na 4 weken"
  • "Schoenen na 3 maanden stuk"
  • "Niet bereikbaar door drukte"
  • "Telefonisch niet bereikbaar"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen enkele reactie op mijn klacht."
  • "Geen reacties op al mijn mails en telefoon wordt niet opgenomen."
  • "Terugbel actie verscheidene keren gevraagd maar geen enkele reactie."
  • "Lijkt wel of ze op 'n faillissement afstevenen."
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bericht van ontvangst retour"
  • "Geen antwoord op email"
  • "Geen bedrag gecrediteerd"
  • "Ontbrekend commentaar van de winkel op klachten"
  • "Gemis aan service-ervaring"
  • "Stoppen met webshop en alleen in winkels verkopen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op mails"
  • "Niet ontvangen na beloofde levertijd"
  • "Onbekend telefoonnummer voor klantenservice"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling wordt niet geleverd"
  • "Telefoon wordt niet opgenomen"
  • "E-mail wordt niet beantwoord"
  • "Beter bij fysieke winkels houden"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Niet terugbetalen van geretourneerde online bestelling"
  • "Telefonisch onbereikbare klantenservice"
  • "Interne puinhoop bevestigd door verkoopster"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice en communicatie"
  • "Vertraagde levering en retourverwerking"
  • "Onbereikbaarheid per e-mail en telefoon"
  • "Langdurig proces voor retourverwerking"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen retourbevestiging ontvangen"
  • "Slechte communicatie via mail en telefoon"
  • "Niet bereikbaar per telefoon"
  • "Hoge prijs voor producten"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met retourneren"
  • "Geen reactie op e-mails of telefoontjes"
  • "Gebruikte barcode ontvangen bij retourproces"
  • "Telefonisch niet bereikbaar"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen terugbetaling na retourzending"
  • "Geen reactie van klantenservice"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen terugbetaling bij retour"
  • "Klantenservice onbereikbaar en onbeantwoorde e-mails"
  • "Melding bij ACM ConsuWijzer nodig voor actie"
  • "Geld teruggestort na excuses en politieklacht"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betalen retourzending niet uit"
4
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwaliteit van het product niet goed"
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Slechte staat van de schoenen bij aankomst thuis"
  • "Hoge prijs voor de waarde van de schoenen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Lang wachten op reactie"
  • "Geen terugkoppeling ontvangen"
  • "Vertraagde levering"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare klantenservice en geen reactie op e-mails"
  • "Geen reactie op vragen over bestelling"
  • "Vertraagde levering door wachten op andere producten"
  • "Gebrek aan communicatie en klantvriendelijkheid"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Geen reactie op meerdere contactpogingen"
  • "Langdurig in de wacht"
  • "Terugbetaling moeilijk of onmogelijk"
8
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie schoenen voor een nette prijs"
  • "Vertraagde levering en misleidende informatie op de website"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet geleverd, gebrek aan respons op e-mails en telefonisch niet bereikbaar"
  • "Lang wachten op reactie en onbereikbaarheid per telefoon"
  • "Geen terugbetaling of alternatieve oplossing geboden"
8
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima ervaring ondanks vertraging"
  • "Goed retourproces"
  • "Netjes geholpen door klantenservice"
6
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle oplossing van probleem"
  • "Verbeterde communicatie"
  • "Snelle levering van ontbrekend product"
  • "Geen retour nodig"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op e-mails en telefoontjes"
  • "Versleten product na korte tijd"
  • "Geld en product kwijt"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Schoenen niet op voorraad na betaling"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Vertraging bij levering van bestelling"
  • "Niet ontvangen van volledige bestelling"
  • "Gebrek aan communicatie en opvolging"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde levering zonder duidelijke communicatie"
  • "Onbekende locatie van de bestelling"
  • "Geen verstrekte track&trace-informatie"
  • "Onbevredigende klantenservice respons"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzaam retourproces"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Onbetrouwbare terugbetalingstermijn"
  • "Onbeantwoorde e-mails"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Kapot geleverde producten en lange retourprocedure"
  • "Geen restitutie ontvangen na retourzending"
  • "Langdurig wachten op nieuwe producten of geld terug"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Verkeerde productlevering"
  • "Lang wachten op juiste product"
  • "Geen reactie op communicatie"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos"
  • "Vertraagde levering zonder communicatie"
  • "Onbereikbare klantenservice"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze service."
  • "Langdurig proces en gebrek aan reactie."
  • "Geld nog niet terug ontvangen."
  • "Slechte communicatie en klachtenafhandeling."
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede korting op Black Friday"
  • "Vertraging in levering en gebrek aan communicatie"
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Product niet meer op voorraad na belofte van levering"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet bereikbaar via telefoon, mail, messenger."
  • "Fout in de verwerking van de zool/schoenneus."
  • "Kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening."
  • "Schandalig."
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen schoenen ontvangen na bestelling en betaling"
  • "Geen reactie op verzoeken om terugbelacties"
  • "Geld kwijt zonder ontvangen product"
  • "Bestelling niet verzonden na betaling"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super slechte klantenservice"
  • "Wordt simpelweg niet opgenomen als ik bel en ook geen reactie op whatsapp"
  • "Schoenen zijn nooit aangekomen"
  • "Niet online bestellen bij dit bedrijf"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Geen problemen ervaren met de kwaliteit van de producten"
  • "Positieve ervaring met klantenservice"
  • "Geen negatieve ervaringen gehad"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze service"
  • "Geld van retourzending niet tijdig terug gestort"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen actie ondernomen bij probleem"
  • "Geen reactie op klacht"
  • "Gebrek aan communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschoft verkoopteam"
  • "Ongepast gedrag"
  • "Ongemakkelijke ervaring voor klanten"
  • "Onprofessionele verkooppraktijken"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle service en attente klantenservice"
  • "Mooie collectie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde schoenen ontvangen en niet de juiste bestelling kunnen achterhalen"
  • "Lang wachten op terugbetaling en onzekerheid over geld terugkrijgen"
  • "Dure maar verkeerde schoenen ontvangen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeite met terugbetaling van geld na verkeerde levering"
  • "Vertraging bij terugbetaling van geld"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie over terugbetaling"
  • "Vertraging bij terugbetaling"
  • "Onhandige procedure voor terugbetaling"
  • "Gebrek aan duidelijkheid over terugbetaling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte afhandeling van klacht"
  • "Dure laarsjes van slechte kwaliteit"
  • "Geen adequate oplossing geboden"
  • "Onbehulpzaam klantenservice"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle oplossing voor kwaliteitsprobleem"
  • "Vriendelijke klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op levering"
  • "Schoenen niet geleverd"
  • "Geen verantwoordelijkheid genomen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer trage levering"
  • "Geen directe verzending vanuit winkel"
  • "Gebrek aan service bij retourneren"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Korting via e-mail niet toegepast in de winkel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbehulpzaam personeel"
  • "Moeilijk contact met klantenservice"
  • "Geen vriendelijke benadering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en klachtafhandeling"
  • "Kwaliteit van producten onder de maat"
  • "Hoge prijzen voor slechte kwaliteit"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos bedrijf"
  • "Verkeerd product geleverd"
  • "Onbehulpzame klantenservice"
  • "Fouten maken is menselijk excuus"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen begroeting"
  • "Personeel met zichzelf bezig"
  • "Vreselijke uitstraling"
  • "Mooie producten, maar kom hier niet graag"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraging bij levering"
  • "Communicatieproblemen met voorraad"
  • "Onprofessioneel voorkomen"
  • "Inconsistente voorraad en levering"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze site"
  • "Niet ontvangen na lange wachttijd"
  • "Verkeerde adreslevering ondanks verzoek tot wijziging"
9.5
2 jaar geleden
  • "Gratis verzending boven €50 en snelle levering"
  • "Ruime selectie van bekende merken en gedetailleerde productpagina's"
  • "Klantvriendelijk retourbeleid en achteraf betalen mogelijk"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reactie en klantvriendelijkheid bij klacht over productkwaliteit"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet retour ontvangen geld na 9 maanden"
  • "Geen succes met klachten"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Twee keer eenzelfde product beschadigd"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte ervaring met productiefout en slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op e-mails en onvoldoende oplossing geboden"
  • "Niet retour kunnen sturen gedragen schoenen met productiefout"
  • "Onbevredigende reactie na herstel productiefout"