4.4

Scotch & Soda
81 reviews uit 1 bron

Overzicht

4.6
Productkwaliteit en Garantie
4.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
4.2
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.4
Levering en Retournering
5.2
Reputatie
6.6
Innovatie en Duurzaamheid
2.6
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

4.2
Thumbs-Up 31
Thumbs-Down 95
De klantenservice en de klachtenafhandeling bij deze webstore hebben gemengde beoordelingen gekregen. Sommige klanten waren tevreden met de snelle en efficiënte oplossingen die werden geboden bij problemen met hun bestelling, terwijl anderen klaagden over onbehulpzame klantenservice, langzame terugbetalingen en gebrek aan communicatie. Het retourbeleid van de webstore werd ook bekritiseerd vanwege de kosten die de klant zelf moet dragen en beperkte opties. Over het algemeen zijn de meningen verdeeld over de kwaliteit van de service en de klachtenafhandeling van deze webstore.

Samengevatte reviews ⓘ

2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende actie"
  • "Onjuiste korting op nieuwe collectie"
  • "Onjuiste informatie over actie"
  • "Teleurgesteld en wrang gevoel"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Aantrekkende haren"
  • "Klantenservice onbehulpzaam"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service omtrent mijn giftcard. Originele bedrag werd toch uitgekeerd."
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Laks antwoord van klantenservice"
  • "Onwil om klant tegemoet te komen"
  • "Gebrek aan coulance"
  • "Onbehulpzaam bij garantieclaim"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit en leuke kleding"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet ontvangen na betaling"
  • "Klantenservice ontkent bestelling"
  • "Weinig vertrouwen in terugkrijgen geld en bestelling"
  • "Onderzoek nodig naar ontbrekende bestelling"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzaam terugbetalingsproces"
  • "Geen geld terugbetaling ontvangen na retourneren"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kwaliteit kleding en vriendelijk personeel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "geen geld terug bij retourneren"
  • "gratis retourneren binnen 60 dagen blijkt ineens niet meer te kunnen"
  • "niet duidelijk aangegeven bij aankoop"
  • "bedrijf wil een doorstart maken"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen vermelding van retourbeleid op de website"
  • "Ongeldige retourlabels bij bestelling"
  • "Geen duidelijke communicatie over retourbeleid"
  • "Beperkte opties voor retourneren"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Weigeren retours terug te betalen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Krijgt amper geld terug"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie aankopen"
  • "Goed advies en vriendelijk personeel"
  • "Fijn pand aan de Oudegracht"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Aparte kleding en goede kwaliteit."
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijs/kwaliteit inmiddels volledig zoek"
  • "Kwaliteit en creativiteit achteruit gegaan"
  • "Standaard assortiment voor hoge prijzen"
  • "Maten kloppen niet en slechte kwaliteit katoen"
9
2 jaar geleden
  • "Gemakkelijk te navigeren webstore"
  • "Hoge kwaliteit foto's van producten"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zelf retour regelen"
  • "Ongemakkelijk proces"
  • "Ongemakkelijk retourbeleid"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijne kleding"
  • "Geweldige service"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Dame beneden moet nog veel leren"
  • "Goede hulp op bovenverdieping in Breda"
  • "Klanten lang laten wachten bij de kassa en slechte verpakking van gekochte items"
  • "Meisje boven deed heel goed haar werk"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "kwaliteit achteruit"
  • "hoge prijs voor slechte kwaliteit"
  • "snelle slijtage en gebreken"
  • "teleurstellend voor de prijs"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit"
  • "Zeer slechte kwaliteit"
  • "Schoenen van €120,- gekocht"
  • "Ondanks goede behandeling begonnen de schoenen na een week al te rafelen"
  • "Ziet er nu uit als een oude schoen"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende service en hulp in de winkel in Den Bosch"
  • "Mooie uitstraling van de winkel"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte organisatie"
  • "Geen bevestigingsemail of bonnetje"
  • "Geen producten ontvangen na betaling"
  • "Schuld afschuiven op andere partijen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel verslijten van de broek na slechts 10 keer wassen"
  • "Onduidelijke procedures en slechte klantenservice bij de Bijenkorf"
  • "Geen klachtenafhandeling door Bijenkorf voor Scotch en Soda jeans"
  • "Korte levensduur van het product"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kortingscode 10% bij inschrijven nieuwsbrief nooit ontvangen"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en retouren"
  • "Geen problemen met kledingkwaliteit"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Sneakers slijten na 6 maanden intensief dragen"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "verrassende producten"
  • "aanvulling op de garderobe"
  • "tevreden met de broeken, truien en polo's"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie spullen"
  • "Heel blij met de broeken die ik hier heb gekocht"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Service van de hoogste kwaliteit"
  • "Makkelijke omruilprocedure na beschadiging"
  • "Klantvriendelijkheid en begrip"
  • "Snelle en efficiënte oplossing bij probleem"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte klantenservice"
  • "Slechte kwaliteit producten"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Belabberde kwaliteit voor de prijs"
  • "Slijtage binnen een paar maanden"
  • "Gaten ontstaan snel"
  • "Geen waarde voor het geld"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service bij klantenservice"
  • "Product geeft veel af"
  • "Onbehulpzame klantenservice"
  • "Advies werkt niet"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Kwaliteit niet in verhouding tot prijs"
  • "Lang wachten op retournering"
  • "Bestelling niet verwerkt in systeem"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi wollen jurkje voor mijn dochter"
  • "Pilt erg na enkele keren dragen"
  • "Beperkte wasinstructies"
  • "Kinderkleding wordt snel beschadigd"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan communicatie van Scotch en Soda"
  • "Onmogelijkheid om bestelling op te lossen of terug te sturen"
  • "Hogere prijzen bij nieuwe bestelling na verdwijnen van kleding en solden aanbod"
  • "Onprofessionele opvolging online bestellingen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Trage reactie op vragen en klachten"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Vertraagde levering zonder compensatie"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice komt afspraken niet na"
  • "Maten komen niet overeen en geen reactie op retouraanvraag"
  • "Onjuiste informatie over bedenktijd op de website en bij Klarna"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen bij retourneren van producten"
  • "Slechte klantenservice"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel pillen en verkleuring na wassen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Product van lage kwaliteit met groot gat"
  • "Moeilijk retourproces en lange wachttijd voor retourenlabel"
  • "Slechte klantenservice en telefonische bereikbaarheid"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwaliteit achteruit"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit kleding, dunne winterjas, flutkleding, slechte klantenservice"
  • "Goede kwaliteit broeken, snelle vervanging in winkel"
  • "Hoge prijzen voor jeans, supergaaf"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Lang wachten en onduidelijkheid"
  • "Vertraging in afhandeling retourzending"
  • "Onervaren personeel"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen updates over de levering"
  • "Slechte klantenservice"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit van het product"
  • "Langzame klantenservice en onbevredigende oplossing"
  • "Hoge kosten voor retourzending"
  • "Mooi shirt maar snel beschadigd"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kledingkwaliteit en klantenservice zonder begrip voor Corona"
  • "Haken na drie keer dragen aan de trui door lage productiekwaliteit"
  • "Klantenservice ontevredenstellend en lang wachten op reactie"
  • "Besluit om geen producten meer van Scotch & Soda te kopen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Te grote broek ontvangen"
  • "Nieuwe broek zonder kaartje niet terugnemen"
  • "Slechte communicatie"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit en premium prijs"
  • "Prints vallen eraf en stiksels laten los"
  • "Slechte klantenservice en terugbetalingen"
  • "Oplichters en problemen met bon"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen geld terug bij retourzending"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte kwaliteit"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Schandalige service"
  • "Geen levering ontvangen na beloofde tijd"
  • "Gebrek aan communicatie en opvolging"
  • "Geen terugbetaling ontvangen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling nooit ontvangen"
  • "Geen reactie van klantenservice"
  • "Geen track en trace code ontvangen"
  • "Onzichtbaar pakket"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit van producten"
  • "Geen reactie ontvangen op klacht"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Maat valt te groot uit"
  • "Onduidelijke maatinformatie"
  • "Teleurstellende maatvoering"
  • "Maten niet consistent met andere merken"
6
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "7 euro retourkosten"
  • "Snelle levering"
  • "Kwaliteit is goed"
  • "Pasvorm is prima"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze kwaliteit"
  • "Polo te duur voor de kwaliteit"
  • "Slechte wasinstructies"
  • "Teleurstellende ervaring"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onduidelijke info over retourneren"
  • "Hoge retourkosten en onjuiste maten"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourkosten zelf betalen"
  • "Leuke kleding"
  • "Snel contact met customer support"
  • "Snelle terugbetaling"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Juiste en snelle levering, goed advies en goede service"
4
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde bestelling ontvangen"
  • "Geen reactie van klantenservice na 3 weken"
  • "Broek ingeleverd in winkel, nog steeds geen geld terug"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering door UPS na fout van bpost"
  • "Terugbetaling ontvangen na verloren bestelling"
  • "Goede service en medewerkers van Scotch & Soda"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Personeel in de winkel niet behulpzaam en ongeïnteresseerd"
  • "Onbetrouwbare hulp bij bestellingen"
  • "Product uitverkocht na betaling zonder melding"
4
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie webstore"
  • "Hoge retourkosten en gebrek aan terugkoppeling"
  • "Onduidelijkheid over ontvangen retourzending"
  • "Slechte telefonische bereikbaarheid en communicatie"
4
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwaliteit kleding niet zoals verwacht bij de prijs"
  • "Kleding verbleekt snel na wassen"
  • "Overhemden verslijten snel"
  • "Advies om kleding nauwelijks te wassen"
4
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze kwaliteit."
  • "Beide polo's binnen een jaar versleten."
  • "Holes onder de oksels, bij de knoopjes en op andere willekeurige plekken."
  • "Te duur voor de geboden kwaliteit."
  • "Waardeloze klantenservice."
4
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Achterhaald retourbeleid"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op terugbetaling en gebrek aan communicatie"
  • "Onbetrouwbare klantenservice en vertraging in terugbetaling"
  • "Klant moet meerdere keren bellen voor oplossing"
  • "Achter het eigen geld aan moeten zitten"
6
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen gratis retouren"
8
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlotte verwerking en snelle levering"
  • "Kwaliteit van de shirts"
  • "Correcte tracking code en netjes verpakt"
  • "Duurzaamheid van de shirts"
4
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slecht retourbeleid. Koper draait zelf op voor de retourkosten en kan alles zelf gaan regelen."
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte bereikbaarheid"
10
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen gezeur!"
  • "Service vindt zij geweldig!"
  • "Retour sturen is totaal geen probleem"
  • "Retour ontvangen van je geld"
10
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en retouren worden goed afgehandeld"
  • "Prettige klantenservice, snel terugbetaald"
2
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Valse producten, slechte kwaliteit, geen klantenservice"
  • "Plaatje komt niet overeen met product, knopen springen los, mailings met kleine afbeeldingen, aanbod niet afgestemd op lengte, slecht wasmiddel, trage klantenservice"
6
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage leveringen en gebrek aan bevestiging"
  • "Geen restitutie bij prijsverlaging binnen 30 dagen"
  • "Retourkosten voor eigen rekening en beperkte opties"
2
8 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
2
8 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte retourprocedure"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geld niet teruggekregen"
  • "Misleidende productfoto's"
6
10 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fragiel shirt, slechte klantenservice"
  • "Snelle bezorging, prachtig verpakt"
  • "Geblokkeerde review na klacht over product"
  • "Onredelijke reactie op klant, gebrek aan oplossingsgerichtheid"
10
11 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Mooie kleding"
  • "Aan te raden aan iedereen"