3.4

IDEAL OF SWEDEN
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.8
Productkwaliteit en Garantie
3.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.2
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.2
Levering en Retournering
4.8
Reputatie
5
Innovatie en Duurzaamheid
9
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

3.2
Thumbs-Up 24
Thumbs-Down 148
Hoewel de website gebruiksvriendelijk is met behulpzame beschrijvingen, is de klantenservice over het algemeen slecht met moeilijkheden bij het annuleren van bestellingen. Een deel van de klanten heeft te maken gehad met lange wachttijden, onvriendelijke communicatie en onduidelijke retourprocedures. Aan de andere kant zijn er ook positieve ervaringen met snel antwoord op klachten, vriendelijke klantenservice en snelle vervanging van producten. Het bedrijf lijkt een gemengde reputatie te hebben op het gebied van service en klachtenafhandeling.

Samengevatte reviews ⓘ

2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "1 week wachten op bestelling"
  • "Bezorging alleen via Budbee"
  • "Hoog prijs voor hoesje en koordje"
  • "Beperkte bezorgopties voor gratis bezorging"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Hoge administratiekosten voor retourzending"
  • "Onmogelijkheid tot annuleren bestelling"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoesjes bieden geen bescherming en de randen gaan snel kapot."
  • "Ronde magneet van € 5 naait er na 1 dag al af."
  • "Verzending was heel snel en de producten zijn mooi."
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie kleur"
  • "Protectie bescherming brokkelt snel af"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel kapotte producten; Slechte klantenservice"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichterij"
  • "Geen terugbetaling na retourzending"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Werkt niet na verschillende pogingen"
  • "Stopt na enkele seconden"
  • "Geldverspilling"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Top service"
  • "Snel antwoord op klacht en vervanging zonder retourneren"
  • "Stevig en mooi hoesje"
  • "Snelle levering van vervangend product"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retour sturen is omslachtig en duur"
  • "Verwerkingstijd van retour is te lang (4 weken)"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijk slechte service"
  • "Hoesje paste niet en klantenservice reageert slecht"
  • "Screen protector snel stuk zonder val"
  • "Negatieve ervaring met bedrijf"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit hoesjes"
  • "Hoesjes breken snel bij vallen"
  • "Klantenservice is behulpzaam"
  • "Strap card kan los schieten"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen communicatie"
  • "Geld terug maar min 8 euro"
  • "Slecht te bereiken"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Artikel niet ontvangen"
  • "Gratis telefoonkoord niet ontvangen na contact met klantenservice"
  • "Telefoonkoord niet ontvangen door computerfout"
  • "Compensatie in vorm van 15% korting op volgende bestelling"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde product besteld, administratiekosten ingehouden"
  • "Geroutineerd en correct opgelost"
  • "Administratiekosten teruggestort na nieuwe bestelling"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer traag met verwerken van je bestelling"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verwarrende verzendkosten"
  • "Onverwachte extra kosten"
  • "Teleurstellende klantenservice"
  • "Geen duidelijke communicatie over kosten"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge retourkosten"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld nooit terug"
  • "Niet bereikbaar en reageren nergens op"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nooit bestelling ontvangen"
  • "Slechte service en boden geen oplossing"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Biedt onvoldoende bescherming"
  • "Geen bescherming na val"
  • "Hoesjes zien er mooi uit"
  • "Telefoon schade na val"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super goede service"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kleur logo vervaagt na paar maanden"
  • "Kleur verandert van goud naar zwart na 6 maanden gebruik"
  • "Snelheid van verkleuring"
  • "Slechte duurzaamheid van de logo kleur"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte kwaliteit hoesjes"
  • "telefoon niet goed beschermd"
  • "telefoon snel kapot"
  • "hoge prijs voor telefoon"
6
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel krassen op het hoesje"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bijzonder slechte service"
  • "Lange wachttijd en onduidelijke status updates"
  • "Onmogelijkheid tot annuleren van bestelling"
  • "Slechte informatie en communicatie over bestelproces"
6
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakket wordt 10 kilometer verderop geleverd"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Extra kosten voor thuisbezorging na betaling"
  • "Doorgestuurd naar bezorgdienst voor oplossing"
  • "Onhandige track en trace-systeem"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte bescherming"
  • "geen bescherming"
  • "hoesjes bieden geen bescherming"
  • "afrader"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde levering zonder communicatie"
  • "Onvindbaar telefoonnummer voor klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit hoesje"
  • "Schade na kort gebruik"
  • "Hoge prijs voor slechte kwaliteit"
  • "Afraden om hier te kopen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte levering naar huisadres"
  • "Onvoldoende klantenservice"
  • "Miscommunicatie tussen bezorgdienst en Ideal of Sweden"
  • "Hoge kosten door foutieve levering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bestelling na 3 weken"
  • "Order niet bekend in het systeem"
  • "Geen geld terug ontvangen"
  • "Geen contact over probleem"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hele slechte service"
  • "Vertraagde levering zonder passende compensatie"
  • "Klantonvriendelijke klantenservice"
  • "Gebrek aan milieuvriendelijke opties"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en klachtenafhandeling"
  • "Hoge administratiekosten bij retourneren"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestigingsmail ontvangen na bestelling"
  • "Onduidelijkheid over betaling en orderverwerking"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hele slechte engelstalige service"
  • "Hoesje bood geen bescherming aan iPhone"
  • "Hoesje floepte er vanzelf uit"
  • "Product retour sturen is gedoe"
  • "Verkeerde informatie in Engelse mail"
  • "Ontzettend lang wachten op oplossing"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Omslachtige retourprocedure"
  • "Mooie producten"
  • "Klantvriendelijke betalingsopties"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijden"
  • "Gebrek aan communicatie klantenservice"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs/kwaliteit verhouding"
  • "Uitstekende klantenservice en terugbetaling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en inefficiente communicatie"
  • "Lang wachten op antwoord en geen nuttige informatie ontvangen"
  • "Verlies van geld en pakket niet ontvangen na 1,5 week"
  • "Omslachtig proces met formulieren en lange wachttijden voor reacties"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer omslachtige en ontmoedigende retourprocedure"
  • "Langdurig proces met verwerking van retourzending via Klarna"
  • "Hoog retourkosten via DHL van 7,95 euro"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verplichte levering naar afhaalpunt zonder overleg"
  • "Beperkte oplossingen aangeboden door klantenservice"
  • "Langere verzendtijd aangeboden als alternatief"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk om eraf te halen"
  • "Slechte kwaliteit"
  • "Onbruikbaar na verwijdering"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service lange levertijd"
  • "Hoog geprijsde screenprotector barst snel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Overgehypt merk en slechte klantenservice"
  • "Spullen zagen er niet uit als op de website en werkten niet goed"
  • "Beschadigde doos en verroeste plekjes en vlekjes op items"
  • "Hoge retourkosten ondanks klachten en bewijsfoto's"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling vermist"
  • "Slechte service"
  • "Geen bestelling gevonden"
  • "Langzame levering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht retourbeleid. Levering te laat. Retour te duur."
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige klantenservice"
  • "Snelle vervanging van product"
  • "Lange levensduur van het nieuwe tasje afwachten"
  • "Tevreden ondanks negatieve recensies"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoesje kapot na 1x vallen"
  • "Kleine compensatie aangeboden na klacht"
  • "Geen aanbod voor vervanging na breuk"
  • "Korting aangeboden als oplossing"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi ontwerp van de hoesjes"
  • "Geen problemen met levering gehad"
  • "Bescherming niet volledig aan de voorkant"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke webshop, snelle verzending"
  • "Ondermaatse kwaliteit van het ontvangen product"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Onjuiste informatie over retourprocedure"
  • "Onjuiste retourlabel informatie"
  • "Mogelijke wetsovertreding"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit"
9.5
1 jaar geleden
  • "1 jaar garantie op producten"
  • "Exclusieve en stijlvolle designs"
  • "Diverse designs die passen bij elke stemming"
  • "Gebruiksvriendelijke website met behulpzame beschrijvingen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie kwaliteit en design"
  • "Snelle levering"
  • "Perfecte pasvorm na aanpassing"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Onjuist product ontvangen"
  • "Hoge retourkosten"
  • "Hoge verzendkosten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen geld terug na retourzending"
  • "Geen reactie op contactverzoeken"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Onbetrouwbare klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Retour nooit aangekomen volgens iDeal"
  • "Communicatie alleen via mail en chat, telefonisch niet bereikbaar"
  • "Kost zeeën van tijd bij retourneren"
  • "Klantenservice heel beroerd"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit"
  • "Kapot na 1e val"
  • "Geldverspilling"
  • "Niet aanbevolen"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "hoge kosten voor retourzending"
  • "niet nakomen van afspraken"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle vervanging van beschadigd product met korting op volgende aankoop"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Hoge retourkosten"
  • "Geen contactmogelijkheden"
  • "Geen verwerking van retourzendingen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niets geleverd en geld weg!!"
  • "Bestolen en mijn geld niet teruggekregen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Retournering duurt lang"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen terugbetaling ontvangen"
  • "Standaardantwoorden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Probleem wordt niet serieus genomen"
  • "Kwaliteit van 1 hoesje is echt onder de maat"
  • "Geboden oplossing is op eigen kosten retour sturen a 7,90"
  • "Getoonde afbeelding wijkt flink af van de werkelijkheid"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit, slechte kwaliteit/prijsverhouding"
  • "Hoge retourkosten, onduidelijke retourprocedure"
  • "Geen bevestiging van retourontvangst, betalingsproblemen"
  • "Snelle levering, goede kwaliteit voor lage prijs"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Houdt water goed koel en heet"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstraling is top"
  • "Kwaliteit is hoog"
  • "Goede service en klachtafhandeling"
  • "Snelle en vriendelijke reactie op klacht"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zelf retourkosten betalen a 8 euro"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestigingsmail ontvangen"
  • "Betaling gelukt, maar geen bevestigingsmail"
  • "Klantenservice kan niet helpen zonder ordernummer"
  • "Geld is afgeschreven maar geen bevestiging ontvangen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwaliteit teleurstellend"
  • "Hoesjes beschermen niet goed"
  • "Duur om te repareren"
  • "Design is leuk"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Mooie kwaliteit producten"
  • "Goede service en verpakking"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit"
  • "Hoge prijs voor slechte kwaliteit"
  • "Telefoon beschermt niet goed"
  • "Snel kapot na vallen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "0% bescherming door de hoesjes"
  • "Hoesje beschermt niet tegen schade"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldig kwalitatief hoogwaardige iPhone hoesjes voor een eerlijke prijs"
  • "Stevig en fijn in de hand"
  • "Betere kwaliteit dan die van Apple zelf"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte hoesjes en opladers werken niet"
  • "Hoesje gaat snel het leer vanaf"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Geweldige garantiebeleid"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge retourkosten en onduidelijk beleid"
  • "Onvriendelijk en onredelijk"
  • "Hoge kosten voor retourneren"
  • "Geen flexibiliteit in ruilbeleid"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit en snelle slijtage"
  • "Wazige print op hoesjes en barsten na korte tijd"
  • "Slechte duurzaamheid van ringen"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Annuleren mogelijk na slechte reviews over retourbeleid"
  • "Prijzen overpriced maar goede service ontvangen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en verkeerde kleur"
  • "Geen compensatie voor fout"
  • "Hoge retourkosten"
  • "Onbevredigende klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte en onvriendelijke service"
  • "Verkeerd adres doorgegeven"
  • "Gedwongen betaling zonder producten"
  • "Langdurig proces"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos stug en klantonvriendelijk bedrijf"
  • "Niet meedenken met oplossingen"
  • "Verrekenen op klantonvriendelijke manier"
  • "Eens maar nooit weer"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "kwaliteit van het product"
  • "slechte duurzaamheid en bescherming"
  • "geen goede waarde voor je geld"
  • "slechte klachtenafhandeling"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi hoesje"
  • "Bij krassen blijven er lelijke witte strepen achter"
  • "Levering snel, netjes verpakt"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Tasjes incompleet en doosjes beschadigd"
  • "Respectloze oplossing customer service"
  • "Hoge retourkosten"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge retourkosten"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde producten ontvangen en hoge retour verzendkosten"
  • "Geen overeenkomst met afbeeldingen en verkeerde grootte"
  • "Hoge retour verzendkosten"
  • "Foute producten ontvangen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Hoge verzendkosten en retourkosten"
  • "Geen reactie op vragen en klachten"
  • "Gebrek aan annuleringsmogelijkheden"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Inferieur product en slechte klantenservice"
  • "Langdurig en moeizaam retourproces"
  • "Gebrek aan communicatie en lange wachttijden"
  • "Onbetrouwbaar en traag geldteruggaveproces"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwaliteit en garantie onvoldoende"
  • "Terugbetaling duurt lang en onhandige kortingscode"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Best prijzig voor bescherming. Hoesjes laten delen van telefoon onbeschermd."
  • "Geen bescherming voor alle kanten van telefoon. Geen bescherming voor knoppen."
  • "Hoesjes alleen voor esthetiek, niet voor kwaliteit."
  • "Goede service behalve hoesjes."
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en klachtenafhandeling"
  • "Slechte kwaliteit producten"
  • "Hoge retourkosten"
  • "Te dure producten"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goeie klantenservice"
  • "Producten wat te duur"
  • "Kwaliteit is minder dan de prijs doet vermoeden"
  • "Mooi uiterlijk van de producten"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "hoge retourkosten"
  • "kleur wijkt af van foto"
  • "verplicht product houden"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte kwaliteit siliconen materiaal, snel beschadigd"
  • "niet duurzaam, 2 hoekjes na 1 keer vallen kwijt"
  • "geen effectieve bescherming voor de telefoon"
  • "geen waar voor je geld, bescherming niet effectief"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang proces voor terugbetaling van geretourneerd artikel"
  • "Beperkte mogelijkheid tot annuleren van bestelling"
  • "Communicatie over drukte als reden voor vertraging"
  • "Herroepingsrecht niet volledig gehonoreerd"