3.9

Charlie Temple
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

4.6
Productkwaliteit en Garantie
5.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4
Levering en Retournering
3.6
Reputatie
6.2
Innovatie en Duurzaamheid
9.6
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

3.6
Thumbs-Up 37
Thumbs-Down 197
Slechte communicatie en klantenservice zijn de grootste problemen die uit de reviews naar voren komen. Veel klanten klagen over onbereikbaarheid, gebrek aan reactie op e-mails en lang wachten op antwoorden. Aan de positieve kant zijn er enkele ervaringen van snelle levering, goede aftersales service en efficiënte terugbetalingen gemeld. Het lijkt erop dat de service en klachtenafhandeling van deze brilleverancier sterk variëren, wat resulteert in gemengde gevoelens bij de klanten.

Samengevatte reviews ⓘ

4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechtere kwaliteit van de glazen"
  • "Prijsstijging"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd"
  • "Slechte communicatie over bestelstatus"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemiste kans voor CT"
  • "Kon op geen enkele manier in contact met ze komen"
  • "Direct reactie gekregen via whatsapp bij Eyes2show"
  • "Goed geholpen tijdens het bestellen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bril van goede kwaliteit en in perfecte staat ontvangen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie"
  • "Onjuiste sterkte ingevuld"
  • "Traag met terugbetalen"
  • "Terugbetaling uiteindelijk goed afgehandeld"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwaliteitsproduct dat meteen goed paste"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Positieve ervaring met bestellen van meerdere brillen en vlotte after sales"
  • "Uitgebreid aanbod rechthoekige metalen/titanium brillen gewenst"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende aftersales service"
  • "Snelle oplossing na gebroken glas in bril"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bril wordt wijder waardoor hij niet meer past"
  • "Geen reactie op vragen"
  • "Montour van slechte kwaliteit"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Fijne service"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Goede service"
  • "Ruime keuze aan brillen"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super snelle levering en extra middelen bij de bril"
  • "Minder snelle bezorging, minder extra's bij meerdere brillen"
  • "Vaker niet op voorraad, communicatie met klanten kan beter"
  • "Voorraadproblemen en mogelijke ondergang van het bedrijf"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Matige kwaliteit tegenover lage prijs"
  • "Langere levertijd dan beloofd"
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijden"
  • "Slechte communicatie"
  • "Onbetrouwbare informatie"
  • "Slechte klantenservice"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraging in levering"
  • "Geen transparantie over voorraad"
  • "Technische problemen bij leverancier"
  • "Onvoldoende communicatie"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet ontvangen en klantenservice onbereikbaar"
  • "Geen reactie op mails en onbereikbare klantenservice"
  • "Status van bestelling niet bijgewerkt en geen communicatie"
  • "Onbereikbaarheid via telefoon en verbinding wordt verbroken"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Onbereikbaarheid"
  • "Mogelijk faillissement"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Trage reactietijd op e-mails"
  • "Veilig betalen met creditcard"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Traag levering"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Teleurstellende kwaliteit"
  • "Gebrek aan betrouwbaarheid"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice is onbereikbaar"
  • "Lange wachttijden en verbinding wordt verbroken"
  • "Vertraagde levering en gebrek aan communicatie"
  • "Gebrek aan vertrouwen door negatieve reviews"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede ervaringen in het verleden"
  • "Lange wachttijden en slechte service"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde sterkte glazen"
  • "Bril is na 11 dagen geleverd"
  • "Geen reactie op mailtje"
  • "Betaald voor ondeugdelijk product"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "niet bereikbare klantenservice"
  • "order blijft in behandeling staan"
  • "Geen bril te bekennen"
  • "nu al spijt van"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice openingstijden"
  • "Langzame bezorging van producten"
  • "Gebrek aan communicatie via email"
  • "Concurrentie wordt aantrekkelijker"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame levering van het product"
  • "Slechte bereikbaarheid van klantenservice"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering van brillen en goede klantenservice"
  • "Mogelijkheid om brillen thuis te passen en snel een keuze te maken"
  • "Betaalbare prijzen voor kwaliteitsbrillen"
  • "Efficiënt bestelproces en snelle levering van bril op sterkte"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Brillen van slechte kwaliteit"
  • "Langzame verwerking retourzending"
  • "Onbereikbare klantenservice"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en retourverwerking"
  • "Geen terugbetaling na retournering van product"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retour nog steeds niet verwerkt"
  • "Geen reactie op mails en verbinding wordt verbroken bij bellen"
  • "Schandalig gedrag richting klanten"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onklopbare prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Prachtig titanium montuur"
  • "Perfecte glazen met cylinder"
  • "Goede klantenservice en tevredenheid"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte bril"
  • "Geen geld terug gekregen"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Defect montuur, gebrek aan klantenservice"
  • "Geen reactie op klantenservice verzoeken"
  • "Problemen met brilpoten bij scharnier"
  • "Snelle levering maar niet behulpzaam bij defecten"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Reageert totaal niet op mails"
  • "Bellen kan niet"
  • "Bril besteld maar niet ontvangen"
  • "Waardeloos bedrijf"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onmogelijk contact te krijgen"
  • "185€ voor de zwijnen... Slechte ervaring, NOOIT meer!"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer snelle levering van mijn bril!"
  • "Prima kwaliteit!"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contact mogelijk"
  • "Telefonisch niet bereikbaar en email wordt niet beantwoord"
  • "Verkeerde sterkte geleverd"
  • "Waardeloos"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en lage prijs"
  • "Goede kwaliteit van het product"
  • "Eenvoudig bestelproces met kortingscode"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Brillen niet geleverd en niet bereikbaar"
  • "Geen reactie op emails en niet teruggebeld"
  • "Klantenservice telefonisch bereikbaar"
  • "Eerdere bestelling wel goed gegaan"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede productkwaliteit"
  • "Matige klantenservice"
  • "Langzame terugbetaling"
  • "Onbetrouwbare terugbetaling"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit brillen + onbereikbare klantenservice"
  • "Oxidatie van brillen en glazen die uit montuur vallen"
  • "Moeilijk contact met klantenservice en lang wachten op feedback"
  • "Lange wachttijden voor oplossingen en onbereikbaarheid bij klantenservice"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen enkel contact mogelijk."
  • "Telefonische klantenservice ligt er telkens uit."
  • "Verkeerd model ontvangen en geen reactie na meerdere mails."
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op emails"
  • "Geen reactie op emails, bij bellen lang in de wacht en verbinding verbroken"
  • "Kortingscodes die niet werken"
  • "Vriendelijk geholpen na dagen/weken contact"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bril kwam scheef aan"
  • "Geen reactie op retourneren en geld terug krijgen"
  • "Vroeger tevreden, maar nu nooit meer"
  • "Veel pogingen gedaan om montuur recht te buigen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bril niet bezorgd"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet binnen gekregen"
  • "Geen reactie op e-mails of telefonisch bereikbaar"
  • "Geld terug kunnen krijgen via Klarna"
6
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Metaal oxideert en verf bladdert af"
  • "Geen reactie op e-mails en telefoontjes"
  • "Lang wachten op contact"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Lang wachten op retourzending geld"
  • "Geen reactie op e-mails en telefoontjes"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd cadeaubon"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbereikbaarheid bij bellen"
  • "Geen reactie op e-mails"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Contact onmogelijk"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte levering en klantenservice"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima bril(len) voor erbij"
  • "Standaard bericht bij niet op voorraad"
  • "Betrouwbare leveringen"
  • "Duidelijke communicatie over leveringstijden"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen geld terug na retourzending"
  • "Geen communicatie na ontvangstbevestiging"
  • "Onjuiste informatie op de website"
4
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op verzoek tot hergebruik monturen leesbril"
  • "Klant wil eerder aangeschafte monturen hergebruiken met nieuwe glazen"
  • "Besparing op kosten voor nieuwe monturen door hergebruik"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice onbereikbaar"
  • "Kwaliteit brillen en levering achteruit gegaan"
  • "Bestelling meermaals uitgesteld voor levering"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte aftersales"
  • "Geen reactie van klantenservice"
  • "Bril valt van neus door wijde pootjes"
  • "Geen reactie op e-mails"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Brillenkoker niet ontvangen, slechte klantenservice, niet reageren op e-mails"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service"
  • "Bestelde bril in verkeerde kleur geleverd"
  • "Geen reactie op emails voor oplossing"
  • "Waardeloos bedrijf"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "onbereikbare klantenservice, beloften worden niet nagekomen"
  • "kapotte bril na 6 maanden"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contact met klantenservice"
  • "Kapot product"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Verkeerde product ontvangen"
  • "Onjuiste productinformatie"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen levering van bestelling na betaling"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Alleen bereikbaar via e-mail"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Te late communicatie over fout in de bestelling"
  • "Geen reactie op mails en onbereikbaar per telefoon"
  • "Onvoldoende transparantie over betalingsproces"
  • "Mogelijk geen geld terugkrijgen"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkope opties beschikbaar"
  • "Snelle levering en makkelijk sterkte kunnen doorsturen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen communicatie"
  • "Langere levertijden"
  • "Geen bril ontvangen"
  • "Niet reageren op mails en telefonisch niet bereikbaar"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Glas viel uit de leesbril na een maand"
  • "Geen reactie op emails of telefonische bereikbaarheid"
  • "Mogelijk failliet bedrijf"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Langzame levering"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Lange wachttijden bij de klantenservice"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende service"
  • "Prachtige kwaliteit brillen"
  • "Betaalbaar en goede service"
  • "Betrouwbaar opticien"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Mogelijk verlies van geld en producten"
  • "Gebrek aan reactie en bereikbaarheid"
  • "Mogelijke oplichting en betrokkenheid van derde partij"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "onbereikbaar klantenservice via telefoon en mail"
  • "glas niet krasvrij zoals geadverteerd"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Snelle reactie op e-mails"
  • "Efficiënte terugbetalingen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op garantieverzoek en verzekering"
  • "Lang wachten op reactie"
  • "Onprofessioneel gedrag"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "absurd slechte klantenservice"
  • "niet bereikbaarheid van de klantenservice"
  • "niet nakomen van gemaakte afspraken"
  • "spijt van zaken doen met dit bedrijf"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare klantenservice en geen reactie op e-mails"
  • "Product kon niet geleverd worden wegens productiefout"
  • "Geen opvolging na eerste melding van productiefout"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Scheve brilpoten"
  • "Klantenservice niet bereikbaar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbruikbare bril geleverd"
  • "Geen reactie op advies of contact"
  • "Hoge prijs voor slechte kwaliteit"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kleurenfilter laat los van zonnebril"
  • "Snelle en soepele afhandeling van klacht via e-mail"
  • "Nieuwe bril binnen 14 dagen ontvangen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastische brillen"
  • "Snelle levering"
  • "Geweldige prijs-kwaliteitverhouding"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langere levertijd"
  • "Niet meer zo goedkoop"
  • "Matige kwaliteit van de brillen"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Positieve ervaring met klantenservice en diensten"
  • "Langere wachttijd voor klantenservice"
  • "Voorraadproblemen met brillen"
  • "Mogelijkheid tot pasbrillen en kortingsbonnen"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Twijfelachtig of het nog een betrouwbaar bedrijf is."
  • "Lange levertijd en slechte communicatie over vertraging"
  • "Geen geld terug ontvangen en klantenservice onbereikbaar"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Goede kwaliteit en betaalbaar"
  • "Verpakking niet stevig"
  • "Beperkte keuze in zonnebrillen"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende levertijden"
  • "Glazen niet op voorraad gemeld na bestelling"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwaliteit montuur laat te wensen over"
  • "Klantenservice niet te bereiken"
  • "Multifocale brillenglazen zijn perfect"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Zeer tevreden over multifocale brillenglazen"
  • "Verontrustende situatie bij Charlie Temple"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Belabberde klantenservice"
  • "Bril niet ontspiegeld en beschadigd geleverd"
  • "Geen reactie op klachtenmails"
  • "Vertraagde en onvolledige terugbetaling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onjuiste bestelling"
  • "Onbereikbaarheid"
  • "Achteruitgang van bedrijf"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Slechte klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bedrijf reageert niet op mail"
  • "Bedrijf hangt de telefoon op"
  • "Bericht over glazen die uit montuur vallen wordt te laat gestuurd"
  • "Lang proces om geld terug te krijgen na ontevredenheid over bril"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte kwaliteit brillen"
  • "slechte klantenservice"
  • "geen reactie op klachten"
  • "afwijkende sterkte van brillen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling nog (steeds) niet ontvangen"
  • "Geen reactie op mails en telefonisch niet bereikbaar"
  • "Onvoldoende communicatie over fouten of vertragingen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Dramatische klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte klantenservice"
  • "Niet bereikbaar per telefoon of e-mail"
  • "Kapot product zonder reactie op retourzending"
  • "Onzekere terugbetaling en betalingsherinnering ontvangen"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Topkwaliteit brillen"
  • "Werkbaarheid van de site is goed"
  • "Vergeten kortingscode"
  • "Geen reactie op email"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen respons op contactpogingen"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Glas viel uit bril - geen reactie"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "gebrek aan reactie klantenservice"
  • "verkeerde product geleverd"
  • "negatieve reviews beïnvloeden beslissing om opnieuw te bestellen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "dramatische klantenservice"
  • "dik en dun glas in bril"
  • "geen reactie op klachten"
  • "langdurig wachten op reactie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en bereikbaarheid"
  • "Slechte kwaliteit van producten"
  • "Verkeerde glazen in bestelde brillen"
  • "Moeilijk retourproces"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Slechte kwaliteit van producten"
  • "Geen reactie op e-mails en telefonische gesprekken"
  • "Product verkleurt snel en beschadigt"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op meerdere kanalen"
  • "Bril niet goed en geen oplossing geboden"
  • "Slechte ervaring met klantenservice"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Matige kwaliteit"
  • "Korte levensduur"
  • "Slechte duurzaamheid"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbetrouwbare pootjes"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze kwaliteit"
  • "Geen reactie na defect"
  • "Geen communicatiekanalen beschikbaar"
  • "Lang wachten op vervanging"